Inteligența artificială în AgeTech: Nu va înlocui lucrătorii din îngrijirea bătrânilor, pentru că lucrătorii sunt deja plecați

Dezbaterea despre inteligența artificială în îngrijirea bătrânilor adesea începe cu o teamă greșită: că tehnologia va înlocui îngrijitorii umani. Din punct de vedere emoțional, este un argument puternic, dar se bazează pe o premisă falsă. Acesta presupune că există o persoană instruită, disponibilă, plătită corect, care să poată sprijini fiecare adult mai în vârstă care are nevoie de ajutor, și că inteligența artificială vine să împingă acea persoană în afară.

Dar aceasta nu este realitatea îngrijirii bătrânilor în Statele Unite. Pentru mulți adulți mai în vârstă, în special cei care trăiesc singuri, alternativa la inteligența artificială este lipsa oricărui control regulat, a oricărui ajutor și a oricărei observări a unei probleme până când aceasta devine o criză.

Gap-ul în îngrijire

Populația din Statele Unite cu vârsta de 65 de ani și peste este estimată să crească de la 61,2 milioane astăzi la 82 de milioane până în 2050. Cu aproape 29% din adulții mai în vârstă din Statele Unite trăind singuri, sistemul de îngrijire a bătrânilor din Statele Unite se confruntă cu o criză structurală care nu poate fi rezolvată prin campanii de recrutare mai bune. Munca în sine este fizic și emotional solicitantă, dar rămâne cronic subplatită. De aceea, azilele de bătrâni funcționează cu lipsă de personal moderată până la ridicată. Agențiile de îngrijire la domiciliu refuză clienți pentru că nu pot găsi suficienți îngrijitori. Operatorii de locuințe pentru bătrâni se confruntă cu fluctuații persistente ale personalului de la nivelul de bază. 63 de milioane de îngrijitori de familie, care nu fac parte în mod formal din piața muncii, dar care poartă cea mai mare parte a sarcinii reale, sunt epuizați sub greutatea îngrijirii neplătite.

Acesta este motivul pentru care fraza “inteligența artificială versus oameni” este atât de înșelătoare. Economia îngrijirii nu își pierde lucrătorii pentru că inteligența artificială a sosit. Ea își pierde lucrătorii pentru că sistemul a făcut munca prea grea, prea slab plătită și prea dificil de susținut.

Inteligența artificială nu va rezolva această problemă de bază. Nu poate majora salariile sau face îngrijirea fizică mai ușoară. Dar poate ajuta la extinderea capacității umane limitate care rămâne, preluând părți ale coordonării îngrijirii care sunt repetitive, de rutină și adesea lăsate nefăcute.

Un apel zilnic ca alternativă la tăcere

Inteligența artificială poate fi aplicată cu ușurință pentru verificările zilnice de bunăstare ale adulților mai în vârstă, amintiri de medicamente, suport pentru documentare, actualizări pentru familie, triaj de bază și detectare precoce a schimbărilor în dispoziție, vorbire, comportament sau cogniție.

Un apel zilnic poate întreba dacă cineva a dormit bine, a mâncat, a luat medicamentul, a simțit durere, a părut confuz, a fost retras în mod neobișnuit, a menționat o căzătură sau a repetat ceva îngrijorător. Acest lucru nu înlocuiește un îngrijitor, dar creează un strat de continuitate acolo unde nu există continuitate.

Acest lucru este mai ales important pentru că multe probleme în îngrijirea bătrânilor devin scumpe și periculoase pentru că sunt detectate prea târziu. O schimbare în voce, un medicament uitat, o durere nouă, un model de confuzie sau o schimbare în dispoziție poate nu pare dramatic; totuși, poate deveni un semnal că ceva necesită atenție. Îngrijitorii umani și membrii familiei pot observa aceste lucruri atunci când sunt prezenți. Problema este că adesea nu sunt prezenți în fiecare zi.

Acesta este locul în care inteligența artificială poate fi utilă: ca un sistem care continuă să asculte și să rezume și știe când să escaladeze. Poate reduce povara administrativă asupra îngrijitorilor profesioniști și povara cognitivă asupra îngrijitorilor de familie. Poate ajuta familiile să știe când ceva s-a schimbat, în loc de a se baza pe vinovăție, ghicire sau apeluri de criză. Poate ajuta îngrijitorii să vadă unde este nevoie de atenție, fără a pretinde că atenția nu mai este necesară.

Divulgarea este nelimitată. Adulții mai în vârstă trebuie să știe că vorbesc cu inteligență artificială de la început. Acesta nu este doar un aspect regulator, ci și una de încredere. Nu ar trebui să existe produse care să se bazeze pe confuzie.

Știind când să aducem îngrijitorii în cauză ca obiectiv de bază

Cu cât situația este mai gravă, cu atât inteligența artificială ar trebui să vorbească mai puțin și cu atât mai repede ar trebui să fie implicat un om. În momente obișnuite, inteligența artificială poate efectua un control de bunăstare, poate pune întrebări simple și poate captura fapte. Dacă observă o îngrijorare ușoară, o poate include într-o sinteză pentru familie. Dacă observă un model de înrăutățire pe parcursul mai multor zile, o poate alerta pe familie. Dacă există o îngrijorare medicală acută, ar trebui să spună persoanei să contacteze un doctor sau să apeleze serviciile de urgență, dacă este urgent, în timp ce notifică familia. Dacă există limbaj sinucigaș sau alt semnal de criză, ar trebui să urmeze un protocol de siguranță fix și să escaladeze imediat.

Acesta este opusul designului obișnuit de produs, în care implicarea este de obicei considerată un succes. În îngrijirea bătrânilor, implicarea nu este întotdeauna obiectivul. Uneori, cea mai bună interacțiune cu inteligența artificială este cea care se încheie rapid pentru că o persoană trebuie să intervină.

Inteligența artificială nu ar trebui să ofere sfaturi medicale, legale, financiare sau de dozare a medicamentelor. Nu ar trebui să ia decizii autonome. Nu ar trebui să schimbe planurile de îngrijire, să anuleze programări, să recomande produse, să inițieze subiecte financiare sau să vândă prin conversație. Ar trebui să raporteze fapte și modele: conversația a fost mai scurtă decât de obicei, durerea a fost menționată din nou, medicamentul a fost uitat, confuzia a apărut mai des, dispoziția a părut mai scăzută.

Economia îngrijirii nu are nevoie de o altă narativă despre mașini care înlocuiesc oameni. Are nevoie de una mai onestă: există deja prea puțini oameni care sunt supraîncărcați.

Inteligența artificială nu va rezolva îngrijirea bătrânilor, dar poate face golurile sale mai puțin invizibile. Acest lucru poate părea modest în comparație cu promisiunile obișnuite făcute despre inteligența artificială. În îngrijirea bătrânilor, modestia este o trăsătură. Obiectivul nu este să se construiască o inteligență artificială care să acționeze ca un om. Obiectivul este să se construiască una care să știe exact când este nevoie de un om.