무두 수다카르, 아이세라의 CEO 및 공동 창립자 – 인터뷰 시리즈

무두 수다카르는 아이세라의 CEO이자 공동 창립자입니다. 아이세라는 비즈니스 업타임, 생산성 향상, 비용 절감, 그리고 직원과 고객을 위한 소비자 같은 셀프 서비스 경험을 제공하는 플랫폼입니다.

무두 수다카르는 성공적인 기업가, 경영자, 투자자입니다. 그는 클라우드, SaaS, AI/머신 러닝, IoT, 사이버 보안, 빅 데이터, 스토리지, 칩/반도체 등 기업 시장에 대한 깊은 지식과 제품, 기술, GTM 경험을 가지고 있습니다.

머신 러닝에 처음 관심을 가지게 된 계기는 무엇인가요?

머신 러닝이 고객 서비스 프로세스를 자동화할 수 있고 고객 경험과 고객 서비스 에이전트의 삶을 크게 개선할 수 있다는 것을 깨달았을 때 관심을 가졌습니다. 테슬라와 알렉사 gibi 회사가 고객 서비스 경험의 새로운 표준을 설정한 것을 보고, 기업 전체 서비스를 자동화할 수 있는 플랫폼을 만들고 싶었습니다.

아이세라의 기원 이야기를 공유해 주시겠습니까?

아이세라는 2017년에 고객 경험을 개선하고 직원들이 일하는 방식을 바꾸기 위해 설립되었습니다. 우리는 고객을 중심으로 생각하고, 서비스 지향형 기업에서 헬프 데스크, 고객 서비스, 콜 센터를 운영하는 것을 목표로 합니다. 고객 서비스와 컨택트 센터 에이전트의 삶을 개선하고, 반복적인 작업을 자동화하여 에이전트가 더 높은 가치의 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

아이세라의 서비스 관리(AISM) 솔루션에 대해 자세히 알려주십시오.

아이세라는 고객 지원과 직원 서비스 데스크 산업에서 엔드투엔드 자동화를 제공하는 AI 서비스 관리 플랫폼을 사용하여 오늘날의 변화를 주도하고 있습니다. 아이세라의 혁신적인 비감독 학습 기반의 대화형 AI와 RPA 솔루션은 세계에서 처음으로 확장 가능하고 개인화된 프로액티브 및 보안 AI 셀프 서비스 경험을 제공합니다. 이는 요청, 비즈니스 프로세스, 작업 및 워크플로우에 걸쳐서 전례 없는 사용자 만족도를 제공합니다. 아이세라의 글로벌 택소노미에는 IT, HR, 세일즈 및 고객 서비스 도메인에 대한 5억 개 이상의 의도와 1조 개 이상의 문구가 포함되어 있습니다. 아이세라의 특허 및 특허 출원 중인 AI는 비감독 학습, NLU, NLP, NLG를 사용하여 사용자 요청을 자동으로 해결합니다.

AISM이 무엇인지 정의해 주십시오.

AISM은 인공지능 서비스 관리를 의미합니다. 아이세라는 서비스 관리를 자동화하기 위해 예측 및 예방 가능한 AI 가상 에이전트를 사용하여 조직 전체의 내부 및 외부 사용자에게 해결方案과 셀프 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 아이세라는 서비스나우와 세일즈포스에 통합되어 사용자가 AI 가상 에이전트와 대화하여 질문에 빠르게 답변하거나 패스워드 재설정 gibi 작업을 수행할 수 있습니다.

대화형 AI 분야는 매우 경쟁적입니다. 아이세라가 경쟁사와 어떻게 차별화되는가요?

아이세라는 많은 차별화된 기능을 가지고 있습니다. 그러나 가장 중요한 것은 아이세라가 다른 AI 서비스보다 더 대화형으로 인식된다는 것입니다. 비감독 학습 및 NLU를 사용하여 아이세라는 소비자에게 인간과 대화하는 것 같은 고유한 경험을 제공합니다. 또한, 아이세라는 의도 및 구문 구분을 위해 설계되어 소비자가 요청하는 것을 정확히 이해하고 답변할 수 있습니다.

아이세라는 모든 상호작용에서 자체적으로 학습합니다. 이를 위해 사용되는 기계 학습 기술은 무엇인가요?

아이세라에서 상호작용을 통해 지속적으로 학습할 수 있도록 하는 첫 번째 기계 학습 기술은 비감독 학습 및 NLU입니다. 또한, 아이세라는 지식 그래프, 딥 러닝 및 사용자 행동 알고리즘과 그래프 알고리즘을 사용합니다.

아이세라는 최근 다트머스 대학과 협력했습니다. 이 협력에 대해 자세히 알려주십시오.

다트머스 대학의 CIO 미치 데이비스와 서비스 전략 및 디자인 담당 선임 디렉터 모린 헨니건이 이 협력을 주도했습니다. 이 프로젝트는 다트머스 대학의 리더십 팀이 비전과 인내심을 가지고 프로젝트를 완수하기 위해 노력한 결과입니다.

코로나19 기간 동안 다트머스 대학은 아이세라의 AI 서비스 데스크를 출시하여 학생과 직원들이 슬랙 또는 클라이언트 서비스 포털에서 직접 상호작용할 수 있도록 했습니다. 아이세라의 AI 서비스 데스크 솔루션은 일반적인 IT 질문에 자동으로 답변하고 프로액티브 사용자 알림 및 참여를 제공합니다. 다트머스 대학은 아이세라의 고급 대화형 AI와 AI 기반 대화형 RPA를 사용하여 학생과 직원에게 자연어 셀프 서비스 해결方案을 제공합니다. 현재 다트머스 대학은 아이세라의 새로운 데스크 서비스 전달 모델에 매우 만족하고 있습니다.

아이세라의 고객 사례는 여기에서 찾을 수 있습니다.

아이세라 플랫폼을 사용하기 위해 회사에 필요한 과정은 무엇인가요?

온보딩 과정은 5단계로 1주일 동안 진행됩니다. 첫 번째 단계는 아이세라의 AI 서비스 관리 솔루션을 내부 또는 외부 서비스 데스크 사용을 위해 구입하는 것입니다. 다음으로, 조직은 기술을 세일즈포스, 슬랙, 마이크로소프트 팀즈, 줌 또는 전통적인 음성 또는 이메일과 같은 협력 플랫폼과 통합합니다. 다음으로, 조직은 아이세라의 지식 베이스와 자동화된 AI 학습에 액세스할 수 있는 자격 증명을 받습니다. 다음으로, 온보딩 조직은 티켓 시스템과 통합하여 서비스를 선택합니다. 마지막으로, 온보딩 조직은 애플리케이션, 비즈니스 서비스 및 IT 시스템에 대한 자격 증명 액세스를 받습니다.

2021년 4월 21일, 아이세라는 4천만 달러의 시리즈 C 자금을 유치했습니다. 이는 회사 미래에 어떤 영향을 미칠까요?

아이세라는 급격한 확장의 길에 있습니다. 우리는 여러 파트너십을 발표할 예정이며, 이는 고객 서비스 경험의 새로운 표준에 대한 조직의 반응으로 계속될 것입니다.

아이세라는 300%의 연간 성장률을 달성하고 6,500만 명의 사용자를 보유하고 있습니다. 또한, 8×8, 오토데스크, 다트머스 대학, 데이브, 맥아피, 뉴저지 트랜짓, 줌 등 여러 대기업 고객을 확보했습니다. 아이세라는 65~80%의 자동 해결률을 달성하고 고객滿意도 85%를 개선했습니다. 아이세라의 성장에는 마이크로소프트, 세일즈포스, 서비스나우와의 파트너십이 포함되어 있습니다.

아이세라에 대해 더 공유하고 싶은 내용이 있나요?

인공지능 기술은 필수입니다. 이는 코로나19의 도전으로 입증되었습니다. 예를 들어, 다트머스 대학과의 파트너십을 통해 아이세라는 학생과 직원들에게 원격 IT 지원의 부족을 해결하기 위해 대화형 AI를 제공하여 빠르게 문제를 해결하고 해결책을 찾을 수 있도록 했습니다.

인터뷰에 감사드립니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 아이세라를 방문하십시오.