Fabian Veit, CEO al Make – Seria de interviuri

Fabian Q. Veit este CEO al Make, unde a supervizat expansiunea globală a companiei și evoluția produsului din aprilie 2022. Înainte de a se alătura Make, a ocupat funcții de conducere senior la Celonis, un lider de piață în minerit de proces, unde a ajutat la scalarea companiei într-un important furnizor de SaaS pentru întreprinderi. Veit este larg recunoscut pentru conducerea inovației prin integrarea AI și automatizării și rămâne activ în ecosistemul startup-urilor ca advisor, investitor și membru al consiliului de administrație la Treetop Medical.

Make, compania pe care o conduce, este o puternică platformă de automatizare fără cod care permite utilizatorilor să construiască vizual fluxuri de lucru prin conectarea a peste 2.000 de aplicații și servicii. Cu interfața sa intuitivă de drag-and-drop și funcții avansate precum Make Grid și logică bazată pe AI, permite echipelor să proiecteze și să implementeze automatizări la orice nivel de complexitate – fără a scrie cod. Încredințată de organizații de toate dimensiunile, Make împuternicește afacerile să simplifice operațiunile, să scaleze procesele și să inoveze mai repede.

Ați condus călătorii de creștere ridicată atât la Celonis, cât și acum la Make. În urmă, ce v-a atras inițial la mișcarea fără cod – și ce v-a convins că acesta este următorul mare schimb în modul în care se construiește tehnologia?

Când eram la Celonis, am fost profund inspirat de produs și de procesele pe care le-am folosit pentru a transforma mineritul de proces într-un adevărat joc schimbător pentru afaceri. Acesta mi-a arătat că tehnologia poate schimba fundamental modul în care companiile operează și iau decizii.

Când m-am alăturat Make, am putut simți același scântei – potențialul unei abordări vizuale pentru automatizarea fără cod de a revoluționa modul în care oamenii lucrează. Sarcinile precum “copiază date din interfața A în interfața B” sau “trage acest fișier aici, mută acea cartelă acolo” sunt esențiale pentru a menține operațiunile în funcțiune. Dar faptul că echipele foarte calificate petrec timp cu aceste sarcini repetitive și plictisitoare nu este cea mai bună utilizare a intelectului sau energiei lor.

Automatizarea (și, în special, automatizarea fără cod) schimbă acest lucru, eliberând echipele de la sarcinile repetitive, în timp ce asigură că aceste sarcini se finalizează eficient. Împuternicește experții din domeniu – adesea oameni fără fundaluri tradiționale de programare – să creeze soluții singuri. Această tehnologie restructurează piețele muncii și schimbă prioritățile afacerilor, permițând oamenilor să fie mai creativi în modul în care operează.

Ceea ce mă entuziasmează cel mai mult este modul în care automatizarea fără cod accelerează dezvoltarea industriei și creează procese mai eficiente și mai fluente. Nu este doar un instrument, reprezintă viitorul creării tehnologiei și inovației în afaceri. De aceea, sunt convins că acesta este următorul mare schimb în modul în care se construiește tehnologia.

Vedem o schimbare în care platformele de automatizare fără cod alimentate de IA democratizează crearea de software. Ce vă entuziasmează cel mai mult despre această intersecție a automatizării și accesibilității?

Adevărata democratizare a creării de software este ceea ce mă entuziasmează cel mai mult despre industria de automatizare. Prin combinarea automatizării cu accesibilitatea, aceste platforme vor împuternici în curând orice persoană, indiferent de fundalul tehnic, să creeze soluții rapid și intuitiv.

IA adaugă o nouă dimensiune automatizării fără cod, simplificând sarcinile complexe precum procesarea datelor și optimizarea fluxului de lucru. Acest lucru înseamnă că utilizatorii nu numai că automatizează sarcinile repetitive, dar pot utiliza limbajul uman pentru a construi automatizări inteligente, ceea ce a fost imposibil până acum.

Această democratizare accelerează inovația. Afacerile pot răspunde mai repede la nevoile de schimbare ale pieței, fără a se baza puternic pe dezvoltatori specializați. Acest lucru schimbă accentul de la “construirea de software” la deblocarea creativității și rezolvarea problemelor reale la fiecare nivel al organizației.

Cum vedeți evoluția rolului automatizării fără cod în era agenților IA și a fluxurilor de lucru adaptive în timp real? Va deveni codarea opțională pentru tehnologia întreprinderilor?

Filosofia noastră se concentrează pe a fi “vizual” mai mult decât “fără cod”. Fără cod este doar un mijloc pentru a atinge un scop. Și dacă oamenii preferă limbajul uman în loc de cod, acesta este și el fără cod. Dar ceea ce credem fundamental este că doriți să puteți vedea, flexa și scala fluxurile de lucru automate. Acesta este ceea ce Make este excelent.

Accentul nu mai este pe “aveți abilitățile tehnice?”, ci mai degrabă pe “înțelegeți problemele de afaceri pe care trebuie să le rezolvați?” și “aveți voința de a învăța?”. Ați folosit întotdeauna cel puțin două persoane pentru a rezolva ceva, una care înțelegea problema de afaceri și cealaltă cu expertiza tehnică. Acum puteți uni acestea. Nu este doar transformativ pentru afaceri, ci și pentru angajați, care găsesc mai ușor să rămână relevanți și să aibă abilitățile potrivite. Această schimbare redefinesc seturile de abilități necesare pentru forța de muncă din viitor. Astfel, multe organizații au chiar roluri de “operator fără cod” și “oficial fără cod”.

Make susține toată lumea, de la fondatori individuali la întreprinderi majore. Care grup de utilizatori conduce în prezent cea mai mare inovație pe platforma dvs. – și cum folosesc ei IA în mod diferit?

Make a fost întotdeauna o platformă care împuternicește “inovatorii” – cei cu minte tehnică, obsedați de rezultate, pe care îi găsiți în afaceri de toate dimensiunile. Acum, în era IA, vedem tot mai multe persoane care adoptă această mentalitate, pe măsură ce descoperă puterea IA și automatizării. Echipele mici sunt de obicei primele care experimentează, configurând fluxuri de lucru alimentate de IA pentru scorarea lead-urilor, generarea de conținut și multe altele. Dar ceea ce este cu adevărat entuziasmant este că marile întreprinderi sar repede pentru a implementa IA la scară largă.

De exemplu, Stellantis &You UK utilizează Make pentru a alimenta o automatizare a mesajelor bidirecționale care analizează sentimentul clienților în timp real. Ei au închis deja peste 18.000 de conversații, economisind 151 de ore de muncă manuală și îmbunătățind satisfacția clienților. Acesta nu este doar un automatizare inteligentă. Este IA care oferă câștiguri operaționale reale la scară.

Ați menționat apariția “inovatorilor”. Care sunt cele mai convingătoare cazuri de utilizare pe care le-ați văzut, create de utilizatori non-tehnici folosind Make și integrări de IA?

Make oferă o interfață vizuală și intuitivă care permite utilizatorilor fără abilități de programare să creeze, să construiască și să automatizeze fluxuri de lucru complexe. Această accesibilitate împuternicește angajații din diverse departamente să preia controlul asupra inițiativelor de transformare digitală. Nu mai trebuie să se bazeze pe IT pentru a face lucruri mici. Make le permite utilizatorilor să înceapă pur și simplu.

Make deservește acum peste 350.000 de organizații. Care industrii sau departamente adoptă fluxurile de lucru alimentate de IA cel mai rapid – și de ce?

În ultimii ani, liderii tehnici au căutat modalități de a scala rapid, eficient și cu un minim de cheltuieli. Prin urmare, vedem adoptarea fluxurilor de lucru alimentate de IA în toate industriile și departamentele, de la cazurile de marketing și vânzări până la HR, finanțe și operațiuni.

Pentru aceste echipe, succesul se măsoară prin agilitate: cât de repede pot răspunde la schimbări, adapta fluxurile de lucru și automatiza procesele de afaceri pentru a elimina blocajele.

Pe măsură ce utilizarea LLM-urilor a explodat în ultimii ani, au existat câștiguri enorme în funcțiile de afaceri care se bazează pe generarea de conținut, de la copii personalizate în marketing la răspunsuri la e-mail în suportul clienților.

Dar pe măsură ce aceste modele au evoluat, vedem acum aplicații mult mai sofisticate. Organizațiile de toate dimensiunile deleagă nu numai crearea de conținut, ci și puterea de a lua decizii agenților IA – și împuternicesc aceste agenții să ia acțiune. Acest lucru înseamnă că vedem regulile rescrise în fața noastră în funcțiile care necesită decizii și procese ulterioare. Unele exemple pe care le vedem care facilitează lucrul interdepartamental sunt deosebit de entuziasmante.

Agenții Make AI sunt un concept relativ nou. Ne puteți explica cum funcționează diferit de automatizarea tradițională și ce îi face “agenți”?

Una dintre cele mai mari provocări ale automatizării de astăzi este că fluxurile de lucru tradiționale pot fi rigide, deoarece se bazează pe reguli fixe și nu se pot adapta în timp real la nevoi sau intrări imprevizibile. Pe măsură ce organizațiile se străduie să obțină o mai mare agilitate, există o cerere tot mai mare pentru sisteme care pot lua decizii inteligente pe loc, să se extindă la medii complexe și să se integreze fără efort cu instrumentele pe care le folosesc oamenii.

Exact asta rezolvăm cu Agenții Make AI – aducând luarea deciziilor inteligente și orientate spre obiective în fluxurile de lucru de automatizare ale utilizatorilor noștri.

Automatizarea agenților este mai inteligentă, mai adaptabilă și necesită mai puțină întreținere. Cu Agenții Make AI, clienții noștri nu mai trebuie să anticipeze fiecare condiție dinainte; agenții pot răspunde în timp real, alegând instrumentele potrivite și luând acțiunile corecte pe baza contextului.

Ceea ce diferențiază Agenții Make AI este cât de personalizați și scalați pot fi. Puteți defini un prompt de sistem global pentru consistență, adapta comportamentele la fluxuri de lucru specifice și alegeți modelul LLM care se potrivește cel mai bine cazului dvs. de utilizare. În contrast cu instrumentele IA izolate, agenții noștri pot fi reutilizați în fluxuri de lucru, oferind management centralizat și o mai bună vizibilitate. Și deoarece definiți prompturile agenților și selectați instrumentele pe care le pot utiliza, sunteți încă în control – fără a trebui să luați fiecare decizie sau să efectuați fiecare acțiune singur.

Într-un peisaj de automatizare aglomerat, ce avantaje tehnice sau strategice oferă Make, pe care alții nu le au?

Make se remarcă prin faptul că oferă o platformă excepțional de flexibilă și vizuală care împuternicește utilizatorii să construiască fluxuri de lucru complexe, de la capăt la capăt, cu ușurință. În contrast cu instrumentele care se bazează pe șabloane rigide sau necesită expertiză de programare, Make oferă o interfață de drag-and-drop care este atât intuitivă, cât și foarte personalizabilă, permițând o adevărată creativitate și rezolvare de probleme adaptate nevoilor unice de afaceri.

Din punct de vedere tehnic, ecosistemul extins de integrări al Make și capacitatea sa de a gestiona logică condițională complexă, manipularea erorilor și a datelor îl diferențiază. Acest lucru înseamnă că afacerile pot automatiza procese care se extind pe multiple sisteme și se pot adapta rapid pe măsură ce aceste procese evoluează.

Strategic, Make se concentrează pe împuternicirea inovatorilor și experților din domeniu, permițând echipelor să inoveze de la zero. Nu oferim doar automatizare. La Make, cultivăm o cultură a agilității în care utilizatorii pot experimenta, itera și optimiza fluxurile de lucru în timp real. Această flexibilitate accelerează transformarea digitală și ajută organizațiile să rămână competitive în piețe în schimbare rapid.

Ați scalat companii de software în timpul unor dintre cele mai rapide cicluri de adoptare tehnologică din istorie. Ce va separa câștigătorii de restul în următoarea undă de IA + automatizare?

Una dintre cele mai mari bariere, în special în cadrul organizațiilor mari, este politica internă. Adesea vedem directive corporatiste care restricționează sau interzic utilizarea IA. Deși preocupările legate de adoptarea sigură și responsabilă sunt valabile, în multe cazuri aceste temeri sunt exagerate și riscă să sufocoze inovația.

Câștigătorii în următoarea undă vor adopta o abordare diferită. Ei vor îmbrățișa IA în întreaga organizație, atât pentru productivitatea personală, cât și pentru procesele de afaceri de bază, mișcându-se rapid, dar deliberat. Vor adapta structurile interne pentru a se alinia cu ritmul progresului IA și al automatizării. Dar nu vor implementa tehnologia doar pentru a urma tendințele. În schimb, vor fi pragmatici, alegând IA și automatizarea acolo unde are sens și asigurându-se că fiecare etapă de implementare servește un scop de afaceri clar. Nu fiecare problemă necesită un agent IA. Adesea, acest lucru este o exagerare. Succesul nu va veni din simpla urmărire a tendințelor; va veni din luarea unor alegeri strategice și inteligente la fiecare etapă.

În final, ce este cea mai îndrăzneață predicție despre unde va fi industria de automatizare fără cod până în 2030 – și ce rol sperați că va juca Make în acest proces?

Niciodată nu a fost mai ușor să integrați IA direct în procesele și fluxurile de lucru zilnice ale afacerii. Indiferent dacă vă conectați la sisteme cloud sau utilizați pur și simplu actori web alimentați de IA, acest lucru va transforma modul în care se desfășoară munca într-o organizație și modul în care oamenii trebuie să opereze. Fără cod, această transformare devine accesibilă pentru un număr mult mai mare de oameni, permițându-le să integreze IA în fluxurile de lucru zilnice. În următoarea undă, vom vedea posibilitatea ca experții din domeniu să nu numai să-și creeze propriile site-uri și portaluri, ci și să devină împuterniciți să construiască agenți puternici care pot utiliza tot felul de instrumente (de la accesul CRM, la acțiuni ale sistemelor financiare, la interacțiunea cu clienții și până la îmbogățirea datelor etc.). Așadar, în termeni reali, înseamnă că putem vedea în curând afaceri de miliarde de dolari cu doar 10-20 de angajați. Mulțumim pentru acest interviu minunat, cititorilor care doresc să afle mai multe, le recomandăm să viziteze Make.