Dave Bottoms, VP de Produs la Upwork – Seria de Interviuri

Dave Bottoms conduce organizația Marketplace a Upwork, o echipă globală responsabilă de piața de talente, căutare și descoperire, reclame și monetizare, experiențe mobile de bază, precum și inovație de produs și analize.

Dave aduce peste 20 de ani de experiență din Silicon Valley la Upwork. El s-a alăturat companiei în 2022, venind de la Meta, unde a condus echipa Ads Manager Platform și Experiences, responsabilă de produsul de bază pentru întreprinderi, utilizat de milioane de întreprinderi mici și agenții globale pentru a obține rezultate valoroase pe Facebook (META ) și Instagram. Înainte de a lucra la Meta, Dave a condus echipa de creștere a clienților la Dropbox (DBX ) și mai multe echipe de produs la Yahoo!, inclusiv cele pentru Pagina de start, Știri, Sport și alte experiențe media de bază.

Upwork a început acum peste două decenii, inovând o modalitate mai bună de a lucra, ajutând întreprinderile să găsească mai multă flexibilitate și conectând talentele cu mai multe oportunități.

Upwork, o platformă cu o vechime de 20 de ani, se află într-un proces de transformare semnificativă sub conducerea dvs. Care sunt provocările și oportunitățile în ceea ce privește inovarea într-o companie atât de bine stabilită?

Este un moment emoționant să fiu la Upwork, deoarece suntem în plină transformare a produselor și platformei noastre, precum și a modului în care lucrăm și construim noi capacități și fluxuri de lucru, cu ajutorul instrumentelor de inteligență artificială. În multe feluri, suntem o companie matură, publică, care a operat prin diverse încarnări și cicluri de adoptare, dar noua eră a inteligenței artificiale avansate și generative a fost un imbold enorm pentru inovare și soluții de produs pe care le putem oferi clienților noștri.

Așa cum se întâmplă cu orice schimbare tehnologică majoră și, în special, în această perioadă de expansiune a inteligenței artificiale, provocări și oportunități apar pe măsură ce noi capacități se nasc. La Upwork, considerăm inteligența artificială ca un multiplicator de forță pentru platforma noastră și pentru profesioniștii talentați care o utilizează, nu numai pentru a-și îmbunătăți munca pentru clienți – fie că este vorba de codare, marketing, cercetare sau design –, dar și pentru a începe mai repede această muncă. De asemenea, este un accelerator pentru întreprinderile de pe piața noastră care găsesc talente pentru a ajunge la rezultatele lor de afaceri mai repede.

O provocare constă în a ne asigura că integrarea inteligenței artificiale în produsele noastre rezolvă probleme reale și semnificative ale clienților. Nu construim sau adăugăm pur și simplu noi funcții pentru a oferi ceva „nou”, ci folosim puterea diverselor modele de inteligență artificială pentru a crește eficiența și soluțiile pentru freelanceri și întreprinderile care utilizează platforma noastră în fiecare zi. Din fericire, suntem într-o poziție avantajoasă pentru a obține aceste rezultate cu ajutorul instrumentelor de inteligență artificială, datorită cantității enorme de date de înaltă calitate – de la date comportamentale în timp real la date istorice bogate – pe care le-am acumulat de-a lungul anilor, dintr-o gamă diversă de livrări de muncă specifice. Folosim aceste date pentru a antrena modelele noastre de limbaj mari personalizate (LLM), pentru a alimenta multe dintre experiențele noastre de produs recente și pentru a oferi cele mai bune rezultate de muncă pentru clienții noștri.

Cum s-a schimbat abordarea dvs. de management al produsului, având în vedere experiența dvs. extinsă la Meta, Dropbox și Yahoo? Care sunt lecțiile pe care le-ați preluat și le-ați aplicat în rolul dvs. actual la Upwork?

Abordarea mea de management al produsului s-a schimbat pentru a pune accentul pe echilibrul dintre designul centrat pe utilizator și inovarea scalabilă. Nu există multe locuri mai bune decât Meta pentru a învăța cum să construiți produse la scară și pentru o gamă diversă de utilizatori – Facebook și Instagram au miliarde de utilizatori activi zilnic! În rolul meu de conducere a produsului pentru platforma Ads Manager și Experiences, am învățat cum să gestionez echipe globale, cross-funcționale, care construiesc produse care servesc atât întreprinderilor mici și mijlocii, cât și agențiilor globale care sprijină întreprinderi Fortune 100.

Experiențele mele de la Dropbox și Yahoo au fost esențiale pentru a-mi dezvolta o înțelegere profundă a mecanismelor de creștere a produsului condus de SaaS, precum și a personalizării conținutului și a modului de a echilibra „pariurile mari” într-un portofoliu de produse media pentru consumatori. Ambele roluri au necesitat o înțelegere holistică a strategiei și dezvoltării de produs, de la prototiparea noilor concepte de produs până la lansare și promovarea adoptării de către consumatori. Am învățat cum să lansez produse și să gestionez echipele care le-au construit.

Acum, la Upwork, am beneficiul de a atrage din ultimii 15 ani de experiență în managementul produsului pentru a ghida și a conduce inovarea într-o companie care reconfigurează viitorul muncii. Fără îndoială, cea mai mare provocare este modul în care talentele freelance și întreprinderile mici și mijlocii se luptă să adopte și să îmbrățișeze valul tehnologic al inteligenței artificiale.

De-a lungul experiențelor mele anterioare, am văzut câteva schimbări tehnologice semnificative, cum ar fi cea pe care o trăim acum cu inteligența artificială – de la apariția rețelelor sociale la schimbarea către dispozitive mobile și nevoia ca produsele să fie mobile-first. În timp ce schimbările tehnologice majore pot însemna schimbări majore, dezvoltarea de produse continuă să se axeze pe una și aceeași chestiune – rezolvarea problemelor clienților. Cu apariția inteligenței artificiale, progresele tehnologice oferă o oportunitate imensă de a reinventa produsele Upwork, astfel încât întreprinderile și talentele să lucreze mai bine împreună și să producă rezultate mai puternice. Am început să realizăm câteva victorii timpurii cu lansarea recentă a Uma, inteligența artificială conștientă a Upwork.

Cum echilibrați pariurile mici, medii și mari în dezvoltarea de produse cu inteligență artificială, mai ales având în vedere evoluția rapidă a tehnologiilor de inteligență artificială? Ați putea împărtăși un exemplu de cum a fost implementată această strategie la Upwork?

Dezvoltarea de produse cu inteligență artificială necesită un amestec strategic de experimentare, scalabilitate și viziune pe termen lung. Una dintre principalele cadre pe care le folosesc în planificarea produsului și care a fost de ajutor în dezvoltarea produselor cu inteligență artificială la Upwork este abordarea VC pentru dezvoltarea de produse, unde echilibrez o gamă largă de produse din portofoliu. Aproximativ 40% din ceea ce lucrează echipa mea este alcătuit din „pietre mari” sau pariuri mari care pot avea un impact semnificativ asupra afacerii, dar care sunt și articole cu risc mai mare și necesită o perioadă considerabilă de timp. Restul de 60% este împărțit în mod egal între articole pe termen scurt, asupra cărora am încredere că echipa va executa planul, dar care nu vor avea probabil un impact major asupra afacerii, și 30% reprezintă munca de produs care „ține lumina aprinsă”, cum ar fi repararea bug-urilor. Inteligența artificială la Upwork este o pariu mare pentru noi. Este dificilă din punct de vedere al dezvoltării, necesitând un nivel ridicat de expertiză, dar beneficiile pot fi masive, așa că am alocat o parte semnificativă a focusului nostru de produs pentru această zonă de lucru în ultimul an.

Am lansat generatorul de posturi de muncă, care este acum alimentat de Uma, inteligența artificială conștientă a Upwork, spre sfârșitul anului trecut, ca exemplu de „pariu mare” care a apărut printr-un proces de experimentare din echipa noastră de incubare de produse interne, Upwork Labs, și s-a extins într-o soluție viabilă. Cu apariția inteligenței artificiale generative anul trecut, echipa a explorat diverse modalități de a ajuta clienții noștri să profite de oportunitatea oferită de noua tehnologie. Știam că clienții întâmpină adesea obstacolul de a începe cu o pagină goală atunci când descriu nevoile lor de muncă. Prin urmare, am decis să determinăm cum putem folosi inteligența artificială generativă pentru a depăși această provocare. Anul trecut, am anunțat o extindere majoră a ofertelor noastre de inteligență artificială, inclusiv lansarea generatorului de posturi de muncă, care este un generator de posturi de muncă alimentat de inteligență artificială, care ajută clienții să obțină un proiect de post de muncă redactat în câteva secunde.

Cum se diferențiază Uma, inteligența artificială conștientă a Upwork, de alte soluții de inteligență artificială de pe piață, în special în ceea ce privește îmbunătățirea procesului de angajare și potrivire pentru întreprinderi și freelanceri?

Modelele de inteligență artificială sunt la fel de puternice pe cât sunt datele pe care sunt antrenate. Uma este construită pe baza unor modele de limbaj mari de ultimă generație (LLM) și personalizate cu date de pe platforma Upwork, iar această personalizare o diferențiază de alte soluții de inteligență artificială din industria noastră. Astăzi, Uma alimentează o serie de experiențe cheie în procesul de angajare și potrivire, care sunt esențiale pentru clienți și freelanceri care se descoperă reciproc, încep și finalizează mai multe lucrări de calitate. Putem îmbunătăți aceste acțiuni de muncă pentru că avem acces la peste 20 de ani de date, trilioane de tokeni de date specifice și extrem de relevante din piața noastră bilaterală, care cuprinde o gamă largă de interacțiuni de muncă. Uma învață din aceste puncte de date pentru a servi ca un companion inteligent constant pentru clienții noștri, ajutând întreprinderile și freelancerii în fiecare etapă a experienței Upwork.

Cum este Uma, inteligența artificială conștientă a Upwork, special concepută pentru a ajuta freelancerii să se remarce și să obțină mai multe proiecte? Care a fost feedbackul primit de la freelanceri în timpul fazei beta?

Alimentată de Uma, informațiile despre Potrivirea ideală ajută întreprinderile să găsească rapid persoana potrivită pentru jobul lor, identificând insight-uri relevante, cum ar fi propunerile de top, recenziile clienților și alinierea abilităților cu postul de muncă. Din perspectiva freelancerului, evidențiază în mod special proiectele care se potrivesc îndeaproape cu abilitățile și preferințele sale, crescând șansele de a fi remarcat de clienții potențiali și de a găsi muncă care se potrivește cel mai bine expertizei sale. Cu Upwork Chat Pro, companionul de muncă al Upwork alimentat de Uma, freelancerii au o aplicație de chat dedicată care îi ajută să rezolve sarcini complexe, să-și crească productivitatea și să facă cea mai bună muncă.

Suntem entuziasmați de progresul acestor experiențe cheie și am constatat că, în timpul lansărilor timpurii, freelancerii au raportat o vizibilitate crescută și o potrivire mai țintită a proiectelor, ceea ce a condus la o implicare și o reușită mai mare pe platforma noastră. Doar în ultimul trimestru, utilizatorii zilnici activi ai Upwork Chat Pro au crescut cu 68% față de trimestrul anterior, și vedem că profesioniștii freelancer încep să obțină mai multe proiecte și să câștige mai mult ca urmare.

Cum vă imaginați viitorul muncii evoluând în următorul deceniu, în special cu integrarea inteligenței artificiale și a tehnologiilor emergente?

Este greu să nu vedem un viitor, cel puțin pe termen scurt, în care inteligența artificială devine tot mai integrată în munca noastră de zi cu zi și în viețile noastre. Întreprinderile și profesioniștii vor continua să încorporeze inteligența artificială în fluxurile lor de lucru, ceea ce va duce la o productivitate crescută. Este important de remarcat că oamenii rămân o componentă crucială a acestui viitor. Pe măsură ce inteligența artificială va gestiona tot mai mult sarcinile rutiniere și va oferi insight-uri valoroase la comandă, profesioniștii vor deveni mai rapizi, mai eficienți și vor putea face mai mult. Joburile și abilitățile vor evolua în mod natural, așa cum se întâmplă în majoritatea schimbărilor tehnologice. În timp ce unele joburi pot dispărea sau se pot schimba, multe altele vor apărea, obligând oamenii să se adapteze. Suntem deja martorii transformării multor roluri tradiționale prin automatizare, ceea ce necesită recalificare sau respecializare, în timp ce noi oportunități apar în domenii care completează inteligența artificială, cum ar fi annotarea datelor, curățarea și securitatea inteligenței artificiale, pentru a numi doar câteva. Oamenii se vor concentra tot mai mult asupra sarcinilor care necesită inteligență emoțională, creativitate, gândire critică și rezolvarea problemelor complexe – domenii în care ingeniozitatea umană excelează. Cu inteligența artificială care preia sarcinile rutiniere, vom avea libertatea de a ne concentra asupra provocărilor mai complexe, strategice și presante din cadrul organizațiilor noastre. Este un viitor emoționant, și sunt mândru să fiu într-o companie care se angajează și conduce în fruntea industriei sale în ceea ce privește inteligența artificială.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe pot vizita Upwork.