General Magic Închide O Rotundă De 7,2 Milioane De Dolari Pentru A Transforma Fluxurile De Muncă Din Asigurări Cu Ajutorul Inteligenței Artificiale

Compania cu sediul în Toronto, General Magic, a strâns 7,2 milioane de dolari într-o rundă de finanțare suprasubscrisă, menită să accelereze implementarea agenților săi de inteligență artificială în industria asigurărilor. Runda a fost condusă de Radical Ventures, cu o participare semnificativă din partea a16z Speedrun, alături de un grup de operatori din companii de top de inteligență artificială și produse.

Compania a strâns acum un total de 8,4 milioane de dolari.

În loc să se poziționeze ca o platformă de inteligență artificială generală, General Magic se concentrează pe un anumit blocaj operațional: coordonarea muncii care are loc înainte de a fi finalizată o ofertă, după ce a fost emisă și în timpul procesului de despăgubire. În multe organizații de asigurări, această muncă depinde încă de apeluri telefonice, cutii poștale și portaluri fragmentate, asamblate prin efort manual.

Reducerea Timpului De Ofertare De La 30 De Minute La 3

General Magic construiește agenți de inteligență artificială nativi SMS care se află direct deasupra sistemelor de management ale brokerilor, platformelor de ofertare și CRM-urilor. Produsul său principal, Cell, permite clienților să trimită întrebări și să primească răspunsuri bazate pe date reale din sistem. Agenții pot solicita informații lipsă, pot urmări automat și pot actualiza înregistrări pe măsură ce progresează fluxurile de muncă.

În primele implementări cu asigurători de linii personale mari, impactul a fost măsurabil. Compania raportează reducerea timpului mediu de ofertare de la aproximativ 30 de minute la sub 3 minute, prin automatizarea clarificărilor și urmăririlor rutiniere prin SMS în fluxurile de asigurări auto și de viață.

Dincolo de viteza de procesare, modelul își propune să prevină abandonul după ofertare – una dintre etapele cele mai predispuse la eșec în distribuția asigurărilor. Prin menținerea conversațiilor într-un singur fir continuu și păstrarea contextului, sistemul reduce nevoia de urmărire manuală, menținând în același timp clienții implicați.

Proiectat În Jurul Asigurărilor, Nu În Jurul Hype-ului

Fondatorii General Magic, Anthony Azrak și Jai Mansukhani, sunt antreprenori de a doua oară care au vândut anterior produse de inteligență artificială în industrii legacy. Trecerea lor în domeniul asigurărilor a urmat frustrării personale cu procesul de despăgubire, care a arătat câtă fricționare a coordonării încă există într-un sistem tehnic funcțional, dar operațional fragmentat.

În loc de a construi un cadru de agent orizontal, compania a ales să se specializeze profund în fluxurile de muncă din asigurări. Acest lucru include proiectarea agenților care reflectă modul în care profesioniștii licențiați comunică în cadrul structurilor regulatorii, cum ar fi cadrul de licențiere al Brokerilor de Asigurări Înregistrați din Ontario (RIBO) și licența de agent de asigurare Alte Decât Viața (OTL) în Ontario, asigurându-se că conversațiile se aliniază cu standardele de conformitate și normele de comunicare necesare brokerilor și agenților certificați.

Scopul nu este doar automatizarea, ci și conversațiile care par precise, conforme și aliniate cu modul în care brokerii și consultanții explică realmente acoperirea.

O Piață Legacy Mare Care Se Confruntă Cu Presiuni Structurale

Asigurătorii și brokerii operează într-un mediu în care ratele de reținere se situează sub cele din alte industrii, iar costurile de achiziție a clienților continuă să crească. În același timp, distribuția digitală a făcut ca clienții să poată căuta agresiv la reînnoire.

În acest context, îmbunătățirea urmăririi după ofertare – și reducerea întârzierilor în colectarea documentelor și clarificări – are consecințe financiare directe. Automatizarea acestor interacțiuni extinde capacitatea efectivă de ofertare, reducând în același timp volumul de apeluri primite, care a scăzut cu aproximativ 30% în primele implementări, conform companiei.

Construirea Unui Strat De Razonament Pentru Sisteme Legacy

Un tema recurent în comentariile investitorilor este ideea că majoritatea datelor financiare și de asigurări rămân blocate în sisteme rigide care nu au fost proiectate pentru inteligența artificială. În loc de a cere întreprinderilor să-și reconstruiască infrastructura, General Magic construiește un strat de razonament care se află deasupra sistemelor existente de înregistrare.

Alegerea arhitecturală reflectă o schimbare mai amplă în strategia de inteligență artificială a întreprinderilor: augmentarea în loc de înlocuire. Prin conectarea la uneltele actuale în loc de a le înlocui, compania poziționează agenții săi ca o suprapunere operațională, mai degrabă decât o revizuire a sistemelor.

Asigurările Se Îndreaptă Spre Fluxuri De Muncă Conversaționale

Dincolo de planurile de extindere ale unei singure companii, o schimbare mai mare este în desfășurare în asigurări. Asigurătorii și brokerii se confruntă cu o presiune crescândă de a moderniza interacțiunile cu clienții, în timp ce încă se bazează pe sisteme legacy de politică, facturare și despăgubire. Pe măsură ce clienții așteaptă comunicări mai rapide și mai simple, modelele tradiționale bazate pe apeluri și portaluri arată semne de uzură.

Agenții de inteligență artificială care operează direct în cadrul sistemelor existente indică spre o tranziție de la servicii bazate pe portaluri la fluxuri de muncă conversaționale stratificate peste infrastructura legacy. Acest lucru ar putea reduce dependența de centrele de apeluri, crește capacitatea de ofertare fără angajări proporționale, și ar putea simplifica coordonarea de-a lungul ciclului de viață al politicii.

Direcția pe termen lung pare a fi mai puțin despre înlocuirea sistemelor de bază și mai mult despre augmentarea lor. Dacă automatizarea conversațională se dovedește a fi fiabilă și conformă, ea ar putea deveni o interfață fundamentală pentru modul în care se desfășoară munca în asigurări în anii următori.