산чит 물리크, 인포시스 AI 및 자동화 부사장 – 인터뷰 시리즈

산чит 물리크는 인포시스에서 AI 및 자동화 서비스의 부사장 및 글로벌 판매 책임자입니다. 이 역할에서 그는 전 세계적인 판매, 마케팅, 및 제휴를 담당하며 고객과 협력하여 자동화 스펙트럼 전반에 걸쳐 로드맵을 수립하는 데 도움을 줍니다. 물리크는 미국, 호주, 영국, 인도에서 일했으며, 판매, 컨설팅, 및 전달을 포함한 다양한 역할을 수행했습니다.

인포시스는 기업들에게 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 통합할 수 있도록 합니다. 이러한 옵션을 고려해야 하는 이유는 무엇입니까?

RPA를 통해 기업은 작업량 감소, 비용 절감, 품질 향상, 직원 경험 개선, 고객 경험 개선을 달성할 수 있습니다.

초기 채택 단계에서 RPA는 조직의 생산성을 향상시키는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 그러나 채택이 기업 전반에 걸쳐 확산되고 저코드/노코드 플랫폼이 시민 개발을 구동할 때, 우리는 개인 생산성을 향상시키기 위한 효과적인 도구로 RPA를 봅니다.

인포시스가 도움을 줄 수 있는 RPA 작업의 예는 무엇입니까?

인포시스는 반복적이고 규칙 기반의 작업을 수행하는 비즈니스에 도움을 줄 수 있습니다. 대부분의 RPA 채택 프로그램은 재무, 회계, 인사, 조달 등 기업 기능에서 시작됩니다. 이는 이러한 기능이 산업 간에 사용 사례와 자동화 아이디어를 공유하기 때문입니다. 그러나 점점 더 많은 경우에 핵심 비즈니스 프로세스에서 효율성과 효과성을 높이기 위해 RPA를 사용하고 있습니다. 예를 들어, 우리는 대규모 은행 고객과 함께 자금 운영을 자동화와 AI를 사용하여 재창조하는 데 협력하고 있습니다.

RPA 플랫폼의 초기 한계는 구조화된 데이터만 입력으로 사용할 수 있다는 것이었습니다. 그러나 대부분의 RPA 플랫폼은 이제 반구조화된 데이터나 비구조화된 데이터를 구조화된 데이터로 변환하여 자동화의 기회를 증가시키고 지능형 프로세스 자동화로 전환할 수 있습니다.

인포시스는 또한 AI 자동화 교육을 제공합니까?

우리는 항상 학습 접근 방식을 개발하고 내부 교육 플랫폼인 Lex를 통해 학습을 민주화했습니다. 우리는 인증을 위한 다양한 수준의 학습 경로를 만들었으며, 이는 우리 직원이 “자동화 전문가” 또는 “AI 전문가”가 될 수 있도록 합니다. 이러한 학습 경로의 콘텐츠는 우리의 소프트웨어 제품 파트너와 학술 파트너의 입력을 통해 만들어졌습니다.

우리는 이러한 교육 프로그램을 제공하며, 고객이 직원을 재교육 또는 업스킬링하도록 지원합니다. 우리는 또한 특정 RPA 플랫폼을 위한 마이크로 캡슐을 만들었으며, 이는 비즈니스 사용자에게 빠른 활성화를 제공할 수 있습니다. 이는 자동화 및 AI 도메인에서 매우 중요합니다. 자동화 채택의 성공을 달성하는 첫 번째 단계는 최선의 사용 사례를 식별하는 것이며, 대부분의 경우 이것은 비즈니스에서 효과적인 참여를 통해 이루어집니다.

인포시스의 ‘기술 리셉션’이란 무엇입니까?

우리는 프로세스가 진행되는 방식, 프로세스가 시간의 경과에 따라 어떻게 변경되는지, 프로세스가 조직 내의 다른 단위와 어떻게 상호작용하는지 등을 고려합니다. 기술을 사용하는 방식을 다시 생각하는 것은 궁극적으로 우리가 작업하는 방식을 다시 생각하는 데 도움이 됩니다. 인포시스에서는 이 철학을 지니고 고객과 협력하며, 디지털 변환을 위한 프레임워크를 개발하여 고객이 이를 통해 발전할 수 있도록 지원합니다.

대부분의 전통적인 조직은 구식 응용 프로그램과 인프라 자산에 앉아 있습니다. 레거시 현대화는 인포시스의 핵심 제공 서비스 중 하나로, 고객이 시장에 제공하는 서비스를 갱신하고 새롭게 하는 데 도움을 줍니다. 순수하게 AI 및 자동화 관점에서 볼 때, 우리의 프로세스 발견 접근 방식은 비즈니스 팀이 시장 역학의 변화에 따라 비즈니스 프로세스를 새롭게 하는 방법을 다시 생각하도록鼓励합니다. 예를 들어, 우리의 AI 기반 IT 운영 접근 방식은 서비스 티켓, 경고, 예외를 분석하여 AI 기반의 무인 서비스 데스크, 자가 수리 및 예방 유지 보수 접근 방식을 개발하여 고객의 IT 운영에서 수동 노력을 줄일 수 있습니다.

인포시스의 대화형 AI 솔루션은 어떤 특징을 가지고 있습니까?

우리의 내부적으로 개발된 NIA 채팅봇 솔루션은 모든 비즈니스 단위에서 대화형 AI를 적용하도록 설계되었습니다. 이 경험을 통해 우리는 동일한 솔루션을 사용하여 고객을 지원할 수 있습니다. FAQ 추출기, 발화 생성기, 사용하기 쉬운 관리자 패널과 같은 몇 가지 기능은 빠른 채팅봇 배포를 지원합니다.

또한 Facebook (META ), Skype, WhatsApp와 같은 커뮤니케이션 플랫폼과 통합할 수 있는 우리의 능력은 고객이 고객과 벤더와 통일된 방식으로 상호작용할 수 있도록 합니다. 대화형 AI와 RPA를 결합하면 작업을 완료하고 일반적인 요청을 처리하는 봇을 만들 수 있습니다. 활성 학습을 통해 봇이 시간의 경과에 따라 인간의 개입으로 더 지능적으로 될 수 있습니다. 우리는 오픈 소스 NLP 알고리즘과 Google (GOOGL ), Azure, AWS, Watson의 독점 제공을 利用하여 Nia 채팅봇을 개발했습니다. 이는 산업에서 이루어진 진행 상황을 기반으로 지속적으로 개선할 수 있으며, 이미 고객이 투자한 것을 利用할 수 있습니다.

결정 트리는 항상 채팅봇과 함께 사용됩니까, 아니면 경우에 따라 달라집니까?

결정 트리는 채팅봇이 사용자와 상호작용하는 워크플로우 요청을 이해하는 데 기본적인 구성 요소입니다. 정확성과 사용자 상호작용을 향상시키기 위해 다른 기술을 사용할 수 있습니다.

인포시스가 작업 중인 새로운 제품이나 솔루션은 무엇입니까?

Bot Factory는 미리 구축된 ‘마이크로 봇’의 저장소로, 사용자가 빠른 RPA 배포를 위해 미리 구축된 자동화를 함께 연결할 수 있습니다.

그리고 MiniChat은 빠르고 정확한 사용자 응답을 위해 NLP 알고리즘을 기반으로 개발되었습니다. 이 솔루션은 초기 훈련에 固定된 FAQ 세트가 필요하며, 훈련 데이터에 제공된 발화를 사용하여 사용자 질의에 응답합니다. 이는 빈번하게 발생하는 문제나 이슈에 대한 해결책을 찾는 데 필요한 인간의 노력을 줄입니다. MiniChat은 2-3시간 이내에任意의 웹페이지에 배포할 수 있습니다.

마지막으로, 이메일 작업대입니다. 전 세계의 조직은 고객으로부터 제품 구매, 정보 변경, 불만이나 피드백과 같은 다양한 비구조화된 이메일을 받습니다. 인포시스는 이러한 정보를 추출하고 자동화된 작업을 트리거하는 데 도움이 되는 NLP 기반 모델을 개발했습니다.

이들은 우리가 프로젝트를 수행하는 과정에서 지속적으로 개발하는 솔루션의 몇 가지 예입니다. 이러한 솔루션을 통해 고객이 전 세계적으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

인포시스에 대해 더 공유하고 싶은 내용이 있습니까?

자동화와 AI에 대한 엄청난 양의 보도가 이루어졌습니다. 이러한 모든 것에서 실제 문제를 해결하는 데 집중하는 것이 중요합니다. 인포시스는 문제를 찾고 해결하는 데 집중함으로써 이를 해결하고 있습니다. 우리는 컨설팅, 기술, 및 운영을 결합한 생태계를 만들고 있습니다. 또한 우리는 다양한 기술 개입을 통해 비즈니스 문제를 최선의 방법으로 해결하도록 노력하고 있습니다.

우리 작업은 산업을 선도하는 분석가들에 의해 인정받았습니다. 인포시스는 IDC의 지능형 자동화 서비스 마켓스케이프 2019에서 리더로 평가되었습니다. 이는 이 분야에서 우리의 첫 번째 평가입니다. 이 평가에는 전략, 전달, 마케팅, 및 고객 만족과 같은 기준에 따라 IA 플레이어를 평가하는 포괄적이고 엄격한 프레임워크가 사용되었습니다. 연구는 시장에서 성공을 위한 가장 영향력 있는 요소를 강조했습니다.

HFS Research는 최근에 기업 AI 구현과 비즈니스 우선 접근 방식에 대한 견해를 발표했습니다. 여기서 HFS는 인포시스의 잘 알려진 컨설팅 능력과 비즈니스 결과 중심 접근 방식, 고객 환경에서 AI를 배포할 때 신뢰할 수 있는 고문을 맡는 우리의 접근 방식, 및 가치 창조 패러다임을 가진 종단 간 관점을 강조했습니다.

자세한 정보는 인포시스를 방문하세요.