Benjamin Dorr, CEO al WellSaid – Seria de interviuri

Benjamin Dorr este CEO al WellSaid și aduce peste 20 de ani de experiență în operarea și investiția în companii aflate în stadiul de început și de creștere, în principal în tehnologie. Înainte de a deveni CEO al WellSaid, Benjamin a fost director de operare al Cordial, o platformă de marketing cross-channel pentru întreprinderi și de două ori selectată de Deloitte Fast 500. De asemenea, a ocupat funcții executive transfuncționale la Valassis Digital, Rustic Pathways, Rhythm NewMedia și Counsyl. Benjamin și-a început cariera la Citi, Morgan Stanley (MS ) și The Carlyle (CG ) Group, și are o diplomă de licență de la Harvard în știința calculatoarelor și politica publică.

Din momentul înființării sale în 2019, WellSaid a utilizat tehnologia avansată de text-to-speech pentru a crea voci AI ultrarealiste și de înaltă calitate, prin selectarea atentă a actorilor de voce profesioniști și prin construirea propriei platforme AI. Compania oferă soluții gata de utilizare pentru întreprinderi, cum ar fi instrumentul Studio pentru crearea colaborativă de voci și un API pentru integrare fără probleme, ajutând echipele din marketing, instruire, producție de video și dezvoltare de produse să livreze conținut audio consistent și în concordanță cu brandul. Ghidată de valori puternice și principii de AI responsabile, WellSaid prioritizează încrederea, calitatea și implementarea etică pentru a asigura experiențe audio captivante, cu emoție ridicată și credibile.

Ați avut o călătorie fascinantă – de la banking și investiții la ajutorarea companiilor cu misiune. Cum v-au influențat aceste experiențe diverse abordarea dvs. de conducere și viziunea pentru WellSaid?

Înainte de a co-fonda prima mea companie în 2006, am avut norocul să experimentez un stil de conducere care mi-a influențat modul în care conduc. La începutul carierei mele, am lucrat cu un investitor extraordinar numit Ed Mathias, al cărui stil de conducere și investiții a rezonat cu mine. El a construit oameni în jurul lui și a considerat rețeaua lui ca fiind cel mai mare activ. El a căutat diamante în brut, pe lângă câștigătorii consacrați, și a argumentat că, deoarece există multe modalități de a face bani, puteți optimiza pentru alte lucruri – curiozitate intelectuală, oameni cu care vă place să lucrați, ceea ce ajută lumea, etc.

Vocile AI au evoluat rapid în doar câțiva ani. Care este cel mai mare salt înainte pe care credeți că va veni următorul – și cum se pregătește WellSaid pentru acesta?

Ubicuitatea. Pe măsură ce calitatea vocilor AI crește, numărul de cazuri de utilizare crește, de la comunicarea internă de la unu la mulți, cum ar fi instruirea și împuternicirea, la comunicarea externă de la unu la mulți, cum ar fi marketingul. În același timp, costul subiacent al vocilor AI se apropie de nivelurile tehnologiei text-to-speech tradiționale, ceea ce înseamnă că mai multe persoane pot utiliza voci AI. Cu lansarea lui Caruso – cel mai recent model – și a întregului nostru flux de date, împingem inovația noastră înainte atât în ceea ce privește calitatea, cât și costul. Acesta este unul dintre avantajele de a fi integrat vertical în AI, de la setul de date la model la aplicație.

Vocile sintetice sunt peste tot acum – de la cărți audio la roboți de servicii pentru clienți. Cum asigurați că vocile WellSaid rămân de încredere și centrate pe oameni în acest spațiu în expansiune rapidă?

Oamenii sunt în centrul fiecărui aspect al WellSaid. Tehnologia de voce cu sursă închisă a WellSaid este construită pe date de voce licențiate responsabil de la actori plătiți. Dar actorii noștri de voce sunt mai mult decât date de antrenament, ei sunt colaboratori adevărați pe tot parcursul procesului. Și clienții noștri nu sunt doar testatori, ci parteneri în dezvoltarea vocii perfecte pentru fiecare aplicație. Fiecare funcție din platforma WellSaid reflectă acest lucru, oferind utilizatorilor posibilitatea de a reînregistra o linie, de a pune accent pe un cuvânt sau de a actualiza conținutul instantaneu fără a compromite calitatea, coerența sau drepturile.

Fiecare voce este gata de producție și este autorizată comercial pentru conținut public sau destinat clienților.

WellSaid subliniază “AI responsabil”. Ce înseamnă acest lucru în practică atunci când se dezvoltă noi modele de voce?

WellSaid stabilește standardul pentru AI responsabil cu un cadru robust centrat pe echitate, transparență, confidențialitate și securitate, precum și moderarea conținutului.

WellSaid angajează actori de voce reali, asigurându-se că aceștia au dat consimțământul scris explicit pentru a furniza date de voce platformei și îi plătește în mod corect cu o cotă de venit continuă. Pentru a proteja confidențialitatea și securitatea lor, WellSaid utilizează imagini de stoc și pseudonime pentru a reprezenta vocile sintetice și îi încurajează să exercite prudență cu privire la partajarea asocierii lor cu WellSaid pentru a reduce riscul ca alții să utilizeze în mod necorespunzător vocea lor.

Pentru a preveni răspândirea informațiilor false și a falsificărilor audio din vocile clonate, utilizatorii WellSaid nu pot încărca date de voce de la politicieni, celebrități sau oricine altcineva, cu excepția cazului în care WellSaid are consimțământul scris explicit al acelei persoane. WellSaid menține, de asemenea, standarde stricte pentru conținutul adecvat, interzicând utilizarea vocilor pentru conținut care este dăunător, urât, fraudulos sau destinat să incite la violență.

WellSaid asigură că conținutul aparține întotdeauna creatorului, garantând utilizatorilor că dețin drepturile de proprietate intelectuală și protecția drepturilor de autor asupra materialului sau conținutului creat pe platformă.

Prin protecțiile extinse ale WellSaid, stabilim așteptările industriei pentru ceea ce ar trebui să arate AI-ul vocal responsabil în producție.

WellSaid își propune să ofere “cea mai bună raport calitate-preț” din industrie. Care sunt inovațiile – tehnice, operaționale sau strategice – care vă vor ajuta să îndepliniți această promisiune?

La WellSaid, prioritizăm integrarea verticală a întregului nostru flux de produse. În cadrul lui Caruso, un exemplu bun este vocoderul nostru dezvoltat intern, care ne permite să antrenăm la 1/10 din numărul de parametri ai unui instrument comun, cum ar fi BigVGAN, și putem face acest lucru la 2 ori calitatea audio. Strategic, am fost intenționați să livrăm calitate înainte de lățime (cum ar fi oferirea fiecărei limbi). Prin urmare, am pierdut unele afaceri, dar la costul livrării unui produs de calitate superioară și cu costuri inferioare publicului nostru de bază.

Cum credeți că va evolua rolul vocilor AI în setările întreprinderilor în următorii 3-5 ani?

AI nu este o frontieră nouă, ci parte a unui model familiar. La fel ca apariția dispozitivelor mobile sau a internetului de la început, AI marchează o schimbare care îi provoacă pe oameni să reconsidere modul în care se creează conținut, modul în care oamenii interacționează cu software-ul și modul în care vocea reprezintă o marcă.

În următorii ani, companiile din întreprinderi nu vor putea evita vocile AI, așa cum nu au putut evita alte revoluții tehnologice din trecut. Pe măsură ce calitatea vocilor AI continuă să se îmbunătățească, împreună cu costuri mai mici și fluxuri de lucru mai simple decât conținutul tradițional al actorilor de voce, vocile AI vor deveni standardul pentru conținutul corporativ, cum ar fi publicitatea, dezvoltarea și producția de video și multe altele.

Credeți că există un viitor în care companiile vor personaliza profund vocile AI pentru identitatea mărcii – poate chiar licențierea vocilor, asemenea muzicii sau personajelor de astăzi?

Multe companii au voci distincte în identitatea lor de marcă, utilizând în mod constant aceeași voce memorabilă a actorului sau a vorbitorului celebru pe tot parcursul conținutului lor. Vocile AI permit oricărei companii să construiască aceeași recunoaștere la un cost mai mic. Vocile AI pot fi la fel de dinamice și personalizate ca și actorii de voce tradiționali, iar mărcile vor deveni curând sinonime cu vocile lor AI – unele deja au devenit.

Ați subliniat importanța culturii și valorilor companiei în construirea unor companii excelente. Cum aplicați această filozofie acum la WellSaid?

Tind să fiu de acord cu ideea că o cultură excelentă înseamnă a lucra cu oameni excelenți, deci maximizarea densității talentului, impactului și chimiei sunt toate inițiative critice pentru echipa noastră de conducere. Principiile WellSaid sunt modul în care ne propunem să lucrăm împreună, oferind apeluri la acțiune pentru fiecare membru al echipei, în loc de o virtute statică. Următoarele principii ne ajută să atingem o cultură excelentă de companie:

• Inventăm tehnologie care revoluționează modul în care oamenii lucrează.

• Acționăm responsabil și ne străduim să minimizăm prejudiciul.

• Ne punem clienții în centrul a tot ceea ce facem.

• Respectăm individualitatea, în timp ce recunoaștem că lucrăm cel mai bine în echipă.

• Ne propunem să construim o companie excelentă, de care să fim întotdeauna mândri.

Cum reflectați asupra implicațiilor etice ale creării de voci care sunt de nediferențiat de cele umane? Care sunt responsabilitățile care vin cu aceasta?

Deși apariția AI a adus provocări și preocupări etice, WellSaid a luat decizia de a prioriza transparența și conformitatea de la început. Este responsabilitatea noastră ca companie să prevenim utilizarea abuzivă, falsificarea sau răspândirea informațiilor false. Acest lucru include lucrul cu talente vocale pentru a crea voci personalizate licențiate pentru cazuri de utilizare specifice, stabilirea unor controale clare asupra celor care pot utiliza aceste voci și în ce scop. De asemenea, este responsabilitatea mărcilor care utilizează voci AI să se asocieze cu furnizori de AI reputabili care au aceste garanții în loc.

Ce vă entuziasmează cel mai mult despre următorul capitol pentru WellSaid – și ce credeți că va surprinde industria cu privire la direcția în care se îndreaptă vocile AI?

Vorbeam despre numărul de “cuvinte WellSaid” ca o stea polară pentru echipa noastră. Sunt încântat să văd cum aceste cuvinte cresc pe măsură ce mai multe companii continuă să vadă valoarea vocilor AI pentru a livra mesaje centrate pe oameni către publicul lor la scară. Pe măsură ce utilizarea vocilor AI continuă să se extindă, oamenii vor fi surprinși de cât de ușor va fi să adopte tehnologia într-o varietate largă de cazuri de utilizare. Posibilitățile sunt infinite pentru voci AI și audio ca interfață în ambele medii software și fizice.

Mulțumim pentru acest interviu minunat, cititorilor care doresc să afle mai multe despre WellSaid.