Brug de digitale kloof: De rol van AI-geactiveerde, platform-georiënteerde strategieën bij het creëren van toekomstbestendige ondernemingen

Naarmate de verschuiving naar een combinatie van traditionele en remote werkmodellen meer uitgesproken wordt, en de verwachtingen van consumenten de capaciteiten van legacy-systemen overtreffen, zijn executives op zoek naar aanpasbare digitale infrastructuur die in staat is om onmiddellijk te reageren. Echter, deze zoektocht naar digitale vooruitgang onthult een significante kloof: terwijl IT-afdelingen zich concentreren op het creëren van robuuste infrastructuur, zijn business-eenheden meer bezorgd over het verbeteren van de digitale interface voor consumenten. Het combineren van deze twee prioriteiten – het bereiken van een verenigde link tussen technologische fundamenten en klantbetrokkenheid – is nu cruciaal voor toekomstig succes.

Organisaties die aan de voorhoede van de digitale curve staan, onderscheiden zich door hun holistische, klantgerichte processen, verhoogde adoptie van artificial intelligence (AI) en automatisering, en gestroomlijnde samenwerking met partners. Deze entiteiten keren zich tot robuuste digitale platforms om interne en externe connecties te versterken. Deze organisaties bereiken een alomvattende integratie door bewust klant-, medewerker-, partner- en gemeenschapservaringen samen te weven met fundamenten en procedures.

Kritieke componenten van een digitaal strategie gericht op platforms

Platforms spelen een cruciale rol bij het aanpakken van de uitdagingen van modernisering en operationele efficiëntie. De huidige verschuiving van de traditionele “build or buy”-dilemma naar een model dat waardering en integratie waardeert, stelt bedrijven in staat om legacy-lasten te verminderen door modulaire elementen te vervangen of te upgraden als dat nodig is.

Resultaten van een onderzoek dat is uitgevoerd door Forrester, in opdracht van EdgeVerve, geven aan dat de meeste beslissers in grote organisaties een platform-georiënteerde strategie zien als een cruciale versneller van digitale transformatie. Specifiek zijn 70% het erover eens dat het gebruik van platforms om de kloof tussen business- en technologie-initiatieven te overbruggen, leidt tot meer effectieve digitale ondernemingen. Bovendien voorzien 66% een stijging van de tevredenheid van klanten door dergelijke strategieën, waardoor hun potentieel om organisatorische capaciteiten te verhogen en positieve klantervaringen te genereren, wordt benadrukt.

Strategieën gericht op platforms voor alomvattende transformatie

Een digitale strategie die platforms centraal stelt als middel om connecties en zichtbaarheid over de corporate en IT-landschappen te bevorderen, houdt veelbelovende mogelijkheden in om menselijke capaciteiten te verhogen en essentiële efficiënties binnen organisaties te stimuleren. Het onderzoeken van sleutel-elementen onthult:

1. Verhoogde connectiviteit: Organisaties met geavanceerde connectiviteitspraktijken zijn 1,7 keer meer geneigd om significante waarde te zien in hun digitale transformatie-inspanningen. Leiders in deze organisaties begrijpen het belang van het verbeteren van connecties over het ecosysteem van partners, het combineren van menselijke en AI-intelligentie en het integreren van data en netwerken voor een succesvolle digitale transformatie.
2. Focussen op menselijk potentieel: De prioriteit van automatisering en een AI-geactiveerde aanpak betekent een langetermijninvestering in menselijke capaciteit. Bedrijven die diep betrokken zijn bij digitale transformatie, zijn meer geneigd om menselijke inspanningen te verhogen, waarbij 72% de integratie van menselijke en AI-talenten zien als een fundamentele vereiste van hun digitale strategie. Bovendien zijn 71% gericht op het automatiseren van klantinteracties om klant- en medewerkerbetrokkenheid te verbeteren.
3. Cloud- en platformadoptie: Organisaties met een volwassen digitale visie en een commitment aan connectiviteit leiden iets voorop in het adopteren van cloud- en platformoplossingen. Volgens de Forrester – EdgeVerve Survey, gebruiken ongeveer 60% van de respondenten al platform-gebaseerde methoden voor technologische integratie, waarbij die verder zijn in hun digitale reis de expansie van platformfuncties benadrukken, met name via een platform-as-a-service-model.
4. Effectieve partner-ecosystemen: Voor toonaangevende organisaties vertegenwoordigt het cultiveren van invloedrijke en verbonden partner-ecosystemen een transformatieve stap. Het bereiken van synergie tussen IT- en business-eenheden, naast partners, data en netwerken, is een topprioriteit voor 78% van de digitale leiders, waardoor de belangrijkheid ervan bij het opzetten van succesvolle digitale entiteiten wordt benadrukt.
5. Gebruik van opkomende technologieën: Branche-leiders gebruiken steeds vaker generatieve AI om diensten, ervaringen en productiviteit te verbeteren, met als doel opmerkelijke groei te bereiken en concurrenten te overtreffen. Deze leiders zijn meer toegewijd aan het investeren in generatieve AI, waarbij hun executives meer bereid zijn om vertrouwen als een fundamenteel aspect van de adoptie ervan te incorporeren, met een focus op praktische en kwantificeerbare toepassingen. Investeringen zijn met name gericht op natural language processing, autonome werkplekassistenten en transparante AI om integratie, automatisering en intelligentie te verhogen, waarbij ze vertrouwen op propriëtaire bedrijfsgegevens om generatieve AI-modellen en -toepassingen te ontwikkelen.

Strategieën voor het ontwikkelen van een platform-georiënteerde digitale strategie voor optimale impact

In een tijdperk dat steeds meer wordt beïnvloed door generatieve AI, is platform-georiënteerdheid niet langer slechts een concurrentievoordeel, maar een blauwdruk voor overleving. Door ecosystemen van talent en technologie te orkestreren, zullen platforms dienen als incubators voor innovatie, waardoor samenwerking tussen mensen en AI zonder het verplaatsen van menselijke rollen, wordt gefaciliteerd. In plaats daarvan zal deze synergie de workforce transformeren, waardoor nieuwe rollen ontstaan die vaardigheden in communicatie, kritisch denken en ethische overwegingen in een AI-gedreven wereld vereisen.

Aanbevelingen

• Aligneer bedrijfsdoelstellingen en IT-middelen met tools, systemen en metrieken die zijn gericht op klantgerichte technologie. Begin met transformatiedoelstellingen in de vroege fasen, waarbij u ervoor zorgt dat de onderneming coherent is.
• Prioriteer AI en automatisering om meer self-service-opties in te voeren, menselijke capaciteiten te verhogen, medewerkerproductiviteit te verhogen en klantervaringen te verbeteren.
• Adopteer opkomende technologieën, waaronder generatieve AI, met duidelijke use cases gericht op het stimuleren van bedrijfsresultaten.
• Verhoog partner-ecosystemen door middel van een platform-georiënteerde digitale strategie, waarbij transparantie en verantwoordelijkheid worden bevorderd en creatieve differentiatie wordt gestimuleerd om groei te stimuleren. Gebruik platformstrategieën om digitale transformatie-inefficiënties aan te pakken en generatieve AI te benutten voor automatisering en productiviteitsverbetering, waarbij een strategische en onderscheidende aanpak wordt gevolgd.

De uitdagingen en inefficiënties in digitale transformatie benadrukken het belang van het aligneren van prioriteiten over de hele onderneming, IT en partner-ecosystemen, evenals het bevorderen van technische connectiviteit via systemen, datastromen en operationele processen om verandering te faciliteren.

Samenvattend, het aannemen van een platform-georiënteerde strategie richt zich op het ontwikkelen en uitbreiden van een platform als de belangrijkste motor voor waardecreatie en impact. Deze aanpak gaat verder dan het enkel construeren van een platform; het omvat het cultiveren van een dynamisch ecosysteem eromheen dat gebruikers, ontwikkelaars en partners aantrekt, waardoor netwerkeffecten en exponentiële groei worden gegenereerd. Het bevorderen van een open en adaptieve architectuur die API-ontwikkeling en derde-partijintegratie ondersteunt, stimuleert aanpassing en verhoogt integratie met bestaande workflows.