Arti Raman, CEO și Fondator, Portal26 – Seria de Interviuri

Arti Raman, CEO și fondator al Portal26, este un lider experimentat în tehnologie, care promovează adoptarea întreprinderilor de inteligență artificială generativă (GenAI) sigură și responsabilă; sub conducerea sa, Portal26 a devenit o platformă de guvernanță și securitate a datelor GenAI, câștigându-i recunoașterea, inclusiv nominalizarea la premiul Cyber Person of the Year 2023, premiile Titan Business Awards pentru CEO și Antreprenorul Anului 2022, Tech Trailblazer 2022, SVBJ Women of Influence 2023 și Data Power Women of the Year 2023.

Portal26 este o platformă de management al adoptării GenAI, axată pe întreprinderi, care ajută organizațiile să adopte și să scaleze GenAI în siguranță, oferind vizibilitate cuprinzătoare, guvernanță, atenuare a riscurilor și analize pentru toate utilizările GenAI; platforma detectează AI-ul ascuns și consumul de AI al întreprinderii, impune politici și conformitate, sprijină controalele de securitate și confidențialitate a datelor și oferă insight-uri actionabile pentru a optimiza strategia GenAI, permițând companiilor să gestioneze securitatea, conformitatea și valoarea comercială într-un sistem integrat.

Ați fondat Portal26 în 2019, cu mult înainte ca inteligența artificială generativă să devină mainstream în întreprinderi. Care au fost semnalele inițiale care v-au convins că organizațiile vor avea dificultăți cu utilizarea necontrolată a GenAI și cum a influențat experiența dvs. în securitate și conducerea produsului misiunea inițială a companiei?

Am fost inspirat să lansez Portal26 (atunci numit Titaniam) după incidentul de securitate Equifax (EFX ) din 2017. Eram unul dintre milioanele de persoane afectate de acest incident de securitate, ceea ce m-a motivat să găsesc modalități noi de protejare a datelor personale.

Am dezvoltat și lansat pe piață platforma noastră de securitate a datelor. Curând după aceea, am realizat că clienții noștri o utilizau pentru a sprijini crearea de depozite de AI și ML. Pe măsură ce adoptarea GenAI a crescut, am înțeles că platforma noastră putea avea un scop și mai larg. Am folosit fundația noastră inițială pentru a crea o platformă SaaS care să împuternicească companiile să consume GenAI în siguranță și responsabil. Pe măsură ce am crescut, am lucrat cu clienții noștri pentru a merge dincolo de securitate și guvernanță și pentru a le permite să înțeleagă cea mai mare provocare cu care se confruntă întreprinderile, și anume cum să extragă valoarea maximă din programele lor GenAI, inclusiv descoperirea de cazuri de utilizare, strategie, ROI, gestionarea licențelor și descoperirea de oportunități.

Portal26 s-a concentrat inițial pe descoperirea AI-ului generativ ascuns și securitatea GenAI. Pe măsură ce clienții au început să implementeze GenAI mai larg, ce decalaj ați observat între adoptare și rezultatele comerciale reale?

Focusul nostru inițial a fost pe “aprinderea luminilor” și asigurarea faptului că utilizarea GenAI este sigură. Acesta rămâne un rezultat valoros, în special având în vedere că securitatea este primul obstacol cu care se confruntă liderii AI din întreprinderi. Cu toate acestea, fiind primii care au lansat o soluție de securitate AI în 2023, am observat că, în ciuda faptului că au controale de securitate puternice, majoritatea clienților noștri încă se confruntă cu dificultăți în atingerea rezultatelor comerciale dorite.

Am învățat de la clienții noștri că decalajul mare dintre adoptare și rezultatele comerciale reale este că companiile abordează procesul de adoptare a AI în ordine inversă! Oricine a petrecut timp în managementul produselor sau strategia produselor știe că un produs care nu este bazat pe o înțelegere reală a utilizatorilor este foarte puțin probabil să reușească. Cu toate acestea, atunci când vine vorba de AI, întreprinderile nu au nici cea mai mică idee ce au nevoie utilizatorii lor și de ce. În loc de a se concentra pe înțelegerea cererii, toate proiectele de AI din zilele noastre sunt dictate de la vârful ierarhiei, pe baza brainstorming-ului executiv sau a recomandărilor consultanților. De-a lungul ultimilor ani, AI-ul construit sau cumpărat în acest mod a arătat un ROI pozitiv în mai puțin de 5% din cazuri. Acesta este un decalaj foarte mare.

Portal26 a introdus recent un modul de realizare a valorii AI. Ce lipsea fundamental din modul în care întreprinderile evaluau investițiile în GenAI înainte de acesta și de ce instrumentele tradiționale de analize sau inteligență de afaceri nu au reușit?

Angajații de la 90% din companii folosesc deja instrumente personale de AI, cum ar fi ChatGPT, la locul de muncă… în timp ce unele pot fi sancționate, în majoritatea cazurilor, utilizarea nu este sancționată. Organizațiile au puțină sau deloc vizibilitate asupra modului în care angajații lor adoptă și percep valoarea GenAI. Între timp, companiile au cheltuit 37 de miliarde de dolari pe GenAI în 2025, spune Menlo Ventures, și totuși, studiu după studiu arată că proiectele-pilot eșuează. Instrumentele tradiționale de analize sau inteligență de afaceri nu se concentrează exclusiv pe utilizarea AI, iar găsirea “nuggetelor” de productivitate GenAI este o sarcină laborioasă.

Soluția de realizare a valorii Portal26 oferă patru domenii cheie de funcționalitate care adresează decalajul mare în atingerea rezultatelor comerciale din investițiile în AI. În primul rând, înțelegerea comportamentului utilizatorilor în contextul utilizării AI. În al doilea rând, extragerea cazurilor de utilizare de înaltă valoare, minimizând riscul. În al treilea rând, identificarea oportunităților de agent sau aplicații cu intrări cuprinzătoare despre caracteristicile necesare și, în al patrulea rând, îndrumarea privind implementarea, educația, migrarea și monitorizarea continuă a utilizării și valorii. Cu aceste patru blocuri în loc, rezultatele comerciale sunt garantate.

Platforma dvs. subliniază semnalele continue, la nivel de comportament, în întreaga întreprindere. Care sunt tipurile de date de utilizare cele mai critice pentru a determina dacă o inițiativă GenAI creează valoare comercială reală și nu doar activitate de suprafață?

Vedem și înțelegem utilizarea tuturor GenAI din cadrul întreprinderii, inclusiv cazul de utilizare și intenția – totul este bazat pe dovezi – astfel încât puteți vedea utilizarea sau lipsa de utilizare a instrumentelor sancționate și nesancționate. Prin urmare, întreprinderea poate vedea:

• Care sunt instrumentele utilizate
• Cine le utilizează
• În ce departament se află?
• Intenția
• Cum sunt utilizate
• Care este cazul de utilizare
• Ce încearcă să realizeze pentru afacere?
• Când urmează utilizatorii politica și când se abat de la aceasta? De ce?
• Frecvența utilizării

Aceste date ajută în final organizațiile să determine care cazuri de utilizare merită investiții ale întreprinderii și care pot fi eliminate sau reduse pentru economii de costuri și productivitate crescută.

Majoritatea organizațiilor raportează o experimentare intensă cu GenAI, dar un succes limitat în trecerea de la conceptul de proiect la producție. Pe baza a ceea ce ați văzut, care sunt motivele cele mai comune pentru care aceste inițiative nu reușesc să se extindă?

Există patru motive pentru care aceste inițiative nu reușesc să se extindă:

1. Lipsa înțelegerii comportamentului utilizatorilor și intenției atunci când vine vorba de AI
2. Lipsa vizibilității asupra cazurilor de utilizare care generează valoare reală, minimizând riscul
3. Chiar dacă cazul de utilizare corect este identificat, caracteristicile suportate sunt greșite sau incomplete
4. Lipsa vizibilității asupra căilor de migrare eficiente pentru a direcționa utilizatorii de la alte soluții către noua soluție sancționată a întreprinderii

Ca urmare, întreprinderile cheltuie milioane de dolari pentru a dezvolta cazuri de utilizare bazate pe AI care nu se extind niciodată și nu oferă ROI.

Modulul de realizare a valorii AI este proiectat pentru a sprijini lideri precum CIO, CFO și Ofițeri șefi AI. Cum definesc acești stakeholderi succesul în mod diferit atunci când vine vorba de GenAI și cum ajută Portal26 să alinieze prioritățile lor?

Pe lângă CIO, CISO și liderii funcționali, care beneficiază deja de platforma de adoptare GenAI a Portal26, alți stakeholderi pentru modulul nostru de realizare a valorii AI includ ofițeri șefi AI care dețin programele generale de AI, manageri de produs AI care dețin dezvoltarea agenților AI, CFO care dețin costurile și ROI, și ofițeri șefi de resurse umane care sunt implicați în inițiativele de dezvoltare a forței de muncă ale întreprinderii. În final, CEO și consiliile de administrație vor putea răspunde la întrebarea “cum creăm valoare” din programul nostru GenAI cu metrici reale și de încredere.

CIO și CISO se vor concentra în mod natural mai mult pe modul în care AI funcționează cu infrastructura tehnologică existentă și stiva de securitate, precum și pe asigurarea guvernanței și protecției împotriva amenințărilor. Vor fi concentrați pe gestionarea riscurilor legate de modul în care angajații interacționează cu AI, da, dar și pe modul în care AI interacționează cu software-ul și instrumentele lor, plus ce acces trebuie să fie acordat sau prevenit. Succesul pentru ei înseamnă operațiuni tehnologice fluide și riscuri de securitate minime.

CFO definesc succesul prin ROI-ul vizibil pe proiectele AI. Vor să știe cum tehnologia face angajații mai productivi și/sau face ofertele lor mai atractive pentru clienți, ceea ce duce la venituri mai mari. Prevenirea riscurilor pentru companie și brand este importantă, dar linia de jos este cea mai mare prioritate.

Ofițerii șefi AI și managerii de produs AI sunt interesați de funcționalitatea reală a instrumentelor AI adoptate de organizațiile lor. Cum pot îmbunătăți produsele existente pe care le oferă? Cum pot îmbunătăți procesele interne?

În final, ofițerii șefi de resurse umane vor să știe cum pot sprijini formarea, recalificarea și menținerea angajaților fericiți. Ei pot să se uite și la modul în care AI poate face oamenii mai eficienți în rolurile lor, astfel încât să poată potențial extinde sau ajusta descrierile lor de job pentru a sprijini creșterea carierei fără a supraîncărca.

Fiecare dintre acești stakeholderi poate beneficia de analiza comportamentului utilizatorilor de pe platforma noastră, aducând argumente mai bune la masa discuțiilor atunci când cer investiții crescute în anumite instrumente și, în mod ideal, permițând crearea reală de valoare din programul lor GenAI.

Ați vorbit despre modul în care nevoile de GenAI evoluează în timp. De ce este planificarea statică, în special, riscantă pentru programele GenAI, și cum ar trebui întreprinderile să gândească strategia într-un mediu AI în continuă schimbare?

Priviți doar ciclul de știri din spațiul tehnologic în zilele noastre. Noi jucători GenAI par să apară săptămânal, iar firmele Big Tech stabilite, cum ar fi OpenAI, Microsoft (MSFT ), Meta și Google (GOOGL ), actualizează în mod constant instrumentele lor existente cu funcții noi de chatbot și GenAI pentru a rămâne în cursă. Dacă companiile se limitează la planificarea statică, curiozitatea și dorința angajaților de a experimenta cu noi instrumente vor perturba strategia lor aproape imediat. Guvernanța și politicile nu merg suficient de departe. Când noi instrumente devin disponibile și angajații le adoptă rapid, dar nu actualizați regulile dvs. interne de AI, acestea devin AI ascuns. Acest lucru nu numai că creează riscuri de securitate, dar poate face și investițiile dvs. existente în AI mai puțin eficiente. Datele în timp real despre comportamentul utilizatorilor GenAI vor ajuta la gestionarea acestei probleme pe termen lung.

Întreprinderile simt adesea tensiunea dintre urgența de a adopta GenAI și nevoia de a gestiona riscurile. Cum credeți că organizațiile ar trebui să echilibreze inovația rapidă cu guvernanța, aplicarea politicilor și responsabilitatea?

Pentru a ține pasul cu adoptarea rapidă, organizațiile trebuie să meargă dincolo de guvernanța GenAI reactivă și să adopte o strategie AI bazată pe dovezi și proactivă. Trebuie să folosească datele despre comportamentul utilizatorilor pentru a se concentra pe agenți și aplicații de înaltă valoare, asigurând o îmbunătățire radicală a rezultatelor AI.

Companiile care câștigă la AI echilibrează politicile și guvernanța corespunzătoare fără a împiedica angajații să inoveze, așa cum le place. Acest abordare echilibrat nu este doar o guvernanță și securitate bună, ci și o afacere bună.

Portal26 acoperă acum descoperirea AI-ului generativ ascuns, securitatea GenAI și realizarea valorii AI. Cum se întăresc aceste trei piloni în cadrul organizațiilor complexe și mari?

Fiecare organizație cu care vorbim are trei întrebări despre GenAI pe care trebuie să le răspundă înainte de a putea fi de succes.

1. Ce AI este utilizat?
2. Cum pot asigura faptul că este sigur?
3. Cum pot crea valoare?

Aceste trei întrebări cuprind securitatea, riscul și guvernanța pe de o parte, și adoptarea, cazurile de utilizare, strategia, productivitatea și ROI pe de altă parte – ele sunt un yin și yang care trebuie abordate împreună. Suntem singura platformă de management al adoptării GenAI care abordează în mod holistic toți acești factori critici de succes.

Privind spre viitor, ce credeti că întreprinderile înțeleg greșit cel mai mult despre măsurarea succesului GenAI în prezent și ce schimbare de mentalitate este necesară pentru a trece de la experimentare la un avantaj competitiv durabil?

Una dintre provocările pe care le vedem este că organizațiile sunt încă fragmentate în abordarea lor față de GenAI. CISO/CIO/GC se concentrează pe risc. Ofițerul șef AI, CFO, CEO se concentrează pe crearea de valoare. Prin urmare, nu există o metrică unificată de succes pentru a măsura. În plus, majoritatea organizațiilor primesc o vizibilitate zero sau limitată asupra activității reale GenAI din cadrul companiei, ceea ce înseamnă că au date și analize incomplete pentru a înțelege ce se întâmplă, inclusiv un punct de referință real pentru a măsura. Clienții noștri au raportări la nivel de consiliu de administrație precise într-o săptămână pentru a înțelege cu adevărat ce se întâmplă de la risc la inovare.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe despre Portal26 ar trebui să viziteze Portal26.