Het begrijpen van de Hype Cycle en Organisatorische Trajecten

In het snel evoluerende technologielandschap van vandaag speelt innovatie een cruciale rol bij het vormgeven van toekomstige productportefeuilles, aangezien industrieën nieuwe manieren verkennen om bedrijfsoperaties te stroomlijnen, efficiëntie te leveren en klantbetrokkenheid te verdiepen. Echter, met het versnellende tempo van verandering, is het essentieel om de innovaties die disruptief of transformatief zijn en dus een grote investering nodig hebben, te scheiden van die welke verkend moeten worden, maar nog niet geïnvesteerd moeten worden. Naarmate enterprise-technologie-innovaties momentum krijgen, veroveren ze de verbeelding en triggeren ze impulsieve beslissingen die worden aangewakkerd door de angst om achterop te raken, kunnen trends net zo snel omslaan van hype en opwinding naar teleurstelling. De Gartner Hype Cycle wordt vaak geraadpleegd door mensen in de IT-industrie als de go-to-bron voor objectieve inzichten in de risico’s en kansen van nieuwe opkomende technologieën, zodra ze momentum krijgen. Het concept, dat voor het eerst in 1995 werd gepubliceerd, wordt vandaag nog steeds gebruikt om de trajecten van innovaties te schatten en of ze ooit de Trough of Disillusionment zullen passeren na de initiële hype.

Bedrijfswaarde leveren van innovatie

Er is geen universele aanpak voor innovatie die bedrijven kan helpen om klantbehoeften te begrijpen, efficiëntie te stimuleren en de concurrentievoordeel te vinden dat hun organisaties nodig hebben. De rol van een Chief Technology Officer (CTO) binnen een bedrijf is om opkomende technologieën te begrijpen en het juiste niveau van investering te bepalen, afhankelijk van waar we ons in de hype-cyclus bevinden en het potentieel van de impact als de hype werkelijkheid wordt. Dit vereist dat men de vinger aan de pols houdt van snel veranderende technologische innovaties, de capaciteit heeft om deze diepgaand te onderzoeken en bereid is om snel te pivoteren en te investeren om de technologische visie en strategie van het bedrijf te stimuleren over wegen, producten en klanten.

Een begrip van de stadia van adoptie met behulp van de context van de Gartner Hype Cycle is een effectieve manier om in kaart te brengen welke technologieën de aandacht van de organisatie nodig hebben. Echter, als technologie-leider die de visie en strategie stuurt die cruciaal zijn voor het ontwikkelen of verbeteren van specifieke technologische producten of diensten van een bedrijf, moeten CTO’s deze technologieën in kaart brengen tegen het potentieel van risico van disruptie en kansen van klantimpact. Trends met een hoger potentieel voor disruptie verdienen een grotere investering eerder in de hype-cyclus, zelfs als dit ten koste gaat van verspilde inspanningen. Opwindende, glimmende trends die er goed uitzien, maar geen grote impact zullen hebben, kunnen wachten tot later in de hype-cyclus. Niet elke innovatie, vooral niet in elke initiële toepassing, zal werken voor elke organisatie of klantpijnpunten oplossen.

Het creëren van zo’n technologische roadmap voor uw organisatie vereist een meer overwogen, gegevensgedreven aanpak om technologie te vinden die bestemd is om waarde en ROI voor het bedrijf te leveren. Om een meer accurate beeld te ontwikkelen van welke oplossingen “buzz tech” zijn die wrijving zullen veroorzaken en minimale waarde zullen bieden, kan dit effectief helpen CTO’s hun eigen Hype Cycle-kaart te ontwikkelen om in te gaan op disruptieve technologieën en hun traject te schatten in de context van de strategische doelstellingen van hun organisatie.

Soortgelijk aan de Gartner Hype Cycle, overwegen organisatorische hype-cycli hoe elke fase van het model van toepassing is op de implementatie van nieuwe, innovatieve technologie door een organisatie:

• Innovatie-trigger: Op dit stadium beginnen vroege enthousiastelingen de nieuwe technologie te gebruiken, waardoor initiële pilot-use cases ontstaan die interesse opwekken in het bredere bedrijf door een ‘bottom-up’-momentum. In het geval van large language models (LLM’s) zoals GPT-3, zou dit een kleine groep ontwikkelaars, content creators en andere tech-savvy mensen zijn die experimenteren met de technologie voor taken zoals tekstgeneratie, taalvertaling en code-suggesties. Wanneer deze vroege use cases ontstaan en bredere interesse opwekken, moeten CTO’s evalueren hoeveel de disruptie zou zijn als de hype werkelijkheid werd tegen hoe moeilijk het zou zijn om in te halen als de organisatie laat begon. Voor LLM-gebaseerde technologieën, bijvoorbeeld, zouden bedrijven die hun eigen LLM’s moesten trainen, hebben geprofiteerd van vroege investeringen en als eerste op de markt waren, maar andere bedrijven waren beter af om te wachten tot gemakkelijker te adopteren oplossingen van andere grote leveranciers beschikbaar waren. In beide gevallen is voldoende investering nodig om het potentieel van de impact en of het beter is om te wachten tot het ecosysteem volwassener is.

• Piek van opgeblazen verwachtingen: Als de vroege enthousiastelingen positieve resultaten hebben gedemonstreerd van een technologie, creëren ze een golf van opwinding. Soms wordt het potentieel van de technologie versterkt met onrealistische projecties over zijn gebruiksgemak en transformatieve krachten. Dit leidt tot een ‘gold-rush’-mentaliteit waarin verschillende afdelingen haasten om de gehypete voordelen te repliceren. Deze hype leidt ook tot een gefragmenteerd ecosysteem van onvolwassen kaders die waarschijnlijk zullen veranderen. Haastige beslissingen en schaduwacquisitie van nieuwe tools in deze fase kunnen leiden tot onnodige investeringen voordat tools volledig klaar zijn en veel iteraties nodig hebben voordat investeringen renderen. Wachten tot de ruimte volwassener is, kan soms sneller zijn. Echter, in sommige gebieden is de impact zo groot dat men de risico’s moet accepteren en investeringen moet doen, ondanks het risico van kosten- en tijdsverlies. Het beoordelen van wanneer dit waar is, vereist een strategische beslissing in samenwerking met de rest van de organisatie, die een grotere investering accepteert voor een eerste-mover-voordeel, zelfs als dit ten koste gaat van kosten- en tijdsverlies.

• Trough of Disillusionment: Er is enige onvermijdelijkheid dat de meeste vroege technologieën de hype niet zullen waarmaken – dit kan zijn omdat vroege tools niet volwassen zijn en veel investeringen nodig hebben om aan te passen aan interne systemen, het potentieel van het gebruik werd overdreven of niet begrepen, of technische moeilijkheden technische wrijving en roadblocks creëren bij de implementatie. De teleurstelling leidt tot een golf van scepticisme, terwijl de opwinding afneemt en financiering mogelijk opdroogt. Hoe explicieter de strategische beslissing om te investeren rekening houdt met het potentieel van mislukking, hoe gemakkelijker het is voor de CTO om te beoordelen of de investering “buzz tech” is die van nature zal afnemen – althans voorlopig – of dat het een waardevolle oplossing is die meer investering en meer tijd nodig heeft om volwassen te worden. Als het laatste het geval is, moeten CTO’s zich richten op het ontdekken van de oorzaak van de technologie die in de trough of disillusionment is gevallen en of de vroege leerervaringen een betere schatting van het succes in toekomstige investeringsrondes toelaten. In het geval van LLM’s, bijvoorbeeld, als er een gebrek is aan toegang tot de relevante gegevens en een beter begrip van het type en volume van gegevens dat nodig is voor succes en waar het vandaan kan komen.

• Helling van verlichting: Wanneer de technologieën die CTO’s als een levensvatbare oplossing beschouwen, onverwachts in de trough of disillusionment terechtkomen, maakt een duidelijke strategische visie het gemakkelijker om te beslissen over de volgende koers van actie. Vaak zijn we op weg om onze initiële doelen te bereiken, maar hebben we roadblocks ontdekt die meer tijd en investering nodig hebben. Een beter begrip hiervan kan dan leiden tot hogere confidentieplannen voor de volgende ronde van investering. Soms moeten de doelen worden aangepast, terwijl we realiseren wat haalbaar is of niet. In deze gevallen is het cruciaal om samen te werken met voorstanders in het hele bedrijf, ervoor zorgend dat deze voorstanders de context en het begrip nodig hebben om de strategie te herschikken en meer realistische doelen te adopteren. Deze gemeten aanpak wekt opnieuw interesse op door de langetermijnwaarde te laten zien en wanneer dit effectief wordt gedaan, trekt het een technologie uit de trough of disillusionment naar de helling van verlichting.

• Productiviteit bereiken: Terwijl het laatste stadium van de Gartner Hype Cycle het ‘Plateau van Productiviteit’ is, is dit niet het moment voor CTO’s om hun taak als ‘klaar’ te beschouwen. Voor elke nieuwe technologie om als succesvol te worden beschouwd, moet deze constant tastbare resultaten en waarde leveren. Kortom, het moet helpen om echte wereldproblemen van klanten op te lossen en tegelijkertijd het bedrijf helpen groeien. Om de waarde van de technologie echt te realiseren, moeten CTO’s overwegen welke bredere impact het op de roadmap van het bedrijf kan hebben. Vaak impliceert succes in één gebied kansen elders. Het verbreden van de strategie om het succes in andere gebieden te repliceren, kan opleveren met slechts incrementele investering. CTO’s moeten de initiële prestatie-metrics evalueren en overwegen hoe de productiviteit van de technologie kan worden gehandhaafd en verder verspreid door nieuwe capaciteiten en integraties te omarmen, of inderdaad of het tijd is om een oplossing te beëindigen die wordt ingehaald door iets nieuws.

Terwijl het tempo van technologische innovatie blijft versnellen, biedt het racen om de eerste adopter te zijn om relevant en concurrerend te blijven, CTO’s kansen en uitdagingen. Terwijl het cruciaal is om nieuwsgierig te blijven, flexibel en wendbaar te zijn om verandering te omarmen, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat nieuwe technologie interne innovatie stimuleert, silo’s verwijdert en de return on investment maximaliseert, terwijl het bedrijf nieuwe wegen verkent om productiviteit tot het maximum te benutten.