심플프랙티스(Tony Lee, CTO) – 인터뷰 시리즈

토니 리(Tony Lee), 심플프랙티스(SimplePractice) 최고기술책임자(CTO)는 20년 이상의 기술 경력을 가지고 있는 베테랑 기술 이사입니다. 그는 제품 개발, 엔지니어링 조직 확장, 복잡한 기술 인프라 현대화를 담당했습니다. 심플프랙티스에 합류하기 전, 그는 하이퍼사이언스(Hyperscience)에서 최고기술책임자로 재직하며 기업용 기계 학습 자동화 플랫폼의 제품 배포와 기술 전략을 담당했습니다. 그의 이전 리더십 역할로는 스냅독스(Snapdocs)에서 엔지니어링, 보안, IT 책임자, 드롭박스(Dropbox (DBX ))와 젠데스크(Zendesk)에서 엔지니어링 부사장, 비트카사(Bitcasa), 박스(Box), 야후(Yahoo)에서 선임 엔지니어링 직책을 맡았으며, 야후 파이낸스(Yahoo! Finance) 엔지니어링 조직을 이끌었습니다. 그는 비트리아(Vitria)에서 기업 소프트웨어 개발을 시작했으며, 나사(NASA)의 고급 슈퍼컴퓨팅 부서에서 광역 네트워크 연구를 수행했습니다.

심플프랙티스는 심리학자와 다른 의료 및 건강 전문가를 위한 전자 건강 기록과 진료 관리 소프트웨어를 제공합니다. 이는 정신과 의사, 작업 치료사, 언어 치료사를 포함한 독립 및 그룹 진료를 위한 예약, 청구, 임상 문서화, 보험 도구, 보안 통신, 전자 처방, 클라이언트 관리, 통합 원격 의료를 하나로 묶어 진료 제공과 행정 작업을 모두 관리하도록 도와줍니다. 심플프랙티스는 25만 명이 넘는 실무자가 2,000만 명이 넘는 클라이언트를 خدمت한다고 보고합니다.

여러 회사에서 엔지니어링 조직을 이끌어온 경험을 바탕으로, 임무에 중요한 기술을 구축하는 관점은 어떻게 진화했으며, 심리 건강 관리를 위한 AI 도구 개발에서 가장 유용한 교훈은 무엇입니까?

현재의 기술 발전은 매우 흥미롭습니다. 우리 산업에서 기술 자체를 제품으로 간주하는 유혹이 항상 있지만, 고객 중심의 SaaS 회사로서 우리의 역할은 고객에게 가치를 제공하는 것입니다. 특히 독립적인 정신 건강 전문가를 지원하여 사적 진료를 운영하는 비즈니스를简化함으로써 그들을 지원하는 것입니다.

이것은 기술 혁신에 투자하지 말라는 뜻이 아닙니다. 그러나 고객에게 궁극적으로 어떻게 도움이 될지에 대한焦点을 가지고 있어야 합니다. 즉, 행정 부담을 줄여 고객이 치료에 집중할 수 있도록 지원하는 것입니다.

심플프랙티스는 1,000명이 넘는 치료사의 입력을 받아 개발한 AI 기반 임상 보조를 최근에 출시했습니다. 이 협력은 임상가가 실제로 AI에서 무엇을 원하는지에 대해 무엇을 밝혀주었으며, 개발 중에 재고해야 할 가정을 가진 팀이 있습니까?

케어 에이드(Care Aide)는 심플프랙티스의 새로운 AI 기반 임상 워크플로우 보조 도구입니다. 이는 독립적인 실무자들이 행정 부담을 줄이고 치료에 집중할 수 있도록 지원합니다. 이는 노트 테이커(Note Taker), 우리의 AI 임상 전사 도구를 포함하여, 세션 준비, 문서화, 치료 계획, 입원 검토, 클라이언트 요약을 지원하는 새로운 도구입니다.

케어 에이드를 개발할 때, 우리는 1,000명이 넘는 정신 건강 전문가의 피드백을 받아서 우리의 기술이 실제 임상 워크플로우와 일치하도록 했습니다. 이 협력을 통해, 임상가는 기술이 결정권자가 되지 않고, 행정 작업을 지원하는 도구로 사용하고 싶어한다는 것을 분명히 들었습니다. 우리는 임상가를 중심으로 유지하면서 실제적인 작업을 지원하는 도구를 개발했습니다.

정신 건강 관리는 다른 산업에서 AI를 적용하는 것과 비교할 때 고유한 도전을 제기합니다. 기술이 임상가를 지원하면서 전문적인 판단이나 치료 관계를 침해하지 않도록 하는 설계 원칙은 무엇입니까?

임상가는 항상 중심에 있어야 하며, 우리는 임상가를 중심으로 유지하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해, 우리는 인간이 루프에 있는 것을 설계하고, AI가 적용되는 곳을 투명하게 표시하며, 고객이 AI의 적용을 제어할 수 있도록 합니다. 이러한 원칙은 정신 건강 관리뿐만 아니라 다른 산업에서도 중요하다고 믿습니다.

엔터프라이즈 AI에서 인간-루프 시스템의 중요성에 대해 이전에 말씀하셨습니다. 이것은 치료 환경에서 어떻게 번역되며, 여기서 신뢰, 미묘함, 그리고 임상 전문 지식이 치료 결과에 중심적입니까?

인간-루프는 모든 엔터프라이즈 AI에서 중요하지만, 특히 치료 환경에서 더욱 중요합니다. 여기서 임상가는 치료의 중심에 있습니다. AI는 행정 작업을 지원하는 도구로 사용되어야 합니다.

우리의 AI 로드맵은 보안과 신뢰를 기반으로 구축되었습니다. 심플프랙티스는 HIPAA 규정과 HITRUST 인증을 받았으며, 우리의 AI 도구는 HIPAA 요구 사항을 준수하도록 설계되었습니다. 임상가는 항상 임상 기록에 포함되기 전에 AI 생성된 콘텐츠를 검토, 편집, 승인하거나 거부할 수 있습니다.

AI가 의료 워크플로우에 더 깊숙이 통합됨에 따라, 환자 개인 정보, 데이터 보안, 규제 준수를 확대하기 위한 기술 프레임워크는 무엇입니까?

우리는 위협 환경이 Dramatically 변경되었다는 것을 알고 있습니다. 외부적으로 취약점 발견과 악용이 더 빠르게 진행되고 있으며, 내부적으로 Agentic AI는 내부 제어를 테스트할 것입니다.

이로 인해 보안을 설계하고, 심각한 데이터에 대한 접근을 제한하는 것이 중요합니다. 나는 AI 기반 자동화를 지지하지만, 안전하게 사용할 수 있도록 해야 합니다.

자동화와 임상가의 자율성을 균형을 잡는 방법은 무엇입니까? 특히 문서화, 노트 작성, 또는 환자 상호 작용의 더 많은 측면을 자동화할 수 있는 압력이 있을 때?

심플프랙티스에서는 도구와 기능을 제공하지만, 임상가는 어떻게 사용할지 선택할 수 있습니다. 우리의 고객은 주로 독립적인 사적 진료소이며, 그들은 이 길을 선택하여 고객과 그들의 고객을 위해 최선을 다할 수 있습니다. 우리는 기술이 어떻게 사용될지에 대한 균형을 유지합니다.

실시간 임상가 피드백은 개발 과정에서 어떤 역할을 하며, 임상가의 통찰력이 엔지니어링과 제품 결정에 어떻게 통합되는지 설명해 주시겠습니까?

실시간 임상가 피드백은 제품 개발 과정에서 매우 중요합니다. 우리는 내부 임상 전략 팀을 가지고 있으며, 이는 라이선스된 임상가를 포함하여 제품 팀과 협력합니다. 우리는 또한 외부 임상 자문위원회를 가지고 있으며, 이는 초기 피드백을 제공하여 제품 혁신을 안내하고 임상 정확성을 보장합니다.

우리는 또한 고객 자문위원회를 가지고 있으며, 이는 고객의 경험을 이해하고 우리의 도구가 고객의需求에 부응하도록 합니다. 우리는 사용자 피드백 세션을 통해 상세한 피드백을 받으며, 커뮤니티 포럼과 라이브 스트림을 통해 고객과 연결하여 우리의 플랫폼이 어떻게 작동하는지 이해합니다.

많은 의료 전문가들은 AI를 채택하는 것에 대해 주의를 기울입니다. 치료사들이 가장 많이 우려하는 문제는 무엇이며, 심플프랙티스는 제품 설계와 투명성을 통해 이러한 우려를 어떻게 해결합니까?

AI를 채택하는 것에 대한 주의는 완전히 이해할 수 있습니다. 우리는 임상가는 AI를 임상 치료에 사용할지 여부를 선택할 수 있어야 한다고 믿습니다.

그러나 선택은 임상가가 사용할 수 있는 도구를 신뢰할 때만 중요합니다. 심플프랙티스는 HIPAA 규정과 HITRUST 인증을 받았으며, 우리는 최근에 심플프랙티스 신뢰 센터를 출시하여 보안 표준과 데이터 관행에 대한 전체적인 가시성을 제공했습니다.

우리는 클라이언트가 AI가 치료에 사용될 때 알 권리가 있으며, 임상가는 클라이언트에게 AI를 사용하기 전에 정보를 제공하고 동의를 얻을 수 있도록 도구를 제공합니다.

우리의 AI 도구는 임상가를 중심으로 유지합니다. AI 생성된 콘텐츠는 항상 초안이며, 임상가는 검토, 편집, 승인하거나 거부할 수 있습니다. 임상가는 임상 기록에 포함되는 내용과 책임을 지닙니다.

궁극적으로, 우리의 역할은 임상가를 신뢰할 수 있도록 도와주는 것입니다.

행정 작업은 의료 분야에서 번아웃의 주요 원인입니다. 오늘날 AI가 처리할 수 있는 작업은 무엇이며, 인간의 참여가 필수적인 곳은 어디입니까?

오늘날, AI는 반복적인 행정 작업을 처리할 수 있습니다. 우리의 연간 사적 진료소 보고서(2025년 검토)에 따르면, AI는 치료 계획, 이메일 작성, 마케팅 등에 사용될 수 있습니다. 임상 문서화도 AI가 지원할 수 있는 분야입니다. 예를 들어, 우리의 노트 테이커 도구는 임상가가 주당 평균 5시간을 절약할 수 있습니다. 그러나 인간의 참여는 임상 판단과 치료 관계에서 필수적입니다. AI는 임상가의 전문 지식을 대체해서는 안 됩니다. 기술은 행정적인 부담을 줄여 인간 관계가 치료의 중심에 있도록 해야 합니다.

앞으로 5년 동안 정신 건강 관리에서 AI의 역할은 어떻게 될까요? 그리고 이러한 기술이 치료를 강화하는 것이 아니라 손상시키지 않도록 산업이 지금 어떤 안전 장치를 마련해야 합니까?

치료는 인간-인간 연결에 관한 것입니다. 가장 큰 기회는 시간의 선물입니다. AI를 사용하여 행정 작업을 지원함으로써, 임상가는 치료에 집중할 수 있습니다. 이는 임상가가 고객을 만나고 치료 계획을 생각할 수 있는 시간을 제공합니다. 이것이 바로 임상가에게서 볼 수 있는 AI의 즉각적인 약속입니다.

감사합니다. 더 많은 정보를 원하시면 심플프랙티스를 방문해 주세요.