3 Manieren waarop Generatieve AI Workforcebeheer Revolutioneert

Generatieve AI heeft de headlines gehaald vanwege de manier waarop het de corporate wereld ontwricht, maar bedrijven die deskloze werknemers in dienst hebben, kunnen ook profiteren van de voordelen van deze technologie als onderdeel van hun workforcebeheer (WFM)-processen. Volgens een recent McKinsey & Company rapport heeft generatieve AI het potentieel om saaie werkplektaken te automatiseren die tot 70% van de tijd van werknemers in beslag nemen, waardoor ze meer tijd hebben voor meer zinvolle en vervullende functies van hun banen.

Een van de grote uitdagingen in WFM is het aanbieden van diensten aan deskloze werknemers. Deze werknemers hebben vaak te maken met hoge personeelsverloop en misschien niet de mogelijkheid of de wens om intensieve softwaretraining te ondergaan. Generatieve AI biedt hier een oplossing. Stel je een wereld voor waarin alle WFM-functies en diepe expertise op het gebied van compliancebeheer of bedrijfsbeleid toegankelijk zijn via een eenvoudig gesprek. Geen menu’s, geen ingewikkelde interfaces – alleen natuurlijke dialoog die verzoeken begrijpt en uitvoert. Dit is revolutionair voor de grote groep frontline-uurwerknemers die meestal directheid en eenvoud prefereren.

Generatieve AI staat op het punt om software-engagement te revolutioneren, waardoor een nieuwe tijdperk aanbreekt waarin WFM voor de deskloze werknemer naadloos intuïtief wordt. Het zal hen toegang geven tot krachtige WFM-functies en hen in staat stellen om diepe expertise te benutten via eenvoudige conversatie-interacties. Door de kracht van natuurlijke taalverwerking en intelligente automatisering te benutten, begrijpt generatieve AI niet alleen, maar voert het ook effectief gebruikersverzoeken uit.

Laten we drie belangrijke manieren onderzoeken waarop generatieve AI WFM-processen kan verbeteren.

#1: Persoonlijke, kundige en actiegerichte virtuele assistent

Van Siri tot Alexa en verder hebben virtuele assistenten al een omvangrijke aanwezigheid in ons dagelijks leven – maar generatieve AI maakt hen nog krachtiger en specifieker in hun functies.

Wanneer ingebed in een WFM-oplossing, kan een AI-gepowered virtuele assistent het proces van het opzoeken van expertinformatie vereenvoudigen tot een eenvoudig vraag- en antwoordgesprek. Met toegang tot kennisbases in het hele bedrijf, het WFM-platform zelf en gecureerde externe bronnen – zoals .gov-websites voor compliance-informatie – kan een generatieve AI-assistent direct real-time inzichten bieden die rechtstreeks antwoord geven op gebruikersvragen. De virtuele assistent kan niet alleen informatie opzoeken, maar ook direct actie ondernemen op basis van die informatie.

Uurwerknemers, vooral die in de dienstensector, kunnen niet aan een computer of tablet worden gekoppeld. En ze hebben geen tijd om complexe backendsoftwareprogramma’s te leren navigeren. Een persoonlijke, kundige en actiegerichte generatieve AI-assistent lost deze problemen op door werknemers in staat te stellen om snel toegang te krijgen tot de informatie die ze nodig hebben en autonoom te handelen op basis van die informatie. Hierdoor zullen de vaardigheden van werknemers worden versterkt en hun betrokkenheid bij het platform worden verhoogd om een grotere productiviteit te bereiken.

Dat gezegd hebbende, zijn er ook privacy- en beveiligingsrisico’s verbonden aan een generatieve AI-assistent. Beheerders moeten ervoor zorgen dat de AI-interface contextuele informatie levert. Zo worden medewerkers niet per ongeluk manager-only-informatie gegeven en worden managers niet buitengesloten van gevoelige inzichten die cruciaal kunnen zijn voor hun specifieke rol.

Aangezien deze technologieën zich in een vroeg stadium van ontwikkeling bevinden, lopen ze ook het risico van onjuiste uitvoer, of ‘hallucinaties’. Oplossingen die elke gegevensbron toestaan om deel uit te maken van het resultaat, lopen het meeste risico. Zoek naar oplossingen die de gegevensbronnen zorgvuldig cureren die toegankelijk zijn voor de virtuele assistent, zoals vertrouwde overheidswebsites, waaronder het Amerikaanse ministerie van Arbeid, en bedrijfshandboeken en beleidsrichtlijnen.

 #2: Faciliteren van medewerkeracties

Het is niet genoeg dat een generatieve AI-assistent alleen informatie verspreidt via het WFM-platform; een effectief programma moet ook helpen om medewerkers WFM-taken automatisch uit te voeren via spraak- of tekstopdrachten om de productiviteit te stimuleren.

Medewerkers kunnen het systeem vragen welke diensten deze week open zijn en automatisch een dienst claimen. Managers worden automatisch op de hoogte gesteld van de wijziging in de planning. Overleg met een virtuele assistent zal ook onmisbaar worden voor managers, omdat het programma snel inzicht kan bieden in bedrijfsprocessen die een beter beheer en betere besluitvorming mogelijk maken. Wanneer managers direct toegang hebben tot deze inzichten, evenals aanbevolen vervolgstappen, zullen ze minder geneigd zijn tot fouten, omdat ze alle benodigde middelen direct tot hun beschikking hebben. Zo kunnen ze hun medewerkers beter begeleiden en het hele bedrijf succesvol maken.

#3: Coaching en training van medewerkers

Het trainen van nieuwe medewerkers kan een van de meest lonende aspecten van een managersbaan zijn – maar het kan ook een van de tijdrovendste zijn. Deskloze werknemers in arbeidsintensieve industrieën ontbreken vaak technische expertise en kunnen moeite hebben om nieuwe technologieën te leren, vooral als die technologieën zijn ingevoerd om een systeem te vervangen dat ze mogelijk jarenlang hebben gebruikt.

Generatieve AI heeft het potentieel om medewerkerleren en -ontwikkeling verder te stroomlijnen door medewerkers in staat te stellen om vragen te stellen en acties uit te voeren via eenvoudige opdrachten. Managers kunnen stap-voor-stapgidsen krijgen voor het uitvoeren van belangrijke WFM-taken, zoals het maken van roosters of het goedkeuren van punch-uitzonderingen. Medewerkers kunnen richtlijnen krijgen over hoe ze hun roosterpreferenties kunnen indienen, hun beschikbaarheid kunnen wijzigen, een open dienst kunnen claimen, verlof kunnen aanvragen en vele andere belangrijke taken. Medewerkers en managers kunnen aangepaste antwoorden krijgen op basis van het personeelshandboek van hun organisatie, arbeidsnormen en trainingsinhoud.

Medewerkers en managers krijgen duidelijke, directe antwoorden, en het systeem kan automatisch actie ondernemen op basis van de antwoorden, waardoor het risico op fouten wordt verkleind en medewerkers productiever worden in hun banen.

Overwegingen: Wees voorzichtig met generatieve AI

Generatieve AI heeft onmiskenbaar potentieel om onze werkprocessen te transformeren, maar het roept ook zorgen op over veranderingsbeheer. Bedrijven moeten de instemming van managers hebben en hen helpen begrijpen dat AI bedoeld is om hen te ondersteunen, zodat ze hun werk effectief kunnen doen: beslissingen faciliteren, meer tijd besteden aan het trainen en coachen van hun teams en de kwaliteit van klantinteracties verbeteren.

Ondanks dat sommige technologie-leiders zich zorgen maken over de snelle ontwikkeling van generatieve AI, is het duidelijk dat er een groeiende behoefte is aan deze soort technologieën, vooral in arbeidsintensieve industrieën zoals retail en hospitality. Net als bij elke nieuwe technologie zullen er hindernissen zijn om te overwinnen bij het adopteren van generatieve AI, maar veel bedrijven creëren al een basis door AI te gebruiken in hun WFM-processen. WFM-oplossingen die meerdere AI-technieken omvatten, zoals machine learning, optimalisatie en generatieve AI, kunnen bedrijven helpen om arbeids效iciëntie en medewerkerbetrokkenheid te transformeren.