BirchAI sluit $3,1M-seedronde voor healthcare-klantenserviceplatform

Een leider in AI-geactiveerde healthcare-ondersteuning, BirchAI heeft aangekondigd dat het een seedronde van $3,1 miljoen heeft gesloten om healthcare-klantenservice te verbeteren via zijn edge AI-geactiveerd platform. Het AI-georiënteerde venture capital bedrijf Radical Ventures leidde de ronde.

Automatisering van healthcare-klantenservice

BirchAI maakt gebruik van natural language processing (NLP)-mogelijkheden om verschillende aspecten van healthcare-klantenservice te automatiseren, zoals de samenvatting, classificatie en analyse van klanttelefoontjes.

Het bedrijf is een spin-off van de toonaangevende AI-onderzoeksorganisatie Allen Institute for AI (AI2), die deelnam aan de financieringsronde samen met Flare Capital Partners en WRF Capital.

BirchAI gebruikt state-of-the-art AI om enkele van de vele uitdagingen in de healthcare te aanpakken. De sector is sterk afhankelijk van telefoonondersteuningsteams met klinisch opgeleide medewerkers, maar veel van de mensen in deze rollen zijn aan het ouder worden. De COVID-19-pandemie heeft het nog moeilijker gemaakt om gekwalificeerd personeel te vinden voor medische apparatuur-, farmaceutische en zorgverzekeringensubsectoren.

Met behulp van hun AI automatiseert BirchAI het werk na afloop van een gesprek voor grote ondernemingen en verzamelt het gegevens van de gesprekken om waardevolle klantinzichten te verzamelen.

Opgericht door Kevin Terrel, Sumant Kawale en Yinhan Liu in 2020, heeft BirchAI een team samengesteld dat eerder samenwerkte aan dergelijke kwesties. Voordat hij bij BirchAI kwam, bekleedde Liu een toponderzoekerpositie bij Facebook AI Research (FAIR) en was zij de hoofdauteur van enkele van de onderzoeken van het bedrijf op het gebied van NLP, zoals de RoBERTa- en BART-papers. BirchAI maakt gebruik van al deze kennis om state-of-the-art AI, healthcare en enterprise AI-implementatie-expertise te combineren om nieuwe AI-oplossingen te ontwikkelen.

Rob Toews is een partner van Radical Ventures en zit nu in de raad van bestuur van BirchAI.

“Het BirchAI-team brengt buitengewone technologische diepgang en industrie-ervaring met zich mee om een zeer reëel probleem in de healthcare-industrie aan te pakken”, zei Toews. “Het BirchAI NLP-platform gaat verder dan het bieden van kostenbesparingen en efficiëntie. AI-technologie van deze aard biedt ook inzichten die strategische product- en bedrijfsbeslissingen voor hun klanten kunnen ondersteunen.”

“Veel gesprekken in de healthcare-industrie zijn complex, langdurig en kostbaar vanwege de significante documentatievereisten”, zei Terrell. “Ons eerste focus ligt op complexe gesprekken, die meer dan $10 miljard aan jaarlijkse kosten voor het healthcare-systeem genereren. Met BirchAI zullen bedrijven het voor hun medewerkers gemakkelijker maken om gesprekken te documenteren en te analyseren. Ons platform verlaagt de kosten en verbetert de kwaliteit van de klant- en medewerkerervaring.”

Doelen voor nieuw fonds

Het bedrijf zal het extra fonds gebruiken om de groei van het team te versnellen, de klantachterstand aan te pakken en het AI-platform te verbeteren. Het werkt samen met verschillende Fortune 500-bedrijven om deze oplossingen te ontwikkelen en werkt aan het uitbreiden van zijn klantenbestand in de farmaceutische sector.

“Het intelligente automatiseringsplatform van BirchAI transformeert en digitaliseert enkele van de meest complexe en handmatige gespreksgebasseerde workflows in de healthcare, waardoor klantenserviceteams hogere kwaliteit patiëntenzorg kunnen bieden met nieuwe klinische inzichten, terwijl ze ook de kosten van deze zorg verlagen”, zei Parth Desai van Flare Capital Partners. “Flare Capital is verheugd om het BirchAI-team te ondersteunen in hun missie.”