Mensen omleiden met machines

De vroege jaren 1800 zagen de Industriële Revolutie in de VS, een transformatieve periode die werd aangedreven door technologische vooruitgang. De introductie van nieuwe machines en productietechnieken veranderde het economische landschap, waardoor de productie-efficiëntie toenam en de behoefte aan handarbeid in bepaalde domeinen afnam. Als gevolg hiervan leidde deze verschuiving tot banenverlies.

Vandaag zien we een soortgelijk scenario, met vooruitgang in automatisering die de belofte inhoudt om de werkgelegenheid op manieren te revolutioneren die de productiviteit verhogen. Echter, naast deze technologische stappen, komt de bekende zorg over banenverlies weer op bij werknemers. Hoewel er mogelijk korte-termijnbanenverlies optreedt in de overgangsperiode, zullen deze vooruitgangen uiteindelijk geen mensen volledig vervangen, maar hun rollen in de werkgelegenheid herschrijven.

Zinvol werk vinden

 De COVID-19-pandemie veroorzaakte een van de ernstigste banencrises, waardoor bijna 23 miljoen Amerikaanse werknemers hun baan verloren. Het Pew Research Center vond dat tijdens deze periode de meeste mensen serieus overwogen om van beroep te veranderen of een meer doelgerichte baan te zoeken. Vandaag blijft die behoefte aan doel bestaan bij 70% van de mensen op de werkplek, waardoor werkgevers onder druk komen te staan om aan deze vraag te voldoen of risico lopen talent te verliezen aan organisaties die dit wel doen.

 Dit werd vorig jaar benadrukt toen meer dan 34 miljoen Amerikanen vrijwillig ontslag namen uit hun banen, een beweging die sommigen de Grote Herschikking noemen. Bedrijven hebben nu te maken met ongekende uitdagingen om een voldoende werkgelegenheid te verkrijgen. Ondertussen blijven Amerikanen zoeken naar en ontdekken betere kansen die hen een gevoel van doel geven en een goede balans tussen werk en privéleven

Dienstensectoren zijn het meest waarschijnlijk om deze significante omwenteling te ervaren, zoals blijkt uit het vertrek van 8,6 miljoen werknemers uit verpleging, voedseldienst, kantoorondersteuning en productierollen. AI kan de impact van deze omwenteling verzachten door de integratie of complete overname van saaie taken, waardoor de eerder ongunstige en ogenschijnlijk afgewezen posities in waardevolle banen worden omgezet.

De kruispunt van AI

Terwijl de evolutie van banen als gevolg van de vooruitgang in AI duidelijk zichtbaar is in domeinen zoals STEM, creatieve ondernemingen, bedrijfsleven en recht, strekt deze transformatie zich ook uit tot de gezondheidszorg, detailhandel en meer, waar de bereidheid om te werken afneemt vanwege de hoeveelheid werkstress of ‘gebrek aan doel’. Tegen 2030 kunnen activiteiten die tot 30% van de uren die momenteel in de Amerikaanse economie worden gewerkt, geautomatiseerd worden met AI.

Automatisering kan saaie taken overnemen, waardoor mensen worden bevrijd van repetitieve, stressvolle en tijdrovende taken. Deze verschuiving stelt werknemers in staat om hun focus te richten en hun interpersoonlijke vaardigheden in meer gewaardeerde rollen te benutten, waardoor een efficiëntere bedrijfsomgeving ontstaat die zowel door mensen als door technologie wordt gestuurd.

Gezondheidszorg

In de gezondheidszorg gebruiken AI-gebaseerde zorgcoördinatiesystemen geavanceerde algoritmen om verschillende medische beeldgegevens te analyseren, waaronder CT-scans, EKG’s en echocardiogrammen. Deze technologie biedt medische professionals real-time inzichten en geautomatiseerde beoordelingen om diagnoses te versnellen, waardoor een bredere bevolking kan worden geholpen en de druk op de gezondheidszorgwerkers, die te maken hebben met aanzienlijke personeelstekorten (het wordt geschat dat 1,1 miljoen verpleegkundigen de beroep in 2023 verlieten), kan worden verlicht. Deze tekorten dwingen verpleegkundigen om harder te werken dan ooit. AI-gebaseerde zorg belooft hun werklast te verlichten.

Hoewel elektronische medische dossiers (EMR’s) alomtegenwoordig zijn in de gezondheidszorg, met 96% van de algemene acute zorgziekenhuizen en 88% van de op kantoor gebaseerde klinieken die deze tool gebruiken, integreren veel van deze nu AI-mogelijkheden. Deze tools helpen bij het evalueren van de risico’s van patiënten voor specifieke gezondheidsaandoeningen of bredere populatierisico’s na grote gebeurtenissen zoals ziekte-uitbraken. In een kritisch domein zoals de gezondheidszorg is het behoud van de zorgstandaarden onmisbaar, zelfs bij zware werklast. De mogelijkheid van automatisering om professionals te helpen, verlicht de stressniveaus, waardoor patiënten optimale zorg ontvangen, en stelt bedrijven in staat om te floreren.

Detailhandel

In de traditionele zin van klantenservice revolutioneren slimme winkelwagens de detailhandelsindustrie door de mogelijkheden van winkeliers om uitzonderlijke service te verlenen te optimaliseren. Deze intelligente winkelervaringen op wielen gaan de voorkeuren van klanten voor gemak, gebruiksgemak en frictieloze interacties te boven; deze gebruikersvriendelijke opties stellen hen in staat om producten en diensten efficiënt te navigeren. Aangezien automatisering en AI naar verwachting 6 miljoen fulltime detailhandelsmedewerkers tegen 2030 zullen beïnvloeden, kunnen slimme winkelwagens de rollen van werknemers transformeren, met name die van kassamedewerkers, door hun taken om te leiden naar meer intellectueel stimulerende posities. Deze verandering stelt hen in staat om meer tijd met klanten door te brengen of aanvullende taken uit te voeren, zoals het bijvullen van schappen. Dit voegt incrementele waarde toe aan zowel het werk als de winkelier, waardoor de operationele efficiëntie verbetert.

Naast slimme winkelwagens kunnen intelligente virtuele assistenten (IVA’s) persoonlijke aanbevelingen en oplossingen bieden die aansluiten bij de behoeften en voorkeuren van de klant, zelfs voor complexe vragen. Deze AI-gestuurde assistenten zijn 24/7 beschikbaar om ervoor te zorgen dat klanten ondersteuning ontvangen op hun schema, waardoor merkloyaliteit en klanttevredenheid worden gebouwd.

Communicatie

IVA’s zijn ook aanwezig in auto-beantwoordsystemen en callcenters, waardoor taken zoals het plannen van afspraken en vergaderingen voor medische praktijken en andere bedrijven worden gestroomlijnd. Zij faciliteren ook het invullen van recepten en het beheren van bestelstatussen in apotheken en winkels. Deze functionaliteit stelt klanten in staat om efficiënt hun basisbehoeften te vervullen, zelfs buiten de reguliere kantooruren, terwijl de werklast van receptionisten of contactcenteragenten wordt verlicht. Recent onderzoek toont aan dat consumenten een aanzienlijke interesse hebben in verschillende gebruikscases van geautomatiseerde assistenten, waarbij attributen zoals snelheid, gemak en multitasking mogelijkheden prioriteit hebben. Contactcenters zijn berucht om hun hoge stressniveaus, dus deze IVA’s laten menselijke agenten toe om complexe gesprekken te behandelen zonder onder druk te staan, waardoor een betere relatie met klanten ontstaat en de stress afneemt.

Menselijke aanraking

Voorlopig, in tegenstelling tot de angst voor massawerkloosheid, biedt het omarmen van AI aanzienlijke voordelen voor zowel bedrijven als werknemers. Automatisering blijft in een staat van evoluerende volwassenheid, afhankelijk van menselijke expertise om haar volledige mogelijkheden en potentieel te ontsluiten.

Er is een behoefte aan mensen om doel te vinden op de werkplek en stress te minimaliseren. Door taken toe te wijzen aan geautomatiseerde technologieën, kunnen mensen worden bevrijd om zich te concentreren op taken die hun unieke sterke punten benutten. Dit creëert een relatie tussen menselijke vindingrijkheid en technologische vooruitgang. Naarmate rollen evolueren, ontstaat er duidelijkheid, waardoor de noodzaak om menselijke vaardigheden in tandem met automatisering te benutten, wordt benadrukt, wat uiteindelijk een meer efficiënte en harmonieuze bedrijfsomgeving cultiveert.