Salesforce benoemt Madrid tot EMEA South-knooppunt na vijfjarige investering in Spanje

Salesforce heeft op 19 oktober 2026 plannen bekendgemaakt om de komende vijf jaar 1 miljard dollar in Spanje te investeren en benoemde Madrid tot het knooppunt van zijn activiteiten in EMEA South. Dat gebeurde tijdens de officiële opening van een nieuw hoofdkantoor in de stad.

De aankondiging werd gedaan tijdens de opening van het hoofdkantoor. Bij die gelegenheid waren Miguel López-Valverde Argüeso, minister van Digitalisering van de regio Madrid, en Salesforce-bestuurders, klanten en partners aanwezig. Het bedrijf zei dat de investering de rol van Spanje als groeimotor voor zijn activiteiten in EMEA South versterkt.

Het nieuwe kantoor, gelegen aan de Paseo de la Castellana in het centrum van Madrid, telt vijf verdiepingen en heeft speciale ruimtes voor samenwerking met klanten en praktijkgerichte trainingen in agentische AI-technologieën.

Miguel Milano, president en operationeel directeur van Salesforce, omschreef zichzelf als een trotse Spanjaard die is opgeleid binnen het openbare universitaire stelsel van het land. Ook wees hij op het Spaanse talent, het gemak waarmee er zaken kan worden gedaan en de kracht van het Spaanse bedrijfsleven. “Salesforce is verheugd zijn aanwezigheid in Spanje met deze belangrijke investering uit te breiden en kijkt ernaar uit nauw samen te werken met onze klanten en partners om baanbrekende AI-technologieën in te zetten, talent van wereldklasse te ontwikkelen en duurzame groei in de hele regio te stimuleren”, zei hij.

Natalia Escobedo, senior vicepresident en algemeen directeur van Salesforce Iberia, zei dat de investering en het nieuwe hoofdkantoor de langetermijnbetrokkenheid van het bedrijf bij Spanje, de Spaanse bedrijven en het Spaanse talent opnieuw bevestigen. Volgens haar ontwikkelt Spanje zich snel tot een belangrijke motor voor innovatie in Europa.

AI-implementatieteam en opleiding van afgestudeerden

De investering omvat het nieuwe hoofdkantoor in Madrid, waar volgens Salesforce een speciaal AI-implementatieteam komt dat twee strategische doelen dient. Het eerste is het samenbrengen van ingenieurs die rechtstreeks met Spaanse klanten werken aan het ontwerpen en inzetten van toepassingen op basis van agentische AI. Het tweede is een regionaal centrum voor het werven en opleiden van veelbelovende afgestudeerden.

Via het talentinitiatief volgen afgestudeerden met verschillende nationaliteiten uit heel EMEA South — een regio die volgens Salesforce meer dan 90 landen en drie continenten omvat — een jaar lang een intensieve opleiding in Spanje, waarna ze in hun thuisland aan de slag gaan. Het bedrijf zei dat het programma bedoeld is om de lokale capaciteit voor AI-implementatie in de regio, van markt tot markt, uit te breiden.

Zakelijke klanten en inzet in de publieke sector

Salesforce vestigde zich in 2003 in Spanje. Sindsdien heeft het bedrijf naar eigen zeggen meer dan 600 directe banen in het land gecreëerd en ondersteunt het nog duizenden banen binnen zijn partnernetwerk.

Volgens het bedrijf vertrouwen honderden Spaanse organisaties op zijn technologie. Daaronder noemt het de internationale ondernemingen Repsol, CaixaBank en Telefónica, onderwijsinstelling Universidad Europea en het nationale merk Mahou San Miguel. Met Agentforce, het platform van Salesforce voor agentische AI, integreren organisaties autonome agents volgens het persbericht met menselijke teams.

In de publieke sector heeft de Comunidad de Madrid via Madrid Digital Salesforce Agentforce geïntegreerd in het gebruikersondersteuningscentrum (CAU) voor overheidspersoneel. Salesforce meldde dat de inzet de afhandeling van incidenten heeft gestroomlijnd, de dienstverlening via meerdere kanalen heeft geoptimaliseerd en routinematige technische ondersteuningstaken heeft geautomatiseerd.

Luis Javier Blas, uitvoerend directeur Middelen bij CaixaBank, zei dat de samenwerking tussen de bank en Salesforce laat zien hoe een gedeelde innovatievisie kan leiden tot concrete vooruitgang voor klanten en medewerkers. Volgens hem heeft de gezamenlijke inspanning de invoering van kunstmatige intelligentie versneld en wordt het potentieel ervan omgezet in concrete verbeteringen van de klantenservice, de efficiëntie en de personalisering van de dienstverlening.

Minister López-Valverde zei dat de regionale regering zich inzet voor verdere automatisering van taken met behulp van kunstmatige intelligentie. Het doel is het regionale bestuur te moderniseren, overheidsdiensten voor burgers te digitaliseren en het concurrentievermogen van de regio te versterken. Volgens hem luidt agentische AI een nieuwe fase in, waarin de technologie teams kan helpen complexe taken op te lossen en de productiviteit te verhogen. “We willen dat Madrid de beste plek in Europa wordt om te innoveren, te investeren, te ondernemen en technologische projecten te ontwikkelen”, zei hij.

Filantropie en vaardigheidsprogramma’s

Via zijn filantropische 1-1-1-model heeft Salesforce meer dan 2,4 miljoen dollar aan Spanje geschonken. Medewerkers hebben bovendien bijna 90.000 uur vrijwilligerswerk verricht voor lokale ngo’s, meldde het bedrijf. Het voegde eraan toe dat meer dan 430 non-profitorganisaties in Spanje Salesforce-technologie gebruiken.

Samen met ESADE Executive Education financierde het bedrijf mede het programma Digitaal leiderschap voor de publieke sector. Via dit programma hebben 33 senior leidinggevenden van non-profitorganisaties uit heel Spanje een geavanceerde opleiding in AI en data-analyse gevolgd.

CFTIC, het opleidingscentrum voor informatie- en communicatietechnologieën van het EducaMadrid-netwerk, biedt nu een gratis officiële Salesforce-cursus aan voor inwoners en werknemers van de regio Madrid. Volgens het bedrijf is de cursus bedoeld om deelnemers te helpen waardevolle beroepscertificeringen te behalen en hun kansen op de arbeidsmarkt te vergroten.