Pokalbių robotai sveikatos priežiūros srityje: kaip ligoninės renkasi privalumus ir trūkumus

Nepaisant pokalbių robotų, egzistuojančių nuo pirmųjų interneto dienų, tik neseniai vis daugiau sveikatos priežiūros organizacijų ir įstaigų pradėjo juos taikyti. Paprastas vartotojas žino apie pokalbių robotus – mažyčius kalbos burbulus, atsirandančius beveik kiekvienoje svetainėje, sunku nepastebėti.

Nors kai kurie žmonės nemėgsta pokalbių robotų, kiti naudojasi jais, nes mano, kad technologija papildo jų patirtį internete. Kas yra dėl pokalbių robotų, į kuriuos ligoninės, skubios pagalbos ir kitos sveikatos priežiūros įstaigos nori investuoti?

Pokalbių robotų privalumai ir trūkumai sveikatos priežiūros srityje

Labai svarbu suprasti pokalbių robotų privalumus ir trūkumus sveikatos priežiūros pramonėje. Kaip ir visos technologijos, pokalbių robotai pacientams, sveikatos priežiūros darbuotojams ir draudimo bendrovėms turi privalumų ir trūkumų.

Čia yra pokalbių roboto naudojimo privalumai ir trūkumai ligoninėse ar kitose sveikatos priežiūros įstaigose.

Argumentai "už"

• Nuolatinis pacientų sąveikos šaltinis
• Suteikia pacientams anonimiškumo jausmą
• Veiksmingas duomenų rinkimo būdas
• Susitikimų planavimas tapo paprastas
• Palaiko administracinį darbą
• Palengvina mokėjimo ir draudimo procedūras
• Gali padėti sprendžiant darbuotojų problemas ar darbo jėgos trūkumą
• Išlaisvina ligoninės darbuotojus, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į prasmingesnes užduotis

Trūkumai

• Padidėjusios išlaidos
• Kibernetinis saugumas ir pacientų susirūpinimą dėl duomenų privatumo
• Turi atitikti sveikatos priežiūros taisykles ir atitikties reikalavimus
• Negalima pakeisti asmeninių ar virtualių konsultacijų su sveikatos priežiūros paslaugų teikėjais
• Galėtų sukelti etikos problemų

Taip pat plačiai paplitęs pokalbių robotų naudojimas medicinos tikslais gali paskatinti kibernetinį saugumą ir pacientų susirūpinimą dėl duomenų privatumo, dėl pagrįstų priežasčių. Sveikatos priežiūros pokalbių robotai taip pat galėtų sukelti etikos problemų, pradedant nuo pokalbių roboto dizaino socialinių pasekmių ir baigiant pokalbių roboto galimų atsakymų tipais.

Šiuolaikiniai pokalbių robotai remiasi dirbtiniu intelektu (AI). Vis dėlto jie negali išlaikyti Tiuringo testo — įvertinimas, siekiant nustatyti, ar AI yra jautrus, ar ne. Kitaip tariant, pokalbių robotai yra mažiau pažengę nei kai kurie novatoriški AI sprendimai, tačiau nuo jų pristatymo jie nuėjo ilgą kelią.

Kaip „Chatbots“ pertvarko ligonines į geresnę pusę

Kodėl pokalbių robotai sveikatos priežiūros erdvėje yra tokie svarbūs? Pirma, COVID-19 pandemijos įkarštyje pacientams reikėjo daugiau bendrauti su sveikatos priežiūros organizacijomis.

Dėl valstybinių ir vietinių apribojimų žmonės dažniau likdavo savo namuose rizikai sumažinti dėl koronaviruso plitimo. Tačiau prasidėjusi pandemija privertė vis daugiau žmonių susimąstyti apie savo sveikatą, todėl pas gydytojus teko greitai pildytis.

Pokalbių robotai tapo populiaresni sveikatos priežiūros srityje dėl būtinybės – reikėjo daugiau sveikatos priežiūros darbuotojų, kad būtų patenkinti išaugę pacientų poreikiai ir lūkesčiai. Nors pokalbių robotai yra labai naudingi daugeliui organizacijų, jie negali pakeisti tikro vizito pas gydytoją ar skubios procedūros.

2019 m. atliktas tyrimas nustatė vertingiausios sveikatos pokalbių robotų savybės kaip:

• anonimiškumas
• Stebėsena
• Sąveika realiuoju laiku
• Mastelis
• Personalizavimas

Šios savybės yra labai svarbios paciento patirčiai sveikatos priežiūros sektoriuje. Pavyzdžiui, anonimiškumas yra esminis šiuolaikinės sveikatos priežiūros principas. Tokie įstatymai kaip HIPAA saugo pacientus ir jų privačią informaciją apie sveikatą. Kai kurie pacientai gali nerimauti dėl pokalbių robotų dalytis neskelbtinais duomenimis, tačiau daugelis dirbtiniu intelektu pagrįstų pokalbių robotų sprendimų turi patikimas saugos priemones, kad taip nenutiktų.

Organizacijos, naudojančios sveikatos cyra pokalbių robotai

Kaip minėta pirmiau, daugiau sveikatos priežiūros organizacijų naudojasi pokalbių robotais, kad būtų naudingi savo darbuotojams, pacientams ir kitoms suinteresuotosioms šalims. Kokios yra geriausios organizacijos, naudojančios sveikatos priežiūros pokalbių robotus?

Tarpkalnų sveikata

Buvo sukurtas pokalbių AI pokalbių robotas, vadinamas Scout sveikatos technologijų įmonės Gyantas. „Intermountain Health“ Jutoje šiuo metu naudoja „Scout“, kad nurodytų pacientams, ką daryti, kai jiems pasireiškia simptomai. Kartais Scout rekomenduos pacientams apsilankyti greitosios medicinos pagalbos skyriuje arba skubios pagalbos skyriuje, pailsėti ir gerti skysčių arba susitarti dėl vizito pas gydytoją.

Scout ir kiti panašūs pokalbių robotai yra „simptomų tikrintojai“, o tai reiškia, kad jie klausia apie simptomus ir iškelia rimtas problemas gydytojams. Pandemijos metu šie pokalbių robotai pasirodė labai naudingi, nes daugelis žmonių abejojo ​​savo simptomų sunkumu, kad nustatytų, ar jiems reikia skubios pagalbos.

Hiustono metodininkas

Sveikatos priežiūros organizacijoms sunku rasti darbuotojų ir valdyti neužimtas pareigas ligoninėse ir kitose įstaigose. Hiustono metodininkas į savo sistemą įtraukė pokalbių robotą, kuris sudaro šešios bendruomenės ligoninės, 1.6 milijono apsilankymų ambulatoriškai per metus ir beveik 28,000 XNUMX darbuotojų.

Naudodamas automatizuotą pokalbių robotą, kurį maitina „Paradox“, Hiustono metodininkas pamatė:

• 30 % daugiau paraiškų į sunkiai užpildomas pozicijas
• 60 % kvalifikuotų kandidatų paraiškas atsiuntė po darbo valandų 
• 88 % pokalbių buvo suplanuoti tą pačią dieną, kai kandidatas pateikė prašymą

Šie skaičiai iliustruoja, kaip pokalbių robotas paskatino organizacijos samdymo pastangas.

„Northwell Health“

„Northwell Health“ yra dar viena organizacija, įdiegusi sveikatos pokalbių robotus savo pacientams. Remiantis „Healthcare IT News“ pranešimu, sistema įsitraukė 94 proc su onkologiniais pacientais ir 83 % gydytojų teigė, kad robotas padėjo pagerinti jų teikiamos priežiūros lygį.

Pokalbių robotai ir kiti sveikatos priežiūros automatizavimo būdai yra pagrindinis „Northwell Health“ prioritetas. „Conversa Health“ generalinis direktorius Murray Brozinsky teigia, kad ateityje sveikatos priežiūros srityje bus vis labiau reikalinga automatizuota pagalba.

Tikėtis, kad pokalbių robotas bus naudojamas daugiau sveikatos ir medicinos srityse

Priklausomai nuo visuomenės sveikatos būklės, ligoninės, skubios pagalbos skyriai, skubios pagalbos skyriai ir ambulatoriniai kabinetai gali greitai perpildyti daugybe pagalbos besikreipiančių pacientų. Atsižvelgiant į pandemiją, ligoninės ir kitos įstaigos imasi pokalbių robotų sprendimų, kad sumažintų spaudimą teikti veiksmingą ir kokybišką priežiūrą. Tikėtis, kad sveikatos priežiūros srityje atsiras daugiau pokalbių robotų, kurie taps pagrindiniais pramonės elementais.