Hoe overheden vertrouwen kunnen opbouwen met data en technologie

In 1932 sprak Franklin D. Roosevelt, de presidentskandidaat van de Democratische Partij, de problemen van de Grote Depressie aan in een toespraak waarin hij zei: “Ik beloof jullie, ik beloof mezelf, een nieuwe deal voor het Amerikaanse volk.” Zijn woorden resoneerden met een Amerikaanse kiezer die het vertrouwen in de overheid was kwijtgeraakt en Roosevelt won de presidentsverkiezingen met een overweldigende meerderheid. Om dat vertrouwen op te bouwen, voerde Roosevelt zijn New Deal uit door een reeks bankhervormingen, infrastructuurinvesteringen en noodhulpprogramma’s door te voeren.

Vandaag de dag staan overheden over de hele wereld voor een soortgelijke vertrouwenscrisis – een crisis die, volgens de OESO, de sociale cohesie en politieke participatie schaadt en de capaciteit van overheden om effectief te functioneren en te reageren op complexe binnenlandse en mondiale uitdagingen beperkt. Volgens de studie van de organisatie uit 2023 had 44% van de mensen wereldwijd geen of laag vertrouwen in hun overheden en waren slechts 37% ervan overtuigd dat hun overheden de belangen van huidige en toekomstige generaties in evenwicht hielden. Opvallend was dat slechts 41% geloofde dat ze het beste beschikbare bewijs gebruikten bij het nemen van een beslissing.

In de jaren dertig maakte FDR het geval voor zijn hervormingen door middel van ” fireside chats” die werden uitgezonden via de nieuwe eenrichtingsuitzending van de radio. Vandaag is het medialandschap complexer, socialer en vocaler dan FDR ooit had kunnen bevatten, en dat is waarom overheden, om vertrouwen op te bouwen, de vooruitgang die ze boeken moeten laten zien aan het publiek (door gebruik te maken van de beschikbare gegevens) in plaats van alleen te zeggen hoe goed ze hun werk doen.

Hoe overheden data en technologie kunnen gebruiken om vertrouwen op te bouwen

Om het publieke vertrouwen op te bouwen, kunnen overheden zich richten op levering, responsiviteit en transparantie. Data en technologie bieden een krachtige manier om competentie te demonstreren door te verbeteren hoe overheden luisteren, beslissingen nemen en handelen.

Met behulp van real-time data-analyse en AI kunnen overheden beter begrijpen wat burgers nodig hebben, sneller reageren op publieke zorgen en de openbare diensten verbeteren. Het volgen van dienstgebruik, publieke feedback en sociale sentimenten kan helpen bij het identificeren van problemen en het maken van effectievere beleid. Zo gebruikt Singapore real-time analytics via zijn Smart Nation-platform om diensten te monitoren en snel te reageren op de behoeften van burgers. Ook analyseert het Verenigd Koninkrijk dienstgebruik en gebruikersfeedback via gov.uk om de openbare dienstontwerp en -levering voortdurend te verbeteren.

Vertrouwen hangt ook af van sterke tweerichtingsengagement met gemeenschappen. Het opzetten van gemeenschapscontactnetwerken en partnerschappen met lokale organisaties kan overheden helpen om verbonden te blijven met de lokale realiteit, burgersinput te incorporeren in besluitvorming en geloofwaardigheid te versterken via vertrouwde lokale stemmen. Zo heeft Nieuw-Zeeland een gemeenschapsengagement-ontwerpinstrument ontwikkeld en gebruikt het gestructureerde engagementprocessen in centrale en lokale overheden om gemeenschapsgroepen rechtstreeks te betrekken bij beleidsontwerp en dienstverlening. Ook heeft Canada’s Strategic Partnerships Initiative federale afdelingen in staat gesteld om samen te werken met inheemse gemeenschappen en organisaties om economische ontwikkelingsprojecten te co-ontwikkelen en programma’s af te stemmen op lokale prioriteiten.

Tegelijkertijd kunnen overheden technologie gebruiken om transparantie te vergroten, resultaten openbaar te volgen en meetbare vooruitgang te demonstreren. Wanneer burgers duidelijk kunnen zien wat werkt – en waarom – groeit het vertrouwen in openbare instellingen. Zo digitaliseert de Zuid-Koreaanse overheid het gehele openbare aanbestedingsproces en biedt het real-time toegang tot aanbestedingsgegevens, waardoor transparantie, toezicht en verantwoordingsplicht in overheidsoperaties verbeteren. Brazilië’s transparantieportaal biedt open toegang tot overheidsuitgaven en programmarealisaties om verantwoordingsplicht te versterken.

Stevige datagovernance, privacybescherming en cybersecurity-maatregelen zijn ook essentieel om vertrouwen te behouden. Burgers zijn meer geneigd om digitale overheid te omarmen wanneer ze er vertrouwen in hebben dat hun persoonlijke gegevens veilig zijn en verantwoord worden gebruikt. Zo handhaaft de Europese Unie sterke privacybescherming om verantwoord gegevensgebruik te garanderen. Australië’s Trusted Digital Identity Framework en nationale cybersecurity-initiatieven helpen bij het beschermen van burgersgegevens en het opbouwen van vertrouwen in digitale diensten.

De geschiedenisles: resultaten, geen retoriek

Zelfs in de jaren dertig waren er veel kritieken op de New Deal. Vele politieke tegenstanders geloofden dat de investeringen te veel van een grote overheid vertoonden; anderen waren het oneens met de belastingverhogingen voor de rijken en klaagden sommige bedrijven dat er geld werd verspild aan banen die niet nodig waren. Anderen vonden dat Roosevelts plannen niet ver genoeg gingen en de omvang van de Grote Depressie niet begrepen.

Stel je voor hoe geladen die debatten vandaag zouden zijn, gezien de controle waaronder alle beleid en wetgeving worden onderworpen. Sommige van de belangrijkste New Deal-maatregelen zouden zeker niet zijn aangenomen. In tegenstelling tot eerdere generaties hebben overheden nu toegang tot real-time gegevens, digitale platforms en geavanceerde analytics die hen helpen om middelen effectiever te richten, impact te volgen en vooruitgang te bewijzen. De kans is duidelijk: vertrouwen zal worden opgebouwd, niet door alleen maar boodschappen te versturen, maar door resultaten die burgers kunnen zien, meten en geloven.

Dat is de kans die politieke leiders vandaag hebben gekregen door de reeks digitale strategieën en instrumenten die tot hun beschikking staan. Door deze strategisch te gebruiken, kunnen overheden de ernstige problemen aanpakken die de samenleving enfrent, binnen het budget blijven, aantonen aan burgers het succes van hun beleid en het vertrouwen opbouwen dat overheden goed kunnen doen.

De meningen die in dit artikel worden weergegeven, zijn de meningen van de auteur en weerspiegelen niet noodzakelijkerwijs de meningen van de mondiale EY-organisatie of haar lidmaatschapsorganisaties.