Dheeraj Pandey, CEO și co-fondator al DevRev – Seria de interviuri

Ce v-a inspirat să fondați DevRev după mandatul dvs. de succes la Nutanix și cum a influențat experiența dvs. de acolo viziunea pentru DevRev?

În timp ce construiam Nutanix în era Enterprise SaaS 1.0, am învățat că software-ul pentru întreprinderi adesea devine un labirint de instrumente fragmentate, fiecare abordând doar o parte a unei probleme mai largi. Multe produse de pe piață sunt, de fapt, doar funcții ambalate ca soluții complete. Această experiență a alimentat dorința mea de a construi o platformă care să poată uni și simplifica fluxurile de lucru complexe, ajutând afacerile să se concentreze pe ceea ce contează cu adevărat: clienții lor. DevRev s-a născut din această idee de a face mai puține lucruri, dar de a le face mai bine – integrând funcțiile în mod seamăn pentru a construi companii mai centrate pe client.

DevRev este descris ca fiind construit “de pe o pagină goală în era inteligenței artificiale”. Puteți explica ce înseamnă acest lucru și de ce a fost important să începeți de la zero, în loc să construiți pe sisteme SaaS existente?

Începerea DevRev de la zero în lumea condusă de inteligență artificială de astăzi ne-a permis să creăm un produs fundamental diferit, fără constrângeri legate de moștenire. Inteligența artificială traversează ceea ce eu numesc un “moment Goldilocks” – un echilibru în care tehnologia, cererea și unelte precum rețelele neuronale sunt exact potrivite pentru transformare. Construirea de pe o pagină goală ne-a permis să reevaluăm ce ar putea fi SaaS și să plasăm clienții și produsele în centrul atenției, în loc să adaptăm sisteme vechi la noi cerințe.

Ați subliniat importanța creării unei platforme centrate pe client la DevRev. Cum asigurați că procesele conduse de inteligență artificială mențin nevoile umane în centrul operațiunilor?

Abordarea noastră este de a face inteligența artificială un facilitator, nu un înlocuitor. Prioritizăm interacțiunile care se aliniază cu nevoile reale ale clienților, integrând insight-uri umane în inima inteligenței artificiale și a grafului de cunoștințe al DevRev – un sistem puternic și unitar care leagă împreună datele despre produs, client și operaționale pentru a oferi un context bogat pentru interacțiunile cu inteligență artificială. Acest lucru înseamnă că inteligența artificială poate sprijini echipele prin gestionarea actualizărilor și simplificarea proceselor, permițând companiilor să se concentreze pe nevoile reale ale clienților. Rezultatul este o platformă care îmbunătățește interacțiunile umane, fiind colaborativă și contextuală, ajutând companiile să rămână empatică și răspunzătoare.

Care au fost cele mai mari provocări pe care le-ați întâmpinat în zilele de început ale DevRev, în special în ceea ce privește integrarea inteligenței artificiale și crearea grafului de cunoștințe care alimentează platforma?

O provocare majoră a fost evitarea capcanelor sistemelor tradiționale axate pe proiecte. Am vrut ca DevRev să fie centrat pe client și pe produs, ceea ce a necesitat un graf de cunoștințe cuprinzător de la început. Construirea acestuia a fost complexă, dar a fost esențială pentru a rupe silozurile și a integra totul, de la feedback-ul clienților la fluxurile de lucru ale inginerilor, într-un singur interfață fără întreruperi.

DevRev este poziționat ca o platformă nativă de inteligență artificială. Cum vedeți evoluția inteligenței artificiale în spațiul SaaS pentru întreprinderi și care este rolul DevRev în această transformare?

Inteligența artificială este forța motrice din spatele a ceea ce numim SaaS 2.0 – trecerea de la software-ul static la o experiență condusă de agenți și adaptivă. În acest nou model, inteligența artificială nu este doar un instrument, ci un strat fundamental care învață și evoluează alături de afacere. DevRev utilizează inteligența artificială agențică pentru a crea un mediu de învățare continuă și fără întreruperi, permițând companiilor să-și mute accentul de la mecanica operațională la o implicare profundă a clienților. Așa cum cloud-ul a redefinit infrastructura, inteligența artificială reconfigurează SaaS, permițând platformelor precum DevRev să conducă interacțiuni mai bogate și mai receptive pe întreaga întreprindere.

Cum se diferențiază graful de cunoștințe al DevRev de soluțiile SaaS tradiționale? Ce valoare aduce acesta afacerilor care utilizează platforma dvs.?

Graful de cunoștințe al DevRev este construit pentru a uni datele despre produs și client, creând o vedere dinamică și integrată la nivelul departamentelor. În contrast cu soluțiile CRM tradiționale, care adesea pun accentul pe tranzacțiile de vânzări, graful nostru de cunoștințe capturează întreaga călătorie a unui produs și interacțiunea clientului cu acesta. Acest lucru înseamnă că afacerile pot prevedea mai bine nevoile, rezolva problemele mai rapid și, în cele din urmă, crea un produs care este continuu aliniat cu cerințele clienților.

Noile funcții din AgentOS, cum ar fi agenții personalizați de inteligență artificială fără cod și căutarea conversațională, urmăresc să simplifice munca. Puteți împărtăși exemple specifice despre modul în care aceste funcții au transformat operațiunile pentru clienții dvs.?

Cu AgentOS, companiile descoperă că pot simplifica procese care anterior necesitau multiple instrumente. De exemplu, agenții fără cod permit echipelor de suport să creeze fluxuri de lucru care răspund nevoilor unice ale clienților fără implicarea semnificativă a departamentului IT. Un client a folosit căutarea conversațională pentru a reduce timpul de răspuns cu 30%, permițând echipelor de suport să se concentreze mai mult pe satisfacția clienților decât pe coordonarea din spate.

Cu sprijinitori importanți precum Mayfield și Khosla Ventures, ce a fost abordarea dvs. pentru obținerea de finanțare pentru DevRev, și cum ați prezentat valoarea platformei dvs. native de inteligență artificială investitorilor?

Prezentarea s-a concentrat pe o abordare proaspătă a SaaS care ar fi creată special pentru era inteligenței artificiale. Investitorii au recunoscut că momentul era potrivit – inteligența artificială, cloud-ul și așteptările clienților au evoluat toate. Ei au văzut DevRev ca o platformă care ar putea integra aceste elemente într-o soluție unificată, făcând software-ul pentru întreprinderi atât mai inteligent, cât și mai centrat pe client.

DevRev este deja martorul unor impacturi substanțiale de economisire a timpului (de exemplu, reducerea timpului de răspuns la incidente cu 30%). Care alte domenii ale SaaS pentru întreprinderi credeti că pot beneficia cel mai mult de eficiența condusă de inteligență artificială?

Inteligența artificială poate avea un impact în toate funcțiunile, în special în zonele care implică interacțiuni cu clienții la scară largă, procese inginerești complexe și actualizări frecvente. DevRev dezvoltă activ soluții care merg dincolo de simpla economisire a timpului – ajutând companiile să reducă costurile operaționale, în timp ce obțin o abordare mai agilă și mai condusă de client.

Pe măsură ce DevRev continuă să crească, cum mențineți echilibrul între scalarea rapidă și rămânerea fideli misiunii de a construi companii centrate pe client?

A rămâne centrat pe client înseamnă a evolua continuu alături de clienții noștri și de nevoile lor. Ne concentrăm pe funcții cu impact ridicat și scalabile, în loc de a copleși utilizatorii cu opțiuni. Echipa noastră este dedicată echilibrării creșterii cu principiul “mai puțin este mai bine”, asigurându-se că fiecare funcție pe care o lansăm îmbunătățește călătoria clienților și se aliniază cu misiunea de bază a DevRev.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe pot vizita DevRev.