Anthony Tobelaim, Co-fondator & CPO la Siit – Seria de interviuri

Anthony Tobelaim este co-fondatorul și CPO al Siit. Anterior, a lucrat la Aircall ca Senior Director of Partnership EMEA & APAC.

Siit împuternicește echipele IT și operațiunile interne cu o platformă modernă proiectată pentru a simplifica și a eficientiza procesele de gestionare a serviciilor de la început până la sfârșit. În contrast cu sistemele tradiționale care încep cu formulare sau aplicații, Siit se concentrează pe ceea ce contează cel mai mult: solicitările. Prin utilizarea inteligenței artificiale, platforma oferă o abordare conversațională, integrată și automatizată pentru gestionarea serviciilor interne, oferind instrumente avansate pentru a îmbunătăți experiența angajaților, în timp ce reduce sarcinile administrative. Această abordare inovatoare modernizează o industrie tradițională învechită, permițând organizațiilor să obțină informații valoroase despre comportamentul angajaților, să îmbunătățească livrarea serviciilor și să stimuleze creșterea operațională.

Ce v-a inspirat să co-fondați Siit și cum a influențat experiența dvs. anterioară de la Aircall abordarea dvs. în construirea acestei platforme de service desk bazate pe inteligență artificială?

Timpul nostru de la Aircall ne-a oferit perspective valoroase asupra nevoilor dinamice ale afacerilor de astăzi. Ca echipă – Chalom, Dimitri și eu – am întâlnit constant aceleași provocări cu serviciile de help desk tradiționale: ele sunt adesea inflexibile, prea complexe și nu se aliniază cu fluxurile de lucru ale echipelor moderne. Experimentând aceste puncte dureroase din prima sursă, am văzut o oportunitate de a reimagina statu quo-ul. Așa a fost născut Siit. Ne-am propus să construim o platformă proiectată să fie la fel de agilă și de gândire avansată ca și echipele pe care le împuternicește, eliberându-se de modelele învechite pentru a oferi o soluție cu adevărat inovatoare și de impact.

Care sunt lacunele specifice în industria IT Service Management (ITSM) pe care Siit își propune să le abordeze?

Serviciile de help desk tradiționale adesea nu reușesc, fiind îngreunate de instrumente disjuncte și procese prea complicate. Întrebarea familiară, “Ați creat un bilet?” epitomizează frustrarea pe care o întâlnesc mulți. La Siit, ne-am propus să schimbăm asta. Platforma noastră oferă o experiență conversațională fluentă, care se integrează fără efort cu instrumente precum Slack și Microsoft Teams, întâlnind utilizatorii acolo unde deja lucrează. Misiunea noastră este simplă: să facem operațiunile interne fără efort pentru toată lumea – de la echipele IT la utilizatorii finali – eliminând frictica și aducând eficiența în prim-plan.

Cum redefinește abordarea conversațională și condusă de inteligență artificială a Siit experiența tradițională a serviciului de help desk pentru angajați și echipele de suport?

La Siit, combinăm inteligența artificială cu instrumentele de comunicare pe care echipele interne le folosesc deja, precum Slack și Microsoft Teams, pentru a crea o experiență fluentă și eficientă. Inteligența noastră artificială transformă solicitările fragmentate în fluxuri de lucru clare și acționabile, eliminând nevoia de a urmări actualizări de stare sau de a jongla cu multiple sisteme. Prin automatizarea sarcinilor rutiniere și oferirea de informații valoroase pentru îmbunătățirea continuă, asigurăm operațiuni mai fluente și angajați mai fericiți, care se simt sprijiniți în fiecare etapă.

Puteți explica rolul sistemului de inteligență artificială multi-agent în Siit și cum îmbunătățește eficiența și acuratețea în rezolvarea solicitărilor angajaților?

La nucleul Siit se află sistemul nostru de inteligență artificială multi-agent – specialistul dvs. la cerere pentru suport mai inteligent. În contrast cu sistemele tradiționale care necesită introducerea manuală pentru fiecare bilet, inteligența noastră artificială procesează solicitările în mod inteligent, învățând din interacțiunile trecute pentru a oferi răspunsuri personalizate și precise. Acest lucru asigură că angajații primesc ajutorul de care au nevoie rapid, în timp ce resursele agenților umani sunt eliberate pentru a se concentra pe provocări mai complexe. Este vorba despre construirea unui serviciu de help desk care nu numai că este eficient, dar care învață și se adaptează continuu pentru a servi mai bine echipa dvs.

Cum utilizează Siit datele comportamentale ale angajaților și sistemele companiei pentru a oferi soluții personalizate?

Inteligența artificială a Siit este mai mult decât un asistent – este un adevărat colaborator. Prin extragerea datelor din multiple surse, aceasta construiește o imagine completă a fiecărei solicitări. Integrarea fără efort cu sisteme cheie, precum platformele de resurse umane, gestionarea dispozitivelor, gestionarea accesului la identitate și baza de cunoștințe, oferă inteligenței noastre artificiale contextul necesar pentru a oferi insight-uri precise. Această abordare interconectată permite un serviciu de help desk cu o vedere holistică, accelerând timpul de rezolvare și reducând încărcarea pentru agenții umani. Rezultatul? O gestionare a serviciilor mai rapidă și mai eficientă, care ține echipa dvs. în mișcare.

Care sunt mecanismele implementate pentru a asigura că inteligența artificială a Siit învață și se adaptează continuu la nevoile organizaționale?

Inteligența artificială a Siit este proiectată să învețe și să se adapteze continuu pentru a îndeplini nevoile organizației dvs. Platforma are analize încorporate care urmăresc modul în care serviciul de help desk funcționează și cum angajații interacționează cu el. Aceste analize oferă insight-uri în timp real care ajută inteligența artificială să recunoască modele și să identifice zone de îmbunătățire. Acest setup asigură că inteligența artificială a Siit evoluează alături de afacerea dvs., făcând procesele mai eficiente și menținând angajații mulțumiți cu suport mai rapid și mai precis.

Care sunt principalele caracteristici care fac Siit deosebit de atractiv pentru administratorii IT și echipele de operațiuni interne?

Siit a fost proiectat pentru a aborda provocările unice ale echipelor IT, dar s-a extins rapid pentru a sprijini departamentele de-a lungul organizației. Proiectat pentru a împuternici echipele de operațiuni interne, oferă instrumentele specializate de care au nevoie pentru o experiență de serviciu de help desk colaborativă și personalizată. Dincolo de IT, Siit a fost adoptat rapid de departamentele de Resurse Umane, Finanțe, Juridic și altele, atrași de inteligența sa artificială puternică, integrări fără efort și capacități avansate de gestionare a rolurilor. Este o platformă care se adaptează nevoilor echipelor de operațiuni, conducând la eficiență și aliniere pe tot parcursul.

Ce îl diferențiază pe Siit de soluțiile ITSM tradiționale, precum Jira sau Zendesk, în special în ceea ce privește decalajul dintre serviciile de help desk și nevoile angajaților?

Siit este conceput pentru a oferi o soluție fluentă și gata pentru viitor, în contrast cu furnizorii de moștenire care depind de adaosuri scumpe pentru a rămâne relevanți. Concurând cu liderii din industrie, precum Jira Service Management și Zendesk, Siit permite organizațiilor să simplifice operațiunile fără complexitatea sau cheltuielile ascunse, oferind capacități puternice la o fracțiune din cost.

Cum afectează recenta rotunjirea de 5 milioane de dolari planurile dvs. pentru strategia de piață și dezvoltarea viitoare a Siit?

Acest finanțare recentă este un reper important în călătoria noastră de creștere. Ne permite să îmbunătățim capacitățile de inteligență artificială ale Siit și să extindem prezența noastră în spațiul ITSM. Cu această investiție, Siit este bine poziționat pentru a accelera creșterea și a oferi și mai multă valoare clienților noștri.

Care sunt următoarele repere majore pentru Siit și cum planificați să le atingeți?

Suntem entuziasmați de ceea ce urmează. Un focus cheie pentru noi acum este scalarea tehnologiei noastre și extinderea bazei noastre de clienți la nivel global. Prioritatea noastră principală este investiția în talente excepționale, asigurându-ne că vom continua să inovăm și să îndeplinim nevoile în schimbare ale clienților noștri.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe despre Siit ar trebui să viziteze Siit.