Applied Labs strânge 4,2 milioane de dolari pentru a revoluționa suportul clienților și operațiunile bazate pe IA

Applied Labs, un lider emergent în soluții de suport și operațiuni bazate pe IA, a strâns 4,2 milioane de dolari într-o rundă de finanțare inițială pentru a aborda o problemă presantă pentru companii: soluțiile de IA nefiabile. Fondată de veteranii Scale AI, Michael Woo și Soham Waychal, compania creează agenți de IA extrem de fiabili care pot gestiona fluxuri de lucru complexe și critice cu o precizie fără precedent.

Runda de finanțare a fost condusă de Abstract, cu participarea Point72 Ventures, Outlander și Tetra, precum și a unor investitori îngeri de seamă, printre care CEO-ul Guillermo Rauch de la Vercel, CTO Akshat Bubna de la Modal și fostul executiv Ali Rowghani de la Twitter. Acest lucru aduce finanțarea totală a companiei la 5,2 milioane de dolari de la înființarea sa în ianuarie 2024.

Abordarea provocărilor de implementare a IA

Într-o lume în care companiile sunt sub o presiune tot mai mare de a adopta IA, Applied Labs își propune să acopere golul dintre ambiție și execuție. Soluțiile de IA tradiționale adesea eşuează în ceea ce privește fiabilitatea și lipsa capacității de a gestiona fluxuri de lucru complexe. “Blocajul nu mai este modelul în sine,” a spus Michael Woo, CEO al Applied Labs. “Provocarea constă în date, unelte și platformă pentru ca echipele să poată configura și perfecționa ușor agenți de IA pentru fluxurile de lucru critice ale afacerii.”

Applied Labs este poziționată pentru a împuternici companiile cu agenți de suport clienți bazati pe IA și soluții operaționale bazate pe IA personalizate pentru bazele de cunoștințe individuale. Acești agenți sunt echipați cu acțiuni de IA pentru integrări atât de primă, cât și de a treia parte, oferind o experiență fără întrerupere. În ciuda capacităților IA, Woo subliniază o abordare „om în buclă” pentru a menține calitatea și a gestiona cazurile limită.

“IA vă permite să scalați judecata umană la o cantitate infinită de sarcini,” a explicat Woo. “Dar judecata umană este încă necesară pentru a obține rezultate de calitate și a gestiona cazurile limită.”

Viziunea Applied Labs

Fondată în 2024, Applied Labs are misiunea de a crea agenți de IA excepționali care rezolvă probleme din lumea reală. Compania crede în combinarea creativității umane cu inteligența artificială pentru a debloca posibilități incredibile, creând unelte care nu numai că rezolvă provocări, dar și ridică modul în care companiile operează. Applied Labs se asociază cu companii ambițioase – de la cele mai mari întreprinderi ale lumii la companii mici moderne – pentru a construi agenți de suport și operațiuni de IA care oferă fiabilitate și scalabilitate.

Echipa, care se întinde pe tot cuprinsul Americii de Nord și Asiei, este unită de pasiunea pentru inovație și de angajamentul de a cultiva o cultură care încurajează creativitatea și inteligența să prospere. “Nu construim doar tehnologie; creăm experiențe care îmbogățesc viețile și inspiră schimbarea,” afirmă compania. Applied Labs își imaginează un viitor în care inovațiile bazate pe IA devin norma, redefinind modul în care companiile operează la nivel global.

Diferențiatori cheie și soluții

Prin expertiza dobândită de la Scale AI, Applied Labs a dezvoltat o platformă inovatoare care combină trei componente critice:

1. Interacțiuni omnicanale – Agenții de IA acoperă chat, e-mail și telefon, gestionând 100% din volumul de interacțiune cu clienții.
2. Orchestrație de IA sofisticată – Agenții sunt capabili să gestioneze scenarii complexe de întrebări și răspunsuri și fluxuri de lucru intricate.
3. Unelte de evaluare cuprinzătoare – Sistemul integrat de audit, testare și monitorizare asigură rezultate de înaltă calitate.

Această soluție robustă este susținută de tablouri de bord în timp real, verificări automate de calitate și supraveghere umană, asigurând astfel companiilor că pot avea încredere în Applied Labs pentru a gestiona sarcini critice fără a compromite încrederea.

De la Scale AI la Applied Labs

Ambezi fondatori aduc calificări excepționale la masa negocierilor. Michael Woo a fost unul dintre primii angajați ai Scale AI, conducând o echipă de 30 de persoane dedicate escaladării fluxurilor de lucru operaționale. Soham Waychal, care deține cinci brevete de IA, a condus anterior ingineria la Canal, sprijinit de a16z. Împreună, ei se concentrează pe crearea de agenți de IA fiabili și de înaltă calitate care sunt intuitive de utilizat.

Importanța calității și a încrederii răsună profund în echipă. “La Scale, când am făcut etichetarea IA sau mașinile autonome, escaladarea unui flux de lucru de IA prost gândit putea cauza daune grave,” a spus Woo. Applied Labs construiește baraje și utilizează sisteme riguroase de monitorizare pentru a preveni aceste riscuri, asigurând astfel că implementarea IA este sigură și eficientă.

Sprijinul Abstract

Abstract, o firmă de capital de risc cu sediul în San Francisco, cu $1,5 miliarde de active sub administrare, a condus runda de finanțare. De la înființarea sa în 2016, Abstract a investit în numeroase companii de creștere rapidă, printre care Solana, Rippling și Garner Health. Firma este agnostică din punct de vedere al sectorului, se concentrează pe fondatori de start-up și deține o reputație pentru loialitate, conexiuni și angajamentul de a ajuta fondatorii să reușească.

“Puțini fondatori înțeleg cu adevărat complexitățile operaționale ale implementării IA în fluxuri de lucru critice pentru misiune,” a spus Ramtin Naimi, fondator și partener general al Abstract. “Experiența lui Michael în gestionarea produsului de date de bază al Scale AI aduce o fuziune rară de expertiză tehnică și experiență practică. Angajamentul Applied Labs de a asocia încrederea cu capacitatea este exact ceea ce companiile au nevoie pentru a adopta cu încredere suportul clienților bazat pe IA.”

Revolutionarea suportului și operațiunilor

Angajații digitali ai Applied Labs redefinesc ceea ce poate realiza IA în operațiunile de afaceri. Caracteristicile cheie ale platformei includ:

• Implementare instantanee și ROI – Companiile pot vedea câștiguri de productivitate măsurabile în câteva zile.
• Sisteme autodidacte – Agenții de IA se adaptează și se îmbunătățesc continuu, capturând cele mai bune practici în timp real.
• Angajament omnicanal – Platforma integrează chat, e-mail, telefon și canale sociale într-o cutie poștală unificată.
• Escaladări inteligente – Problemele complexe sunt escalate cu ușurință către agenții umani pentru apeluri de judecată.
• Automatizarea fluxului de lucru vizuală – Companiile pot crea fluxuri de lucru de IA sofisticate utilizând o suprafață de lucru vizuală fără cod.

Impactul potențial este uluitor, agenții de IA fiind capabili să rezolve întrebările clienților în secunde, să automatizeze rambursările și să gestioneze fluxurile de lucru operaționale cu fiabilitate la nivel de întreprindere.

Privind înainte

Applied Labs nu urmărește doar eficiența; este pionierat o nouă eră în care inteligența umană și cea artificială lucrează în armonie. Viziunea companiei este de a crea “lucrători digitali” care combină eficiența mașinilor cu judecata umană, deblocând noi posibilități pentru companii de toate dimensiunile.

“Pentru companii, există o explozie de interes din partea conducerii și a consiliului de administrație cu privire la întrebarea, ce este strategia noastră de IA?” a spus Woo. “Dacă nu folosiți agenți de IA precum ai noștri, rămâneți în urmă.”

Platforma cu monitorizare în timp real, unelte de evaluare și conformitate SOC 2 o face gata pentru întreprinderi, în timp ce designul modular asigură scalabilitatea pe industrii. De la excelența suportului clienților la automatizarea financiară, Applied Labs transformă modul în care se realizează munca.