샘 올리버, 오픈파이 창립자 – 인터뷰 시리즈

샘 올리버는 20세의 나이에 첫 번째 스타트업을 설립한 기술 기업가, 부동산 투자자, 작가입니다. 그의 최신 벤처인 오픈파이는 대기업에 대화형 AI를 제공하여 고객 관계를 구축하고 관리합니다.

대화형 AI 도구인 오픈파이를 설명하기 위해 ‘チャットボット’이라는 용어가 부적절한 이유를 설명해 주세요.

チャットボット은 예측된 대화 흐름을 따르는 정적인 대화입니다. 이는 사용자와的情感적 또는 개인적인 연결을 생성하지 않습니다. 정적인 대화 흐름에 맞지 않는 질문이나 데이터가 있는 경우 대화가 중단됩니다. 얼마나 많은 번역자가 인간 대표자와 실제 대화를 나누기 위해 애를 먹었는지요?

이것이 현대적인 대화형 AI 도구인 오픈파이가 등장하는 곳입니다. 먼저 정적인 구조가 필요 없으며, 다중 선택 질문이 없습니다. 대신에 실제 인간과 같은 대화를 느낄 수 있습니다. 따라서 고객은 대화형 AI를 통해 친절하고, 흥미롭고, 개인적인 느낌을 얻을 수 있으며, 비즈니스에서는 인간의 흐름을 데이터로 변환할 수 있습니다.

대화형 AI를 チャットボット이라고 부르는 것은 아이폰을 유선전화라고 부르는 것과 같습니다. 둘 다 같은 범주에 속하지 않습니다.

오픈파이는 전통적인 チャットボット과 어떻게 다른가요?

가장 중요한 차이점은 사용자 경험입니다. チャットボット은 정적인 대화 흐름을 따르기 때문에 예측된 필드 밖의 질문에 대해 대응하지 못합니다. 또한 같은 정보를 여러 번 묻거나 관련이 없는 다중 선택 질문을 합니다.

대화형 AI는 전혀 다른 경험입니다. 실제 인간과 대화를 하는 것처럼 느낄 수 있습니다. 우리는 우리의 대화형 AI를 슈퍼휴먼이라고 부릅니다. 자연어 형식과 개인적인 스타일은 チャットボット이 제공하지 못하는 것입니다. 이러한 자연어 대화에서 오픈파이는 데이터를 추출하고 클라이언트의 선호도에 따라 저장할 수 있습니다.

비즈니스 리더들이 대화형 AI를 워크플로에 통합할 때 가장 흔한 오해는 무엇인가요?

가장 큰 오해는 대화형 AI를 ブランド에 맞지 않거나 사용자 경험을 제공하지 못하는 チャットボット과 동일하게 생각하는 것입니다. 비즈니스 리더들이 우리의 대화형 AI를 사용해 본 후에는 이는 사실이 아니라는 것을 알게 됩니다.

오픈파이가 금융 서비스 산업에서 리드 생성과 고객 관리를 개선한 구체적인 방법을 설명해 주세요.

우리는 최근에 모기지 브로커를 위한 소셜부스트AI 제품을 통해 큰 성공을 거두었습니다. 우리는 소셜 미디어를 통해 새로운 리드를 생성했으며, 리드는 일반적인 판매 팀으로 이동하는 대신 우리의 슈퍼휴먼 AI에 의해 즉시 응답되었습니다. 결과는 초기 리드에서 최종 모기지까지 3.2배 증가했습니다.

이것은 전통적인 양식과 라이브 왓츠앱 대화를 트리거하는 것 사이의 차이를 강조합니다. 우리의 대화형 AI는 정보를 제공하고 교육하는 콘텐츠를 제공하여 사용자를 예비 고객으로 만드는 데 큰 차이를 만듭니다.

오픈파이는 전통적인 チャットボット의 정보 부정확성과 유연성 결핍의 문제를 어떻게 해결하나요?

우리는 산업과 클라이언트 모델을 개발하여 대화형 AI가 진실된 정보만을 제공하도록 합니다. 이것은 실제 인간과 같습니다. 우리는 이 구조를 복제하여 몇 일 안에 설정할 수 있습니다.

오픈파이는 왓츠앱, 라이브 채팅, 이메일과 같은 플랫폼에서 대화형 AI를 사용하여 고객 경험을 제공하는 방법은 무엇인가요?

현재 오픈파이는 베타 버전이며, 우리는 하나의 채널만을 사용하고 있습니다. 추가 채널은今年 후반에 제공될 예정입니다.

대형 언어 모델은 자연어 처리를 사용하여 인간 지능을 시뮬레이션하는 도구입니다. 오픈파이의 플랫폼은 ChatGPT4o의 LLM과 NLP 기능을 사용합니다.

비즈니스 리더들이 대화형 AI를 워크플로에 통합할 때 가장 흔한 오류는 무엇인가요?

가장 큰 오류는 프롬프트 구조입니다. 우리는 새로운 기능을 발견하여 문제를 해결했습니다.

오픈파이는 클라이언트와 산업의 특정需求에 맞게 AI 솔루션을 어떻게 맞춤 설정합니까?

우리는 클라이언트와 산업 모델을 개발하여 맞춤 설정합니다. 우리는 진실된 정보를 제공하도록 합니다.

오픈파이가 제공하는 리드 관리 과정에서 인간 판매 팀의 역할은 무엇인가요?

이것은 클라이언트의 결정에 따라 다릅니다. 우리는 클라이언트의 요구에 따라 슈퍼휴먼을 설정합니다. 많은 클라이언트가 리드를 예비 고객으로 만들고 인간 판매 팀과 약속을 정하기를 원합니다.

금융 서비스 분야에서 대화형 AI의 미래 개발이나 강화는 무엇인가요?

오픈파이의 핵심 제품인 세일즈토크AI의 알파 버전이 출시되었습니다. 이것은 SDR 역할을 자동화하여 리드를 예비 고객으로 만들고 약속을 정합니다. 웹사이트에서 왓츠앱 버튼을 클릭하여 확인할 수 있습니다. 피드백을 환영합니다! 더 심한 피드백일수록 좋습니다.