Hoe u generatieve AI kunt gebruiken om wereldwijde, agile en effectieve go-to-marktstrategieën te ontwikkelen

In de steeds meer overvolle markt wordt de klantbeleving een dominante factor. Een onderzoek van Gartner toonde aan dat 80% van de bedrijven een topklasse klantbeleving verwacht als een belangrijk concurrentievoordeel.

Voor bedrijven die internationaal zaken doen, is het bieden van de beste mogelijke klantbeleving extra moeite waard. Een onderzoek toonde aan dat 76% van de kopers de voorkeur geeft aan informatie in hun moedertaal, ongeacht hun niveau van Engelse vaardigheid.

Hoewel dit in principe misschien complex lijkt, hoeft het dat niet te zijn. Dankzij de groeiende adoptie van generatieve AI-tools zoals ChatGPT hebben bedrijven nu de capaciteit om hun go-to-marktcommunicatie aan te passen en deze beschikbaar te maken in meerdere talen.

Door buiten de gebaande paden te denken, kunnen organisaties generatieve AI gebruiken om, zoals het oude spreekwoord zegt, wereldwijd te denken en lokaal te handelen, en hun kansen op internationale groei te vergroten.

Hier is hoe.

#1: Stroomlijn de marktaanpassingsproces

Generatieve AI heeft een ongelooflijke productiecapaciteit, waarmee het tot 20 keer meer originele meertalige inhoud kan creëren terwijl het de consistentie en kwaliteit behoudt. Het beste deel is dat men dit kan bereiken binnen een vooraf gespecificeerd budget.

Deze efficiëntie maakt niet alleen effectievere A/B-testen en segmentatieprocessen mogelijk, maar vergemakkelijkt ook snellere go-to-markt (GTM)-tests in meerdere regio’s, waardoor de kosten worden verlaagd en de tijdlijn waarbinnen het bedrijf klaar is om te lanceren, wordt verkort.

Grote technologische bedrijven zijn zich hiervan niet onbewust gebleven. Zo hebben Google en Microsoft onlangs generatieve AI-mogelijkheden gelanceerd die zijn gericht op zakelijke klanten, waaronder tools voor het kopiëren en genereren van afbeeldingen.

Het is echter belangrijk om te onthouden dat gebruikers de inhoud die is gemaakt door andere gebruikers meer vertrouwen dan die welke is gegenereerd door marketeers. Dit is een reden waarom review-gerelateerde sites extreem waardevolle bronnen zijn geworden. Sociale bewijs blijft een belangrijke factor die de reis van een klant en het beslissingsproces beïnvloedt.

Toch is er een catch-22 in dit verhaal. Als een bedrijf net een nieuwe markt betreedt, betekent dit dat het waarschijnlijk geen lokaal gegenereerde inhoud heeft om op terug te vallen. Het heeft geen gebruikers die het woord in de moedertaal van de markt kunnen verspreiden.

Er is echter een manier om dit te omzeilen. AI-gepowered Intento, een startup uit San Francisco, werkte samen met Joom, een Europese grensoverschrijdende retailer, om AI te gebruiken om gebruikersbeoordelingen beschikbaar te maken in de lokale taal van de potentiële klanten. Het project omvatte miljoenen producten bij de marktlancering en was extreem succesvol. De klanttevredenheid werd verhoogd en de tijd-tot-markt werd met 50% verkort.

#2: Snelle uitrol van ondersteuning in de moedertaal voor betere productiviteit

Veel aspecten van communicatie zijn efficiënter als ze initieel in de moedertaal van de doelkoper worden gedaan. In een andere succesvolle toepassing kon een van Intento’s klanten de gebruikelijke uitgebreide productfunctie- en transcreatieproces overslaan en AI gebruiken om automatisch nieuwe inhoud en beschrijvingen in de vereiste taal te genereren. Dit stelde een productlijn met een hoog GMV in staat om uit te breiden naar vijf verschillende geografische gebieden en om een top positie te bereiken, tussen de top 3% en 10% van de best verkochte producten.

Het multinationale voedselbedrijf Subway is een ander casestudy dat het bekijken waard is. Aan het begin van de COVID-19-pandemie moesten de meeste bedrijven, vooral die welke afhankelijk waren van retail of persoonlijke transacties die over nacht verdwenen, zich extreem snel digitaliseren.

Voordat dit gebeurde, had Subway een tweeweekse, persoonlijke cursus om franchise-eigenaren aan boord te brengen. Om de opkomende beperkingen te accommoderen, maakte Subway onmiddellijk de overstap naar een cursus die kon worden voltooid via meerdere eLearning-modules. Met behulp van Intento’s platform, maakte Subway een reeks AI-modellen aan, selecteerde het de best presterende AI-systeem per taal en maakte de materialen beschikbaar voor franchise-eigenaren wereldwijd. Dit bespaarde Subway meer dan $1,5 miljoen, evenals twee jaar aan arbeid.

#3: Gebruik van volledig gepersonaliseerde berichten vanaf het begin

Met AI kunnen merken consumenten vanaf het begin kunstig gepersonaliseerde berichten sturen. Nike is een van de vele modemerken die hier al van profiteren, en in de technologiebranche heeft Adobe onlangs AI-integratie aangekondigd om digitale ervaringen in de cloud te personaliseren. Dit zal een buitengewoon instrument zijn voor marketeers, die nu hun campagnes kunnen aanpassen en met klanten kunnen communiceren op een meer boeiende manier. Andere iconische bedrijven, zoals Coca-Cola, hebben rechtstreekse overeenkomsten gesloten met OpenAI, om hun al overtuigende reclame- en marketinginspanningen te intensiveren.

Met de hulp van generatieve AI-tools kunnen bedrijven de “magie” terugbrengen in hun communicatie en berichten creëren die een beroep doen op de gevoelens van consumenten, waardoor de kans dat ze voor een aankoop kiezen, wordt gemaximaliseerd. En, zoals eerder vermeld, het feit dat ze dit in de moedertaal van de koper kunnen doen, versterkt het effect nog verder. Dit stelt bedrijven in staat om, meer dan alleen producten en diensten te promoten, relaties op te bouwen en het vertrouwen en de loyaliteit te versterken die nodig zijn om een klant-relatie over tijd te onderhouden.

#4: Verder gaan dan tekst – het benutten van de kracht van audiovisuele communicatie en aangepaste avatars

Geschreven taal is niet de enige manier waarop generatieve AI kan helpen om effectieve go-to-marktstrategieën te benutten. Daarnaast moeten bedrijven om succesvol een nieuwe markt te betreden, leren om op een visueel aantrekkelijke manier met potentiële klanten te communiceren. Ideale lokale modellen hebben verschillende kenmerken, zoals oogvorm, lengte, huidskleur, enz. – en het ontwerp van de perfecte avatar kan worden gestroomlijnd met generatieve AI-tools.

Het is belangrijk om te zeggen dat, naarmate deze tools zich blijven ontwikkelen, meer kansen zich zullen openen. Bijvoorbeeld, in de toekomst zien we het potentieel voor het incorporeren van video en spraak in deze aangepaste benaderingen, wat de schaalbaarheid en lokale overdracht van communicatie verder zal mogelijk maken. Bijvoorbeeld, we zouden een Nespresso-reclame kunnen zien met de stem van George Clooney, vertaald naar elke taal. Deze strategie kan worden geoptimaliseerd om het appeal van een product te vergroten door het te koppelen aan een populaire celebrity, en deze openbare figuur te laten verbinden met het doelpubliek op een manier die voor hen herkenbaar is.

Eindgedachten

In conclusie is generatieve AI een buitengewoon instrument dat kan worden gebruikt om succesvolle go-to-marktstrategieën te ontwikkelen die wereldwijd kunnen denken en lokaal kunnen handelen.

Door inhoud te genereren die beschikbaar is in de moedertaal van de potentiële gebruiker, het ontwerp van lokale avatars te optimaliseren en een beroep te doen op hun waarden, interesses en cultuur, kunnen bedrijven de tijd die nodig is om hun producten en diensten in een nieuwe markt te lanceren, verkorten en hun internationale groei verder stimuleren.

Generatieve AI-tools, als ze op de juiste manier worden gebruikt, stroomlijnen het marktaanpassingsproces. Bovendien, door gepersonaliseerde berichten vanaf het begin mogelijk te maken, kunnen merken deze innovatieve technologieën gebruiken om vertrouwen en een tweerichtingsrelatie met consumenten op te bouwen, wat de noodzakelijke loyaliteit en identificatie versterkt die nodig zijn om een duurzame en bloeiende gemeenschap en klantenbasis op te bouwen.