Artem Rodichev CEO & Founder of Ex-human – Interview Series

Artem Rodichev este fondatorul și CEO-ul Ex-human, o companie axată pe crearea de personaje AI empatici pentru conversații angajante. Înainte de a fonda Ex-human, Artem a fost șeful departamentului de IA la Replika, din 2017 până în 2021, unde a condus dezvoltarea unuia dintre cele mai populare chatbot-uri care vorbesc engleza, crescând baza sa de utilizatori la 10 milioane în Statele Unite.

Ai petrecut mai mulți ani ca șef al departamentului de IA la Replika, construind unul dintre cele mai populare conversații AI. Ce te-a inspirat să pleci și să fondezi Ex-human, și cum a influențat experiența ta de la Replika viziunea ta pentru Ex-human?

În timpul meu la Replika, am avut ocazia să ajut la modelarea unui AI conversațional care a rezonat cu milioane de utilizatori, ceea ce mi-a oferit o perspectivă profundă asupra modului în care oamenii se conectează cu tehnologia la nivel emoțional. Deși a fost răsplătitor, am simțit întotdeauna că există un potențial mai mare pentru IA dincolo de ceea ce construiam. Am văzut o oportunitate de a extinde potențialul IA în multiple sectoare și cazuri de utilizare.

La Replika, accentul a fost în primul rând pe crearea unui AI companion, dar am început să-mi imaginez cum IA conversațională poate fi integrată în aplicații diverse, oferind interacțiuni personalizate, inteligente din punct de vedere emoțional, pentru o gamă largă de cazuri de utilizare — de la divertisment la întreprindere. Acea realizare a declanșat ideea pentru Ex-Human, unde ne propunem să dezvoltăm tehnologie IA care nu numai că oferă companie, dar și care alimentează experiențe inovatoare pentru afaceri și consumatori deopotrivă.

Ex-Human s-a născut din dorința de a împinge limitele IA și mai departe, făcând-o mai adaptabilă, mai angajantă și capabilă să transforme modul în care oamenii interacționează cu personaje digitale din diverse industrii.

Ex-human folosește avataruri AI pentru a angaja milioane de utilizatori. Poți explica cum sunt proiectate avatarurile dvs. AI pentru a fi empatici și răspunsivi?

Am petrecut mult timp rafinând modul în care personajele noastre AI interacționează cu utilizatorii, asigurându-ne că acestea nu sunt doar reactive, ci cu adevărat răspunsive la tonul emoțional al conversației. Un mod în care facem acest lucru este prin antrenarea modelelor noastre pe milioane de conversații din domenii deschise, permițându-le să învețe cum să se angajeze într-un mod care pare natural și conștient din punct de vedere emoțional.

Scopul este de a face utilizatorii să se simtă înțeleși și auziți. Aceste personaje nu sunt doar programate pentru a oferi răspunsuri; sunt proiectate pentru a cultiva interacțiuni autentice. Ele detectează subtile indicii emoționale și răspund în moduri care par umane și confortabile. De aceea, utilizatorii noștri petrec o cantitate semnificativă de timp interactând cu ele.

Dincolo de simplul text, avatarurile noastre sunt capabile de interacțiuni multimodale. Ele pot răspunde cu voce, pot trimite imagini contextuale și chiar video, ceea ce adaugă o straturi de bogăție și profunzime conversațiilor. Această varietate de stiluri de interacțiune ajută utilizatorii să se simtă mai imersați în experiență și le permite să construiască povești complete cu personajele AI. La sfârșitul zilei, ne propunem să creăm IA care merge dincolo de interacțiunile standard, oferind utilizatorilor o experiență profund angajantă și inteligentă din punct de vedere emoțional care îi face să se întoarcă.

Cum influențează datele colectate de pe platforma dvs. B2C botify.ai antrenarea și dezvoltarea modelelor dvs. AI?

Cu milioane de utilizatori care se angajează în conversații cu o varietate largă de personaje pe platforma noastră, suntem capabili să colectăm o cantitate enormă de date de interacțiune din lumea reală. Acest lucru ne ajută să înțelegem nu numai cum comunică utilizatorii, ci și ce face aceste interacțiuni emoțional semnificative.

Prin analiza acestor date, suntem capabili să ajustăm modelele noastre pentru a fi mai răspunsive și empatici. Este un ciclu continuu: interacțiunile utilizatorilor oferă insight-uri, permițându-ne să ajustăm și să evoluăm IA. Acest abordare ne permite să îmbunătățim fluxul conversațional, tonul și inteligența emoțională generală a avatarurilor noastre.

În esență, platforma noastră B2C este un fel de teren de testare în timp real. Datele pe care le colectăm ne permit să evoluăm și să adaptăm IA noastră pentru a satisface așteptările utilizatorilor, iar aceste îmbunătățiri influențează direct modul în care dezvoltăm soluțiile noastre B2B. Acesta este modul în care ne asigurăm că IA noastră rămâne nu numai la nivelul tehnologiei actuale, ci și profund umană în interacțiunile sale.

Cum asigură Ex-human confidențialitatea datelor și practicile etice de IA în timp ce utilizează cantități mari de date ale utilizatorilor pentru scopuri de antrenare?

Confidențialitatea datelor și practicile etice de IA sunt prioritățile noastre principale, mai ales având în vedere cantitățile de date ale utilizatorilor cu care lucrăm. În primul rând, ne asigurăm că toate datele sunt anonimizate înainte de a fi utilizate pentru orice antrenament sau analiză. Acest lucru înseamnă că identificatorii personali sunt eliminați, astfel încât datele nu pot fi urmărite până la utilizatori individuali, protejându-le confidențialitatea pe tot parcursul procesului.

De asemenea, avem protocoale stricte de manipulare a datelor în vigoare. Datele utilizatorilor nu sunt niciodată utilizate fără consimțământul lor, și suntem pe deplin transparenți cu privire la modul în care datele sunt colectate și utilizate. În plus, revizuim în mod regulat practicile noastre pentru a rămâne în conformitate cu legile și ghidurile etice de protecție a datelor în evoluție.

Atunci când vine vorba de antrenarea IA noastră, punem un accent puternic pe asigurarea faptului că modelele noastre se comportă într-un mod responsabil și imparțial. Prin monitorizarea și testarea constantă a IA noastre, lucrăm pentru a preveni orice prejudecăți neintenționate care ar putea apărea în interacțiunile noastre. Această combinație de măsuri de protecție a confidențialității și dezvoltarea etică a IA ne asigură că putem livra IA empatică și răspunsivă fără a compromite încrederea sau securitatea utilizatorilor.

Avatarurile Ex-human au un nivel de implicare a utilizatorilor semnificativ mai mare decât platformele precum Instagram. Care este cheia pentru a atinge astfel de niveluri ridicate de interacțiune a utilizatorilor?

Cheia constă în răspunsivitatea emoțională — este ceea ce face utilizatorii să se întoarcă și să petreacă mai mult timp interactând cu avatarurile noastre.

Un alt factor este nivelul de personalizare și de personalizare pe care îl oferim. Utilizatorii pot crea și interacționa cu o varietate largă de personaje AI, fiecare cu personalitatea și stilul său unic. Indiferent dacă este vorba de a discuta cu un personaj fictiv sau de a crea un avatar complet personalizat, utilizatorii se simt mai implicați și conectați la experiență, făcând-o mult mai angajantă decât simpla derulare a conținutului pe platformele de social media.

În plus, accentul nostru pe interacțiunile multimodale, în care avatarurile răspund cu text, imagini, audio și chiar video, adaugă o straturi de bogăție și profunzime conversațiilor. Acest lucru face ca utilizatorii să se simtă mai implicați în experiență și le permite să construiască povești complete cu personajele AI. Toate aceste elemente împreună contribuie la nivelurile mai ridicate de implicare pe care le vedem în comparație cu platformele de social media.

Ai format parteneriate cu companii precum Grindr. Cum beneficiază afacerile de integrarea tehnologiei Ex-human, și care sunt rezultatele măsurabile pe care le-au văzut?

Le permitem afacerilor să ofere experiențe de utilizator mai personalizate și mai angajante. Tehnologia noastră le permite să creeze personaje care angajează utilizatorii în conversații gândite și naturale. De exemplu, în cazul Grindr, am introdus funcții precum un AI wingman care ajută utilizatorii să-și îmbunătățească profilurile și un companion virtual pentru a practica conversații de întâlniri. Aceste funcții nu numai că fac platforma mai angajantă, dar oferă și valoare practică utilizatorilor.

În ceea ce privește rezultatele măsurabile, companiile au văzut îmbunătățiri ale implicării utilizatorilor și ale retenției după integrarea soluțiilor noastre AI. Acest lucru arată cum personajele AI conduse pot adăuga valoare reală afacerilor, creând legături mai profunde cu utilizatorii.

Cum se compară angajamentul dvs. condus de IA cu metodele tradiționale de marketing în ceea ce privește retenția clienților și conversia?

Suntem capabili să oferim ceva mult mai imersiv și personalizat. Marketingul tradițional se axează adesea pe atragerea atenției pe termen scurt sau pe livrarea de mesaje statice, dar platforma noastră este construită în jurul experiențelor continue — ceea ce permite o implicare mai profundă în timp.

Ceea ce ne diferențiază cu adevărat este nivelul de interacțiune. În medie, utilizatorii petrec peste 60 de minute pe zi cu avatarurile noastre, și utilizatorii noștri plătitori se angajează pentru perioade și mai lungi, schimbând sute de mesaje. Combinarea capacităților multimodale creează o experiență mult mai angajantă, similară cu un Netflix alimentat de IA, în care utilizatorii devin parte a poveștii. Acest lucru depășește ceea ce marketingul tradițional poate realiza.

Cum vezi viitorul avatarurilor AI și al oamenilor digitali transformând industrii precum serviciile clienților, sănătatea sau divertismentul?

În serviciile clienților, acestea ar putea gestiona întrebările rutiniere într-un mod mai eficient, menținând în același timp un nivel ridicat de consistență, eliberând agenții umani pentru a se concentra pe probleme mai complexe. Acest amestec de automatizare și suport personalizat poate îmbunătăți semnificativ timpul de răspuns și satisfacția generală a clienților.

În sănătate, avatarurile AI ar putea asista cu suportul sănătății mintale, oferind companie sau chiar antrenament, în special în scenarii în care profesioniștii umani sunt sub presiune. De asemenea, ar putea fi utilizate pentru a ghida pacienții prin procesele administrative, făcând sănătatea mai accesibilă și mai puțin intimidantă pentru oamenii care altfel ar putea evita să caute ajutor.

În divertisment, posibilitățile sunt și mai largi. Avatarurile AI ar putea crea tipuri complet noi de conținut interactiv, permițând utilizatorilor să interacționeze direct cu personaje în moduri pe care media tradițională nu le poate oferi. Indiferent dacă este vorba de un joc, un concert virtual sau chiar influențatori digitali, IA poate genera experiențe unice care sunt adaptate preferințelor individuale, deschizând noi fluxuri de venituri pentru industrie.

Care sunt lecțiile cheie pe care le-ai învățat din tranziția ta de la șeful departamentului de IA la Replika la fondarea și scalarea propriei tale companii?

O lecție cheie pe care am învățat-o în schimbare a fost modul în care rolul se schimbă dramatic. Ca inginer, puteam să mă scufund în provocări tehnice și să mă concentrez pe rezolvarea problemelor, dar ca fondator, sfera se extinde semnificativ. Brusc, nu mai construiești doar tehnologie — ci și gestionezi echipe, lucrezi cu investitori, iei decizii strategice și asiguri creșterea companiei pe multiple fronturi.

Partea cea mai dificilă a fost trecerea de la o mentalitate tehnică, hands-on, la una care implică schimbarea constantă între diferite roluri și responsabilități. Nu mai este vorba de a rezolva o singură problemă specifică, ci mai degrabă de a gestiona totul simultan, ținând totodată în vedere viziunea generală. Această perspectivă mai largă a fost esențială pentru creșterea Ex-Human și navigarea peisajului antreprenorial.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe ar trebui să viziteze Ex-human.