Ben Taylor, CEO și Co-Fondator al Cassette Group – Seria de Interviuri

Ben Taylor este Co-Fondator și CEO al Cassette Group, o companie de tehnologie imersivă specializată în soluții de instruire, educație și comunicare pentru întreprinderi.

Compania utilizează tehnologii în timp real 3D pentru a oferi soluții prin animație, tehnologii web imersive, VR, AR și metavers.

Soluțiile Cassette sunt orientate spre afaceri, proiectate pentru a se integra cu sistemele clienților și pentru a îmbunătăți rezultatele, reducând în același timp costurile comparativ cu metodele tradiționale.

Puteți să împărtășiți povestea din spatele fondării Cassette Group? Ce v-a inspirat să vă concentrați pe tehnologia imersivă și inteligența artificială pentru soluții enterprise?

Eu și ceilalți directori ai Cassette, Ed și Mike, venim dintr-un background de agenție de marketing și servicii pentru clienți, cu cariere în rețeaua de agenții Omnicom și alte experiențe.

Lucrând cu clienți mari din diverse sectoare, am identificat o oportunitate de a inova comunicarea digitală dincolo de site-urile web și aplicațiile obișnuite. Suntem mari susținători ai ideii că experiența digitală este cheia pentru a implica consumatorii cu mesaje de brand și pentru a îmbunătăți rezultatele învățării.

Știm că retenția memoriei este îmbunătățită semnificativ dacă utilizatorul interacționează cu conținutul – este probabil să rețineți 70% din ceea ce faceți, comparativ cu doar 20% din ceea ce vedeți sau auziți. Fără îndoială, cele mai bune experiențe sunt cele din viața reală, dar acestea nu sunt accesibile tuturor.

Cassette a fost fondată pentru a crea experiențe digitale mai bune, utilizând aceste principii, îmbunătățind conținutul de instruire și comunicare, și creșterea accesibilității pentru demografii mai largi. Viziunea noastră este de a democratiza accesul la instruire și educație.

Tehnologiile imersive, interactive și inteligența artificială sunt cele mai bune instrumente pentru a atinge acest obiectiv. Combinarea tehnologiilor ne permite să creăm conținut foarte atractiv care face subiecte complexe simple. Nu este nevoie de asta mai mult decât în spațiul sănătății, care se schimbă în permanență.

Pacienții virtuali dvs. cu putere de inteligență artificială oferă o instruire realistă pentru profesioniștii din domeniul sănătății. Cum asigurați că aceste interacțiuni sunt cât mai realiste și eficiente posibil?

Soluțiile noastre de inteligență artificială conversațională sunt destinate unor nevoi de instruire foarte specifice. Utilizăm tehnologia pentru a permite specialiștilor din domeniul sănătății să practice diagnosticarea pacienților, să transmită vești dificile sau să dezmintă conversații aprinse. Experiențele noastre permit utilizatorilor să vorbească cu personaje de inteligență artificială prin orice dispozitiv cu acces la web. Personajele virtuale de inteligență artificială permit utilizatorilor să joace roluri în diverse situații și să practice răspunsurile lor.

În fiecare caz, detaliile și acuratețea experienței sunt extrem de importante. Și feedback-ul de la utilizatori sugerează că realismul conversației este cel mai important, nu doar acuratețea, ci și viteza de răspuns a personajelor de inteligență artificială, precum și contextul. Fidelitatea vizuală este considerată mai puțin importantă, și în unele cazuri, utilizatorii doresc o distincție clară între un personaj de inteligență artificială și unul real.

Prin urmare, se depune mult efort în dezvoltarea cunoștințelor, personalității și cadrului conversațional al personajelor. Inteligența artificială generativă este în prezent instabilă în ceea ce privește coerența, halucinând în momente neașteptate. Acest lucru nu este acceptat în spațiul medical, deci punem în aplicare multe măsuri de siguranță și verificări pentru a menține experiența pe calea cea bună. Pentru ca o experiență să fie realistă, avem nevoie ca personajele să cunoască mediul, situația și scopul conversației. Dacă un jucător ar întreba un pacient “Care este capitala Franței” în mijlocul unui diagnostic medical, vrem ca inteligența artificială să știe că aceasta este o întrebare inadecvată și să o semnaleze.

Eficacitatea instruirii se datorează rezultatelor învățării. Experiențele noastre urmăresc conversația, precum și sentimentul personajului de inteligență artificială – fericit, trist, enervat, etc. Putem, astfel, să evaluăm utilizatorul nu doar pe baza atingerii obiectivelor (punând întrebările corecte, sugerând pașii corecți), ci și să oferim feedback despre modul de livrare și unde pot fi făcute îmbunătățiri.

Înarmat cu feedback, utilizatorul poate practica conversația de mai multe ori.

Cum au impactat soluțiile imersive ale Cassette Group dezvoltarea abilităților angajaților în industrii precum sănătatea? Puteți să împărtășiți câteva povești de succes?

O poveste de succes este munca pe care am făcut-o cu Baxter pentru mașina de dializă, Prismax 2 – un dispozitiv pentru terapia de înlocuire renală continuă (CRRT) pentru pacienții critic bolnavi în unitățile de terapie intensivă.

Baxter ne-a comandat să dezvoltăm un model digital 3D al dispozitivului, împreună cu 10 module de instruire pentru a educa medici și asistenți medicali din unitățile de terapie intensivă. Platforma de instruire a fost tradusă în zece limbi și este disponibilă în spitale din întreaga Europă.

Acum, în instituții precum spitalul Thameside din Manchester, Anglia de Nord, asistenții medicali echipați cu căști de realitate virtuală pot învăța cum să utilizeze mașina într-un curs online, inclusiv videouri și evaluări ale cunoștințelor lor.

Prin soluția noastră, personalul spitalului poate învăța cum să configureze mașina, să introducă o rețetă și detalii despre pacient, și ce să facă în caz de urgență. Asistenții medicali și managerii pot urmări progresul instruirii prin intermediul unui hub online. Spitalul afirmă că instruirea în realitate virtuală i-a economisit timp și bani, deoarece asistenții medicali pot învăța mai flexibil, în perioade mai scurte de timp, fără a fi nevoiți să ia zile libere pentru instruire.

Cum abordați preocupările sau rezistența angajaților sau conducerii care pot fi sceptici cu privire la adoptarea tehnologiilor imersive și a inteligenței artificiale?

Istoria ne arată că orice tehnologie nouă sau inovație întâmpină rezistență la schimbare. A fost o poveste interesantă de la Gartner despre adoptarea poștei electronice. Un inovator a fost rugat să ofere o analiză a costurilor și a rentabilității utilizării poștei electronice în întreaga afacere. Poșta electronică a fost considerată complementară poștei tradiționale, și nu o înlocuiește. Ca atare, inovatorul nu a putut face un caz solid pentru adoptarea poștei electronice împotriva poștei tradiționale. Acest lucru pare absurd acum, dar demonstrează cum analiza obișnuită a rentabilității poate să rateze complet oportunitățile care pot schimba jocul, și cum stakeholderii pot să respingă o inovație pentru că nu este felul în care se făceau lucrurile înainte.

A accepta că va exista rezistență și scepticism este primul pas.

Abordarea acestor preocupări necesită o abordare personalizată, în funcție de inovație și de grupul de stakeholderi pe care îl vizăm. Am constatat că, în cazul inteligenței artificiale, adoptarea a fost una de sus în jos. Liderii sunt de acord cu ea, pot vedea economiile și creșterea productivității. Grupurile mai largi de angajați sunt mai sceptici, îngrijorați că inteligența artificială îi va înlocui sau că noile unelte de inteligență artificială nu sunt tot atât de bune pe cât se pretinde.

În cazul tehnologiilor imersive, am văzut adoptarea condusă de la bază. Unitățile de afaceri văd valoarea unei noi forme de comunicare, în timp ce conducerea superioară are nevoie de convingere că nu este doar un truc de jocuri video.

În primul exemplu, abordarea a fost de a implementa programe de educație care să disipe miturile comune despre inteligența artificială, să ofere instruire de bază despre uneltele de inteligență artificială și să vizualizeze potențialul.

În al doilea exemplu, abordarea a fost de a demonstra tehnologia care rezolvă provocări reale de afaceri, cu o abordare analitică și cu feedback anecdotic de la grupuri mai largi de stakeholderi.

În fiecare caz, abordarea este una de educație. Mesajele trebuie să fie clare și consistente și să fie adaptate publicului țintă.

Cum abordați proiectarea interfețelor de utilizator și a experiențelor în AR/VR pentru a asigura că sunt intuitive și eficiente pentru utilizatori? Care sunt mecanismele de feedback pe care le utilizați pentru a îmbunătăți în mod continuu aceste experiențe?

Proiectarea experiențelor imersive începe cu aceeași întrebare ca orice experiență digitală – cine este utilizatorul final?

Însă, atunci când proiectați pentru tehnologii imersive, există o serie de criterii suplimentare care trebuie luate în considerare. Acestea încep înainte de a ajunge la interfața de utilizator – unde va interacționa utilizatorul cu experiența? Ce hardware vom utiliza?

Când proiectați experiențe de instruire în realitate virtuală în domeniul sănătății, accesibilitatea experienței este o considerație masivă.

Puteți avea cea mai uimitoare experiență în realitate virtuală, dar dacă utilizatorul final nu poate să obțină cu ușurință un dispozitiv de realitate virtuală și să se conecteze la conținut, experiența va rămâne nefolosită. Pare simplu, dar adesea conținutul nostru este destinat medicilor și asistenților medicali care lucrează în spitale. Gestionarea hardware-ului (și software-ului) în acel mediu este extrem de dificilă, chiar și asigurarea că o cască de realitate virtuală este încărcată și gata de utilizare poate fi o provocare.

Orice barieră în calea implicării utilizatorului în conținutul de instruire trebuie eliminată. De la acces la hardware și până la implicarea în conținutul însuși.

Înțelegerea faptului că publicul nostru țintă este format din profesioniști din domeniul sănătății și nu jucători de jocuri video ne ajută să proiectăm experiențe prietenoase cu utilizatorul, care să asigure că utilizatorii învață despre conținutul ales și nu despre cum să utilizeze realitatea virtuală. Controalele sunt simplificate pe cât posibil, utilizatorii finalizează o experiență cuprinzătoare de încărcare înainte de a începe conținutul de instruire, și ghidurile vizuale sunt clare și pas cu pas.

Proiectarea intuitivă provine din ani de expertiză, combinată cu feedback continuu, colectat prin chestionare în experiență și prin participarea la sesiuni live cu utilizatorul final. Secretul nostru provine de la “testul mamei”, dacă pot să ofer o experiență mamei mele și ea poate să o folosească, am trecut testul (îmi cer scuze, mamă!).

Care sunt tendințele emergente în inteligența artificială și tehnologia imersivă pe care le considerați că vor avea cel mai semnificativ impact asupra instruirii și dezvoltării în următorii cinci ani?

Cred că am văzut principalele tehnologii care vor avea impact în acest spațiu în următorii câțiva ani. Cel mai mare impact va veni din integrarea mai mare a acestor tehnologii în afaceri.

Pentru ca inovațiile să fie adoptate la nivel de întreprindere, acestea trebuie să fie robuste. Acest lucru înseamnă adesea că, deși tehnologii noi pot apărea și pot perturba spațiul, întreprinderile mari vor lua timp pentru a le adopta și integra. Adoptarea nu este instantanee din cauza motivelor discutate anterior, precum și a aversiunii generale față de risc în spațiul digital.

Spațiul tehnologiilor imersive este fragmentat, cu o percepție predominantă de “start-up”. Furnizorii au fost orientați către consumatori, fără cerințele necesare pentru a implementa la nivel de întreprindere, fie că este vorba de protocoale de securitate sau practici de lucru generale.

Industria trebuie să, și este, matură, producând soluții care sunt potrivite pentru acest spațiu, ceea ce nu înseamnă întotdeauna să fii la limita tehnologică. Un exemplu excelent este platforma de metavers a Microsoft (MSFT ), Mesh. Mesh permite experiențe imersive bogate, de la un laptop sau în realitate virtuală, complet integrate în suita 365, și în curând va fi accesibilă prin aplicația Microsoft Teams. Acest lucru elimină multe bariere în calea adoptării. Implementarea unei noi funcționalități 365 este mai ușoară pentru o întreprindere mare decât un software de la un nou start-up. Accesat prin Teams, prin intermediul conectării 365, plus experiențe vizibile pe desktop și în realitate virtuală, asigură că conținutul este ușor accesibil tuturor din organizație.

Implementarea mai ușoară pentru utilizatorul final va reduce costul general de livrare a conținutului, va crește cazurile de utilizare potențiale și volumul total de producție. Credem că acest lucru va conduce la o combinare a tehnologiilor, ducând la experiențe de învățare și instruire care combină lumi imersive vizuale cu conținut și personaje conduse de inteligență artificială. Gândiți-vă la exemplul de rol jucat pe steroizi.

Prospectul cel mai interesant aici este potențialul de îmbunătățire a calității instruirii și educației. Adesea, educația sau drumul profesional sunt definite de calitatea educației sau a instruirii disponibile. Cu cât putem crea conținut mai bun și cu cât este mai ușor de accesat, cu atât mai mult oamenii vor beneficia.

Având în vedere criza în creștere din domenii precum asistența medicală (care prevăd un deficit de 140.000 de asistenți medicali până în 2030), ceva trebuie să se schimbe, și aceste soluții pot fi parte a răspunsului, democratizând accesul la instruire pentru toți.

Care este sfatul dvs. pentru alți antreprenori sau companii care doresc să integreze inteligența artificială și tehnologiile imersive în operațiunile lor?

Găsiți timpul pentru a face acest lucru. Adesea, inovația sau abaterea de la normal poate lua un loc în spatele scenei, considerată prea consumatoare de timp sau prea scumpă pentru a o examina. Cei care nu inovează vor pierde în mod inevitabil pe termen lung.

Pentru întreprinderi, sau orice afacere, în general, sfatul nostru este să abordați întotdeauna adoptarea și integrarea tehnologiilor într-un mod strategic. Aruncarea noroiului la perete nu va funcționa.

Începeți prin crearea unei viziuni pe termen lung, luând în considerare cum ar putea arăta afacerea dacă tehnologia ar fi adoptată pe scară largă. Cum afectează acest lucru afacerea? Care sunt îmbunătățirile rezultate?

Apoi, luați în considerare barierele pentru a ajunge acolo, preocupările potențiale și stakeholderii pe care trebuie să îi luați în călătorie.

De acolo, puteți elabora un plan pentru a depăși aceste bariere și preocupări, identificând cazuri de utilizare pentru tehnologie pentru a aborda acestea, implementând încet și eficient pentru a face lucrurile corect. O experiență proastă a utilizatorului poate să pună lucrurile înapoi pe o cale lungă.

În final, săriți cu capul înainte în aceste tehnologii, ele sunt incredibil de interesante, cu un potențial uriaș de a avea un impact masiv. Și este distractiv!

Mulțumim pentru acest interviu minunat, cititorii care doresc să afle mai multe despre Cassette Group ar trebui să viziteze Cassette Group.