Dheeraj Pandey, CEO și co-fondator al DevRev – Seria de interviuri

Ce v-a inspirat să fondați DevRev după perioada dvs. de succes la Nutanix și cum a influențat experiența dvs. de acolo viziunea pentru DevRev?

În timp ce construiam Nutanix în era Enterprise SaaS 1.0, am învățat că software-ul de întreprindere se transformă adesea într-un labirint de unelte fragmentate, fiecare abordând doar o parte a unei probleme mai largi. Multe produse de pe piață sunt, de fapt, doar funcții ambalate ca soluții complete. Această experiență a alimentat dorința mea de a construi o platformă care să poată realmente uni și simplifica fluxurile de lucru complexe, ajutând afacerile să se concentreze asupra a ceea ce contează cu adevărat: clienții lor. DevRev s-a născut din această idee de a face mai puține lucruri, dar de a le face mai bine – integrând funcțiile în mod seamăn, pentru a construi companii mai centrate pe clienți.”

DevRev este descris ca fiind construit „de la o pagină goală, în era inteligenței artificiale”. Puteți explica ce înseamnă acest lucru și de ce a fost important să începeți de la zero, în loc de a construi pe sisteme SaaS existente?

Începerea lui DevRev de la zero, în lumea de astăzi condusă de inteligență artificială, ne-a permis să creăm un produs fundamental diferit, fără constrângeri legate de moștenire. Inteligența artificială traversează ceea ce eu numesc un „moment Goldilocks” – un echilibru în care tehnologia, cererea și uneltele precum rețelele neuronale sunt exact potrivite pentru transformare. Construirea de la zero a însemnat că am putut valorifica aceste progrese pentru a reevalua ce ar putea fi SaaS și pentru a plasa clienții și produsele în centru, în loc de a adapta vechile sisteme la noile cerințe.

Ați subliniat crearea unei platforme centrate pe client la DevRev. Cum asigurați că procesele conduse de inteligență artificială păstrează nevoile umane în centrul operațiunilor?

Abordarea noastră este de a face inteligența artificială un facilitator, nu o înlocuire. Ne concentrăm asupra interacțiunilor care se aliniază cu nevoile reale ale clienților, prin integrarea insight-urilor umane în inima inteligenței artificiale și a grafului de cunoștințe al DevRev – un sistem puternic și unitar care leagă datele produsului, clientului și operaționale pentru a oferi un context bogat pentru interacțiunile cu inteligență artificială. Acest lucru înseamnă că inteligența artificială poate sprijini echipele prin gestionarea actualizărilor și simplificarea proceselor, permițând companiilor să se concentreze asupra nevoilor reale ale clienților. Rezultatul este o platformă care îmbunătățește interacțiunile umane, fiind colaborativă și contextuală, ajutând companiile să rămână empatici și receptivi.

Care au fost cele mai mari provocări cu care v-ați confruntat în primele zile ale DevRev, în special în ceea ce privește integrarea inteligenței artificiale și crearea grafului de cunoștințe care alimentează platforma?

Una dintre principalele provocări a fost evitarea capcanelor sistemelor tradiționale centrate pe proiecte. Am vrut ca DevRev să fie centrat pe client și produs, ceea ce a necesitat un graf de cunoștințe cuprinzător de la început. Construirea acestuia a fost complexă, dar a fost esențială pentru a rupe silozurile și a integra totul, de la feedback-ul clienților la fluxurile de lucru ale inginerilor, într-o interfață unică și fără întreruperi.

DevRev este poziționat ca o platformă nativă de inteligență artificială. Cum vedeți evoluția inteligenței artificiale în spațiul SaaS pentru întreprinderi și care este rolul DevRev în această transformare?

Inteligența artificială este forța motrice din spatele a ceea ce numim SaaS 2.0 – trecerea de la software-ul static la o experiență adaptivă și condusă de agenți. În acest nou model, inteligența artificială nu este doar un instrument, ci un strat fundamental care învață și evoluează alături de afacere. DevRev folosește inteligența artificială agențială pentru a crea un mediu de învățare continuă și fără întreruperi, permițând companiilor să-și mute focusul de la mecanica operațională către o implicare profundă a clienților. Așa cum cloud-ul a redefinit infrastructura, inteligența artificială reconfigurează SaaS, permițând platformelor precum DevRev să conducă interacțiuni mai bogate și mai receptive pe întreaga întreprindere.

Cum se diferențiază graficul de cunoștințe al DevRev de soluțiile SaaS tradiționale? Ce valoare aduce acesta afacerilor care utilizează platforma dvs.?

Graficul de cunoștințe al DevRev este construit pentru a uni datele produsului și ale clientului, creând o vedere dinamică și integrată pe departamente. În contrast cu sistemele CRM tradiționale, care adesea pun accentul pe tranzacțiile de vânzări, graficul nostru de cunoștințe capturează întreaga călătorie a unui produs și interacțiunea clientului cu acesta. Acest lucru înseamnă că afacerile pot prevedea mai bine nevoile, rezolva problemele mai rapid și, în cele din urmă, crea un produs care este continuu aliniat cu cerințele clienților.

Noile caracteristici din AgentOS, cum ar fi agenții AI personalizați fără cod și căutarea conversațională, urmăresc să simplifice munca. Puteți împărtăși exemple specifice despre modul în care aceste caracteristici au transformat operațiunile pentru clienții dvs.?

Prin intermediul AgentOS, companiile descoperă că pot simplifica procese care anterior necesitau multiple unelte. De exemplu, agenții fără cod permit echipelor de suport să creeze fluxuri de lucru care răspund nevoilor unice ale clienților, fără implicarea semnificativă a departamentului IT. Unul dintre clienții noștri a utilizat căutarea conversațională pentru a reduce timpul de răspuns cu 30%, permițând echipelor de suport să se concentreze mai mult pe satisfacția clienților decât pe coordonarea din spate.

Cu susținători importanți precum Mayfield și Khosla Ventures, care a fost abordarea dvs. pentru obținerea de finanțare pentru DevRev și cum ați prezentat valoarea platformei dvs. native de inteligență artificială investitorilor?

Prezentarea s-a concentrat pe o abordare proaspătă a SaaS, care ar fi construită special pentru era inteligenței artificiale. Investitorii au recunoscut că momentul este potrivit – inteligența artificială, cloud-ul și așteptările clienților au evoluat toate. Ei au văzut DevRev ca o platformă care ar putea integra aceste elemente într-o soluție unificată, făcând software-ul de întreprindere atât mai inteligent, cât și mai centrat pe client.

DevRev înregistrează deja impacturi semnificative de economisire a timpului (de exemplu, reducerea timpului de răspuns la incidente cu 30%). Care sunt alte domenii ale SaaS pentru întreprinderi care, în opinia dvs., pot beneficia cel mai mult de eficiența condusă de inteligență artificială?

Inteligența artificială poate avea un impact în toate funcțiunile, mai ales în zonele care implică interacțiuni cu clienții la scară largă, procese inginerești complexe și actualizări frecvente. DevRev dezvoltă activ soluții care merg dincolo de simpla economisire a timpului – ajutând companiile să reducă costurile operaționale, în timp ce adoptă o abordare mai agilă și centrată pe client.

Pe măsură ce DevRev continuă să crească, cum mențineți echilibrul între scalarea rapidă și rămânerea fideli misiunii dvs. de a construi companii centrate pe client?

Menținerea centrării pe client înseamnă evoluția continuă alături de clienții noștri și de nevoile lor. Ne concentrăm asupra funcțiunilor scalabile și cu impact ridicat, mai degrabă decât a copleși utilizatorii cu opțiuni. Echipa noastră este dedicată echilibrării creșterii cu principiul „mai puțin este mai bine”, asigurându-se că fiecare funcție pe care o lansăm îmbunătățește călătoria clientului și se aliniază cu misiunea de bază a DevRev.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe pot vizita DevRev.