Alan O’Herlihy, Oprichter & CEO van Everseen – Interviewreeks

Alan O’Herlihy, Oprichter & CEO van Everseen, is een ervaren bouwer en uitvinder die in elke facet van de detailhandel heeft gewerkt, zowel in fysieke als digitale kanalen, via particuliere detailhandelsbedrijven en door het leiden van talrijke SAP-implementaties.

Everseen is een technologiebedrijf dat zich specialiseert in Visual AI-oplossingen die zijn ontworpen om detailhandelsoperaties te optimaliseren en te verbeteren. Hun AI-gestuurde toepassingen werken over de hele toeleveringsketen om krimp te verminderen, de nauwkeurigheid van de voorraad te verhogen en complexe detailhandelsproblemen op te lossen. De oplossingen van Everseen worden ingezet in verschillende detailhandelsomgevingen, waaronder de voorkant van de winkel, de achterkant van de winkel en de winkelvloer. Deze tools helpen detailhandelaren om cyclische patronen te doorbreken, de brutowinst te verbeteren, gebrekkige processen te corrigeren en de bewustwording van belangrijke operationele momenten te verhogen, wat uiteindelijk leidt tot verbeterde financiële en operationele resultaten.

Kunt u ons meer vertellen over de oprichting van Everseen en wat u ertoe heeft gebracht om u te concentreren op het bestrijden van detailhandelskrimp met AI?

Ik heb een passie voor detailhandel, technologie en probleemoplossing – allemaal hebben ze mij geholpen om Everseen te creëren. Als jong kind werkte ik met mijn ouders die een klein familiebedrijf hadden in County Cork Ierland.

Ik ben later software-ingenieur geworden en ben gecertificeerd als SAP-zakelijk consultant, waar ik heb geleerd hoe ik kritische bedrijfsprocessen kan transformeren via technologie. Tijdens deze periode voelde ik dat er een betere manier was om bedrijfsprocessen voor detailhandelaren te beheren dan alleen te vertrouwen op verouderde gegevens die zijn opgeslagen in een database, wat leidde tot de creatie van Everseen.

We werken nu met tien van de twintig grootste detailhandelaren ter wereld om het wijdverspreide probleem van krimp aan te pakken, dat meer dan $112 miljard aan jaarlijkse verliezen vertegenwoordigt.

Hoe werkt de computer vision AI-technologie van Everseen om krimp te detecteren en te voorkomen in detailhandelsomgevingen?

 We gebruiken een combinatie van computer vision en kunstmatige intelligentie om detailhandelsoperaties te transformeren.

Ons Evercheck-product gebruikt vision AI om problemen te detecteren bij zelfscankassa’s en bemande kassa’s – het identificeert afwijkingen zoals niet-gescande artikelen en productwisseling. Het systeem vraagt de klant dan om een artikel opnieuw te scannen of waarschuwt een winkelmedewerker om assistentie te bieden.

We verminderen ook verlies en verbeteren processen in het magazijn – we analyseren leveringen, identificeren nalevingsproblemen en verminderen krimp bij de leveringsdeuren, evenals op de winkelvloer – we analyseren overmatige verwijdering van artikelen en de status van de beschikbaarheid van artikelen op de schappen.

Deze toepassingen werken op ons vision AI-platform, dat 140.000 Edge AI-eindpunten beheert en meer dan 300 jaar aan video elke dag, in real-time verwerkt. Die omvang en onze eigen visuele AI stellen ons in staat om zeer effectieve oplossingen te leveren.

Everseen werkt met meer dan de helft van de twintig grootste detailhandelaren ter wereld. Kunt u enkele succesverhalen of casestudies delen waarin uw technologie de krimp aanzienlijk heeft verminderd?

We zijn trots om grote detailhandelsmerken zoals Meijer, Kroger en Woolworths te ondersteunen. We zijn momenteel geïmplementeerd in meer dan 8.000 detailhandelsvestigingen en meer dan 140.000 kassa’s. Onze oplossingen hebben aangetoond dat ze de marges van detailhandelaren kunnen verbeteren met maximaal 20 procent door een combinatie van verminderde krimp en verbeterde operaties.

Een grote Amerikaanse supermarkt die breed zelfscankassa’s heeft geïmplementeerd, vertrouwt op Everseen om die kassabonnen succesvol te maken. Onze oplossing is geïnstalleerd in meer dan duizend van hun winkels. Wanneer het systeem een fout aangeeft, hebben hun klanten meer dan 75 procent van de tijd de scankwestie zelf kunnen oplossen.

Wat waren de belangrijkste uitdagingen die u tegenkwam bij het ontwikkelen en implementeren van uw AI-oplossingen, en hoe hebt u deze overwonnen?

De grootste uitdaging in de AI-industrie zelf is waardegarantie. Terwijl velen in de industrie enthousiast zijn over het potentieel, worstelen de meesten met het operationaliseren ervan op een manier die echt impact heeft.

Dit is de uitdaging die we hebben gefocust op het oplossen. We hebben ons platform ontworpen met waardegarantie in het hart, en de omvang die we hebben bereikt met wereldwijde detailhandelaren, heeft ons in staat gesteld om AI te operationaliseren en aanzienlijke, meetbare bedrijfswaarde te stimuleren – durf ik te zeggen, iets wat nog niet is bereikt door enige andere AI-toepassing.

Een andere uitdaging voor ons is dat Everseen nog niet algemeen erkend wordt. Maar dat begint te veranderen. Klanten delen hun ervaringen met hun peers, en we beginnen erkenning te krijgen voor het hebben van de grootste wereldwijde voetafdruk van Edge AI-eindpunten in de detailhandel. Wanneer we contact maken met klanten, wordt het snel een C-suite-gesprek omdat onze oplossingen een positief effect hebben op EBITDA en de onderkant van de lijn.

U gelooft persoonlijk in het belang van een open-minded samenleving die AI begrijpt. Hoe denkt u dat de publieke perceptie van AI kan worden verbeterd, en wat is de rol van Everseen hierin?

Overheids- en industrie-samenwerking is cruciaal voor het bevorderen van publiek vertrouwen in AI. Dankzij de inspanningen van federale agentschappen wereldwijd, hebben organisaties nu richtlijnen voor verantwoorde AI-ontwikkeling, die ook ruimte bieden voor creativiteit en innovatie.

Tijdens onze tijd met enkele van de grootste wereldwijde detailhandelaren, hebben we met eigen ogen gezien dat AI zeer gunstig is voor zowel de consument als het bedrijf wanneer het op de juiste manier wordt gebruikt. In de retail AI-sector is een van onze belangrijkste zorgen ervoor zorgen dat we respect hebben voor individuele shoppers, evenals het aanpakken van de bedrijfsbehoeften van detailhandelaren. Dat betekent dat we ethische AI-standaarden op een grondige en zorgvuldige manier toepassen.

Bij Everseen stellen we AI-governance centraal in alles wat we doen. We zijn volledig aanspreekbaar en transparant over wat onze AI doet en waarom. We hebben een geweldig team van AI-PhD’s die erg gepassioneerd en toegewijd zijn aan deze missie – iets waar ik erg trots op ben.

Op welke manieren ziet u AI de detailhandelsindustrie transformeren voorbij krimppreventie?

Computer vision AI is een onmisbaar actief, niet alleen in het mitigeren van verliezen, maar ook in het transformeren van de hele detailhandelsoperatie – van het magazijn tot de schap en de kassa.

Er is veel initiële inspanning vereist om AI op te zetten en te trainen. Nu we dat hebben gedaan rond krimp, hebben we een krachtig infrastructuur opgebouwd en kan meer waarde worden gebouwd op basis daarvan. We kunnen beginnen met het aanpakken van andere problemen zoals productbeschikbaarheid, afvalbeheer en shopper-persoonlijkheid. Het hebben van een AI-platform zal bedrijven in staat stellen om aangepaste visie AI-oplossingen te integreren die ROI en positieve klantinteracties stimuleren.

Hoe balanceert u de integratie van AI-technologie met het behoud van een menselijke touch in detailhandelsoperaties?

Onze oplossingen houden altijd mensen in gedachten, van de shopper tot de winkelmedewerker tot de leverancier. In een recent klantgesprek hebben we het belang van het vinden van de juiste balans van technologie besproken – het is er om de ervaring te verbeteren en bedrijfswaarde toe te voegen, maar het is ook essentieel om de eenvoudige genoegens van winkelen te behouden, zoals het zien van de mooie appels en sinaasappels, en het interactie hebben met mensen.

In de detailhandel is er altijd een mogelijkheid voor menselijke interactie. Onze klanten integreren AI in hun operaties op een manier die de rol van het personeel aanvult in plaats van deze te vervangen. Bijvoorbeeld, Everseen-systemen waarschuwen winkelmedewerkers wanneer ze assistentie moeten bieden en interactie moeten hebben met klanten, en AI-geactiveerde zelfscankassa’s kunnen winkelmedewerkers ook vrijmaken om met klanten te interacteren in de hele winkel.

Wat is uw advies aan andere startups die AI-oplossingen in hun industrie willen implementeren?

Concentreer u op meetbare ROI. Er is veel enthousiasme over het potentieel van AI-oplossingen, maar organisaties zoeken naar winst uit hun investeringen. Startups moeten beginnen met een gegevensset die aantoont dat er een probleem is om op te lossen, dan een oplossing ontwikkelen en de impact aantonen.

We hebben dat kunnen doen in de detailhandelssector met onze computer vision AI, die heeft aangetoond dat deze de marges van detailhandelaren kan verbeteren met maximaal 20 procent door een combinatie van verminderde krimp en verbeterde operaties.

Hoe ziet u de toekomst van AI in de detailhandel en andere sectoren in de komende tien jaar?

Op dit moment is het nogal gefragmenteerd en iedereen bouwt point-oplossingen. Ik zie een toekomst waarin AI een bredere impact heeft wanneer er een platformaanpak is. Ons visie AI-platform zet een stap in die richting door toegang te bieden tot grote hoeveelheden hoge kwaliteit gegevens, verantwoorde AI-praktijken te volgen en waardegarantie te bieden.

Een ander belangrijk onderdeel van het plannen van de toekomst van AI is het behoud van een stabiele focus op AI-governance. Dit omvat ethische overwegingen, transparantie en regelgevingsconformiteit om vertrouwen en integriteit in AI-toepassingen te behouden.

Welke stappen neemt Everseen om continu te innoveren en voorop te blijven in de concurrerende AI-markt?

Een innovatieve geest is onderdeel van ons bedrijfs-DNA, en we koesteren dat op verschillende manieren. De belangrijkste manier is door actief te luisteren. We blijven dicht bij AI-trends en innovaties, evenals bij onze klanten. We hebben een team dat naar de horizon kijkt. Ze luisteren, observeren en werkten ideeën uit over hoe de toekomst eruit kan zien. Onze innovatie wordt ook ondersteund door nauwe banden met de academische wereld en de diverse perspectieven van onze uitvinders, onderzoekers en experts uit verschillende delen van de wereld. Thank you for the great interview, readers who wish to learn more should visit Everseen.