AI가 우리 작은 마케팅 팀을 풀 서비스 에이전시로 만든 방법

대규모 국제 조직에서 작은 마케팅 팀으로 일한다는 것은 때때로 침략군을 막아내는 소수의 병사들 이야기를 떠올리게 합니다. 페르시아 군대에 맞서는 ‘300인’이 아니라, 우리는 파워포인트와 RFP의 파도와 맞서는 여섯 명에 불과합니다. 이 전투에서 우리의 가장 강력한 무기는 AI이며, AI 덕분에 우리 조그만 팀이 여러 지역과 부서를 위한 풀 서비스 마케팅 에이전시처럼 기능할 수 있게 되었습니다.

우선, 이것은 리드와 잠재고객을 자동으로 괴롭히는 AI 활용 이야기가 아닙니다. B2B 분야에서 우리 청중은 ‘AI 슬롭’에 대한 관용도가 낮습니다. 실제로 영업 및 마케팅에서 인간적인 터치를 강화하는 것이 관심을 끄는 데 큰 장점이 되고 있습니다. 이 이야기는 자동화 도구를 가장 잘 할 수 있는 일, 즉 가장 지루한 작업을 모두 맡겨 우리에게 가장 잘 할 수 있는 일에 집중하게 하는 이야깁니다.

문서 가져오기 끝없는 게임을 끝내기

조직에서 SharePoint나 다른 문서 저장소를 사용한다면, 그 고유한 결함을 이미 경험했을 것입니다: 문서와 자료를 얼마나 많이 수집하고 정리하든, 필요할 때 찾기가 점점 어려워집니다.

수년간 우리는 템플릿, 프레젠테이션 저장소, 사례 연구 데이터베이스를 만들었지만, ‘다음 회의에 사용할 ____ 자료가 있나요?’라는 끊임없는 질문을 막지 못했습니다. 겉보기에 사소한 문제처럼 보여도, 하루 종일 끊임없는 방해가 계속되는 것이었습니다.

하지만 AI가 등장했습니다! 이제까지 콘텐츠를 정렬하고 태그를 붙이며 체계적으로 정리한 노력이 결실을 맺었습니다. 이렇게 정돈된 데이터 세트를 기반으로 Microsoft Copilot은 이러한 요청을 손쉽게 처리하기 시작했습니다. 이제 조직 내 누구든 Copilot에게 필요한 사례 연구, 슬라이드, 템플릿을 찾아달라고 요청할 수 있습니다.

이제 끊임없는 방해가 사라졌습니다… 때때로 너무 조용해 보일 정도입니다.

자동 파일럿으로 브랜드 일관성 유지

모든 마케터는 브랜드 일관성의 중요성을 알고 있지만, 대규모 조직에서는 모두가 최상의 기준과 방식을 따르게 하는 것이 움직이는 차량에 고양이들을 몰아넣는 일과 같습니다. 예전에는 제안서와 프레젠테이션을 정리하느라 주당 수시간을 보냈지만, 이제 AI를 활용해 모든 자료를 일관된 ‘시각 및 감각’에 맞추는 과정을 자동화할 수 있게 되었습니다.

시도해 본 분들은 이미 알고 계시겠지만, 현재(작성 시점) 가장 진보된 모델조차도 그래픽 디자인에 최적은 아닙니다. AI 모델은 빠르게 수백 가지 아이디어를 내놓을 수 있지만, 간결하고 일관되며 잘 표현된 콘텐츠를 만들게 하는 것은 또 다른 이야기입니다.

여기서 신중한 워크플로우 개발이 핵심이 됩니다. 모델 선택, 학습, 그리고 반복적인 시도와 오류를 거쳐 우리는 Anthropic의 Claude를 활용해 ‘첫 번째 정리’ 과정을 자동화했습니다. 이제 오래된 템플릿과 비표준 프레젠테이션도 최소한 간단한 프롬프트만으로 우리 색상, 글꼴, 일반 레이아웃에 맞게 업데이트할 수 있습니다.

이 모든 것은 우리 팀이 진정 중요한 일, 즉 판매 및 고객 회의에서 영향력을 발휘할 수 있는 훌륭한 시각 스토리를 전달하는 데 집중할 수 있음을 의미합니다.

분기 보고의 고된 작업에서 주간 인사이트로

또 다른 시간 낭비이자 마케팅 팀의 고통은 끊임없는 보고 요구입니다. 어떤 날은 실제 작업을 수행하기보다 무엇을 하고 있는지 설명하는 데 더 많은 시간을 쓰는 듯합니다. 이 영역에서도 AI는 큰 변화를 가져왔습니다.

마케팅 데이터는 보통 구글 애널리틱스, HubSpot, Salesforce, 그리고 각 소셜 미디어 플랫폼 등 약 열두 개의 서로 다른 서비스에 흩어져 있습니다. 따라서 통찰력 있는 정보를 종합하려면 많은 시간이나 정교한 통합 데이터 웨어하우스 전략이 필요했습니다.

이제 AI 에이전트를 통해 모든 플랫폼을 연결하고 데이터를 추출·연관시켜 읽기 쉽고 통찰력 있는 보고서를 만들 수 있습니다. 캠페인 매니저와 몇 차례 구조화된 피드백을 주고받음으로써 제공되는 정보가 정확하면서도 인간 수준의 판단과 맥락을 유지하도록 보장합니다.

이 덕분에 우리는 이제 분기마다 일주일이 걸리던 견고한 보고서를 매주 제작할 수 있게 되었습니다.

하지만 이것이 전부는 아닙니다! 연간 $35,000 계약을 AI 자동화된 영업 계정 파일로 대체했습니다. 이제 영업 팀이 새로운 리드나 계정에 대한 정보를 필요로 할 때, 우리는 하루 안에 해당 조직에 대한 모든 공개 정보를 포함한 견고한 보고서를 제공할 수 있습니다.

잠들지 않는 컨시어지를 통한 리드 증대

마지막이지만 중요한 점은, 우리는 Salesforce의 일부인 Qualified와 협력해 웹사이트용 실시간 AI 에이전트를 구축했습니다. 이 에이전트는 방문자가 필요한 정보를 빠르게 찾고, 질문을 하고, 가장 적합한 전문가에게 연결되어 요구를 효과적으로 해결하도록 돕습니다.

SharePoint와 마찬가지로 웹사이트에도 ‘정보 역설’이 있습니다. 모든 방문자의 상황을 다루기 위해 충분한 정보를 제공하고 싶지만, 정보가 많을수록 방문자는 선택에 압도되거나 길을 잃은 느낌을 받습니다.

‘컨시어지’와 대화할 수 있게 하면 웹사이트 전환율이 크게 향상되지만, 실시간 대화를 위해 사람을 배정하는 것은 매우 어렵고 비용이 많이 듭니다. Qualified의 AI 에이전트는 이 역할을 훌륭히 수행합니다.

우리는 AI임을 투명하고 직접적으로 알릴 경우 사람들이 AI 에이전트와 더 많이 상호작용한다는 것을 발견했습니다. 방문자는 AI를 이용해 예약을 잡지 않더라도 연락 양식을 작성할 확률이 2배 높아집니다.

AI “골디락스 영역” — AI를 제대로 활용하기

대부분의 기업이 AI와 관련해 저지르는 실수는 너무 작게 혹은 너무 크게 생각하는 양쪽에 있습니다. 한쪽에서는 AI와 LLM 챗봇을 단순히 콘텐츠나 이미지 생성 등 업무 ‘보조’로만 생각합니다. 반대쪽에서는 AI를 사용해 역할을 자동화하려 하지만, 인간이 반드시 필요해야 하는 부분에 부적절하게 적용하려 합니다.

우리는 모든 워크플로우에 AI를 통합함으로써 팀 규모의 3~5배에 해당하는 작업을 수행할 수 있게 되었습니다. 우리가 하는 모든 일에 AI 자동화가 적용되어 있으며, 동시에 인간적인 터치를 제거하지도 않습니다. 이는 양쪽 장점을 모두 누리게 해 주며, 우리 팀의 가치를 더욱 높여 주었습니다.

이 모든 것의 가장 큰 핵심은 채택과 역량 강화였습니다. 팀원 각각이 새로운 도구와 모델을 배우고 실험하는 데 시간을 투자하고 있습니다. 우리 기업 문화는 AI 도입을 장려함과 동시에 팀이 AI에 적용 가능한지 여부를 듣는 데 훌륭히 기여하고 있습니다.

귀 조직이 AI의 가치와 수익을 실현하는 방법을 이해하는 데 도움이 필요하다면 언제든 https://www.marlabs.com을 방문해 주세요. 직접 우리 에이전트 Noria와 대화할 수 있으며, 준비가 되면 실제 담당자와 연결해 드립니다! 🙂