Automation Anywhere anunță achiziția firmei de AI conversațional Boost.ai

Automation Anywhere a anunțat pe 7 octombrie 2026 că a încheiat un acord definitiv pentru a achiziționa Boost.ai, o companie de AI conversațional pentru întreprinderi, de la Nordic Capital. Automation Anywhere se așteaptă ca tranzacția să se finalizeze în al patrulea trimestru al anului 2026, sub rezerva aprobărilor regulatorii obișnuite și a condițiilor de închidere.

Acordul reprezintă a doua achiziție de AI a Automation Anywhere într-un an, urmând achiziția din târziul anului 2025 a Aisera, care a adăugat cunoaștere la nivel de întreprindere și servicii automate pentru angajați pe platformă. Automation Anywhere a descris combinația planificată ca un alt pas spre ceea ce numește Întreprinderea Autonomă, un model operațional în care funcțiile de business pot funcționa până la 80 % autonom sau cu asistență AI. Compania a declarat că Boost.ai va extinde acea viziune în experiența clienților, astfel încât AI să poată prelua o solicitare de la un client sau angajat și să o ducă până la execuția din zona de mijloc și back‑office.

În anunțul companiei, CEO‑ul și președintele Mihir Shukla a declarat că achiziția va avansa oferta companiei pe măsură ce clienții lucrează pentru a crește autonomia și a maximiza rentabilitatea investițiilor lor în AI. “Fiecare întreprindere funcționează pe trei tipuri de activități: servirea clienților, susținerea angajaților și gestionarea afacerii. Majoritatea funcționează izolat,” a spus Shukla. “Împreună cu Automation Anywhere și Boost.ai, intenționăm să fim oferta de top care să ofere fiecărei întreprinderi o operațiune autonomă care ascultă, decide și acționează în toate cele trei domenii.”

Platforma de AI conversațional și vocal a Boost.ai

Conform anunțului, Boost.ai deservește sute de organizații client, având o forță deosebită în Europa și o bază solidă în industrii reglementate, cum ar fi servicii financiare, telecomunicații și asigurări, un profil care se potrivește cu cele mii de clienți globali ai Automation Anywhere care operează în industrii la fel de complexe. Platforma Boost.ai suportă peste 36 de limbi și menține măsuri de securitate și confidențialitate aliniate cu cerințele GDPR și HIPAA, susținute de un raport independent SOC 2. Arhitectura sa hibridă combină înțelegerea limbajului natural cu AI generativ și agentic, iar compania a declarat că platforma atinge o rată de rezolvare de peste 90 % în implementările de producție. Anunțul mai precizează că Gartner a recunoscut Boost.ai în Magic Quadrant pentru platforme de AI conversațional pentru patru ani consecutivi, citând punctele forte ale Boost.ai în industrii reglementate și claritatea strategiei sale de produs.

Vozul reprezintă un accent deosebit: anunțul precizează că capabilitățile vocale ale Boost.ai au atins un nivel în care conversațiile la nivel de întreprindere par naturale și enumeră vânzări, servicii pentru clienți, sănătate, apeluri outbound și servicii de teren ca exemple de utilizare.

Boost.ai a publicat anunțul de achiziție pe propria pagină de anunțuri pe 7 octombrie 2026. CEO-ul Jerry Haywood a declarat că activitatea companiei în industrii reglementate a demonstrat că AI conversațional și vocal poate funcționa la scară de întreprindere cu fiabilitatea, conformitatea și guvernanța pe care aceste industrii le cer. “Prin alăturarea la Automation Anywhere, putem conecta conversația, inclusiv vocea, direct la sistemele și persoanele care realizează munca, astfel încât solicitarea unui client să fie gestionată de la început până la sfârșit,” a spus Haywood.

Bucla Conversație‑la‑Rezultat

Anunțul încadrează prima eră a AI în întreprinderi ca una centrată pe copilot și agenți care finalizează sarcini individuale, iar Automation Anywhere vede o oportunitate mai amplă în care AI preia o solicitare și duce întregul proces până la finalizare, implicând oamenii când o decizie necesită judecată sau o excepție. Co‑fondatorul și directorul operațional Ankur Kothari a descris ceea ce compania numește Bucla Conversație‑la‑Rezultat: un client sau angajat își exprimă nevoia; AI înțelege intenția și contextul, raționează în cadrul regulilor companiei și coordonează agenți, persoane și sisteme; și în final execută munca prin aplicațiile și sistemele enterprise conectate necesare pentru a livra rezultatul.

Automation Anywhere a declarat că oferta combinată ar aborda trei tipuri de operațiuni de business. Operațiuni Autonome pentru Clienți ar conecta intenția clientului exprimată prin voce, chat, canale digitale și agenți AI cu munca necesară pentru a livra rezultatul. Operațiuni Autonome pentru Angajați ar combina serviciul pentru angajați alimentat de AI cu automatizarea agentică pentru a rezolva solicitările angajaților în IT, Finanțe și HR, cu oamenii gestionând judecata și excepțiile. Operațiuni Autonome pentru Business ar orchestra procesele critice pentru afacere de la capăt la capăt prin ERP, CRM și alte aplicații enterprise, combinând agenți AI cu automatizare bazată pe reguli sub guvernanță de nivel enterprise. Compania a afirmat că, cu Boost.ai combinat cu Aisera, ar avea cea mai completă ofertă de pe piață pentru furnizarea de muncă autonomă în aceste tipuri de operațiuni și că nicio altă companie nu conectează conversația cu munca finalizată pentru clienți, angajați și business într-o singură ofertă.

Impuls AI raportat și consultanți ai tranzacției

Făcând referire la rezultatele din al doilea trimestru al FY27, compania a raportat că rezervările de AI au reprezentat aproape 70 % din rezervările noi și de upsell în ultimele șase trimestre și că execuțiile de AI agentice au crescut de 5 ori în ultimul an. Automation Anywhere a declarat că acum livrează aproape jumătate de miliard de execuții de agenți AI și automatizări pe an.

Automation Anywhere a declarat că clienții enterprise vor avea acces la platforma sa de automatizare și orchestrare agentică, la soluții agentice preconstruite care pot fi implementate în doar o săptămână și la serviciile de transformare a afacerii conduse de ingineri Forward-Deployed, și că adăugarea Boost.ai va extinde livrarea front‑office pentru companiile din industrii reglementate.

BofA Securities a acționat ca consilier financiar exclusiv pentru Automation Anywhere, iar Winston Taylor a fost consilierul său în fuziuni și achiziții. Santander a acționat ca consilier financiar exclusiv pentru Boost.ai.