Felicia Curcuru, Fondator și CEO al Binti – Seria de interviuri

Felicia Curcuru este CEO-ul Binti. Felicia a fost introdusă pentru prima dată în lumea bunăstării copilului cu mulți ani în urmă, când sora ei a adoptat doi copii. Mai târziu, Felicia a început să se ofere ca voluntară în calitate de Avocat Special Numit de Curte (CASA) pentru tinerii din sistemul de plasament din San Francisco. Prin aceste experiențe și ani de experiență în Silicon Valley, ea a văzut oportunități în care tehnologia putea îmbunătăți rezultatele pentru familiile și copiii. Ea a co-fondat Binti și s-a dedicat de atunci. De la lansarea în 2017, Binti a crescut rapid și lucrează în peste 550 de agenții din 36 de state și DC, deservind 49% din bunăstarea copilului din SUA.

Binti este o companie de tehnologie cu misiune, care construiește software modern pentru a îmbunătăți rezultatele în sistemul de bunăstare a copilului, reducând încărcătura administrativă și ajutând agențiile să se concentreze mai mult pe copii și familiile lor. Platforma sa mobilă susține fluxuri de lucru de la capăt la capăt, cum ar fi licențierea părinților adoptivi și a celor temporari, găsirea familiilor, referirea serviciilor și managementul cazurilor bazat pe date, permițând agențiilor să licențieze familiile mai repede, să implice rețelele de familie extinse mai eficient și să coordoneze serviciile cu mai multă claritate. De la lansarea în 2017, Binti a fost adoptat de sute de agenții publice și private din SUA, ajutând la plasarea mai multor copii în case stabile și suportive.

Ai trecut de la a consilia instituții globale la McKinsey la conducerea produsului și experienței utilizatorului la FundersClub, înainte de a fonda Binti în 2014. Care a fost momentul sau insight-ul din cariera ta anterioară care te-a făcut să realizezi că trebuie să construiești o companie dedicată modernizării sistemului de bunăstare a copilului?

Am văzut sora mea navigând procesul de adopție și am văzut cât de epuizant și stresant a fost pentru ea. Pe măsură ce m-am implicat, am realizat că existau 400.000 de copii în sistemul de plasament – jumătate dintre care vor fi fără adăpost și jumătate dintre care vor avea experiență cu sistemul de justiție penală. De asemenea, majoritatea tinerilor traficați sexual sunt actuali sau foști copii din sistemul de plasament. Nu mi-a părut logic că exista o astfel de nevoie de familii adoptive pentru copii și, totuși, era atât de greu să devii părinte adoptiv. În plus, am început să mă ofer ca voluntar în calitate de Avocat Special Numit de Curte și am văzut sistemul de bunăstare a copilului prin această prismă. Când am decis în cele din urmă că vreau să înființez o companie, m-am așezat și am făcut o listă cu problemele pe care voiam să le rezolv în lume – și bunăstarea copilului a fost în fruntea listei. Așa că am fondat Binti, combinând experiența mea în tehnologie și proiectarea produselor centrate pe utilizator cu pasiunea mea pentru a asigura că fiecare copil găsește o familie stabilă și iubitoare.

Binti deservește acum aproape jumătate din toate operațiunile de bunăstare a copilului din SUA și lucrează cu agenții din 37 de state. Când privești la scară a provocărilor cu care se confruntă lucrătorii sociali și familiile, care este problema sistemică de bază pe care tehnologia dvs. încearcă să o rezolve?

Când vă uitați de sus, problema sistemică de bază este că lucrătorii sociali navighează una dintre cele mai solicitante locuri de muncă emoțional, utilizând sisteme învechite și bazate pe hârtie, care îi încetinesc și pot duce la epuizare. Cu aproape 400.000 de copii în sistemul de plasament și o lipsă estimată de 200.000 de lucrători până în 2030, aceste sisteme moștenite pur și simplu nu pot ține pasul. Cele mai multe sisteme existente au fost create în primul rând pentru a urmări date, nu pentru a sprijini fluxurile de lucru zilnice. Ca urmare, ele creează adesea pași suplimentari – forțând lucrătorii sociali să duplicateze informații în loc să ajute la avansarea cazurilor. De-a lungul timpului, aceste sisteme specifice agenției, construite la comandă, au devenit și mai învechite, cu puțină întreținere sau modernizare continuă. Lucrătorii sociali raportează că petrec 50% din timpul lor pe lucrul administrativ, ceea ce nu este ceea ce s-au angajat să facă. Prin utilizarea tehnologiei Binti, lucrătorii sociali economisesc 20-40% din timpul administrativ, ceea ce le permite să dedice mai mult timp pentru a sprijini copiii și familiile direct și mai puțin timp pentru hârtii.

Chiar și cu impactul Binti, ecosistemul bunăstării copilului încă se confruntă cu fricțiuni structurale. Care este cel mai mare blocaj de astăzi – tehnologic, dictat de politică sau cultural – care încetinește adoptarea uneltelor moderne, bazate pe inteligență artificială, în cadrul guvernului?

Una dintre cele mai mari provocări pe care le văd este că agențiile guvernamentale au fost arse de furnizorii de tehnologie moștenită, care adesea subestimează, așa că există o ezitare naturală de a încerca produse noi, precum și politici de precauție care limitează inovarea. Agențiile au cheltuit milioane pe tehnologie care nu a fost niciodată lansată, a fost întârziată cu ani sau a fost lansată, dar la un preț semnificativ mai mare decât cel inițial estimat. Din toate contractele de dezvoltare a software-ului guvernamental de peste 6 milioane, doar 11% sunt de succes. Proiectul mediu de IT al guvernului costă 310% din prețul estimat inițial. Și o studiu a 400 de proiecte a constatat că doar 10% din codul dezvoltat în mod tradițional a fost vreodată implementat – și doar 2% a fost vreodată utilizat. Ca urmare, este înțelept ca agențiile guvernamentale să fie sceptice cu privire la tehnologie și să aibă politici de precauție în vigoare.

La Binti, există două moduri cheie în care abordăm această problemă. În primul rând, ne implicăm pentru schimbări de politică care vor face mai ușor pentru agenții să achiziționeze tehnologie inovatoare și modulară. În al doilea rând, construim încredere continuă prin lansarea la timp și în buget, și oferind un serviciu clienți excelente pe parcurs. Am făcut cea mai rapidă lansare de până acum a unui produs la nivel de stat – 42 de zile – și continuăm să stabilim noi recorduri cu implementările noastre.

Binti raportează că software-ul său economisește lucrătorilor sociali până la 75% din timpul lor. Care este rolul inteligenței artificiale în facilitarea acestei eficiențe și cum echilibrați automatizarea cu menținerea judecății umane în deciziile sensibile legate de familie?

Da, inteligența artificială Binti a fost raportată că reduce timpul necesar pentru a finaliza un studiu de acasă cu 50-75%, economisind lucrătorilor sociali până la două ore pe studiu de acasă. Ne gândim la inteligența artificială ca la un instrument în cutia noastră de unelte care împuternicește lucrătorii sociali să petreacă mai puțin timp pe sarcinile administrative manuale și să ia decizii mai informate. Cu toate acestea, inteligența artificială nu înlocuiește niciodată judecata umană la Binti; fiecare ieșire necesită o revizuire umană, toate funcțiile sunt proiectate cu cadre de mitigare a prejudecăților și măsuri de securitate la nivel HIPAA, și tehnologia este intenționat limitată la suport administrativ, și nu la luarea deciziilor.

Ai înființat recent o parteneriat cu Anthropic pentru a extinde capacitățile de inteligență artificială pentru binele social. Cum este modelat acest parteneriat generația următoare de unelte pentru managementul cazurilor și licențierea familiilor?

Parteneriatul nostru cu Anthropic ne permite să construim uneltele pe care lucrătorii sociali le-au necesitat de decenii. Prin combinarea înțelegerii Binti a fluxurilor de lucru pentru bunăstarea copilului cu inteligența artificială avansată și sigură a Anthropic, creăm funcții care reduc dramatic încărcătura administrativă. Utilizăm această tehnologie pentru a face mai ușor să completați formulare utilizând înregistrări ale întâlnirilor cu familiile, precum și să căutați istoricul cazurilor, politici și informații despre familie în secunde, și nu în ore. Deja vedem cât de mult contează: 74% din județele din California utilizează acum Binti, inclusiv San Bernardino, unde un lucrător social ne-a spus că poate procesa rapoartele în jumătate din timp.

Inteligența artificială în guvern este adesea criticată pentru a fi fie prea riscantă, fie prea lentă pentru a fi implementată. Care sunt principiile directoare, practicile de guvernanță a modelului sau principiile de proiectare care ghidă abordarea Binti pentru implementarea inteligenței artificiale într-un mediu în care acuratețea și încrederea sunt esențiale?

Binti este unică, deoarece este prima platformă de inteligență artificială ghidată de oameni, construită special pentru bunăstarea copilului și serviciile sociale. Binti are o istorie dovedită de implementare cu succes a tehnologiei inovatoare în acest spațiu – și facem același lucru cu inteligența artificială Binti. Inteligența artificială Binti este aici pentru a completa, nu pentru a înlocui, lucrătorii sociali. Se concentrează pe automatizarea sarcinilor administrative repetitive și plictisitoare cu care se confruntă lucrătorii sociali în fiecare zi, menținând în același timp o abordare centrată pe om și având toate ieșirile inteligenței artificiale revizuite de un om. Este menit să ajute lucrătorii sociali să ia decizii mai informate – nu să ia decizii în locul lor.

Pe măsură ce agențiile adoptă fluxuri de lucru bazate pe inteligență artificială, care sunt primele modele sau insight-uri care apar despre modul în care lucrătorii sociali interacționează cu aceste unelte? Există modalități prin care inteligența artificială schimbă modul în care ei prioritizează cazurile sau sprijină familiile?

Descoperim că lucrătorii sociali sunt foarte receptivi la uneltele care reduc încărcătura administrativă și prezintă informații rapid. Inteligența artificială schimbă modul în care ei interacționează cu informațiile – în loc să petreacă ore revizuind documente, ei pot căuta instantaneu sute de pagini de formulare, note de caz, date de caz și politici ale agenției. Acest lucru le permite să evalueze cazurile mai eficient, să prioritizeze nevoile urgente mai devreme și să ia decizii mai informate mai devreme în proces. Ca urmare, lucrătorii sociali pot muta timpul și atenția lor de la documentație și către un sprijin mai direct și mai semnificativ pentru familiile lor.

Una dintre provocările persistente în bunăstarea copilului este documentația incompletă sau inconstantă. Cum folosește Binti inteligența artificială pentru a îmbunătăți calitatea datelor, a reduce erorile sau a prezenta insight-uri care nu erau vizibile anterior?

Documentația incompletă are consecințe reale în bunăstarea copilului, așa că unul dintre obiectivele noastre principale cu inteligența artificială este să ajutăm lucrătorii sociali să capteze informații cu acuratețe și consecvență, fără a adăuga la încărcătura lor de muncă. Există două moduri principale în care facem acest lucru.

În primul rând, instrumentul nostru de completare a notițelor de caz și a formularelor asistate de inteligență artificială permite lucrătorilor să reducă greșelile făcute anterior pe documente manuale și repetitive. Deja auzim de la agenții că experimentează rezultate pozitive. De exemplu, rapoartele care au durat anterior 3-4 ore pentru lucrătorii sociali acum durează doar 1-2 ore. Un alt supervizor ne-a spus că a observat că formularele completate cu inteligență artificială nu numai că sunt mai rapide, dar și mai detaliate și mai consistente.

În al doilea rând, facem posibilă căutarea rapidă a sute de pagini de formulare, note de caz, date de caz și politici ale agenției. În timp ce este ușor să pierdeți informații și să lăsați lucrurile să scape atunci când lucrătorii sociali revizuiesc manual sute de pagini de note, funcția noastră de inteligență artificială le permite să obțină rapid răspunsuri și să se asigure că nu lipsește nimic – toate acestea având surse clar citate pentru a asigura acuratețea.

Cu peste 550 de agenții pe platformă, Binti are acces la date operaționale care ar putea identifica tendințe la nivel de sistem. Cum vezi inteligența artificială ajutând la descoperirea insight-urilor la nivel de sistem pe care factorii de decizie politici sau liderii agențiilor le-ar putea utiliza pentru a conduce reforma?

Cu peste 550 de agenții pe platformă, avem o perspectivă unică asupra modului în care sistemele de bunăstare a copilului funcționează la nivel de stat – și unde se confruntă cu dificultăți. Având acces la date consistente și de înaltă calitate, putem identifica modele la nivel de sistem, cum ar fi unde procesele învechite creează întârzieri, unde aprobările sunt blocate și cum tehnologia modernă este asociată cu rezultate îmbunătățite, cum ar fi stabilitatea plasamentului și rapiditatea permanenței.

Există o valoare reală în a putea oferi factorilor de decizie politici și liderilor agențiilor dovezi validate și bazate pe date, și nu doar anecdote. Acea claritate poate informa reforme mai inteligente, moderniza structurile administrative și face mai ușor pentru lucrătorii sociali să-și facă treaba. În cele din urmă, speranța mea este ca tehnologia să servească ca un catalizator pentru reevaluarea experienței bunăstării copilului – sprijinind forța de muncă și ajutând mai mulți copii să găsească case sigure și stabile mai repede.

Privind înainte, care este cea mai transformativă capacitate a inteligenței artificiale pe care o crezi că va reseta bunăstarea copilului în următorii cinci ani – și ce trebuie să se întâmple pentru a asigura că acea transformare va beneficia copiii, familiile și lucrătorii sociali?

Este foarte greu să alegi o singură capacitate, dar suntem entuziasmați de utilizarea agenților pentru a completa mai multe sarcini administrative pe care lucrătorii sociali le urăsc, astfel încât ei să se poată concentra pe munca socială și nu pe hârtii. Am lansat deja funcția noastră de completare a notițelor de caz și a formularelor asistată de inteligență artificială, care a primit multe feedback-uri pozitive de la lucrătorii sociali, deoarece ei au o cantitate incredibilă de formulare și hârtii pe care trebuie să le completeze în fiecare zi. Ne dorim să ne concentrăm și mai mult acolo și să ne axăm pe capacitățile inteligenței artificiale care completează proiecte de hârtii pentru lucrătorii sociali, pentru a elibera ore în fiecare zi pentru a petrece timp direct cu copiii și familiile lor. Acest lucru nu numai că ajută la reducerea epuizării lucrătorilor sociali, provocată de munca administrativă copleșitoare, dar asigură și că copiii și familiile primesc mai mult timp, atenție și sprijin de la lucrătorii sociali care îi sprijină.

Mulțumim pentru interviul excelent, cititorilor care doresc să afle mai multe despre modul în care tehnologia modernă transformă bunăstarea copilului ar trebui să viziteze Binti.