Applied Labs atrage 4,2 milioane de dolari pentru a revoluționa suportul și operațiunile bazate pe inteligență artificială

Applied Labs, un lider emergent în soluții de suport și operațiuni bazate pe inteligență artificială, a strâns 4,2 milioane de dolari într-o rundă de finanțare inițială pentru a aborda o problemă presantă pentru afaceri: soluțiile de inteligență artificială nefiabile. Fondat de veteranii Scale AI, Michael Woo și Soham Waychal, compania creează agenți de inteligență artificială extrem de fiabili care pot gestiona fluxuri de lucru complexe și critice cu o precizie fără precedent.

Runda de finanțare a fost condusă de Abstract, cu participarea Point72 Ventures, Outlander și Tetra, precum și a unor investitori îngeri importanți, printre care Guillermo Rauch, CEO Vercel, Akshat Bubna, CTO Modal și fostul executiv Twitter, Ali Rowghani. Acest lucru aduce finanțarea totală a companiei la 5,2 milioane de dolari de la înființarea sa în ianuarie 2024.

Abordarea provocărilor de implementare a inteligenței artificiale

Într-o lume în care companiile sunt sub o presiune tot mai mare de a adopta inteligența artificială, Applied Labs își propune să acopere golul dintre ambiție și execuție. Soluțiile tradiționale de inteligență artificială adesea eşuează în ceea ce privește fiabilitatea și lipsa capacității de a gestiona fluxuri de lucru complexe. “Blocajul nu mai este modelul în sine,” a declarat Michael Woo, CEO al Applied Labs. “Provocarea constă în date, unelte și platformă pentru ca echipele să poată configura și perfecționa agenți de inteligență artificială pe fluxurile de lucru critice pentru afaceri.”

Applied Labs este poziționat pentru a împuternici afacerile cu agenți de suport clienți bazati pe inteligență artificială și soluții operaționale bazate pe inteligență artificială personalizate pentru bazele de cunoștințe individuale. Acești agenți sunt echipați cu acțiuni de inteligență artificială pentru integrări atât de primă, cât și de a treia parte, oferind o experiență fără întrerupere. În ciuda capacităților inteligenței artificiale, Woo subliniază o abordare „om în buclă” pentru a menține calitatea și a gestiona cazurile limită.

“Inteligența artificială vă permite să scalați judecata umană la o cantitate infinită de sarcini,” a explicat Woo. “Dar judecata umană este încă necesară pentru a obține cele mai bune rezultate și a gestiona cazurile limită.”

Viziunea Applied Labs

Fondat în 2024, Applied Labs are misiunea de a crea agenți de inteligență artificială excepționali care rezolvă probleme din lumea reală. Compania crede în combinarea creativității umane cu inteligența artificială pentru a debloca posibilități incredibile, creând unelte care nu numai că rezolvă provocări, dar și ridică modul în care afacerile operează. Applied Labs se asociază cu companii ambițioase – de la cele mai mari întreprinderi la afaceri mici moderne – pentru a construi agenți de suport și operațiuni bazate pe inteligență artificială care oferă fiabilitate și scalabilitate.

Echipa, care se întinde pe tot globul, este unită de pasiunea pentru inovare și de angajamentul de a cultiva o cultură care încurajează creativitatea și inteligența să prospere. “Nu construim doar tehnologie; creăm experiențe care îmbogățesc vieți și inspiră schimbarea,” afirmă compania. Applied Labs își imaginează un viitor în care inovațiile bazate pe inteligență artificială devin norma, redefinind modul în care afacerile operează la nivel global.

Principalele diferențiatori și soluții

Prin valorificarea expertizei dobândite de la Scale AI, Applied Labs a dezvoltat o platformă inovatoare care combină trei componente critice:

1. Interacțiuni omnicanale – Agenții de inteligență artificială acoperă chat, e-mail și telefon, gestionând 100% din volumul de interacțiune cu clienții.
2. Orchestration avansată de inteligență artificială – Agenții sunt capabili să gestioneze scenarii complexe de întrebări și răspunsuri și fluxuri de lucru intricate.
3. Unelte de evaluare cuprinzătoare – Sistemul integrat de audit, testare și monitorizare asigură rezultate de înaltă calitate.

Această soluție robustă este susținută de tablouri de bord în timp real, verificări automate ale calității și supraveghere umană, asigurând astfel că întreprinderile pot avea încredere în Applied Labs pentru a gestiona sarcini critice fără a compromite încrederea.

De la Scale AI la Applied Labs

Ambele fondatori aduc calificări excepționale la masa negocierilor. Michael Woo a fost unul dintre primii angajați ai Scale AI, conducând o echipă de 30 de persoane dedicate escaladării fluxurilor de lucru operaționale. Soham Waychal, care deține cinci brevete de inteligență artificială, a condus anterior ingineria la Canal, sprijinit de a16z. Împreună, ei se concentrează pe crearea de agenți de inteligență artificială fiabili și de înaltă calitate care sunt intuitive și ușor de utilizat.

Importanța calității și a încrederii răsună profund în echipă. “La Scale, când am făcut pentru prima dată etichetarea inteligenței artificiale sau mașinile autonome, escaladarea unui flux de lucru prost gândit al inteligenței artificiale putea cauza daune grave,” a spus Woo. Applied Labs construiește balustrade și utilizează sisteme riguroase de monitorizare pentru a preveni aceste riscuri, asigurând astfel că implementarea inteligenței artificiale este sigură și eficientă.

Sprijinul Abstract

Abstract, o firmă de capital de risc cu sediul în San Francisco, cu $1,5 miliarde de active sub administrare, a condus runda de finanțare. De la fondarea sa în 2016, Abstract a investit în numeroase companii cu creștere rapidă, printre care Solana, Rippling și Garner Health. Firma este sector-agnoistică, se concentrează pe fondatori de stadiu incipient și deține o reputație pentru loialitate, conexiuni și angajamentul de a ajuta fondatorii să reușească.

“Puțini fondatori înțeleg cu adevărat complexitățile operaționale ale implementării inteligenței artificiale în fluxuri de lucru critice pentru misiune. Experiența lui Michael în gestionarea produsului de date central al Scale AI aduce o fuziune rară de expertiză tehnică și experiență practică. Angajamentul Applied Labs de a asocia încrederea cu capacitatea este exact ceea ce întreprinderile au nevoie pentru a adopta cu încredere suportul clienților bazat pe inteligență artificială,” a declarat Ramtin Naimi, fondator și partener general al Abstract.

Revolutionarea suportului și operațiunilor

Angajații digitali ai Applied Labs redefinesc ceea ce poate realiza inteligența artificială în operațiunile de afaceri. Caracteristicile cheie ale platformei includ:

• Implementare instantanee și randament – Afacerile pot observa câștiguri de productivitate măsurabile în câteva zile.
• Sisteme de autoînvățare – Agenții de inteligență artificială se adaptează și se îmbunătățesc continuu, capturând cele mai bune practici în timp real.
• Angajament omnicanal – Platforma integrează chat, e-mail, telefon și canale sociale într-o cutie poștală unificată.
• Escaladări inteligente – Escaladează fără întrerupere probleme complexe către agenți umani pentru apeluri de judecată.
• Automatizarea fluxului de lucru vizuală – Afacerile pot crea fluxuri de lucru de inteligență artificială sofisticate utilizând o suprafață de lucru vizuală fără cod.

Impactul potențial este uluitor, cu agenți de inteligență artificială capabili să rezolve întrebările clienților în secunde, să automatizeze rambursările și să gestioneze fluxurile de lucru operaționale cu o fiabilitate la nivel de întreprindere.

Privind înainte

Applied Labs nu urmărește doar eficiența; este pionieră a unei noi ere în care inteligența artificială și inteligența umană lucrează în armonie. Viziunea companiei este de a crea “lucrători digitali” care combină eficiența mașinilor cu judecata umană, deblocând noi posibilități pentru întreprinderi de toate dimensiunile.

“Pentru companii, există o explozie de interes din partea conducerii și a consiliului de administrație cu privire la întrebarea, ce este strategia noastră de inteligență artificială?” Woo a spus. “Dacă nu folosiți agenți de inteligență artificială cum sunt ai noștri, rămâneți în urmă.”

Platforma oferă monitorizare în timp real, unelte de evaluare și conformitate SOC 2, făcând-o gata pentru întreprinderi, în timp ce designul modular asigură scalabilitatea în diferite industrii. De la excelența suportului clienților la automatizarea financiară, Applied Labs transformă modul în care se desfășoară munca.