Hoeveel vertrouwen hebben mensen in AI in 2024?

Naarmate kunstmatige intelligentie verschillende aspecten van het leven van mensen doordringt, wordt het begrijpen van hun vertrouwen in technologie steeds belangrijker. Ondanks het potentieel om industrieën te revolutioneren en het dagelijks leven te verbeteren, komt AI met een mengeling van fascinatie en scepsis. Het weten hoe het publiek in het algemeen over AI denkt en hoe deze percepties kunnen veranderen met gebruik, kan anderen helpen de staat van AI-vertrouwen en de toekomstige implicaties te begrijpen.

Hoe goed zijn mensen op de hoogte van AI?

Het algemene publiek is zich bewust van en begrijpt AI, wat invloed heeft op hun vertrouwen in deze technologie. Recent onderzoek toont aan dat 90% van de Amerikanen een beetje over AI weten en enige kennis hebben over wat het doet. Echter, sommigen hebben een dieper begrip en zijn goed op de hoogte van AI en zijn verschillende toepassingen.

Deze gedeeltelijke bewustheid leidt tot vertrouwdheid en verwarring. Terwijl 30% van de Amerikanen AI’s meest voorkomende toepassingen correct kan identificeren, heeft een aanzienlijk deel nog steeds misvattingen. Een van de meest voorkomende is fouten en vooroordelen.

Veel mensen realiseren zich niet volledig dat wanneer AI-hulpmiddelen fouten maken, de fout vaak bij de ontwikkelaars ligt die het systeem hebben gemaakt of de data waarop het model is getraind, in plaats van AI zelf. Dit misverstand versterkt de vertrouwensproblemen rondom AI nog verder.

Bijvoorbeeld, Google Gemini kreeg kritiek omdat het historische figuren onjuist weergaf. Dit was een neergang van zijn trainingsdata, waardoor een onbetrouwbaar, vooroordeel machine ontstond. Ondanks het hoge niveau van algemene bewustheid, blijft de vertrouwenskloof hoog vanwege deze misvattingen en de zichtbaarheid van AI’s fouten.

De algemene perceptie van AI

Het publiek ziet AI op een brede manier. Wereldwijd, 35% wijt de groeiende gebruik ervan af. In de VS is de afwijzingsgraad sterker, met 50% van de burgers die zich uitspreken tegen zijn uitbreidende rol in de samenleving.

Vertrouwen in AI-bedrijven is ook aanzienlijk gedaald in de loop der jaren. In 2019 had de helft van de Amerikaanse burgers een neutrale houding ten opzichte van dergelijke merken. Recent onderzoek toont aan dat dit vertrouwen is afgenomen tot slechts 35%. De meeste van hun ongerustheid over AI-ondernemingen komt voort uit de snelle groei van hun producten.

Mensen worden bang voor deze innovaties vanwege hoe intelligent ze de afgelopen jaren zijn geworden. Dus, met deze tools die sterk uitbreiden, gelooft het publiek dat hun snelle inzet geen ruimte laat voor adequate beheer.

Feitelijk, 43% van de wereldbevolking is het erover eens dat AI-ondernemingen het slecht beheren. Echter, als de overheid het zwaar zou reguleren, zouden meer mensen bereid zijn om deze innovatie te accepteren. Ze zouden zich ook positiever voelen over AI als ze de voordelen voor de samenleving konden zien en het beter konden begrijpen. Het bieden van een duidelijker begrip zou helpen bij de perceptie van het publiek over zijn werking.

Bovendien is grondig testen een kritische factor bij het winnen van het publieke vertrouwen. Burgers willen zien dat bedrijven AI-toepassingen grondig testen om betrouwbaarheid en veiligheid te garanderen. Bovendien is er een sterke vraag naar overheidscontrole om te garanderen dat AI-technologieën voldoen aan veiligheids- en ethische normen. Dergelijke maatregelen kunnen het publieke vertrouwen in AI aanzienlijk verbeteren en een algemene acceptatie van zijn gebruik creëren.

Vertrouwen in AI in verschillende sectoren

Volgens een Pew Research-enquête varieert vertrouwen in AI breed over sectoren, met waargenomen effecten in elk veld.

1. Werkplaatsen

AI’s rol in het wervingsproces is een groot probleem voor velen op de werkplek. Ongeveer 70% van de Amerikanen is tegen bedrijven die het gebruiken om definitieve wervingsbeslissingen te nemen. Dit is meestal vanwege angsten voor vooroordelen en een gebrek aan menselijk oordeel. Bovendien wijt 41% van de Amerikaanse volwassenen het gebruik ervan om sollicitaties te beoordelen vanwege zorgen over eerlijkheid, transparantie en potentiële algoritme fouten.

2. Gezondheidszorg

Voor de gezondheidszorg is het vertrouwen van mensen in AI opvallend verdeeld. Ten minste 60% van de Amerikaanse bevolking zou zich ongemakkelijk voelen bij het vertrouwen van hun zorgverlener op AI voor medische zorg. Dit ongemak komt waarschijnlijk voort uit zorgen over de mogelijkheid van technologie om medische beslissingen te nemen en het potentieel voor fouten.

Echter, 38% van de bevolking is het erover eens dat het de gezondheidsresultaten van patiënten zou verbeteren. Deze groep erkent de potentiële voordelen van AI bij het verbeteren van diagnostische nauwkeurigheid en gepersonaliseerde behandelplannen. Ze realiseren zich ook dat het de algehele efficiëntie in de gezondheidszorg kan verbeteren.

3. Overheid

Zevenenzestig procent van de Amerikanen gelooft dat de overheid onvoldoende zal doen om het gebruik van AI te reguleren. Dit gebrek aan vertrouwen in de controle is een kritische barrière voor het publieke vertrouwen, aangezien velen vrezen dat onvoldoende regulering kan leiden tot misbruik, schendingen van de privacy en onbehandelde ethische problemen.

4. Handhaving van de wet

Het publiek sentiment toont een groeiende bezorgdheid over de adoptie van deze technologieën. Volgens Ipsos’ onderzoek maakt ongeveer 67% van de Amerikaanse burgers zich zorgen over het misbruik van AI door de politie en handhavingsinstanties. Deze bezorgdheid is waarschijnlijk te wijten aan het potentieel voor het schenden van de privacy en de angst voor de algehele implicaties voor burgerrechten.

5. Detailhandel

In de detailhandelssector heeft de vermelding van AI in producten een opvallend effect op het vertrouwen van de consument. Wanneer AI-hoogtepunten in productbeschrijvingen worden vermeld, neigt emotioneel vertrouwen af te nemen. Daarom zijn consumenten minder geneigd om een aankoopbeslissing te nemen.

Hoe het publiek AI waarneemt na gebruik

Het gebruik van AI is een realiteit geworden voor veel Amerikanen, met 27% van de Amerikaanse volwassenen die het verschillende keren per dag gebruiken. Enkele van de meest voorkomende vormen van gebruik zijn virtuele assistenten en afbeeldingengeneratie, maar tekstgeneratie en chatbots staan bovenaan de lijst. In een door YouGov uitgevoerd onderzoek, 23% verklaarde het gebruik van generatieve AI zoals ChatGPT, en 22% noemde het gebruik van chatbots regelmatig.

Ondanks groeiende bezorgdheid over de toekomstige implicaties van AI, vond hetzelfde onderzoek dat 31% van de Amerikanen denkt dat het hun leven gemakkelijker maakt. Nog eens 46% van de volwassenen onder de 45 zegt dat het hun levenskwaliteit verbetert. Echter, het toenemende gebruik van deze technologieën verhoogt de bezorgdheid.

In de Ipsos-enquête gebruikt één op de drie mensen een of andere vorm van AI regelmatig, met 57% die verwacht dat het nog meer zal doen in de toekomst. Ondanks dat ze deze tools gemakkelijk te gebruiken vinden, 58% van de respondenten voelt zich meer bezorgd dan opgewonden nadat ze het vaker hebben gebruikt.

Het verdienen van hun vertrouwen kost tijd, waarvan de meeste besteed wordt aan educatieve en transparante benaderingen van bedrijven die AI-hulpmiddelen gebruiken. Meer mensen zullen bereid zijn om hen te vertrouwen na verloop van tijd wanneer verantwoorde integratie plaatsvindt.

Waar komt het wantrouwen van AI vandaan?

Een grote bron van wantrouwen in AI komt voort uit angsten dat het intelligentere kan worden dan mensen. Veel Amerikanen maken zich zorgen dat de vooruitgang van AI kan leiden tot het einde van de mensheid, gedreven door het idee dat superintelligente AI op een manier kan handelen die schadelijk is voor het menselijk bestaan. Deze existentiële angst is een krachtige drijfveer van scepticisme en weerstand tegen deze technologieën.

Een andere belangrijke factor die bijdraagt aan het wantrouwen is het potentieel voor AI om onethische of vooroordeelde beslissingen te nemen. Het publiek is bezorgd over het stimuleren van maatschappelijke vooroordelen, wat kan leiden tot oneerlijke resultaten, vooral in de politiek.

Mensen zijn ook bezorgd dat AI het menselijke element in verschillende omgevingen, zoals werkplekken en klantenservice, kan verminderen. De onpersoonlijke kant van machine-gebaseerde interacties kan verontrustend zijn. Daarom leidt het tot een grotere voorkeur voor menselijke betrokkenheid, waar empathie en diep begrip essentieel zijn.

Ondertussen zijn anderen meer bezorgd over AI en gegevensverzameling. Bijna 60% van de consumenten wereldwijd denkt dat AI in gegevensverwerking een enorme bedreiging vormt voor hun privacy. Het potentieel voor misbruik van persoonlijke informatie roept alarm over surveillance, gegevenslekken en de aantasting van de privacy.

Ongeacht deze angsten zijn er wegen om vertrouwen in AI op te bouwen. Mensen kunnen meer openstaan voor AI als ze een toewijding aan privacybescherming zien. Bovendien kan het uitvoeren van verder onderzoek naar de maatschappelijke impact en het openlijk communiceren van deze resultaten de vertrouwenskloof overbruggen. Wanneer het publiek een echte inspanning ziet om deze bezorgdheid aan te pakken, zijn ze meer bereid om te geloven dat AI goed kan doen in de wereld.

De bouw van een betrouwbaar AI-toekomst

Het genereren van vertrouwen in AI is complex en veelzijdig. Terwijl velen de potentiële voordelen erkennen, blijven angsten over ethische problemen, het verlies van menselijke interacties en privacybedreigingen wijdverbreid. Het aanpakken van deze bezorgdheid door middel van grondige tests en transparante regulering is essentieel. Door prioriteit te geven aan verantwoordelijkheid en openbare educatie, kunnen technologiebedrijven vertrouwen opbouwen en een toekomst creëren waarin de samenleving AI ziet als een nuttig instrument.