Mensgerichte digitale transformatie gestuurd door Connected Automation

Door Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

De pandemie heeft ondernemingen laten zien hoe belangrijk weerbaarheid en bedrijfscontinuïteit zijn. Verschillende en moeilijke concurrentie, groeiende consumentendruk, dynamische markten en de noodzaak voor constante innovatie drijven een nieuwe paradigma van ondernemingsverandering. Om succesvol te zijn, moeten ondernemingen uitzonderlijke klant- en medewerkerervaring bieden. Connected Automation, een verfijnde aanpak van intelligente automatisering, is essentieel voor deze transformatie.

Van het opnieuw ontwerpen van ondernemingsbrede procesverandering tot het leveren van meetbare automatiseringsresultaten, onze ervaring met het ondersteunen van 400+ grote ondernemingen in verschillende branches in hun digitale transformatieprocessen heeft ons laten zien dat Intelligent Automation een kritieke stimulator voor groei en innovatie is. Brancherapporten suggereren dat het potentieel economisch effect van het automatiseren van kenniswerk meer dan 600 miljard dollar kan bedragen in 2025.

Ondanks deze positieve aspecten, een reeks problemen verhindert dat ondernemingen het volledige potentieel van Intelligent Automation benutten. Het ontbreken van een multidimensionale aanpak voor waardecreatie heeft geleid tot tactische initiatieven die in silo’s worden uitgevoerd, waardoor ondernemingsbrede impact wordt voorkomen. De discussie over centraal versus gedecentraliseerde aanpak woedt in elke onderneming, waardoor ontkoppelde strategieën ontstaan. Ten slotte, vanuit een veranderingsbeheersperspectief, terwijl Intelligent Automation een top-down-overgang blijft, is adoptie op elk niveau van de hiërarchie de enige manier om tastbare resultaten op lange termijn te behalen.

Hier kan Connected Automation, een mensgerichte holistische aanpak, helpen ervoor zorgen dat ondernemingen eind-tot-eind-processen automatiseren die worden ondersteund door gegevens en state-of-the-art-intelligentie. Om duurzame waarde te creëren, moeten organisaties de capaciteit ontwikkelen om gepersonaliseerde klantreizen te bieden op een fundament van hyper-efficiënte uitvoering. Dit zou de onderneming herschappen om menselijke expertise te benutten voor empathie en innovatie, terwijl bots worden ingezet voor productiviteit en kwaliteit.

Connected Automation helpt ondernemingen diepere verbindingen te smeden tussen Processen, Gegevens en Mensen.

• Mensen – Breder verbonden met mensen in de automatiseringsreis via low-code-platforms voor citizen developers en enterprise personal automation-assistenten.
• Proces – Sterker verbonden met processen in de automatiseringsreis via eind-tot-eind-procesorchestratie via workflows en auto-automatisering.
• Gegevens – Dieper verbonden met gegevens in de automatiseringsreis via contextuele gegevensontdekking en intelligente documentverwerking en geavanceerde inzichten.

Deze fundamentele verandering in RPA-planning zal ondernemingen in staat stellen een cultuur van continue verbetering, intelligentie en efficiëntie te creëren die is ontworpen om weerbaarheid en verbeterde prestaties te bieden. Onze ervaring heeft aangetoond dat automatisering het meest succesvol is wanneer het wordt geadopteerd als een ondernemingsbrede transformatieprogramma. Automatisering schalen vereist eenvoudige toegang en grotere niveaus van controle. Door de controle over technologie te decentraliseren en het toegankelijk te maken voor niet-technische mensen, kunnen ondernemingen elke medewerker omvormen tot een transformatie-evangelist, waardoor de omvang van Intelligent Automation en de effectiviteit van veranderingsbeheer worden benadrukt. Vaak is ondernemingstechnologie een onderwerp voor gesloten kringen, voor mensen “in de know” om de impact, ontwikkeling en implementatie te bespreken. De evolutie van low-code- en no-code-platforms betekent dat de status quo kan veranderen. Bovendien zorgt het ervoor dat niet-technische gebruikers een significante rol spelen in automatiseringsontwerp en -implementatie.

Bedenk het geval van citizen developers. Door medewerkers in staat te stellen automatiseringen te ontwerpen en te ontwikkelen die hun efficiëntie en productiviteit verbeteren, geven organisaties de controle over technologie terug aan de mensen die het meest worden beïnvloed, en de vroege resultaten zijn verbluffend. Citizen developers kunnen de automatiseringsvoetafdruk met meer dan 70% vergroten en handmatige inspanning verminderen. Medewerkers in staat stellen om automatiseringsprogramma’s te bouwen stelt hen in staat om auteurs van een ondernemings transformatiejourney te worden in plaats van alleen maar acteurs in een bredere strategie. Met Connected Automation kunnen medewerkers organisaties helpen om van procesontdekking naar ontwerp en implementatie te gaan, terwijl ze hun rollen meer strategisch maken, aangezien bots die zijn aangepast aan hun vereisten complexe asynchrone processen overnemen.

Terwijl efficiëntie, wendbaarheid en innovatie de meest zichtbare voordelen zijn, is misschien het meest substantiële voordeel van Connected Automation de mogelijkheid om een cultuur van Intelligent Automation te starten. Ondernemingen kunnen hun transformatieverhaal samen creëren met een niet-technisch werkforce, waardoor snellere schaal en snellere resultaten mogelijk worden. Bovendien biedt Connected Automation een reeks impactvolle functies die elke aspect van de ondernemingswaardeketen raken – procesorchestratie, auto-automatisering, complexe documentverwerking, automatiseringsanalyse – waardoor het een strategische stimulator voor ondernemingsgroei wordt.

De ware impact van Connected Automation ligt in het versterken van mensen om strategische ondernemingsgroei te stimuleren. Connected Automation maakt de visie van mensgerichte automatisering werkelijkheid.