Hoe Digitale Mensen Medewerkers Training Versterken Door Unieke, Levensechte Conversaties

Medewerkers training is essentieel om zich aan te passen aan een rol en de bedrijfscultuur te absorberen; het stelt mensen ook in staat om nieuwe vaardigheden te leren en professioneel te groeien. Niettemin wordt de opwinding van werken voor een nieuw bedrijf of gepromoveerd worden naar een nieuwe positie gedoofd zodra de “medewerkers training” e-mail in iemands inbox verschijnt.

Ondanks dat bedrijven in de VS meer dan $100 miljard uitgeven aan traditionele leeroplossingen in 2022, zijn de webinars, vooraf opgenomen video’s en cursussen van vandaag zo saai en niet boeiend dat medewerkers nauwelijks enige van het materiaal onthouden. Bedrijven moeten deze ongeïnspireerde trainingsmethoden opzij zetten en gebruik maken van next-generation intelligente interface-technologie om boeiende, interactieve en memorabele leerervaringen te bieden op een kostenefficiënte en schaalbare manier.

De Tekortkomingen van Traditionele Medewerkers Trainingsmethoden

Er zijn verschillende problemen met traditionele trainingsmethoden, die leiden tot dure gevolgen. De manier waarop medewerkers interactie hebben met leer materiaal is niet bevorderlijk voor het onthouden van informatie. Er zijn weinig, of geen, kansen voor mensen om het geleerde materiaal toe te passen.

Dit fenomeen dat de verlies van informatie beschrijft, is de vergetingscurve, die de noodzaak benadrukt voor trainingsmethoden die memorisatie bevorderen door toepassing. Zodra het leren eindigt, verliezen medewerkers 70% van die informatie binnen 24 uur, en 90% is verdwenen binnen een week. Uiteindelijk geven bedrijven meer geld en tijd uit aan het opnieuw trainen van hun teams.

Onvoldoende training kan een negatief effect hebben op de retentie van medewerkers, met een onderzoek van ClearCompany dat aantoont dat 94% van de medewerkers langer in hun rollen zouden blijven als hun bedrijven zouden investeren in de ontwikkeling van het personeel. Het probleem is dat organisaties wel investeren in de ontwikkeling van het personeel (voor een bedrag van $100 miljard). Echter, de methoden zijn zo ineffectief dat het voor de medewerker voelt alsof er geen inspanning is geleverd door de werkgever.

Medewerkers zijn ook niet vertrouwd in hun capaciteiten. Onderzoek van Gartner toont aan dat 70% van de medewerkers zegt dat ze de vaardigheden niet hebben om hun werk te doen, wat kan verklaren waarom de retentie zo laag is.

Next-gen Intelligente Interfaces aangedreven door Digitale Mensen: Hoe Passen Ze in Trainingsomgevingen?

Digitale mensen zijn real-time intelligente interfaces gebouwd om te gidsen, te onderwijzen en te spreken met mensen in real-time. Aangepaste digitale mensen bieden een schaalbare manier voor medewerkers om hun vaardigheden te oefenen en te verfijnen via rollenscenario’s. Specifiek gebruiken digitale mensen natuurlijke en responsieve dialoog om menselijke conversaties te creëren die simuleren wat teams in de echte wereld zullen tegenkomen.

Bijvoorbeeld, digitale mensen stellen verkoop in staat om hun pitches te oefenen over vaardigheden, zoals bezwaarbehandeling, productkennis en up-selling. In een gezondheidszorgomgeving repliceren digitale mensen natuurlijke en realistische conversaties om verpleegkundigen te helpen bij het oefenen van het patiënt-opnameproces, bijv. het vragen naar symptomen, medische geschiedenis, familie medische geschiedenis, enz.

In tegenstelling tot traditionele chatbots, reciteren digitale mensen geen vooraf geschreven script, maar luisteren en reageren dynamisch in real-time op de medewerker op basis van de conversatie. Als beste praktijk moeten conversatie-richtlijnen altijd worden opgenomen om ervoor te zorgen dat de interactie veilig en op maat blijft. Met deze in plaats en dankzij generatieve kunstmatige intelligentie (AI), hebben digitale mensen een near-eindeloze variëteit aan conversatie-uitvoer, waardoor medewerkers klaar zijn om te interacteren met klanten in de echte wereld.

De Voordelen van Digital Human-led Training

Door middel van digitale mensen kunnen bedrijven ervoor zorgen dat medewerkers vrij zijn om fouten te maken en hun vaardigheden te verfijnen in een gecontroleerde omgeving waarin er geen risico is om inkomsten te verliezen of een echte klant te beledigen. Deze mogelijkheid om te oefenen in realistische scenario’s en te leren van fouten zonder de stress en angst van het oefenen op echte klanten is perfect voor het inwerken van nieuwe medewerkers en het helpen van hen om hun vertrouwen op te bouwen.

Met andere woorden, medewerkers kunnen hun vaardigheden verfijnen in realistische omstandigheden zonder “in opleiding” op hun naamkaartje te dragen. Bovendien stellen digitale mensen medewerkers in staat om meer informatie te onthouden dan traditionele methoden, omdat er voldoende kansen zijn om nieuw geleerde informatie toe te passen tijdens gesimuleerde interacties met digitale mensen.

Digitale mensen, hoewel in staat om een variëteit aan interacties te simuleren, ondersteunen consistentie in medewerkers training. In films zijn het de vrije geesten die de meeste deals sluiten, maar in werkelijkheid leiden consistentie en structuur tot de beste resultaten.

Organisaties kunnen digitale mensen gebruiken voor leren en ontwikkeling om hun verkoopcycli en -praktijken meer gestructureerd te maken, waardoor meer gekwalificeerde, betrouwbare en kundige werknemers ontstaan. Digitale mensen creëren ook meer empathische medewerkers, wat vooral nuttig is in gezondheidszorgomgevingen.

Naast het verbeteren van de algehele trainingseffectiviteit, zullen medewerkers genieten van het interactie hebben met digitale mensen. In vergelijking met traditionele, tekstgebaseerde leerervaringen, scoorde digitale menselijke leerervaringen veel hoger in elke categorie, waaronder effectiviteitsscore, bijna-totale herinnering van informatie en gebruikersaanbeveling.

Welke Mogelijkheden Maken een Ideale Digitale Mens Oplossing?

Niet alle digitale mens oplossingen zijn gelijk, en bedrijven moeten de mogelijkheden van elke oplossing evalueren voordat ze een beslissing nemen. Als zodanig zijn er verschillende opvallende kenmerken die typisch zijn voor leidende oplossingen die bedrijven moeten prioriteren in hun zoektocht.

Bijvoorbeeld, een best-in-class digitale mens oplossing moet gemakkelijk bedrijfsspecifieke richtlijnen, productinformatie, merktaal, playbooks, protocollen, enz. kunnen integreren. Niet alleen stelt deze mogelijkheid de digitale mens in staat om gefocust te blijven en niet af te wijken van het onderwerp, maar het zorgt er ook voor dat de leerervaringen voortkomen uit echte problemen en interacties die zijn verbonden met de producten en diensten van het bedrijf. Leidende digitale mens oplossingen zullen ook grote taalmodellen, retrieval-versterkte generatie en intelligente AI-orchestrators gebruiken om ervoor te zorgen dat het trainingsgesprek consistent, privé en vrij is van AI-hallucinaties.

Iedereen leert op een andere manier en in een verschillend tempo, wat betekent dat training moet bestaan uit consistente materialen, maar het moet niet dezelfde standaardervaring zijn voor elke medewerker. Gelukkig kunnen leidende digitale mens oplossingen leerervaringen personaliseren voor medewerkers, waarbij sommige individuele en niet-oordelende feedback bieden, zoals hoe de persoon klonk, of ze de klant genoeg lieten spreken of of ze iets onjuists zeiden, waardoor de kennisretentie verder wordt versterkt.

Naast het beschikbaar zijn in real-time 24 uur per dag en vanaf web-enabled apparaten, zijn geavanceerde digitale mens oplossingen beschikbaar in veel talen en dialecten, waardoor ze perfect zijn voor wereldwijde ondernemingen.

De Noodzaak van Bijscholing en Retentie in de Tijdperk van AI

Angst voor nieuwe technologieën is echt. Medewerkers verwachten dat hun werkgevers hen dienovereenkomstig voorbereiden op de AI-revolutie. Evenzo, met de mogelijkheid om overal te werken, zijn mensen vrij om een baan te verlaten als deze niet adequate training biedt, wat de noodzaak van robuuste retentieprogramma’s benadrukt. Daarom is het van cruciaal belang dat organisaties digitale mensen, het moderne interface, en hun werknemers empoweren door middel van op maat gemaakte en zeer interactieve trainingservaringen. overal, mensen zijn vrij om een baan te verlaten als deze niet adequate training biedt, wat de noodzaak van robuuste retentieprogramma’s benadrukt. Daarom is het van cruciaal belang dat organisaties digitale mensen, het moderne interface, en hun werknemers empoweren door middel van op maat gemaakte en zeer interactieve trainingservaringen.