Daniel Kushner, CEO și Co-Fondator al Oktopost – Seria de Interviuri

Daniel Kushner, CEO și Co-fondator al Oktopost, este un strateg de marketing B2B experimentat și antreprenor care a petrecut peste un deceniu conducând eforturile de marketing și vânzări în organizații tehnologice. El a co-fondat Oktopost cu misiunea de a transforma media socială într-un canal măsurabil și cu impact pentru creșterea afacerilor, folosindu-și expertiza pentru a ajuta companiile B2B să conecteze inițiativele de marketing direct cu rezultatele financiare.

Oktopost este o platformă de management al media sociale concepută special pentru organizații B2B, oferind instrumente pentru publicarea socială, promovarea angajaților, ascultarea socială și analize. De la înființarea sa în 2013, compania s-a concentrat pe integrarea profundă cu sistemele de automatizare a marketingului și CRM, permițând afacerilor să urmărească, să atribuie și să optimizeze impactul real al strategiilor lor sociale asupra generării de lead-uri și a performanței generale.

Ce v-a inspirat să lansați Oktopost și ce lacună ați rezolvat?

Oktopost s-a născut dintr-o lacună clară în marketingul B2B. La acea vreme, instrumentele tradiționale de media socială erau create pentru B2C și se concentrau pe metrici de vanitate, cum ar fi aprecierile și impresiile. Cu toate acestea, nu oferea niciun mod de a demonstra cum media socială afectează pipeline-ul sau veniturile. Ca executiv de marketing B2B, știam cât de greu era să justific valorile media sociale în sala de consiliu. Am creat Oktopost pentru a împuternici liderii de marketing moderni cu instrumentele necesare pentru a integra media socială în cultura organizațională și pentru a măsura impactul real al eforturilor lor asupra afacerii. Astăzi, Oktopost ajută mii de marketeri să transforme media socială într-o parte centrală a strategiei de creștere, nu doar o activitate laterală.

Conținut generat de mașini versus conținut generat de oameni – cum afectează acest lucru încrederea?

Încrederea în conținut provine din autenticitate. Conținutul generat de oameni are tendința de a reflecta experiența reală, emoția și credibilitatea, ceea ce îl face în mod natural mai de încredere. Conținutul generat de mașini poate fi util pentru viteză și scalabilitate, dar atunci când este suprautilizat sau nedatat, adesea lipsește de nuanță și perspicacitate care construiesc legături autentice.

La Oktopost, credem în utilizarea inteligenței artificiale pentru a sprijini, nu pentru a înlocui, vocea umană. Marketerii pot să se bazeze pe automatizare pentru eficiență, dar supravegherea umană este ceea ce asigură că mesajul rezonă și reprezintă marca. Este elementul uman care transformă conținutul în conversație, și conversația în încredere.

Cum definiți “autenticitatea” în contextul unei mărci B2B și cum pot companiile să o pună în aplicare, în loc să o lase doar ca un cuvânt la modă?

Autenticitatea în B2B înseamnă a apărea ca oameni reali, nu doar logo-uri lustruite. Este vorba despre a împărtăși cunoștințe, a recunoaște ceea ce nu știți și a construi încredere prin transparență. Publicul răspunde la sinceritate și consecvență, mai ales atunci când văd oamenii din spatele mărcii.

Una dintre cele mai eficiente modalități de a operaționaliza autenticitatea este prin promovarea angajaților. Atunci când membrii echipei împărtășesc conținut în propria voce, umanizează marca și creează încredere. Cu instruirea și instrumentele potrivite, companiile pot împuternici angajații să reprezinte afacerea în mod autentic la scară. Un beneficiu suplimentar este că AI LLM și crawlerele tratează conversațiile și postările de media socială ca surse autentice pentru a cita și include în răspunsurile la prompturi.

Care sunt cele mai mari provocări cu care se confruntă întreprinderile atunci când trec de la modelele de publicitate plătită unidirecționale la implicarea mai umană?

Cea mai mare provocare este mentalitatea. Multe întreprinderi sunt obișnuite să controleze mesajul și să măsoare succesul prin impresii și clicuri. Implicarea umană răstoarnă acest scenariu. Ea necesită conversație, vulnerabilitate și încredere în angajații și clienții dvs. pentru a duce mesajul mai departe.

Există, de asemenea, nevoia de noi abilități și sisteme. Implicarea necesită timp, iar măsurarea impactului său necesită mai mult decât metricile tradiționale. Cu platforme precum Oktopost, companiile pot urmări implicarea, sentimentul și chiar influența asupra pipeline-ului, făcând trecerea către interacțiunea bidirecțională atât măsurabilă, cât și scalabilă.

Puteți să împărtășiți exemple de mărci care au adoptat leadershipul în gândire sau promovarea angajaților cu ROI măsurabil?

Jackson, o companie de servicii financiare, este un exemplu excelent. Prin adoptarea promovării angajaților prin Oktopost, ei au înregistrat o creștere de 135% a impresiilor și o creștere de 94% a împărtășirilor de conținut. Mai important, le-a oferit asociaților o platformă pentru a vorbi în mod autentic, conducând la o încredere mai mare și chiar la noi oportunități de afaceri.

Finastra este un alt exemplu deosebit. Ei au utilizat promovarea angajaților și ascultarea socială pentru a informa strategia de conținut, rezultând într-o creștere de 800% a implicării. Aceste companii nu au doar amplificat vocea lor. Ele au construit credibilitate, au promovat mândria internă și au transformat rețelele de angajați în motoare de creștere.

Cum pot companiile să echilibreze scalabilitatea cu guvernanța atunci când încurajează angajații să împărtășească conținutul mărcii?

Acest lucru începe cu structura. Companiile au nevoie de politici clare, instruire și instrumente potrivite pentru a permite angajaților să împărtășească conținut, protejând în același timp marca. De exemplu, Jackson a utilizat integrări de conformitate și aprobări prealabile de conținut prin Oktopost pentru a asigura că fiecare împărtășire era pe mesaj și conformă cu reglementările.

Guvernanța funcționează cel mai bine atunci când împuternicește, mai degrabă decât restricționează. Furnizarea unei biblioteci de conținut curate și încurajarea inputului personal oferă angajaților încredere pentru a împărtăși conținut. Cu configurația potrivită, scalabilitatea și controlul pot funcționa împreună, permițând sute de voci să vorbească în mod autentic și sigur.

Care sunt metricile care contează cel mai mult pentru măsurarea conexiunii autentice și a încrederii în marca, dincolo de clicuri sau impresii?

Clicurile și impresiile pot explica raza de acțiune, dar nu pot explica profunzimea implicării. Pentru încredere și conexiune, urmăriți calitatea implicării. Oamenii comentează cu gânduri adânci, împărtășesc conținut cu context sau încep conversații? Acolo încep relațiile.

În afara implicării, recomandăm urmărirea metricilor, cum ar fi participarea la promovarea angajaților, sentimentul și pipeline-ul generat de media socială. Atunci când marketerii pot lega interacțiunile sociale de datele CRM și de rezultatele afacerii, obțin o imagine mai completă a modului în care încrederea influențează creșterea reală.

Unde ar trebui marketerii să tragă linia între utilizarea inteligenței artificiale pentru eficiență și a inputului uman pentru autenticitate?

Utilizați inteligența artificială pentru a accelera, nu pentru a înlocui. Este excelentă pentru redactarea conținutului, analiza tendințelor sau personalizarea la scară. Dar atunci când vine vorba de ton, context și perspicacitate, oamenii trebuie să fie implicați. Acolo trăiește autenticitatea.

La Oktopost, promovăm un model hibrid. Lăsați inteligența artificială să sugereze, apoi lăsați oamenii să rafineze. Acest abordare păstrează conținutul dvs. eficient și consistent, dar în același timp unic uman. Autenticitatea ar trebui să aibă întotdeauna o atingere umană finală.

Cum abordează roadmap-ul Oktopost tensiunea dintre automatizare și autenticitate?

Roadmap-ul nostru se bazează pe convingerea că nu ar trebui să fie nevoie să alegeți între scalabilitate și autenticitate. Suntem în proces de construire a unor instrumente de inteligență artificială care să ajute marketerii și angajații să genereze conținut personalizat mai rapid, dar întotdeauna cu supraveghere umană și parametri siguri pentru marca.

Funcții precum variația postărilor asistată de inteligența artificială și fluxurile de aprobare ajută echipele să împărtășească conținut care să pară personal, fără a pierde consistența. Am proiectat Oktopost pentru a oferi marketerilor control, angajaților flexibilitate și publicului o experiență de marca mai umană la scară.

Privind înainte, cinci ani de acum înainte, cum va arăta implicarea mărcilor pe media socială pentru întreprinderile B2B?

Implicarea B2B va fi mai personalizată, mai condusă de video și tot mai influențată de inteligența artificială. Cumpărătorii vor aștepta conținut relevant în timp real și interacțiuni. Activitatea și prezența pe media socială vor fi strâns legate de fluxurile de lucru ale vânzărilor și CRM, făcând-o un motor central al parcursului clientului.

Dar chiar și cu toată automatizarea, autenticitatea va conta mai mult ca niciodată. Oamenii se vor implica cu mărcile care par umane, transparente și conduse de comunitate. Viitorul nu este doar digital. Este personal, și mărcile care îmbrățișează acest lucru vor conduce conversația.

Mulțumim pentru acest interviu minunat. Citiitorii care doresc să afle mai multe pot vizita Oktopost.