Cisco prezintă Claude Managed Agents pentru Webex, Dialog și RoomOS 27

Cisco a introdus un set de produse de colaborare agentice la WebexOne 2026 în Austin, Texas, pe 7 octombrie 2026, cuprinzând suita Webex, dispozitivele pentru săli de ședință și portofoliul său de experiență pentru clienți, inclusiv Claude Managed Agents în Webex, sistemul de operare al dispozitivului RoomOS 27 și Dialog, o platformă agentică pentru platforma Webex AI Agent.

Anunțul abordează ceea ce Cisco descrie ca trei dimensiuni conectate ale muncii pentru era AI: modul în care oamenii lucrează, modul în care locul de muncă se adaptează și modul în care afacerile interacționează cu clienții. Cisco a declarat că aduce conversațiile, spațiile de lucru fizice și punctele de contact cu clienții împreună într-un context partajat unic, o abordare pe care o prezintă ca depășind chatbot-urile reactive în favoarea colegilor digitali care participă la munci complexe.

“Următoarea era a muncii nu înseamnă adăugarea de chatbot-uri la instrumentele de ieri”, a declarat Jeetu Patel, președinte și director de produs la Cisco. “Este vorba despre agenți AI care lucrează alături de oameni și echipe, fiind profund integrați în spațiile lor de lucru și colaborând pe o bază sigură și de încredere. Când oamenii și agenții împărtășesc același context, munca continuă să avanseze și fiecare relație cu clientul devine mai puternică.”

Agenți AI în Webex

Cisco a declarat că Claude Managed Agents vor permite în curând echipelor să treacă de la contextul de echipă partajat la analiză, recomandări și acțiuni coordonate de urmărire în cadrul agenților aprobați, totul fără a părăsi Webex. Echipele pot, de asemenea, să invite agenți AI colaborativi direct în spații, întâlniri și apeluri pentru a executa lucrări în mai mulți pași în Webex și aplicații terțe. În exemplul Cisco, un membru al echipei @menționează un agent de analiză într-un spațiu Webex pentru a extrage statistici de utilizare, apoi solicită unui agent de prezentare să actualizeze un deck PowerPoint cu acele cifre.

O integrare a Model Context Protocol în suita Webex aduce contextul Webex direct în punctele (dots) OpenAI, iar Cisco a declarat că punctele vor fi în viitor disponibile în Webex ca un agent personal mereu activ. Cisco a mai afirmat că reunește identitatea, securitatea, guvernanța și vizibilitatea, permițând organizațiilor să controleze ce poate accesa AI, ce poate face și cum acționează.

Snorre Kjesbu, vicepreședinte senior și director general de colaborare la Cisco, a descris noua experiență Webex orientată spre AI într-o postare intitulată Următorul capitol al inteligenței conectate. El a scris că o vizualizare personalizată ajută angajații să se pregătească pentru întâlnirile și apelurile viitoare și să își organizeze prioritățile, în timp ce agenții care participă în spațiile, apelurile și întâlnirile Webex pot ajuta echipele să se pregătească pentru conversații, să gestioneze programarea, să ia notițe, să traducă și să ofere coaching. Noii Agenți Personali pentru Webex Calling extind acest model la telefon: când un utilizator este ocupat, un agent poate răspunde apelului, identifica scopul și urgența apelantului și poate ajuta cu pasul următor, cum ar fi programarea unui follow-up sau trimiterea unui mesaj. Kjesbu a subliniat, de asemenea, un ecosistem în expansiune al Model Context Protocol și o abordare „Bring Your Ecosystem” care permite organizațiilor să conecteze Webex cu modelele AI, abilitățile și agenții pe care le aleg.

Locuri de muncă inteligente și dispozitive

Experiențele de loc de muncă inteligente unifică rețelele securizate, dispozitivele de colaborare, asigurarea experienței digitale și spațiile fizice într-o singură arhitectură gestionată prin Cisco Cloud Control. Workplace Designer extinde planificarea vizuală a Cisco de la camere individuale la întregi locuri de muncă și poate, de exemplu, să genereze o schemă completă de tehnologie pentru un site pornind de la adresa sa de stradă. Experience Metrics corelează asigurarea rețelei și a dispozitivelor cu planurile etajelor, acoperirea Wi‑Fi și ocuparea, astfel încât echipele IT să poată prioritiza problemele în funcție de impactul asupra afacerii, în timp ce Workplace Insights în Cisco Cloud Control compară spațiile rezervate cu ocuparea reală pe locații și etaje.

RoomOS 27, sistemul de operare pentru dispozitivele Cisco Collaboration, va fi disponibil în noiembrie 2026. Printr-un nou parteneriat cu Google, dispozitivele Cisco beneficiază de suport complet, nativ pentru Google Meet, alături de Webex, Microsoft Teams și Zoom, iar Cisco a declarat că această adiție face din dispozitivele sale cel mai deschis hardware de colaborare de pe piață. Compania a afirmat că Asistentul AI Cisco pe dispozitivele de colaborare poate acum să interacționeze în 32 de limbi; de exemplu, spunându-i că o sală este prea caldă, ajustează automat temperatura și coboară jaluzelele. RoomOS 27 adaugă, de asemenea, Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms și integrări cu Splunk și agenți.

Postarea lui Kjesbu adaugă că inteligența audio a RoomOS 27 folosește un agent director îmbunățit pentru a se concentra pe vocile importante, împreună cu eliminarea zgomotului contextual, alimentată de RoomOS și un accelerator NVIDIA de învățare profundă integrat în cele mai noi dispozitive. Noua Cisco Ceiling Speaker Pro completează arhitectura audio‑over‑IP a companiei alături de dispozitivele video, camerele și microfoanele de tavan, utilizând AI pentru a adapta sunetul în întregul spațiu și un sistem adaptiv de ridicare a vocii astfel încât vocile mai slabe să fie auzite natural. Se instalează printr-un singur cablu Ethernet cu gestionare centralizată.

Pentru operațiunile IT, Collaboration în Cisco Cloud Control conectează colaborarea, rețelele și securitatea într-un singur mediu operațional, iar funcția sa AI Canvas combină inteligența dispozitivelor și a spațiilor de lucru cu informații de la ThousandEyes și Meraki. Kjesbu a numit combinația AgenticOps aplicată colaborării. Cisco adaugă, de asemenea, agenți AI pentru Collaboration care leagă contextul operațional, sistemele de afaceri și acțiunile, iar Cloud Intelligence pentru Cisco Unified Communications Manager extinde capabilitățile alimentate de cloud organizațiilor care rulează infrastructura de apel existentă.

Disponibilitatea Dialog și Experiența Clienților

Dialog, mecanismul agentic pentru platforma Webex AI Agent, include patru capabilități conform descrierii Cisco: execuție pe termen lung, în care agenții continuă să lucreze spre rezultatul clientului după încheierea unei conversații, coordonându-se cu persoane, alți agenți și sisteme de fundal; context de relație persistent care menține o înțelegere continuă a clientului prin unificarea istoricului acestuia cu datele enterprise pe canale și în timp; autoînvățare la fiecare interacțiune, respectând politica enterprise; și integrare rapidă, în care un agent este integrat ca un nou coleg prin indexarea manualelor, bazelor de cunoștințe și procedurilor existente ale organizației. Agenții Webex AI funcționează în cadrul unor bariere de siguranță active furnizate de Cisco AI Defense, cu telemetrie în timp real și observabilitate operațională de la Splunk.

Vinod Muthukrishnan, vicepreședinte și director general al Webex Customer Experience la Cisco, a scris în un articol însoțitor despre portofoliul de experiență a clienților că Dialog acționează și ca un strat operațional partajat pentru agenți, de la AI Concierge și AI Receptionist la experiențe conversaționale terțe, cu disponibilitate beta anticipată în primul trimestru al anului calendaristic 2027. El a enumerat alte repere: AI Agent 360 este extins cu Agent Observability prin Splunk, planificat pentru disponibilitate generală în decembrie 2026; suportul pentru protocolul Agent-to-Agent este planificat pentru decembrie 2026; iar serverul Webex Contact Center MCP este în beta, cu disponibilitate generală planificată pentru octombrie 2026.

O integrare Microsoft SharePoint pentru Webex AI Agent este planificată pentru disponibilitate generală în noiembrie 2026, iar șabloanele predefinite AI Agent pentru autentificarea pacienților și confirmarea, anularea și reprogramarea programărilor, cu integrări pentru sisteme de dosare electronice de sănătate precum Epic, sunt disponibile în mod general. Muthukrishnan a declarat că Cisco aprofundează colaborarea cu NVIDIA în recunoașterea vocală utilizând modele de vorbire NVIDIA Nemotron, inclusiv Parakeet pentru recunoaștere automată multilingvă, și că accesul anticipat la Amazon Nova 2.5 Sonic, un model speech-to-speech pentru agenți vocali în timp real, este planificat pentru decembrie 2026.

Ecosistemul Webex Contact Center Bring-Your-Own Virtual Agent adaugă conexiuni pentru agenți vocali construiți cu NVIDIA Nemotron, planificate pentru disponibilitate generală în noiembrie 2026, și o integrare nativă cu Google Cloud Gemini Enterprise pentru Experiența Clienților, planificată pentru al patrulea trimestru al anului calendaristic 2026. Pentru centrele de contact on-premises, Webex AI Agent este acum disponibil în mod general pentru Contact Center Enterprise, cu extindere Voice pentru Contact Center Express planificată pentru octombrie 2026, iar Universal Harness On-Premises, un strat unic de integrare ce unifică API-uri, SDK-uri și autentificare pentru ca întreprinderile să poată găzdui modele AI terțe local, este anticipat în primul trimestru al anului calendaristic 2027. Muthukrishnan a remarcat că multe dintre produse și funcționalități sunt încă în dezvoltare și că termenele de lansare sunt supuse modificărilor.