Hoeveel vertrouwen hebben mensen in AI in 2024?

Aangezien kunstmatige intelligentie verschillende aspecten van het leven van mensen binnendringt, wordt het begrijpen van hun vertrouwen in technologie steeds belangrijker. Ondanks het potentieel om industrieën te revolutioneren en het dagelijks leven te verbeteren, komt AI met een mengeling van fascinatie en scepsis. Het weten hoe het publiek in het algemeen over AI denkt en hoe deze percepties kunnen veranderen met gebruik, kan anderen helpen de staat van AI-vertrouwen en de toekomstige implicaties te begrijpen.

Hoe bewust zijn mensen van AI?

Het algemene publiek is zich bewust van AI en heeft enige kennis over wat het doet. Recent onderzoek toont aan dat 90% van de Amerikanen een beetje over AI weet en enige kennis heeft over wat het doet. Echter, sommigen hebben een dieper begrip en zijn goed op de hoogte van AI en zijn verschillende toepassingen.

Deze gedeeltelijke bewustheid leidt tot vertrouwdheid en verwarring. Terwijl 30% van de Amerikanen AI’s meest voorkomende toepassingen correct kan identificeren, heeft een aanzienlijk deel nog steeds misvattingen. Een van de meest voorkomende is fouten en vooroordelen.

Veel mensen beseffen niet volledig dat wanneer AI-hulpmiddelen fouten maken, de fout vaak bij de ontwikkelaars ligt die het systeem hebben gemaakt of de gegevens waarop het model is getraind, in plaats van AI zelf. Dit misverstand versterkt de vertrouwensproblemen rondom AI nog verder.

Bijvoorbeeld, Google Gemini kreeg kritiek omdat het historische figuren onjuist weergaf. Dit was een gevolg van de trainingsgegevens, waardoor een onbetrouwbaar en vooroordeelde machine ontstond. Ondanks het hoge niveau van algemene bewustheid, blijft de vertrouwenskloof groot vanwege deze misverstanden en de zichtbaarheid van AI’s fouten.

De algemene perceptie van AI

Het publiek heeft een heel andere kijk op AI. Wereldwijd, 35% wijt de groeiende gebruik ervan af. In de VS is de afwijzingspercentage sterker, met 50% van de burgers die zich uitspreken tegen de uitbreiding van zijn rol in de samenleving.

Het vertrouwen in AI-bedrijven is ook aanzienlijk gedaald in de loop der jaren. In 2019 had de helft van de Amerikaanse burgers een neutrale houding ten opzichte van dergelijke merken. Echter, recent onderzoek toont aan dat dit vertrouwen is afgenomen tot slechts 35%. De meeste van hun onrust over AI-ondernemingen komt voort uit de snelle groei van hun producten.

Mensen worden bang voor deze innovaties omdat ze zo intelligent zijn geworden in de afgelopen jaren. Dus, met deze tools die zo sterk groeien, denkt het publiek dat hun snelle inzet geen ruimte laat voor adequate beheersing.

Feitelijk, 43% van de wereldbevolking is het erover eens dat AI-bedrijven het slecht beheren. Echter, als de overheid het zwaar zou reguleren, zouden meer mensen bereid zijn om dit te accepteren. Zij zouden zich ook positiever voelen over AI als ze de voordelen voor de samenleving konden zien en het beter konden begrijpen. Het verschaffen van een duidelijker begrip zou het publiek helpen om AI’s werking beter te begrijpen.

Bovendien is grondig testen een kritische factor in het winnen van het publieke vertrouwen. Burgers willen zien dat bedrijven AI-toepassingen grondig testen om betrouwbaarheid en veiligheid te garanderen. Bovendien is er een sterke vraag naar overheidscontrole om ervoor te zorgen dat AI-technologieën voldoen aan veiligheids- en ethische normen. Dergelijke maatregelen zouden het publieke vertrouwen in AI aanzienlijk kunnen verbeteren en een algemene acceptatie van zijn gebruik kunnen creëren.

Het vertrouwen in AI in verschillende sectoren

Volgens een onderzoek van Pew Research, varieert het vertrouwen in AI sterk over verschillende sectoren, met waargenomen effecten binnen elk veld.

1. Werkplekken

AI’s rol in het sollicitatieproces is een groot probleem voor veel mensen op de werkplek. Ongeveer 70% van de Amerikanen is tegen het gebruik van AI om definitieve sollicitatiebeslissingen te nemen. Dit komt meestal door angst voor vooroordelen en een gebrek aan menselijke oordeel. Bovendien wijt 41% van de Amerikaanse volwassenen het gebruik van AI om sollicitaties te beoordelen vanwege zorgen over eerlijkheid, transparantie en potentiële algoritmische fouten.

2. Gezondheidszorg

Voor de gezondheidszorg heeft het publiek een opvallende verdeling van vertrouwen in AI. Ten minste 60% van de Amerikaanse bevolking zou zich ongemakkelijk voelen als hun zorgverlener op AI zou vertrouwen voor medische zorg. Dit ongemak komt waarschijnlijk voort uit zorgen over de mogelijkheid van technologie om medische beslissingen te nemen en het potentieel voor fouten.

Echter, 38% van de bevolking is het erover eens dat AI de gezondheidsuitkomsten van patiënten zou kunnen verbeteren. Deze groep erkent het potentieel van AI om diagnostische nauwkeurigheid en gepersonaliseerde behandelplannen te verbeteren. Zij beseffen ook dat het de algehele efficiëntie van de gezondheidszorg kan verbeteren.

3. Overheid

Zevenenzestig procent van de Amerikanen gelooft dat de overheid onvoldoende zal doen om het gebruik van AI te reguleren. Dit gebrek aan vertrouwen in de controle is een kritieke barrière voor het publieke vertrouwen, aangezien veel mensen vrezen dat onvoldoende regulering kan leiden tot misbruik, schendingen van de privacy en onbehandelde ethische kwesties.

4. Wetshandhaving

Het publiek toont een groeiende bezorgdheid over de adoptie van deze technologieën. Volgens onderzoek van Ipsos, maken ongeveer 67% van de Amerikaanse burgers zich zorgen over het misbruik van AI door de politie en wetshandhavingsinstanties. Deze bezorgdheid is waarschijnlijk te wijten aan het potentieel voor het gebruik voor privacyschending en de angst voor de algehele implicaties voor de burgerrechten.

5. Detailhandel

In de detailhandelssector heeft de vermelding van AI in producten een opvallend effect op het vertrouwen van de consument. Wanneer de hoogtepunten van AI in productbeschrijvingen worden vermeld, neigt het emotionele vertrouwen naar beneden. Daarom zijn consumenten minder geneigd om een aankoopbeslissing te nemen.

Hoe ziet het publiek AI na het gebruik ervan?

Het gebruik van AI is voor veel Amerikanen een realiteit geworden, met 27% van de Amerikaanse volwassenen die het meerdere keren per dag gebruiken. Enkele van de meest voorkomende vormen van gebruik zijn virtuele assistenten en afbeeldingengeneratie, maar tekstgeneratie en chatbots staan bovenaan de lijst. In een onderzoek van YouGov, 23% zei dat ze generatieve AI gebruiken, zoals ChatGPT, en 22% noemde het gebruik van chatbots regelmatig.

Ondanks groeiende bezorgdheid over de toekomstige implicaties van AI, vond hetzelfde onderzoek dat 31% van de Amerikanen denkt dat het hun leven gemakkelijker maakt. Nog eens 46% van de volwassenen onder de 45 zegt dat het hun levenskwaliteit verbetert. Echter, het toenemende gebruik van deze technologieën verhoogt de bezorgdheid.

In het Ipsos-onderzoek gebruikt één op de drie mensen een of andere vorm van AI regelmatig, met 57% die verwacht dat het in de toekomst nog meer zal doen. Ondanks dat ze deze tools gemakkelijk te gebruiken vinden, 58% van de respondenten voelt zich meer bezorgd dan opgewonden nadat ze het vaker hebben gebruikt.

Het verdienen van hun vertrouwen kost tijd, waarvan de meeste besteed wordt aan educatieve en transparante benaderingen van bedrijven die AI-hulpmiddelen aanbieden. Meer mensen zullen bereid zijn om hen te vertrouwen na verloop van tijd als er verantwoordelijke integratie plaatsvindt.

Waar komt het wantrouwen in AI vandaan?

Een grote bron van wantrouwen in AI komt voort uit angst dat het intelligentere kan worden dan mensen. Veel Amerikanen maken zich zorgen dat de vooruitgang van AI kan leiden tot het einde van de mensheid, aangedreven door het idee dat superintelligente AI op een manier kan handelen die schadelijk is voor het bestaan van de mens. Deze existentiële angst is een krachtige drijfveer van scepsis en weerstand tegen deze technologieën.

Een andere belangrijke factor die bijdraagt aan het wantrouwen is het potentieel van AI om onethische of vooroordeelde beslissingen te nemen. Het publiek is bezorgd over het stimuleren van sociale vooroordelen door deze systemen, waardoor oneerlijke resultaten ontstaan, vooral in de politiek.

Mensen maken zich ook zorgen dat AI de menselijke factor in verschillende situaties, zoals op de werkplek en in de klantenservice, kan verminderen. De onpersoonlijke kant van machine-gebaseerde interacties kan verontrustend zijn. Daarom leidt het tot een grotere voorkeur voor menselijke betrokkenheid, waar empathie en diep begrip essentieel zijn.

Ondertussen maken anderen zich meer zorgen over AI en gegevensverzameling. Bijna 60% van de consumenten wereldwijd denkt dat AI in gegevensverwerking een enorme bedreiging vormt voor hun privacy. Het potentieel voor misbruik van persoonlijke informatie wekt alarm over surveillance, gegevenslekken en de aantasting van de privacy.

Ongeacht deze angsten, zijn er wegen om vertrouwen in AI op te bouwen. Mensen kunnen meer openstaan voor AI als ze een toewijding aan de bescherming van de privacy zien. Bovendien kan het uitvoeren van verdere studies naar de maatschappelijke impact en het openlijk communiceren van deze resultaten de vertrouwenskloof overbruggen. Als het publiek een echte inspanning ziet om deze zorgen aan te pakken, zijn ze meer bereid om te geloven dat AI goed kan doen in de wereld.

Het opbouwen van een betrouwbaar AI-toekomst

Het genereren van vertrouwen in AI is complex en veelzijdig. Terwijl veel mensen het potentieel van AI erkennen, blijven angsten over ethische kwesties, het verlies van menselijke interacties en privacyschendingen prevalent. Het aanpakken van deze zorgen door middel van grondig testen en transparante regulering is essentieel. Door prioriteit te geven aan verantwoordelijkheid en openbare educatie, kunnen technologiebedrijven vertrouwen opbouwen en een toekomst creëren waarin de samenleving AI ziet als een nuttig instrument.