Ben Taylor, CEO & Co-Founder al Cassette Group – Seria de interviuri

Ben Taylor este co-fondator și CEO al Cassette Group, o companie de tehnologie imersivă specializată în soluții de pregătire, educație și comunicare pentru întreprinderi.

Compania utilizează tehnologii 3D în timp real pentru a furniza soluții prin animație, tehnologii web imersive, VR, AR și metavers.

Soluțiile Cassette sunt axate pe afaceri, proiectate pentru a se integra cu sistemele clienților și pentru a îmbunătăți rezultatele, reducând în același timp costurile comparativ cu metodele tradiționale.

Ne puteți împărtăși povestea din spatele fondării Cassette Group? Ce v-a inspirat să vă concentrați pe tehnologia imersivă și IA pentru soluții enterprise?

Eu și ceilalți directori ai Cassette, Ed și Mike, venim dintr-un background de agenție de marketing și servicii clienți, cu cariere în rețeaua de agenții Omnicom și alte experiențe.

Lucrând cu clienți mari din diverse sectoare, am identificat o oportunitate de a inova comunicarea digitală dincolo de site-urile web și aplicațiile tipice. Suntem mari susținători ai faptului că experiența digitală este cheia pentru a implica consumatorii cu mesajele de brand, dar și pentru a îmbunătăți rezultatele învățării.

Știm că retenția memoriei este îmbunătățită semnificativ dacă utilizatorul interacționează cu conținutul – sunteți mai probabil să vă amintiți 70% din ceea ce faceți, comparativ cu doar 20% din ceea ce vedeți sau auziți. Fără îndoială, cele mai bune experiențe sunt în viața reală, dar acestea nu sunt accesibile tuturor.

Cassette a fost fondată pentru a crea experiențe digitale mai bune, utilizând aceste principii, îmbunătățind conținutul de pregătire și comunicare, și crescând accesibilitatea pentru grupuri demografice mai largi. Viziunea noastră este de a democratiza accesul la pregătire și educație.

Tehnologiile imersive, interactive și IA sunt cele mai bune instrumente pentru a atinge acest obiectiv. Combinarea tehnologiilor ne permite să creăm conținut extrem de atractiv care face subiecte complexe simple. Nu este nevoie de asta mai mult decât în domeniul sănătății, care se schimbă în permanență.

Pacienții virtuali dotați cu IA oferă o pregătire realistă pentru profesioniștii din sănătate. Cum asigurați că aceste interacțiuni sunt la fel de realiste și eficiente pe cât este posibil?

Soluțiile noastre de conversație cu IA sunt concepute pentru nevoi de pregătire foarte specifice. Utilizăm tehnologia pentru a permite specialiștilor din sănătate să practice diagnosticarea pacienților, să prezinte vești dificile sau chiar să deescaladeze conversații încinse. Experiențele noastre permit utilizatorilor să vorbească cu personaje IA prin orice dispozitiv cu acces la web. Personajele virtuale IA permit utilizatorilor să joace diverse scenarii și să practice răspunsurile.

În fiecare caz, detalii și acuratețea experienței sunt extrem de importante. Și feedback-ul de la utilizatori sugerează că realismul conversației este cel mai important, nu doar acuratețea, ci și viteza de răspuns a personajelor IA, precum și contextul. Fidelitatea vizuală este considerată mai puțin importantă, și în unele cazuri, utilizatorii doresc o distincție clară între un personaj IA și unul real.

Prin urmare, se depune mult efort în dezvoltarea cunoștințelor, personalității și cadrului conversațional al personajelor. IA generativă este în prezent instabilă atunci când vine vorba de consecvență, halucinând la momente neașteptate. Acest lucru nu este acceptat în spațiul medical, astfel că există multe măsuri de siguranță și verificări pe care le punem în aplicare pentru a menține experiența pe linia de plutire. Pentru ca o experiență să fie realistă, avem nevoie ca personajele să cunoască mediul, situația și obiectivul conversației. Dacă un jucător ar întreba un pacient “care este capitala Franței” în mijlocul unui diagnostic medical, dorim ca IA să știe că aceasta este o întrebare inadecvată și să îi atragă atenția asupra acestui lucru.

Eficacitatea pregătirii se datorează rezultatelor învățării. Experiențele noastre urmăresc conversația, precum și sentimentul personajului IA – fericit, trist, enervat etc. Putem, prin urmare, să evaluăm utilizatorul nu doar pe baza atingerii obiectivelor (a face întrebări corecte, a sugera pași corectivi), ci și să oferim feedback despre modul de livrare și unde pot fi făcute îmbunătățiri.

Înarmat cu feedback, utilizatorul poate practica conversația de câte ori dorește.

Cum au impactat soluțiile imersive ale Cassette Group dezvoltarea abilităților angajaților în industrii precum sănătatea? Puteți împărtăși câteva povești de succes?

O poveste de succes este munca pe care am făcut-o cu Baxter pentru mașina de dializă, Prismax 2 – un dispozitiv pentru administrarea Terapiei de Înlocuire Renală Continuă (CRRT) pentru pacienții critic bolnavi în unitățile de terapie intensivă.

Baxter ne-a comandat să dezvoltăm un dublu digital 3D al dispozitivului, împreună cu 10 module de pregătire pentru a educa medici și asistenți medicali în unitățile de terapie intensivă. Platforma de pregătire a fost tradusă în zece limbi și este disponibilă în spitale din Europa.

Acum, în instituții precum spitalul Thameside din Manchester, Anglia de Nord, asistenții medicali echipați cu căști VR pot învăța cum să utilizeze mașina într-un curs online, care include videouri și evaluări ale cunoștințelor lor.

Prin soluția noastră, personalul din spital poate învăța cum să configureze mașina, să introducă o rețetă și detalii despre pacient, și ce să facă în caz de urgență. Asistenții medicali și managerii pot urmări progresul pregătirii prin intermediul unui hub online. Spitalul afirmă că pregătirea VR a economisit timp și bani, deoarece asistenții medicali pot învăța mai flexibil, în perioade mai scurte de timp, fără a fi nevoiți să ia zile libere pentru pregătire.

Cum abordați preocupările sau rezistența din partea angajaților sau conducerii care ar putea fi sceptici cu privire la adoptarea tehnologiei IA și a tehnologiilor imersive?

Istoria ne arată că orice tehnologie nouă sau inovație întâmpină rezistență la schimbare. A existat o poveste interesantă de la Gartner despre adoptarea poștei electronice. Un inovator a fost solicitat să furnizeze o analiză a costurilor și a rentabilității utilizării poștei electronice în cadrul afacerii sale. Poșta electronică a fost considerată complementară poștei tradiționale, și nu o înlocuiește. Ca atare, inovatorul nu a putut face un caz solid pentru adoptarea poștei electronice în detrimentul poștei tradiționale. Acest lucru pare absurd acum, dar demonstrează cum analiza tipică a rentabilității poate să rateze complet oportunitățile care pot schimba jocul, și cum stakeholderii pot să respingă o inovație pentru că nu este felul în care s-au făcut lucrurile înainte.

Acceptarea faptului că va exista rezistență și scepticism este primul pas.

Abordarea acestor preocupări necesită o abordare personalizată, în funcție de inovație și de grupul de stakeholderi pe care îl țintim. Am constatat că, în cazul IA, adoptarea a fost una de sus în jos. Liderii sunt de acord cu ea, pot vedea economiile de costuri și creșterile de productivitate. Grupurile mai largi de angajați sunt mai sceptici, îngrijorați că IA îi va înlocui, sau că noile unelte IA nu sunt tot atât de bune pe cât se spune.

În primul caz, abordarea a fost de a implementa programe de educație care să demonteze miturile comune despre IA, să ofere o bază de instruire pentru uneltele IA, și să vizualizeze potențialul.

În cel de-al doilea caz, abordarea a fost de a demonstra tehnologia care rezolvă provocări de afaceri reale, cu o abordare bazată pe date și analitică, combinată cu feedback anecdotic din partea unor grupuri mai largi de stakeholderi.

În ambele cazuri, abordarea este una de educație. Mesajele trebuie să fie clare și consecvente, și să fie adaptate pentru publicul țintă.

Cum abordați proiectarea interfețelor de utilizator și a experiențelor în AR/VR pentru a vă asigura că acestea sunt intuitive și eficiente pentru utilizatori? Care sunt mecanismele de feedback pe care le utilizați pentru a îmbunătăți continuu aceste experiențe?

Proiectarea experiențelor imersive începe cu aceeași întrebare ca orice experiență digitală – cine este utilizatorul final?

Cu toate acestea, atunci când proiectați pentru tehnologii imersive, există o serie de alte criterii care trebuie luate în considerare. Acestea încep înainte de a ajunge la interfața de utilizator – unde va interacționa utilizatorul cu experiența? Ce hardware vom utiliza?

Atunci când proiectați experiențe de pregătire VR educaționale în domeniul sănătății, accesibilitatea experienței este o considerație masivă.

Puteți avea cea mai uimitoare experiență VR, dar dacă utilizatorul final nu poate accesa cu ușurință un headset și să se conecteze la conținut, aceasta va fi inutilă. Pare simplu, dar adesea conținutul nostru este destinat medicilor și asistenților medicali care lucrează în spitale. Gestionarea hardware-ului (și software-ului) în acel mediu este extrem de dificilă, doar asigurarea faptului că un headset este încărcat și gata de utilizare poate fi o provocare.

Orice barieră pentru implicarea conținutului de pregătire trebuie să fie eliminată. De la acces la hardware și până la implicarea conținutului în sine.

Înțelegerea faptului că publicul nostru țintă este format din profesioniști din sănătate și nu jucători de VR ne ajută pe echipa noastră să proiecteze experiențe utilizator prietenoase care se asigură că utilizatorii învață despre conținutul ales și nu despre cum să utilizeze VR. Controalele sunt simplificate pe cât posibil, utilizatorii finalizează o experiență cuprinzătoare de încărcare înainte de a începe conținutul de pregătire, și ghidurile vizuale sunt clare și pas cu pas.

Proiectarea intuitivă provine din ani de expertiză, combinată cu feedback continuu, colectat prin chestionare în experiență și prin participarea la sesiuni live cu utilizatorul final. Secretul nostru vine de la “testul mamei”, dacă pot să ofer o experiență mamei mele și ea poate să o utilizeze, am trecut testul (îmi cer scuze, mamă!).

Care sunt tendințele emergente în IA și tehnologia imersivă pe care le credeți că vor avea cel mai semnificativ impact asupra pregătirii și dezvoltării în următorii cinci ani?

Cred că am văzut principalele tehnologii care vor avea un impact semnificativ în acest spațiu în următorii ani. Cel mai mare impact va fi integrarea mai mare a acestor tehnologii în afaceri.

Pentru ca inovațiile să fie adoptate la nivel de întreprindere, acestea trebuie să fie robuste. Acest lucru înseamnă adesea că, în timp ce tehnologii noi pot apărea și pot perturba spațiul, întreprinderile mari vor lua timp pentru a le adopta și integra. Adoptarea nu este instantanee din cauza unor motive anterioare, precum și a aversiunii generale față de risc în spațiul digital.

Spațiul tehnologiei imersive este fragmentat, cu o percepție în mare parte de “start-up”. Furnizorii au fost orientați către consumatori, fără a avea cerințele necesare pentru implementarea la nivel de întreprindere, fie că este vorba de protocoalele de securitate sau practicile de lucru generale.

Industria trebuie să, și este, matură, producând soluții care sunt potrivite pentru acest spațiu, ceea ce nu înseamnă întotdeauna să fii la limita tehnologică. Un exemplu excelent este platforma de metavers a Microsoft, Mesh. Mesh permite experiențe imersive bogate, de la un laptop sau în VR, complet integrate în suita 365, și în curând va fi accesibilă prin aplicația Microsoft Teams. Acest lucru elimină multe bariere pentru adoptare. Implementarea unei noi funcții 365 este mai ușoară pentru o întreprindere mare decât un software de la un nou start-up. Accesat prin Teams, prin conectarea la 365, plus experiențe vizibile pe desktop și în VR, asigură că conținutul este ușor accesibil pentru toată organizația.

O implementare mai simplă pentru utilizatorul final va reduce costul general de livrare a conținutului, va crește potențialele cazuri de utilizare și volumul total de producție. Credem că acest lucru va conduce la o combinare a tehnologiilor, ducând la experiențe de învățare și pregătire care combină lumi vizual imersive cu conținut și personaje conduse de IA. Gândiți-vă la exemplul de rol jucat pe steroizi.

Perspectiva cea mai interesantă aici este potențialul de îmbunătățire a calității pregătirii și educației. Adesea, educația sau căile de carieră sunt definite de calitatea educației sau pregătirii disponibile. Cu cât putem crea conținut mai bun și cu cât este mai ușor de accesat, cu atât mai mult oamenii vor beneficia.

Cu o criză în creștere în industrii precum îngrijirea medicală (care prezice un deficit de 140.000 de asistenți medicali până în 2030), trebuie să se schimbe ceva, și aceste soluții pot fi parte a răspunsului, democratizând accesul la pregătire pentru toți.

Care este sfatul pe care l-ați da altor antreprenori sau companii care doresc să integreze IA și tehnologiile imersive în operațiunile lor?

Găsiți timp să faceți acest lucru. Adesea, inovația sau abaterea de la normal poate lua un loc în spatele scenei, considerată prea consumatoare de timp sau scumpă pentru a o examina. Cei care nu inovează vor pierde în mod inevitabil pe termen lung.

Pentru întreprinderi, sau orice afacere, în general, sfatul nostru este să abordați întotdeauna integrarea și adoptarea tehnologiei dintr-o perspectivă strategică. Aruncați noroiul pe perete nu va funcționa.

Începeți prin a crea o viziune pe termen lung, luând în considerare cum ar putea arăta afacerea dacă tehnologia ar fi adoptată pe scară largă. Cum afectează acest lucru afacerea? Care sunt îmbunătățirile rezultate?

Apoi, luați în considerare barierele pentru a ajunge acolo, preocupările potențiale și stakeholderii pe care trebuie să îi luați în călătorie.

De acolo, puteți elabora un plan pentru a depăși aceste bariere și preocupări, identificând cazuri de utilizare pentru tehnologie pentru a le aborda, implementând încet și eficient pentru a face lucrurile corect. O experiență proastă a utilizatorului poate să vă împingă înapoi mult.

În final, aruncați-vă cu capul în aceste tehnologii, ele sunt incredibil de interesante, cu un potențial uriaș de a avea un impact masiv. Și este divertisment!

Mulțumim pentru acest interviu minunat, cititorii care doresc să afle mai multe ar trebui să viziteze Cassette Group.