Uber, 직원 3만 명 이상에게 ChatGPT Work 제공

OpenAI의 발표에 따르면, Uber는 2026년 10월 22일부터 전 세계 직원 3만 명 이상에게 OpenAI의 ChatGPT Work 에이전트를 제공한다. 이는 직원 1,000명을 대상으로 한 초기 시범 운영을 ChatGPT Enterprise 내 전사적 도입으로 확대하는 것이다.

이번 발표는 이번 확대를 지식 업무에 맞춰 설계된 에이전트형 플랫폼을 Uber가 처음으로 전사적으로 도입하는 사례라고 설명한다. 운영, 재무, 마케팅, 제품을 비롯한 여러 부서의 팀이 이용할 수 있으며, Uber의 사내 AI 역량 라이브러리와 승인된 연동 기능, 직원 대상 전용 교육이 도입을 뒷받침한다.

Uber의 CTO인 Praveen Neppalli Naga는 이번 도입이 직원의 역량 강화에 초점을 맞춘 것이라고 설명했다. 그는 발표에서 “AI가 일하는 방식을 바꾸고 있는 만큼, 모든 직원에게 혁신하고 문제를 해결하며 Uber의 미래를 만들어 가는 데 도움이 될 도구를 제공하고자 합니다”라고 말했다.

Uber의 일상 업무 도구 전반에 걸친 연동

ChatGPT Work는 Uber 직원들이 매일 사용하는 Google Drive, Gmail, Google Calendar, Slack 등의 애플리케이션과 연동된다. OpenAI에 따르면, 이러한 연동을 통해 직원들은 정보를 조사하고, 회의 자료를 준비하고, 프레젠테이션을 만들고, 데이터를 분석하며, 여러 애플리케이션에 걸친 업무 절차를 완료할 수 있다. OpenAI는 ChatGPT Work를 복잡한 다단계 작업을 맡아 완성된 결과물을 제공하도록 설계된 에이전트형 플랫폼이라고 설명한다. 이 플랫폼은 ChatGPT Enterprise 안에서 에이전트로 작동한다.

기본 모델로 제공되는 GPT-6.1 Sol

이번 도입으로 Uber는 OpenAI의 최첨단 모델 제품군을 이용할 수 있게 된다. GPT-6.1 Sol은 ChatGPT Work의 기본 기능으로 제공될 예정이다. OpenAI는 이 모델이 최첨단 성능과 비용 효율성의 균형을 갖췄다고 설명한다. 또한 Uber의 팀은 음성 및 이미지 생성 기능을 포함한 OpenAI의 멀티모달 기능을 활용할 수 있다. OpenAI는 이러한 기능 덕분에 직원들이 각기 다른 요구에 맞는 모델과 도구를 유연하게 선택할 수 있다고 밝혔다. Uber의 개발자와 소프트웨어 엔지니어링 팀은 소프트웨어 개발 및 코딩 업무에 Codex를 계속 사용할 예정이다.

Uber와 OpenAI의 기존 협력

이번 도입은 OpenAI가 Uber의 운전자 및 승객 대상 제품에 자사 모델을 활용하는 방식을 자세히 소개한 2026년 5월 6일자 고객 사례에 기록된 양사의 협력을 확장하는 것이다. 해당 사례에 따르면 Uber는 하루 4,000만 건의 운행을 처리하며, 70개가 넘는 국가의 15,000개 도시에서 운전자와 배달원이 1,000만 명에 이른다.

소개된 제품 가운데는 운전자용 AI 어시스턴트인 Uber Assistant도 있었다. 이 어시스턴트는 가입부터 일상적인 수입 최적화까지 운전자의 다양한 업무를 지원한다. 고객 사례에 따르면 Uber Assistant는 수입 추세와 히트맵 같은 플랫폼 데이터를 바탕으로 운전자가 어디에서 활동하면 좋을지 알려 주며, 운전자는 일상적인 언어로 후속 질문을 할 수 있다. Uber의 엔지니어링 팀은 각 요청을 전문화된 시스템으로 전달하는 멀티 에이전트 아키텍처를 구축했다. 이 구조는 간단한 분류 작업에는 더 빠르고 규모가 작은 모델을, 더 복잡한 작업에는 추론 능력이 뛰어난 대규모 모델을 사용한다. 또한 Uber는 프롬프트와 응답을 검사해 안전, 개인정보 보호 및 보안을 증진하고, 정책을 시행하며, 환각을 줄이는 내부 거버넌스 계층인 AI Guard도 개발했다고 해당 사례는 전한다.

고객 사례에는 Uber가 음성 경험을 위해 OpenAI의 Realtime API를 활용한 사례도 소개돼 있다. 이 기능을 통해 승객은 앱 검색창에서 자연스러운 말로 차량을 요청할 수 있으며, 시스템은 사용자의 의도를 파악하고 저장된 위치와 고객 관련 맥락 정보를 활용한다.

2026년 7월 출시된 ChatGPT Work

OpenAI는 2026년 7월 9일 ChatGPT Work를 출시했다. OpenAI는 ChatGPT Work를 사용자의 앱과 파일 전반에서 작업을 수행하고, 필요할 경우 몇 시간 동안 프로젝트를 이어서 처리할 수 있는 ChatGPT 내 에이전트라고 설명했다. 출시 당시 이 제품은 Codex 기술이 내장된 GPT-5.6을 기반으로 했다. 웹과 모바일에서 처음 제공된 요금제는 Pro, Enterprise, Edu였으며, 이후 며칠에 걸쳐 Plus와 Business 요금제로 확대됐다.

출시 게시물에 따르면 ChatGPT Work는 완성된 스프레드시트, 슬라이드, 문서 및 웹 앱을 만들 수 있으며, 한 번 실행하거나 일정에 따라 반복 실행하거나 변경 사항을 모니터링하는 예약 작업을 통해 프로젝트를 계속 진행할 수 있다. Enterprise 및 Edu 관리자는 중앙에서 이용 권한이 있는 사용자와 에이전트가 연결할 수 있는 도구, 수행할 수 있는 작업을 관리할 수 있다. 또한 Compliance API를 통해 대규모로 ChatGPT Work의 대화와 작업을 확인할 수 있다.

OpenAI의 사장 겸 공동 창업자인 Greg Brockman은 발표에서 “Uber는 사업 전반에서 AI를 활용하고 있으며, 수만 명의 직원에게 ChatGPT Work를 제공하는 것은 최첨단 AI 기능과 도구에 대한 접근성을 확대하는 데 중요한 발걸음입니다”라고 말했다.

양사는 도입이 진행됨에 따라 활용 현황과 사용 사례, 측정 가능한 성과에 관한 추가 정보를 공유할 계획이다.