Assaf Baciu, Co-Fondator și Președinte al Persado – Seria de Interviuri

Assaf Baciu are aproape două decenii de experiență în modelarea strategiei enterprise și a direcției de produs pentru organizații SaaS de top. Ca co-fondator și președinte al Persado, el conduce progresul și avansarea portofoliului de produse în creștere al Persado și supraveghează încorporarea clienților, gestionarea livrării de campanii, programele Centrului de Împuternicire și serviciile tehnice ale companiei.

Persado oferă o platformă de Motivation AI proiectată pentru a permite comunicări personalizate la scară, încurajând indivizii să se implice și să ia acțiune. Mai multe dintre cele mai mari branduri din lume, cum ar fi Ally Bank, Dropbox (DBX ), JPMorgan Chase, Marks & Spencer și Verizon, utilizează platforma Persado pentru a crea comunicări personalizate de înaltă calitate. Conform companiei, primii 30 de clienți Persado au generat colectiv peste 4,25 miliarde de dolari în venituri suplimentare prin utilizarea platformei.

Puteți împărtăși povestea din spatele fondării Persado și cum experiențele dvs. anterioare au influențat crearea sa?

Am fondat Persado în urmă cu 12 ani, împreună cu co-fondatorul meu, Alex Vratskides. Am fost la Upstream și am devenit fascinați de modul în care rata de răspuns la mesaje text a variat cu modificări minore în limbaj. Având în vedere că numărul de caractere este limitat pentru SMS, am început să ne gândim la mesaje text ca la o problemă matematică care are un număr finit de mesaje alternative, și cu algoritmul potrivit am putut găsi cele optime. Am evaluat unele abordări și am văzut că există o cale… și restul este istorie.

Platforma de Motivation AI a Persado este evidențiată pentru capacitatea sa de a personaliza conținutul de marketing. Puteți explica cum platforma utilizează inteligența artificială generativă pentru a înțelege și a valorifica motivația clienților?

GenAI, în sine, prin intermediul unui model de bază, nu poate motiva în mod sistematic. Este un component cu un stivă de date, învățare automată și un buclă de feedback de răspuns.

Persado a generat și optimizat limbajul utilizând diverse abordări timp de peste 10 ani. Am acumulat un set de date unic dintr-un milion de teste A/B din mesaje, din industrii, proiectate pentru a se conecta cu consumatorii și a motiva acțiunea la orice etapă. Utilizăm aceste date pentru a ajusta un model de bază cu Fine Tuning Supravegheat (SFT) și Învățare prin Întărire din Feedback Uman (RLHF). Am adaptat, de asemenea, un al doilea model de transformare pentru a putea prezice performanța mesajului pe baza parametrilor de limbaj. Pe lângă aceasta, algoritmii noștri de învățare automată (ML) înțeleg în timp real care elemente de limbaj rezonă cu un anumit individ, apoi ajustează copia din comunicare pentru acea persoană sau segment.

Prin învățarea continuă a combinației celei mai eficiente de elemente de mesaj pentru fiecare consumator și crearea dinamică a conținutului cel mai atractiv, conținutul generat de Persado este capabil să depășească conținutul generat de oameni și de alte instrumente de inteligență artificială în 96% din cazuri.

Cum se diferențiază platforma de Motivation AI a Persado de alte instrumente de inteligență artificială generativă în ceea ce privește generarea de rezultate comerciale?

Persado este unic pe multe fronturi.

• Proiectat Special – Persado are singurele modele special instruite și curate cu 10 miliarde de tokeni de comunicare enterprise de marketing, cuplate cu date comportamentale.
• Inteligent Emoțional – Inteligența noastră artificială este proiectată pentru a înțelege și a genera limbaj care să provoace răspunsuri emoționale specifice din partea publicului țintă. Această capacitate se bazează pe modele avansate de învățare automată instruite pe date lingvistice și psihologice extinse.
• Precizie – Platforma noastră utilizează arhitecturi de modele cele mai puternice și este instruită cu date comportamentale ale clienților valide din punct de vedere statistic. Am executat echivalentul a peste 1 milion de teste A/B, ceea ce ne permite să generăm cuvintele, frazele, emoțiile și poveștile specifice care conduc la un impact incremental de 96% din timp.
• Graf de Cunoaștere – Persado a dezvoltat o reprezentare a conceptelor cheie exprimate prin limbaj și a relației lor cu verticala de piață, tipul de comunicare, parcursul ciclului de viață al clienților și canalele de comunicare. Utilizăm tehnici avansate de procesare a limbajului natural pentru a clasifica, identifica și utiliza aceste concepte (emoții, narative, structura mesajului, voce și multe altele) pentru a genera și personaliza mesaje cu performanță superioară.
• Predictiv – Utilizăm analize predictive pentru a prognoza performanța diferitelor mesaje, permițând marketerilor să creeze conținut cu o probabilitate ridicată de succes. Această putere predictivă este unică și oferă clienților nostru un avantaj competitiv semnificativ.

Care sunt unele dintre principalele capacități pe care le oferă platforma de Motivation AI a Persado pentru a asigura o integrare fără probleme cu tehnologiile de marketing existente?

Platforma noastră se integrează în mod securizat cu stiva tehnologică existentă a brandului pentru a simplifica generarea de conținut de marketing, astfel încât brandurile să poată genera cu ușurință conținutul de marketing digital de înaltă performanță de care au nevoie pentru a-și îmbunătăți rezultatele. Combinăm atributele de utilizator personalizate, non-PII, și modelele noastre premiate de generare de limbaj pentru a comunica mai eficient cu fiecare client, pe orice canal și la orice etapă a parcursului lor.

Motivation AI este compatibil cu peste 40 de soluții de martech pentru a asigura că fiecare brand poate utiliza stiva tehnologică de marketing existentă pentru a genera ieșiri personalizate și relevante pentru clienții săi.

• Platforme de livrare a conținutului – Procesele și tehnologiile noastre sunt proiectate pentru a simplifica configurarea conținutului generat de Persado în platforma dvs. de livrare
• Platforme de date ale clienților – Platforma noastră facilitează actualizarea regulată a datelor non-PII cu Persado, ca intrare pentru generarea de conținut personalizat și relevant
• Platforme de analize – Oferim procese și fluxuri de date pentru a integra în mod transparent rezultatele și raportarea înapoi în platforma Persado, sprijinind învățarea continuă și îmbunătățirea capacităților de învățare automată

Puteți descrie procesul de încorporare a unui nou client și cum ajută platforma de Motivation AI a Persado în gestionarea și livrarea campaniilor?

Înainte de încorporarea formală, Persado încorporează toate materialele relevante de voce de brand de la clienții săi, cum ar fi ghidurile de stil, informații despre segmente, restricții de limbaj și multe altele. Acest lucru antrenează modelul nostru pentru a învăța cum să scrie pentru brandul specific al unei afaceri din prima zi. Ne lansăm cu un parteneriat de lansare pentru a defini indicatorii de performanță cheie și domeniile de focalizare ale campaniilor, precum și pentru a educa utilizatorii despre Portalul Persado, platforma noastră centralizată în care se generează, aprobă și se implementează toate conținuturile. În plus, organizăm ședințe săptămânale de verificare în timpul încorporării și încheiem încorporarea cu o revizuire a afacerii executive care rezumă performanța până în prezent și următorii pași.

Echipele noastre ajută brandurile să obțină tonul sau vocea de brand corectă pe canale prin ancorarea tuturor ieșirilor în emoții – un element cheie al limbajului care motivează clienții să se implice. Prin aprofundarea emoțiilor și a narativelor care rezonă cel mai mult cu fiecare client, brandurile pot crea campanii mai eficiente și mai rentabile, rămânând totodată fideli valorilor brandului.

Scalabilitatea este una dintre cele mai mari modalități prin care putem ajuta afacerile cu campaniile lor. Personalizarea este o tactică cheie pentru marketeri pentru a ajunge la publicul țintă și a atrage noi clienți. Cu toate acestea, personalizarea adevărată este dificil de realizat la scară. Utilizând baza noastră de cunoaștere de 1,5 miliarde de interacțiuni reale ale clienților, ajutăm întreprinderile să descopere care versiuni ale unui mesaj rezonă cel mai bine cu clienții lor, astfel încât să poată personaliza aceste mesaje în timp real la fiecare etapă a parcursului clientului.

Ați lucrat cu bănci de top și emitenti de carduri, determinând creșteri semnificative de venituri. Puteți oferi exemple specifice despre cum a îmbunătățit platforma de Motivation AI a Persado performanța de marketing pentru acești clienți?

Da, deși lucrăm cu multe industrii, avem o experiență profundă în a lucra cu 8 din cele 10 bănci mari din SUA și 6 din cei 7 emitenti de carduri de top. Iată câteva exemple de impact:

Chase a utilizat Persado pentru a genera și optimiza mesaje de marketing pentru consumatori în afacerile sale de Card și Împrumuturi. Ei au utilizat Persado din 2019 pentru a scrie copii de piață personalizate prin analiza unor seturi masive de cuvinte și fraze etichetate. În testele pilot efectuate de Chase, copiile de publicitate generate de AI-ul Persado au livrat rate de click până la 450% mai mari decât copiile create de oameni singuri.

Ally Bank utilizează Persado pentru a îmbunătăți oportunitățile de cross-selling. Platforma noastră de Motivation AI a ajutat Ally să înțeleagă care comunicări de marketing rezonă bine cu clienții lor pe canale cheie, cum ar fi e-mail și web. Prin cunoașterea a ceea ce se și nu se face în conversații țintite cu clienții, echipa de marketing de produs și CRM poate livra o experiență mai bună a clienților și debloca îmbunătățiri cu două cifre în indicatorii de performanță cheie, cum ar fi clicuri și conversii reale.

Cum asigură platforma de Motivation AI a Persado că mesajele generate rămân în concordanță cu brandul și se conformează regulamentelor din industrii puternic reglementate, cum ar fi finanțele?

După cum ați menționat, deoarece sectoare precum serviciile financiare sunt puternic reglementate, poate fi dificil să implementezi inteligența artificială în funcțiunile de afaceri. În serviciile financiare și dincolo, conformitatea brandului și legală este o piesă majoră a puzzle-ului de inteligență artificială. Deși conformitatea și stabilirea guvernanței inteligenței artificiale pot părea descurajante, indiferent dacă sunteți parte a unei întreprinderi mari sau a unei afaceri mici, nu ar trebui să fie un motiv pentru a nu implementa inteligența artificială sau pentru a o testa măcar.

Pentru a asigura că copiile sunt aliniate cu cele mai bune practici și reglementări, încorporăm în modelul nostru ghidurile de conformitate și de brand. Uneltele noastre încorporate permit o revizuire și aprobare ușoară a conformității și a brandului înainte de implementare.

Ne adaptăm abordarea pentru a ajuta brandurile de servicii financiare să rămână conforme. Deși nu putem ținti demografii specifice, cum ar fi vârsta, pentru marketing personalizat în serviciile financiare, creăm narative sau tonuri emoționale care rezonă în general. De acolo, observăm care mesaje rezonă cu segmentele diferite ale unei bănci sau emitent de carduri.

Care sunt unele dintre provocările comune cu care se confruntă afacerile atunci când încearcă să demonstreze valoarea inteligenței artificiale, și cum abordează Persado aceste provocări?

Există un “cost de oportunitate pierdută” pentru inacțiunea întreprinderii. Câteva modificări ale alegerii cuvintelor pot face diferența dintre o tranzacție finalizată, o aplicație sau o înscriere și bani lăsați pe masă.

Impactul Persado este ușor de măsurat. Ne integrăm cu sistemele de analize și evaluăm în mod continuu succesul prin teste A/B automate care arată performanța conținutului nostru mai atractiv și personalizat, în comparație cu ceea ce a creat inițial brandul. Și măsurăm diferența prin canalul de conversie. În medie, Persado crește performanța conținutului cu 43%, în comparație cu oamenii singuri sau cu o altă soluție de inteligență artificială.

Inteligența noastră artificială special concepută nu numai că are impact, dar este și ușor de măsurat, ceea ce împuternicește liderii de afaceri să ia decizii mai bune despre investiția în tehnologie și să demonstreze rapid valoarea acesteia.

Având în vedere avansurile rapide în inteligența artificială generativă, ce pași ia Persado pentru a rămâne înaintea curbei și a-și menține conducerea în industrie?

Am fost lideri în inteligența artificială de peste un deceniu; mult înainte ca aceasta să devină populară după lansarea ChatGPT. Pe măsură ce curiozitatea pentru GenAI a crescut în industrii, am fost încântați să aducem și să extindem capacitățile noastre specifice de marketing între marile întreprinderi care au nevoie de o soluție dovedită pentru crearea de mesaje de înaltă performanță la scară. O facem pe canale: e-mail, site-uri web, rețele sociale, SMS/notificări push și chiar IVR.

Echipele noastre globale de produs și de succes al clienților sunt în mod constant în ascultare de clienții noștri – care sunt printre primii și cei mai de succes adoptatori de inteligență artificială – și modelăm drumul nostru pentru a-i ajuta să livreze o experiență digitală a clienților deosebită care să și crească vânzările, finalizarea aplicațiilor, plățile la timp sau alte acțiuni.

De exemplu, am lansat recent segmente preconstruite noi pentru a accelera generarea de conținut personalizat pentru marketeri în servicii financiare, retail și călătorii. Această funcție ajută brandurile să crească implicarea cu grupuri specifice de clienți, făcându-le mai ușor și mai rapid să genereze conținut de marketing care va rezona cu clienții.

Care este viziunea dvs. asupra viitorului marketingului și inteligenței artificiale?

Posibilitățile inteligenței artificiale în marketing nu se opresc aici. Inteligența artificială poate servi ca un ajutor util pentru marketeri pentru a îmbunătăți experiențele și a ajunge la publicul țintă în moduri noi și mai personalizate. Cred că vom vedea marketerii schimbându-și așteptările (și utilizarea) GenAI pentru a îmbunătăți eficiența și productivitatea, dar și pentru a asigura că instrumentele de inteligență artificială livrează performanță măsurabilă îmbunătățită.

Stabilirea guvernanței și standardelor de inteligență artificială va deveni și mai importantă pe măsură ce companiile extind cazurile de utilizare a inteligenței artificiale, cu accent pe inteligența artificială responsabilă. Dacă nu sunt atenți, brandurile riscă să nu fie conforme cu reglementările.

Companiile vor trebui să fie vigilente și să utilizeze garduri de protecție pentru a asigura că modelele pot fi testate pentru a fi lipsite de prejudecăți și că ieșirile de conținut sunt precise, relevante și în concordanță cu brandul. Aplicată corespunzător, inteligența artificială are potențialul de a stimula performanța marketingului și experiențele clienților, ceea ce generează cel mai valoros beneficiu pentru afaceri: venituri crescute.

Mulțumim pentru acest interviu minunat, cititorilor care doresc să afle mai multe despre Persado.