미할 부르거, eM Client의 CEO – 인터뷰 시리즈

미할 부르거는 2015년 1월부터 eM Client의 CEO 및 공동 창립자로 활동하고 있으며, 이전에는 2006년 1월부터 2014년 12월까지 CTO 및 공동 창립자로 활동했습니다. eM Client를 공동 창립하기 전에, 그는 2005년 1월부터 2007년 5월까지 Smartcat에서 CTO로 일했습니다. 그는 커스텀 웹 애플리케이션 및 인트라넷 시스템에 초점을 맞추었습니다.

eM Client는 이메일, 캘린더, 태스크, 연락처, 채팅 기능을 제공하는 크로스 플랫폼 생산성 애플리케이션입니다. 이 플랫폼은 Windows, macOS, iOS, Android 기기를 지원하며, 모든 주요 이메일 서비스를 지원합니다. 또한 메시지 번역, 암호화, 빠른 작업, AI 기반 도구などの 기능을 통합하며, 개인 및 기업 사용을 위한 통합 솔루션으로 пози션됩니다. 프라하에서 설립된 이 회사는 단순성과 직관적인 디자인을 강조하며, 기업용 협업 기능을 제공합니다.

당신은 거의 2 thập kỷ 전, AI가 주류 대화에 들어가기 전에 eM Client를 공동 창립했습니다. 당시 어떤 영감으로 커뮤니케이션 플랫폼을 구축하게 되었나요? 그리고 그 초기 비전은 어떻게 진화했나요?

우리가 eM Client를 거의 2 thập kỷ 전 공동 창립했을 때, 우리의 목표는 마이크로소프트 아웃룩의 진정한 대안을 구축하는 것이었습니다. 당시 아웃룩은 비즈니스 환경에서 거의 유일한 이메일 관리 솔루션이었습니다. 많은 사용자들은 아웃룩의 복잡성과 신뢰성 문제로 인해 사랑과 미움의 관계를 가지고 있었습니다. 우리는 그때 더好的 것을 만들 수 있는 기회를 보았습니다. 우리의 임무는 기능이 풍부하고 강력하지만, 사용하기도 즐겁고 생산적인 경험을 제공하는 도구를 설계하는 것이었습니다. 우리는 이메일, 캘린더, 연락처 관리를 노동에서 즐거운 경험으로 전환하고자 했습니다.

eM Client는 처음에 생산성과 디자인에 중점을 둔 강력한 데스크톱 이메일 클라이언트로 시작했습니다. 어떻게 고급 기능과 단순성 및 사용자 신뢰를 균형 있게 조절했나요?

고급 기능과 단순성을 균형 있게 조절하는 것은 eM Client의 핵심 철학입니다. 우리는 사용자 피드백, 심층 인터뷰, 사용자 동의하에 수집된 복잡한 TELEMETRY 데이터를 통해 실제 사용 패턴을 이해합니다. 우리의 지침은 80/20 규칙입니다. 우리는 80%의 사용자가 가장 필요로 하는 기능을 우선적으로 고려하여 인터페이스를 깨끗하고 접근하기 쉽게 유지합니다.同時, 사용자들은 더 많은 제어를 원할 경우, 사용자 지정 레이아웃, 툴바, 색상, 단축키, 매크로, 행동 설정을 통해 경험을 쉽게 사용자화할 수 있습니다. 이러한 균형은 모든 플랫폼에서 일관된 디자인과 함께 eM Client의 가장 평가되는 속성 중 하나가 되었습니다. 무엇보다도, 고객과의 관계는 양방향입니다. 고객의 피드백은 우리가 구축하는 모든 것을 형성합니다.

AI는 현재 사람들의 메시지 작성과 응답 방식을 변革하고 있습니다. 언제 AI의 잠재력을 인식했고, eM Client는 어떻게 AI를 통합하기 시작했나요?

우리는 5년 이상 전부터 AI와 딥 러닝 기술을 탐색하기 시작했습니다. 우리는 실험실에서 자동 이메일 레이블링과 같은 기능을 실험했습니다. 초기 프로토タイプ는 출시되지 않았지만, 잠재력은 분명했습니다. 지난 2년 동안 우리는 AI 개발을 가속화하여 AI 지원 응답 및 텍스트 편집 도구와 같은 기능을 도입했습니다. 향후 업데이트에서는 채팅 스타일 메시지 작성, 사용자 지정 프롬프트 기반 응답, 선택된 이메일 또는 외부 데이터 소스에 기반한 컨텍스트 지원, 자연어 검색, 대화 요약 및 기타 고급 AI 기반 기능을 제공할 것입니다. 이러한 기능은 워크플ロー에 방해를 주지 않으면서 커뮤니케이션을 더智能하고 빠르게 만들기 위해 설계되었습니다.

커뮤니케이션 지능에 대한 논의가 증가하고 있습니다. 이 개념을 어떻게 정의하고, 이전 세대의 자동 완성 또는 스마트 응답 도구와 어떻게 다릅니까?

우리의 관점에서 커뮤니케이션 지능은 컨텍스트에 관한 것입니다. AI 모델이 컨텍스트를 더 많이 이해할수록, 그 응답은 더 정확하고 관련성이 있으며, 인간적인 것이 됩니다. 이전 도구는 단순한 자동 완성 또는 스마트 응답에 초점을 맞추었지만, 진정한 커뮤니케이션 지능은 메시지의 관계, тон, 목적과 같은 대화의ニュアンス를 이해합니다. 이러한 컨텍스트 이해를 향상시키는 것이 우리의 최우선 과제입니다.

많은 AI 시스템은 인간의ニュアンス를 제거하여 자동화를過度로 할 위험이 있습니다. 어떻게 eM Client의 AI 기능이 인간의 표현을 대체하는 대신 강화할 수 있나요?

우리의 목표는 인간의 표현을 대체하는 것이 아니라, 강화하는 것입니다. eM Client의 AI 도구에는 사용자가 тон, 형식, 커뮤니케이션 스타일을 제어할 수 있는 세부 설정 옵션이 있습니다. 향후 업데이트에서, 우리는 사용자의 자연스러운 작성 스타일을 시간이 지남에 따라 AI가 적응하도록 할 것입니다. 결과는 인증성을 유지하면서 공감과 명확성을 증폭시키는 지원이 됩니다.

eM Client는 마이크로소프트와 구글과 같은 기술巨頭가 지배하는 공간에서 경쟁합니다. 디자인, 개인 정보 보호, AI 기반 혁신을 통해 어떻게 차별화합니까?

작은 독립 회사로서, 우리의 가장 큰 장점은 유연성입니다. 우리는 새로운 기술을 더 빠르게 채택하고, 디자인에서 창의적인 리스크를 취할 수 있으며, 더 큰 기업이 우선순위를 두지 않을 기능을 제공할 수 있습니다. 우리의 디자인 및 개발 팀은 모든 플랫폼에서 일하며, 일관된 사용자 경험을 제공합니다. 가장 중요한 것은, 우리는 사용자 데이터를 수익화하지 않습니다. 많은 기술巨頭와 달리, 우리는 사용자가 자신의 정보를 완전히 소유하고 통제할 수 있어야 한다고 믿으며, 사용자의 개인 데이터에 접근할 수 없습니다.

개인 커뮤니케이션을 지원하는 AI를 설계할 때, 데이터 개인 정보 보호, 편향, 감정적인 톤과 같은 윤리적 고려는 무엇입니까?

윤리적 설계 및 데이터 개인 정보 보호는 우리의 AI 전략의 핵심입니다. 현재, 우리는 강력한 개인 정보 보호 보장을 제공하는 비즈니스급 OpenAI 모델을 통합하고 있습니다. 향후 업데이트에서는 고객에게 더 많은 유연성을 제공할 것입니다. 고객은 자신의 AI 모델을 선택하거나 배포할 수 있으며, 특정 사용 사례 또는 데이터 요구에 맞게 맞춤형으로 설정할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 투명성을 제공하며, 조직이 자신의 커뮤니케이션 데이터와 상호 작용하는 AI를 제어할 수 있도록 합니다.

앞으로, AI는 집중력과 협업의 미래에서 어떤 역할을 할까요? 커뮤니케이션 도구는 더 투명하고 더智能해질까요?

AI는 커뮤니케이션 과정에서 항상 존재하는 동료가 될 것입니다. 지능형 에이전트는 루틴 상호 작용을 관리하고, 스레드를 요약하며, 사용자의需求을 예측할 것입니다. 이것은 생산성과 협업에巨大한 잠재력을 가지고 있지만, 또한 도전을 가져옵니다.過度한 자동화는 편향, 표면적인 응답, 또는 “AI 노이즈”로 인해 의미 있는 커뮤니케이션이 가려질 수 있습니다. 핵심은 균형을 유지하는 것입니다. AI를 사용하여 집중력과 이해를 강화하는 데 사용해야 합니다. 인간의 연결을 대체하는 데 사용해서는 안 됩니다.

CEO이자 오랜 기술자로서, 어떻게 AI를 일상적인 워크플로에서 사용하고 있으며, 그것은 어떻게 당신의 리더십이나 창의성을 변화시켰나요?

내 워크플로에서, AI는 필수적인 도구가 되었습니다. 나는 복잡한 정보를รว잡고, 내용을 요약하고, 일상적인 작업에 시간을 절약하는 데 사용합니다. 또한 校閲, 번역, 새로운 아이디어의 프로토 타이핑에도 탁월한 파트너입니다. 개인적인 효율성 외에도, AI는 내가 리더십을 어떻게 하는지 변경했습니다. 빠른 의사 결정과 전략 및 창의성에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

마지막으로, AI 붐 이전부터 이 분야에서 구축해온 경험을 바탕으로, 다음 세대의 인간-기계 커뮤니케이션을 위한 도구를 설계하는 기업가들에게 어떤 조언을 드리겠습니까?

내 조언은 간단합니다. 사람을 이해하세요, 기술만을 이해하지 마십시오. AI는 실제 인간의需求을 충족해야 하며, 시간을 절약하고, 노력을 줄이고, 삶의 질을 향상해야 합니다. 많은 회사들이 사용자에게真正로 도움이 되지 않는 先進的な 기술을 구축합니다. 가장 성공적인 혁신은 항상 고객에 대한 공감과 일상적인 도전을 깊이 이해하는 데서 시작됩니다.

감사합니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 eM Client를 방문하십시오.