수년간 인공 지능에 대한 논의는 능력에 관한 것으로 중심을 두었습니다.AI가 더 나은 콘텐츠를 작성할 수 있을까요? 고객 상호작용을 자동화할 수 있을까요? 생산성을 향상시킬 수 있을까요, 사기...
세션을 마치면 모든 이전 대화 내용을 잊어버리는 동료는 대부분의 직업에서 오래 지속하지 못할 것입니다. 그러나 많은 비즈니스 AI는 정확히那样으로 작동합니다. 세션이 종료되면 컨텍스트가 함께 사라집니다. 단발성...
이번 년초에, 구글은 유니버설 커머스 프로토콜 (UCP)을 발표했는데, 이는 오픈 표준으로서 에이전트, 비즈니스, 결제 제공업체가 공유 프레임워크를 통해 통신하고 거래할 수 있도록 설계되었다. 그리고 나서 유니버설...
AI 사용과 채택은 조직에서 무규제로 남겨질 경우 와일드 웨스트와 같은 것일 수 있습니다.문제는 대부분의 거버넌스 사이클보다 채택이 더 빠르게 가속화됨에 따라 점점 더 큰 관심사로 변하고...
프론티어 AI 시스템과 자율적 오펜시브 모델의 등장은 사이버 위협의 또 다른 진화가 아니다. 의료 기관에서는 이러한 새로운 프론티어 모델이 의료 서비스 자체의 제공에 영향을 미치는 사이버...
기업의 AI는 지능 문제가 아닙니다. 이해 문제입니다.
에이전틱 AI는 자산 집약적인 산업에서 논의에서 배포로 빠르게 이동하고 있습니다. 생성적 AI와는 달리 정보를 요약하거나 추천서를 작성하는 에이전틱 AI는 목표를 설정하고, 단계를 분해하고, 여러 시스템에서 데이터를...
조직이 AI를 구현하기 전에 고객 여정을 재설계하는 이유
过去两年中,企业AI对话一直被一个问题所支配:我们可以让开发者变得多么高效?这些指标是熟悉的:生成的代码行、节省的时间、完成的用户故事和合并的拉取请求。这些是有用的指标,但它们只讲述了故事的一部分。在大型企业中,软件交付很少受到仅仅是编码的限制。它受到上下文、治理、架构、安全、领域知识、合规性和组织复杂性的限制。对于商业领导者来说,更加重要的问题不再是“AI能否帮助开发者更快地编码?”而是“AI能否帮助企业更快地移动?”这种区别很重要。 麦肯锡2025年AI调查发现,虽然AI采用率很高,但许多组织仍然难以将实验转化为大规模的商业价值。同样的研究强调了工作流程重构在实现AI价值方面的重要性。 DORA的2025年研究关于AI辅助软件开发得出了一样的结论:AI放大了周围的系统。在高性能组织中,它加速了流程。在碎片化的组织中,它放大了低效率。这就产生了一个生产力陷阱。企业可能会为成千上万的开发者提供AI编码助手,但仍然可能无法改善交付周期、成本结果或业务响应。个人生产力提高了,但组织速度仍然没有改变。其中一个原因是编码生产力正在迅速成为一种商品。每个主要平台现在都提供代码生成功能。竞争优势正在从代码生成转向如何有效地治理、上下文化、编排和操作化AI整个交付生命周期。下一波转型不会仅仅由编码助手定义。它将由能够结合安全上下文、可重用智能和治理执行的平台定义。换句话说,未来属于能够在工作点提供上下文的企业。下一代AI交付平台将不再是提示到代码的系统。它们将是上下文到代码的系统。企业上下文,包括客户标准、项目知识、监管控制、架构模式、可重用资产和交付工作流,必须在执行点可用。当上下文变得可执行时,AI超越了生产力,开始转变交付本身。考虑一个开发者加入银行现代化项目的例子。在传统环境中,开发者需要花费大量时间来理解需求、架构标准、合规义务、领域术语和可重用资产,这些资产散布在存储库和文档中。在上下文驱动的环境中,接口已经理解了操作环境。它知道批准的架构模式、安全控制、监管要求、API、测试标准和交付工作流。开发者不仅仅是被帮助编写代码,团队也被赋予了从第一天开始正确执行的能力。这是从开发者生产力到企业速度的转变企业速度是指将想法快速、重复和安全地转化为可衡量的业务成果的能力。在银行、保险、医疗保健和公共服务等受监管行业中,速度而没有治理就会带来风险。目标是治理加速。实现这一目标需要一个新的AI启用交付的操作模型,建立在三个基础之上。第一个是 安全上下文。AI不能在不了解企业本身的情况下有意义地加速企业工作。通用提示和公共知识对于复杂的转型项目来说是不够的。系统必须建立在组织政策、架构、代码存储库、业务流程、控制和以前的交付知识之上。第二个是 可重用智能。每个企业都会在项目中积累宝贵的知识,但其中很多仍然被困在文档、电子邮件、票务系统和个人经验中。AI变得更加强大,当这种知识被转化为可重用资产,如参考架构、领域模型、合规映射、迁移手册和测试加速器时。知识重用正在成为企业速度最重要的驱动因素之一。每个现代化计划都会产生见解、决策和最佳实践,但许多组织在项目中反复发现相同的教训。AI不应该仅仅生成新的输出,它应该不断利用和丰富组织知识。企业速度出现时,交付知识变得可重用。第三个基础是 治理执行。企业不需要仅仅产生更多输出的AI。他们需要能够产生可用、合规和可审计的结果的AI。安全验证、政策执行、可追溯性、审批工作流、可解释性和人工监督必须直接嵌入交付过程中。随着AI生成输出的扩大,治理变得更加重要,而不是变得不那么重要。银行现代化的例子说明了这种区别。有了上下文可用,团队可以从以前的项目中继承批准的工作流、安全控制、架构决策和可重用资产。以前需要数周的发现和对齐现在可以在几天内完成。这不是一个边际生产力改进。这是一个结构上的企业执行增强。时机很重要。 Stack Overflow的2025年开发者调查发现,开发者中的AI采用率很高,但信任仍然是一个重大挑战,更多的开发者不信任AI生成的输出,而不是信任它。行业分析师还预测,随着企业在未来几年中扩大生成性AI的采用,将会发生重大的人员和技能转变。这些信号共同指向一个明确的结论:企业不能将AI视为一个独立的工具。他们必须重新设计工作的执行方式围绕着它。对于CIO和CTO来说,这意味着超越狭隘的开发者生产力衡量标准。指标如部署频率、代码生成和周期时间仍然相关,但它们必须被更广泛的企业绩效指标所补充:从想法到生产的时间、合规周期时间、知识重用、入职速度和业务成果实现。最前瞻的组织将会问不同的问题。有多少企业知识是可重用的?有多少治理是内在的?新团队可以多快变得高效?有多少返工是由于缺乏上下文?以及业务想法可以多快转化为治理数字能力?AI无疑会使编码变得更快。但更大的机会在于使企业变得更快。成功的组织将是那些能够将企业上下文转化为可执行智能的组织——使知识可重用、治理内在、交付可扩展。在这样做的同时,AI从生产力工具演变为企业转型的战略引擎。
AI 시대에 실제 고객 행동이 왜 더 중요해지는지
AI 여행 에이전트는 지난 2년 동안 급격히 개선되었습니다. KAYAK는 2025年に AI 모드를 출시하고 2026년에 Ask AI로 확장했습니다. Booking.com은 2023年に 처음 도입한 AI 여행 계획 도구를 계속...
모든 치과クリニック 소유자는 현재 같은 압박을 느끼고 있습니다. 공급 비용은 상승하고, 인력은 부족하며, 보험 보상금은 증가하지 않고 있습니다. 장비 및 공급 비용은 2025년 초에 약 5%...
다국어 접근성이 미래의 글로벌 경제에 참여할 수 있는지 정의할 것입니다.
의료 산업은 새로운 기술을 신중하게 도입해 왔으며, 오늘날의 빠르게 변화하는 환경에서 조직이 워크플로우에 구축하는 도구와 자원을 의도적으로 선택하는 것이 더 중요해 졌습니다. 의사로서 20년 이상 의료...
교육에서 AI의 등장은 개인화된 학습, 즉각적인 피드백, 그리고 증가된 참여에 대한 실제적인 흥분을 가져왔습니다. 그러나 정보에 대한 접근이 증가하는 것은 교육의 목표가 아닙니다.학습이 점점 더 마찰이...