Mensen omleiden met machines

De vroege jaren 1800 zagen de Industriële Revolutie in de VS, een transformatietijdperk gedreven door technologische vooruitgang. De introductie van nieuwe machines en productietechnieken veranderde het economische landschap, verbeterde de productie-efficiëntie en verminderde de behoefte aan handarbeid in bepaalde domeinen. Als gevolg hiervan leidde deze verschuiving tot banenverlies.

Vandaag zien we een soortgelijk scenario, met vooruitgang in automatisering die de belofte inhoudt om de werkgelegenheid te revolutioneren op manieren die de productiviteit verhogen. Echter, naast deze technologische stappen, komt de vertrouwde zorg over banenverplaatsing weer naar voren onder werknemers. Hoewel er mogelijk korte banenverplaatsing optreedt in de overgangsperiode, zullen deze vooruitgangen uiteindelijk mensen niet volledig vervangen, maar hun rollen in de werkgelegenheid herschrijven.

Zinvol werk vinden

 De COVID-19-pandemie zorgde voor een van de ernstigste banencrises, waardoor bijna 23 miljoen Amerikaanse werknemers hun baan verloren. Het Pew Research Center ontdekte dat de meeste mensen tijdens deze periode serieus overwogen om van beroep te veranderen of een andere baan te zoeken in de hoop op meer zinvol werk. Vandaag de dag blijft die behoefte aan zin bestaan bij 70% van de mensen op de werkplek, waardoor werkgevers onder druk komen te staan om aan deze vraag te voldoen of risico lopen talent te verliezen aan organisaties die dit wel doen.

 Dit werd vorig jaar benadrukt toen meer dan 34 miljoen Amerikanen vrijwillig ontslag namen uit hun banen, een beweging die sommigen de Grote Herschikking noemen. Bedrijven hebben nu te maken met ongekende uitdagingen bij het vinden van een voldoende grote werkgelegenheid. Ondertussen blijven Amerikanen zoeken naar en ontdekken betere kansen die hen een gevoel van zin en een goede balans tussen werk en privéleven bieden.

Dienstensectoren zullen waarschijnlijk het meest te maken krijgen met deze significante omwenteling, zoals blijkt uit het vertrek van 8,6 miljoen werknemers uit verpleging, voedseldienst, kantoorondersteuning en productie. AI kan de impact van deze omwenteling mitigeren door integratie of complete overname van saaie taken, waardoor eerder ongunstige en ogenschijnlijk afgewezen posities worden omgevormd tot aantrekkelijk werk.

Het snijvlak van AI

Terwijl de evolutie van banen als gevolg van vooruitgang in AI duidelijk zichtbaar is in domeinen zoals STEM, creatieve ondernemingen, bedrijfsleven en recht, strekt deze transformatie zich ook uit tot de gezondheidszorg, detailhandel en meer, waar de bereidheid om te werken afneemt vanwege de hoeveelheid werkstress of ‘gebrek aan zin’. Tegen 2030 kunnen activiteiten die tot 30% van de uren die momenteel in de Amerikaanse economie worden gewerkt, geautomatiseerd worden met AI.

Automatisering kan saaie taken overnemen, mensen bevrijden van repetitieve, stressvolle en tijdrovende taken. Deze verschuiving stelt werknemers in staat om hun focus te heroriënteren en hun interpersoonlijke vaardigheden in te zetten in meer gewaardeerde rollen, waardoor een efficiëntere zakelijke omgeving ontstaat die zowel door mensen als technologie wordt gestuurd.

Gezondheidszorg

In de gezondheidszorg gebruiken AI-gebaseerde zorgcoördinatiesystemen geavanceerde algoritmen om verschillende medische beeldgegevens te analyseren, waaronder CT-scans, EKG’s en echocardiogrammen. Deze technologie biedt medische professionals real-time inzichten en geautomatiseerde beoordelingen om diagnoses te versnellen, waardoor hulp kan worden geboden aan een bredere bevolking en de druk op gezondheidswerkers, die te maken hebben met aanzienlijke personeelstekorten (het wordt geschat dat 1,1 miljoen verpleegkundigen de beroep verlieten in 2023), kan worden verlicht. Deze tekorten dwingen verpleegkundigen om harder te werken dan ooit.

Hoewel elektronische medische dossiers (EMR’s) alomtegenwoordig zijn in de gezondheidszorg, met 96% van de algemene acute zorgziekenhuizen en 88% van de poliklinische praktijken die deze tool gebruiken, integreren veel van hen nu AI-mogelijkheden. Deze tools helpen bij het evalueren van de risico’s voor specifieke gezondheidsaandoeningen of bredere populatierisico’s na grote gebeurtenissen zoals ziekte-uitbraken. In een kritiek domein als de gezondheidszorg is het behoud van de zorgnormen onmisbaar, zelfs bij zware werklast. De mogelijkheid van automatisering om professionals te helpen, verlicht stressniveaus en zorgt ervoor dat patiënten optimale zorg ontvangen, waardoor bedrijven kunnen floreren.

Detailhandel

In de traditionele zin van klantenservice revolutioneren slimme winkelwagens de detailhandel door de mogelijkheden van winkeliers te optimaliseren om uitzonderlijke service te bieden. Deze intelligente winkelervaringen op wielen gaan verder dan de voorkeuren van klanten voor gemak, gebruiksgemak en frictieloze interacties; deze gebruikersvriendelijke opties stellen hen in staat om producten en diensten efficiënt te navigeren. Aangezien automatisering en AI naar verwachting 6 miljoen fulltime detailhandelsmedewerkers zullen beïnvloeden tegen 2030, kunnen slimme winkelwagens de rollen van werknemers transformeren, met name die van kassamedewerkers, door hun taken om te leiden naar meer intellectueel stimulerende posities. Deze verandering stelt hen in staat om meer tijd met klanten door te brengen of aanvullende taken uit te voeren, zoals het bijvullen van schappen. Dit voegt incrementele waarde toe aan zowel het werk als de winkelier, waardoor de operationele efficiëntie verbetert.

Naast slimme winkelwagens kunnen intelligente virtuele assistenten (IVA’s) persoonlijke aanbevelingen en oplossingen bieden die overeenkomen met de behoeften en voorkeuren van de klant, zelfs voor complexe vragen. Deze AI-gestuurde assistenten zijn 24/7 beschikbaar om ervoor te zorgen dat klanten ondersteuning krijgen op hun schema, waardoor merkloyaliteit en klanttevredenheid worden gebouwd.

Communicatie

IVA’s zijn ook aanwezig in auto-antwoordsystemen en callcenters, waardoor taken zoals het plannen van afspraken en vergaderingen voor medische praktijken en andere bedrijven worden gestroomlijnd. Ze faciliteren ook het afhandelen van recepten en het beheren van bestellingsstatussen in apotheken en winkels. Deze functionaliteit stelt klanten in staat om efficiënt in hun basisbehoeften te voorzien, zelfs buiten de reguliere kantooruren, waardoor de werklast van receptionisten of contactcenteragenten wordt verlicht. Recent onderzoek toont aan dat consumenten een aanzienlijke interesse hebben in verschillende use cases voor geautomatiseerde assistenten, waarbij kenmerken zoals snelheid, gemak en multitasking mogelijkheden prioriteit krijgen. Contactcenters zijn berucht om hun hoge stressniveaus, dus deze IVA’s laten menselijke agenten toe om zich te concentreren op het afhandelen van complexe gesprekken zonder onder druk te staan, waardoor een betere band met klanten ontstaat en stress wordt vermindert.

Menselijke aanraking

Voorlopig, in tegenstelling tot de bezorgdheid over massawerkloosheid, biedt het omarmen van AI aanzienlijke voordelen voor zowel bedrijven als werknemers. Automatisering blijft in een staat van evoluerende volwassenheid, afhankelijk van menselijke expertise om haar volledige mogelijkheden en potentieel te ontsluiten.

Er is een behoefte aan mensen om zin te vinden in hun werk en stress te minimaliseren. Door taken toe te wijzen aan geautomatiseerde technologieën, kunnen mensen worden bevrijd om zich te concentreren op taken die hun unieke sterke punten benutten. Dit creëert een relatie tussen menselijke vernieuwing en technologische vooruitgang. Naarmate rollen evolueren, wordt duidelijk dat er een behoefte is om menselijke vaardigheden te benutten in combinatie met automatisering, waardoor uiteindelijk een efficiëntere en harmonieuzere bedrijfsomgeving ontstaat.