Walmart, AI 쇼핑 에이전트를 위한 관문인 Agent Profiles 도입

Walmart는 2026년 10월 21일 Agent Profiles와 Walmart Agent Gateway, AI 에이전트 관련 약관을 도입한다고 발표했다. 소매업체에 따르면 이 도구들을 통해 고객은 내장된 권한 설정, 제어 기능 및 보호 장치를 바탕으로 자신이 선택한 앱과 에이전트를 이용해 Walmart와 Sam’s Club에서 쇼핑할 수 있다.

Walmart는 현재 매장과 클럽, 온라인 쇼핑, 픽업 및 배송, Sparky 어시스턴트, Muse, ChatGPT, Gemini 등을 통한 대화형 커머스 연동으로 고객에게 서비스를 제공하고 있다고 밝혔습니다. 또한 AI 에이전트가 점차 대중화됨에 따라 새로운 도구를 출시하고 있으며, 쇼핑의 미래를 지켜보기만 하기보다 그 방향을 함께 만들어가고 싶다고 덧붙였습니다.

발표에 따르면 현재는 고객이 AI 에이전트를 이용해 Walmart에서 쇼핑할 때 에이전트가 고객 계정으로 로그인합니다. 따라서 고객과 에이전트가 구매한 물품이 구분되지 않은 채 함께 표시됩니다.

Agent Profiles와 지출 한도 관리

Walmart는 Agent Profiles를 다음 달에 출시할 예정이라고 밝혔습니다. 고객은 각 AI 에이전트에 계정 내 전용 프로필을 부여해 권한을 승인할 수 있으며, 이를 통해 에이전트의 구매 내역을 나머지 주문 내역과 분리할 수 있습니다.

고객은 모든 구매에 대해 승인을 요구하거나, 직접 설정한 지출 한도 내에서 에이전트가 구매하도록 허용할 수 있습니다. Walmart는 예시로 50달러, 100달러, 200달러를 들었습니다. 권한은 언제든지 해제할 수 있습니다. Walmart는 이 설정을 신용카드에 다른 사람을 카드 소지자로 추가하는 것에 비유하며, 에이전트가 고객이 관리하는 한도에 따라 쇼핑할 수 있도록 별도의 프로필을 받는다고 설명했습니다.

설정은 에이전트 앱에서 시작됩니다. 고객이 Walmart Agent Gateway를 통해 에이전트로 처음 쇼핑하면 Walmart가 해당 에이전트의 Agent Profile을 자동으로 생성합니다. 그러면 고객은 프로필을 승인해 Walmart 계정에 연결하고 지출 한도를 선택하며, 모든 에이전트의 구매 내역을 확인할 수 있습니다. Agent Profile은 언제든지 삭제할 수 있습니다.

Walmart는 고객이 직접 쇼핑하든 에이전트를 통해 쇼핑하든 Every Day Low Price 약속은 변함없다고 밝혔습니다. AI 에이전트가 확인하는 가격은 Walmart.com에서 사람이 확인하는 가격과 동일하며, 적용되는 할인 혜택과 수수료는 구매 전에 표시됩니다.

Walmart Agent Gateway

Walmart는 현재 에이전트가 웹 브라우저를 통해 사람을 위한 절차에 따라 사이트에서 쇼핑할 수 있지만, 이 방식은 느리고 오류가 발생하기 쉽다고 설명했습니다. Walmart Agent Gateway는 MCP를 사용해 에이전트가 더 빠르고 안정적으로 쇼핑할 수 있도록 개발 중이며, 기업과 개발자를 대상으로 한 베타 버전부터 시작합니다.

회사는 또한 이 게이트웨이를 통해 에이전트가 고객의 개인 정보나 전체 구매 내역을 공유받지 않고도 사워도우 빵이나 특정 브랜드의 우유처럼 고객이 평소 구매하는 물품을 찾고 구매할 수 있도록 지원할 것이라고 밝혔습니다.

공식 베타 페이지는 이 게이트웨이가 Sparky를 통해 AI 에이전트와 Walmart를 연결해 더 빠른 쇼핑, 실시간 답변, 쇼핑 시작부터 결제까지 더 폭넓은 제어 기능을 제공한다고 설명합니다. 페이지에 따르면 웹사이트를 스크래핑하는 대신 Walmart에서 직접 최신 상품 및 주문 처리 데이터를 제공하고, 요청 수와 지연 시간, 토큰 사용량을 줄이며, 검증된 신원과 제어 가능한 권한, 관찰 가능한 작업을 지원합니다. Walmart가 명시한 보호 장치에는 에이전트에 대한 카테고리별 제한, 요청 빈도 제한, 규정 준수 가드레일이 포함됩니다.

페이지는 Walmart Agent Gateway가 초기 베타 프로그램이라는 점도 안내합니다. 이용은 초대받은 경우로 제한되며 언제든지 중단될 수 있고, 일부 기능은 변경될 수 있으며 모든 참여자에게 제공되지 않을 수도 있습니다.

AI 에이전트 이용 약관

Walmart가 발표한 약관에 따르면 에이전트의 구매는 기본적으로 고객의 승인을 받아야 하며, 에이전트의 지출 한도 안에 있는 구매에도 Walmart가 추가 승인을 요구할 수 있습니다. 에이전트가 의도한 대로 작동하지 않은 경우에도 회사의 반품 절차가 적용됩니다. 에이전트는 쇼핑객의 의도를 벗어난 행동을 해서는 안 되며, 고객의 결제 카드 정보를 받지 않고 결제 수단을 추가하거나 변경할 수도 없습니다. 에이전트는 작업에 필요한 정보 중 고객이 허용한 정보에만 접근할 수 있습니다.

에이전트가 받는 정보에는 에이전트 제공업체의 개인정보 처리방침이 적용됩니다. 한편 Walmart는 에이전트가 제공하는 정보를 Walmart 개인정보 처리방침에 따라 수집하고 처리합니다. 약관을 따르지 않는 에이전트는 Walmart 사이트에서 차단됩니다.

2026년 9월 21일에 마지막으로 업데이트된 Walmart.com의 이용 약관은 에이전트를 사용자의 대리 또는 지시에 따라 Walmart 사이트에 자율적으로 또는 반자율적으로 접근하거나 상호작용하는 모든 소프트웨어 기반 시스템, 애플리케이션 또는 서비스로 정의합니다. 여기에는 AI 어시스턴트와 브라우저 자동화 도구가 포함되지만, 장애가 있는 사용자의 사이트 접근을 돕는 보조 기술은 이 정의에서 제외됩니다. 약관은 ‘승인된 에이전트’ 섹션 또는 Walmart의 Agentic Access Terms에 따라 승인받지 않은 로봇, 스파이더 또는 에이전트가 자료를 스크래핑하거나 주문을 하거나 그 밖의 방식으로 사이트와 상호작용하는 것을 금지합니다. 또한 서면 동의 없이 사이트 자료를 사용해 AI 또는 머신러닝 모델을 개발하거나 학습시키거나 개선하는 행위도 별도로 금지합니다.

승인된 에이전트 섹션에 따라, 승인된 에이전트가 부여된 권한 범위 내에서 수행한 행위는 고객이 직접 한 행위로 간주됩니다. 에이전트는 자신이 에이전트임을 밝혀야 하며, 상호작용이 자동화된 방식으로 이루어진다는 사실을 숨겨서는 안 되고, 요청 횟수 제한과 기타 기술적 조치를 준수해야 합니다. Walmart는 에이전트 거래의 금액, 수량 또는 빈도를 제한하고, 거래를 거부하거나 취소하며, 언제든지 접근 권한을 중단하거나 철회할 수 있습니다. 고객은 계정 설정에서 에이전트의 접근 권한을 철회할 수 있습니다. 에이전트를 승인하더라도 해당 에이전트가 Walmart의 직원, 파트너, 계약업체 또는 대리인이 되는 것은 아니며, 약관에는 Walmart가 제3자 에이전트의 행위에 책임을 지지 않는다고 명시되어 있습니다.