BirchAI sluit $3,1 miljoen seedronde voor healthcareklantenserviceplatform

Een leider in AI-geactiveerde healthcare-ondersteuning, BirchAI heeft aangekondigd dat het een seedronde van $3,1 miljoen heeft gesloten om healthcareklantenservice te verbeteren via zijn edge AI-geactiveerd platform. Het AI-georiënteerde venture capital bedrijf Radical Ventures leidde de ronde.

Automatisering van healthcareklantenservice

BirchAI maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP) om de verschillende aspecten van healthcareklantenservice te automatiseren, zoals de samenvatting, classificatie en analyse van klanttelefoontjes.

Het bedrijf is een spin-off van de toonaangevende AI-onderzoeksorganisatie Allen Institute for AI (AI2), die deelnam aan de financieringsronde naast Flare Capital Partners en WRF Capital.

BirchAI gebruikt state-of-the-art AI om enkele van de vele uitdagingen in de healthcare te aanpakken. De sector is sterk afhankelijk van telefoon-gebaseerde klantenserviceteams die bestaan uit klinisch getrainde medewerkers, maar veel van de mensen die deze rollen bekleden, zijn ouder en verlaten deze functies. De COVID-19-pandemie heeft het nog moeilijker gemaakt om gekwalificeerd personeel te vinden voor subsectoren zoals medische apparaten, farmaceutica en zorgverzekeringen.

Door het gebruik van hun AI, automatiseert BirchAI de naschoolse werkzaamheden voor grote ondernemingen en verzamelt het gegevens van de telefoontjes om waardevolle klantinzichten te verkrijgen.

Opgericht door Kevin Terrel, Sumant Kawale en Yinhan Liu in 2020, heeft BirchAI een team samengesteld dat eerder heeft samengewerkt aan dergelijke kwesties. Voordat hij bij BirchAI kwam, was Liu een toonaangevende onderzoeker bij Facebook (META ) AI Research (FAIR) en was ze de hoofdauteur van enkele van de papers van het bedrijf over NLP, zoals de RoBERTa- en BART-papers. BirchAI maakt gebruik van al deze kennis om state-of-the-art AI, healthcare en ondernemingsbrede AI-implementatie-expertise te combineren om nieuwe AI-oplossingen te ontwikkelen.

Rob Toews is een partner van Radical Ventures en is nu lid van de raad van bestuur van BirchAI.

“Het BirchAI-team brengt buitengewone technologische diepgang en industrie-ervaring met zich mee om een zeer reëel probleem in de healthcare-industrie aan te pakken”, zei Toews. “Het BirchAI NLP-platform gaat verder dan het bieden van kostenbesparingen en efficiëntie. AI-technologie van deze aard ontgrendelt ook inzichten die strategische product- en bedrijfsbeslissingen voor hun klanten kunnen stimuleren.”

“Veel telefoontjes in de healthcare-industrie zijn complex, langdurig en duur vanwege de significante documentatievereisten”, zei Terrell. “Ons eerste focusgebied zijn complexe telefoontjes, die meer dan $10 miljard aan jaarlijkse kosten voor het healthcare-systeem genereren. Met BirchAI zullen bedrijven het voor hun medewerkers gemakkelijker maken om telefoontjes te documenteren en te analyseren. Ons platform verlaagt de kosten en verbetert de kwaliteit van de klant- en medewerkerervaring.”

Doelen voor nieuw fonds

Het bedrijf zal het extra fonds gebruiken om de groei van het team te versnellen, de klantachterstand aan te pakken en het AI-platform te verbeteren. Het werkt samen met verschillende Fortune 500-bedrijven om deze oplossingen te ontwikkelen en werkt aan het uitbreiden van zijn klantenbestand in de farmaceutische sector.

“Het intelligentie-automatiseringsplatform van BirchAI transformeert en digitaliseert enkele van de meest complexe en handmatige telefoon-gebaseerde workflows in de healthcare, waardoor klantenserviceteams hogekwaliteit patiëntenzorg kunnen bieden met nieuwe klinische inzichten, terwijl ze ook de kosten van deze zorg verlagen”, zei Parth Desai van Flare Capital Partners. “Flare Capital is enthousiast om het BirchAI-team te ondersteunen in hun missie.”