Artem Rodichev CEO & Fondator al Ex-human – Seria de Interviuri

Artem Rodichev este fondatorul și CEO-ul Ex-human, o companie care se axează pe crearea de personaje AI empathice pentru conversații captivante. Înainte de a fonda Ex-human, Artem a fost șeful departamentului de IA la Replika, din 2017 până în 2021, unde a condus dezvoltarea unuia dintre cele mai populare chatbot-uri care vorbesc engleza, crescând baza de utilizatori la 10 milioane în Statele Unite.

Ai petrecut câțiva ani ca șef al departamentului de IA la Replika, construind unul dintre cele mai populare AI conversaționale. Ce te-a inspirat să pleci și să fondezi Ex-human, și cum ți-a influențat experiența de la Replika viziunea pentru Ex-human?

În timpul meu la Replika, am avut ocazia să ajut la crearea unui AI conversațional care a rezonat cu milioane de utilizatori, ceea ce mi-a oferit o înțelegere profundă a modului în care oamenii se conectează cu tehnologia la nivel emoțional. Deși a fost o experiență răsplătitoare, am simțit întotdeauna că există mai mult potențial pentru IA dincolo de ceea ce construiam. Am văzut o oportunitate de a extinde potențialul IA în multiple sectoare și cazuri de utilizare.

La Replika, accentul a fost în primul rând pe crearea unui AI companion, dar am început să-mi imaginez cum IA conversațională poate fi integrată în aplicații diverse, oferind interacțiuni personalizate și inteligente din punct de vedere emoțional pentru o gamă largă de cazuri de utilizare — de la divertisment la întreprindere. Acea realizare a declanșat ideea pentru Ex-Human, unde ne propunem să dezvoltăm tehnologie IA care nu numai că oferă companie, dar și alimentează experiențe inovatoare pentru afaceri și consumatori deopotrivă.

Ex-Human s-a născut din dorința de a împinge limitele IA și mai departe, făcând-o mai adaptabilă, mai captivantă și capabilă să transforme modul în care oamenii interacționează cu personaje digitale din diverse industrii.

Ex-human folosește avatare IA pentru a angaja milioane de utilizatori. Poți explica cum avatarele tale IA sunt proiectate pentru a fi empathice și receptive?

Am petrecut mult timp rafinând modul în care personajele noastre IA interacționează cu utilizatorii, asigurându-ne că acestea nu sunt doar reactive, ci și realmente receptive la tonul emoțional al conversației. Un mod în care facem acest lucru este prin antrenarea modelelor noastre pe milioane de conversații din domenii deschise, permițându-le să învețe cum să se angajeze într-un mod care pare natural și conștient din punct de vedere emoțional.

Scopul nostru este de a face utilizatorii să se simtă înțeleși și auziți. Aceste personaje nu sunt doar programate pentru a oferi răspunsuri; ele sunt proiectate pentru a cultiva interacțiuni autentice. Ele detectează semnele emoționale subtile și răspund în moduri care par umane și confortabile. De aceea, utilizatorii noștri petrec mult timp interacționând cu ele.

Dincolo de text, avatarele noastre sunt capabile de interacțiuni multimodale. Ele pot răspunde cu voce, pot trimite imagini contextuale și chiar video, ceea ce adaugă o straturi de bogăție și profunzime conversațiilor. Această varietate de stiluri de interacțiune ajută utilizatorii să se simtă mai imersați în experiență și le permite să construiască povești complete cu personajele IA. La sfârșitul zilei, ne propunem să creăm IA care merge dincolo de interacțiunile standard, oferind utilizatorilor o experiență profund captivantă și inteligentă din punct de vedere emoțional care îi ține pe utilizatori întorși.

Cum influențează datele colectate de pe platforma dvs. B2C botify.ai dezvoltarea și antrenarea modelelor dvs. IA?

Cu milioane de utilizatori care se angajează în conversații cu o varietate largă de personaje pe platforma noastră, suntem capabili să colectăm o cantitate enormă de date de interacțiune din lumea reală. Acest lucru ne ajută să înțelegem nu numai cum comunică utilizatorii, ci și ce face aceste interacțiuni emoțional semnificative.

Prin analiza acestor date, suntem capabili să ajustăm modelele noastre pentru a fi mai receptive și empathice. Este un ciclu continuu: interacțiunile utilizatorilor oferă insight-uri, permițându-ne să rafinăm și să evoluăm IA. Acest abordare ne permite să îmbunătățim fluxul conversațional, tonul și inteligența emoțională generală a avatarelor noastre.

În esență, platforma noastră B2C este un fel de teren de testare în timp real. Datele pe care le colectăm ne permit să evoluăm și să adaptăm IA noastră pentru a îndeplini așteptările utilizatorilor, iar aceste îmbunătățiri influențează direct modul în care dezvoltăm soluțiile noastre B2B de asemenea. Acesta este modul în care ne asigurăm că IA noastră rămâne nu numai la nivelul tehnologiei, ci și profund umană în interacțiunile sale.

Cum asigură Ex-human confidențialitatea datelor și practicile etice IA în timp ce folosește cantități mari de date ale utilizatorilor pentru scopuri de antrenare?

Confidențialitatea datelor și practicile etice IA sunt prioritățile noastre principale, mai ales având în vedere cantitățile de date ale utilizatorilor cu care lucrăm. În primul rând, ne asigurăm că toate datele sunt anonimizate înainte de a fi utilizate pentru orice antrenare sau analiză. Acest lucru înseamnă că identificatorii personali sunt eliminați, astfel încât datele nu pot fi urmărite înapoi la utilizatori individuali, protejându-le confidențialitatea pe tot parcursul procesului.

De asemenea, avem protocoale stricte de manipulare a datelor în vigoare. Datele utilizatorilor nu sunt niciodată utilizate fără consimțământul lor, și suntem complet transparenți cu privire la modul în care datele sunt colectate și utilizate. În plus, revizuim în mod regulat practicile noastre pentru a rămâne în conformitate cu legile și ghidurile etice în evoluție privind protecția datelor.

Când vine vorba de antrenarea IA noastră, punem un accent puternic pe asigurarea faptului că modelele noastre se comportă într-un mod responsabil și lipsit de prejudecăți. Prin monitorizarea și testarea constantă a IA noastră, lucrăm pentru a preveni apariția oricăror prejudecăți neintenționate în interacțiunile noastre. Această combinație de măsuri de protecție a confidențialității și dezvoltarea etică a IA ne asigură că putem livra IA inteligentă și receptivă fără a compromite încrederea sau securitatea utilizatorilor.

Avatarele Ex-human au un nivel de implicare a utilizatorilor semnificativ mai ridicat decât platformele precum Instagram. Care este cheia pentru a atinge astfel de niveluri ridicate de interacțiune a utilizatorilor?

Cheia constă în răspunsul emoțional — este ceea ce face ca utilizatorii să se întoarcă și să petreacă mai mult timp interacționând cu avatarele noastre.

Un alt factor este nivelul de personalizare și de personalizare pe care îl oferim. Utilizatorii pot crea și interacționa cu o varietate largă de personaje IA, fiecare cu personalitatea și stilul său unic. Indiferent dacă este vorba de a discuta cu un personaj fictiv sau de a crea un avatar complet personalizat, utilizatorii se simt mai implicați și conectați la experiență, făcând-o mult mai captivantă decât simpla navigare prin conținut pe platformele de social media.

În plus, accentul nostru pe interacțiuni multimodale, unde avatarele răspund cu text, imagini, audio și chiar video, adaugă la experiența imersivă. Acest lucru face ca utilizatorii să se simtă activ implicați într-o narativă care se adaptează și crește cu ei, mai degrabă decât să consume pasiv conținut. Toate aceste elemente contribuie la nivelurile mai ridicate de implicare pe care le observăm în comparație cu platformele de social media.

Ai format parteneriate cu companii precum Grindr. Cum beneficiază afacerile de integrarea tehnologiei Ex-human, și care sunt rezultatele măsurabile pe care le-au văzut?

Le permitem afacerilor să ofere experiențe de utilizator mai personalizate și mai captivante. Tehnologia noastră le permite să creeze personaje care angajează utilizatorii în conversații naturale și gândite. De exemplu, în cazul Grindr, am introdus funcții precum un “ai wingman” care ajută utilizatorii să-și îmbunătățească profilurile și un companion virtual pentru a practica conversații de întâlnire. Aceste funcții nu numai că fac platforma mai captivantă, dar oferă și o valoare practică utilizatorilor.

În ceea ce privește rezultatele măsurabile, companiile au văzut îmbunătățiri în implicarea și reținerea utilizatorilor după integrarea soluțiilor noastre IA. Acest lucru arată cum personajele IA pot adăuga valoare reală afacerilor, creând legături mai profunde cu utilizatorii.

Cum se compară angajamentul dvs. bazat pe IA cu metodele tradiționale de marketing în ceea ce privește reținerea și conversia clienților?

Suntem capabili să oferim ceva mult mai imersiv și personalizat. Marketingul tradițional se concentrează adesea pe atragerea atenției pe termen scurt sau pe livrarea de mesaje statice, dar platforma noastră este construită în jurul experiențelor continue — ceea ce permite o implicare mai profundă în timp.

Ceea ce ne diferențiază cu adevărat este nivelul de interacțiune. În medie, utilizatorii petrec peste 60 de minute pe zi cu avatarele noastre, și utilizatorii noștri plătitori se angajează și mai mult, schimbând sute de mesaje. Combinarea capacităților multimodale creează o experiență mult mai captivantă, similară cu un Netflix (NFLX ) alimentat de IA, unde utilizatorii devin parte a poveștii. Acest lucru depășește ceea ce marketingul tradițional poate realiza.

Cum vezi viitorul avatarelor IA și al oamenilor digitali transformând industrii precum serviciile clienți, sănătatea sau divertismentul?

În serviciile clienți, acestea ar putea gestiona întrebările rutiniere mai eficient, menținând în același timp un nivel ridicat de consistență, eliberând agenții umani pentru a se concentra pe probleme mai complexe. Această combinație de automatizare și suport personalizat poate îmbunătăți semnificativ timpul de răspuns și satisfacția generală a clienților.

În sănătate, avatarele IA ar putea asista la suportul pentru sănătatea mintală, oferind companie sau chiar antrenament, în special în scenarii în care profesioniștii umani sunt întinși. Ele ar putea fi folosite și pentru a ghida pacienții prin procese administrative, făcând sănătatea mai accesibilă și mai puțin intimidantă pentru oamenii care ar putea altfel evita să caute ajutor.

În divertisment, posibilitățile sunt și mai largi. Avatarele IA ar putea crea tipuri complet noi de conținut interactiv, permițând utilizatorilor să se angajeze direct cu personaje în moduri pe care media tradițională nu le poate oferi. Indiferent dacă este vorba de un joc, un concert virtual sau chiar influențatori digitali, IA poate genera experiențe unice care sunt personalizate pentru preferințele individuale, deschizând noi fluxuri de venit pentru industrie.

Care sunt lecțiile cheie pe care le-ai învățat din tranziția ta de la șeful departamentului de IA la Replika la fondarea și scalarea propriei companii?

O lecție cheie pe care am învățat-o în schimbare a fost cât de dramatic se schimbă rolul. Ca inginer, puteam să mă scufund în provocări tehnice și să mă concentrez pe rezolvarea problemelor, dar ca fondator, sfera se extinde semnificativ. Brusc, nu mai construiești doar tehnologie — ci și gestionezi echipe, lucrezi cu investitori, iei decizii strategice și asiguri creșterea companiei pe multiple fronturi.

Partea cea mai dificilă a fost trecerea de la o mentalitate tehnică, hands-on la una care implică schimbarea constantă între diferite roluri și responsabilități. Nu mai este vorba de a rezolva o problemă specifică, ci mai mult de a gestiona totul simultan, păstrând în același timp viziunea generală în vedere. Această perspectivă mai largă a fost esențială pentru creșterea Ex-Human și navigarea peisajului antreprenorial.

Mulțumim pentru interviul excelent, cititorii care doresc să afle mai multe ar trebui să viziteze Ex-human.