제너레이션의 매튜 버나디니(Matthew Bernardini) CEO 및 공동 창립자 – 인터뷰 시리즈

매튜 버나디니는 제너레이션의 CEO이자 공동 창립자로, 회사의 비전을 이끄는 동시에 자사의 독점적인 AI 기반 모델을 카테고리 선도적인 제품으로 개발하는 것을 책임지고 있습니다. 제품 마케터, 데이터 전략가, 기술자로서의 배경을 가지고 있으며, 4번의 성공적인 매각을 달성한 기업가 경험과 JPMorgan Chase, Omnicom, Capgemini와 같은 조직에서 획득한 기업 전문 지식을 결합하여帶來합니다.

전반적인 경력 동안, 버나디니는 인공 지능, 심리학, 소비자 행동, 게임 이론, 통계학에 대한 강한 관심을 유지해 왔으며, 이는 제너레이션에서의 그의 리더십에 계속해서 영향을 미치고 있습니다.

제너레이션은 감정 지능을 통해 고객을 획득, 참여, 유지하는 플랫폼입니다. 세계 최초의 Large Emotion Model(LEM)을 기반으로, 제너레이션은 심리 그래픽 인사이트와 목표 기반 최적화를 사용하여 브랜드가 더 깊이 소비자와 연결할 수 있도록 도와줍니다. 빠르게 배포되고 사용하기 쉬우며, 몇 주가 아닌 몇 시간 내에 측정 가능한 결과를 제공하며 비용을 줄이고 ROI를 증가시킵니다.

제너레이션은 감정 지능과 AI의 교차점을围繞하여 구축되었습니다. LEM을 생성한 ‘아하!’ 순간은 무엇인가?

제너레이션은 제품 개발, 광고, 마케팅, 고객 경험 분야에서 100년 이상의 경험을 가진 베테랑 창립 팀을 보유하고 있으며, Capgemini, Omnicom, JP Morgan Chase와 같은 회사에서 근무한 경험이 있습니다. 우리의 경력 동안, 우리는 마케터에게 새로운 패러다임 시프트가 나타났음을 목격했습니다. 여기서 AI는 소비자와의 상호작용 방식을 변경했습니다.

오늘날 빠르게 변화하는 디지털 풍경에서, 고객은 모든 터치 포인트에서 개인화되고 공鳴하는 경험을 기대하지만, 전통적인 마케팅 솔루션은 실시간 의사 결정에 필요한 속도와 인사이트를 제공하지 못합니다. 동시에, 제품 결정에서 광고 캠페인까지, 리더들은 이러한 작업을 완료하기 위해 여러 팀 구성원을 고용하는 높은 비용으로 어려움을 겪고 있습니다.

이러한 필요를 해결하기 위해, 우리는 마케터가 고객의 경험에 감정 지능을帶來하여 수입과 판매를 증가시킬 수 있는 세계 최초의 LEM을 구축했습니다. 고객에게 가치가 있는 것과 관심을 가진 것에 대한 커뮤니케이션을orienting함으로써, 브랜드는 더 의미 있는 상호작용을 만들 수 있으며, 이는 참여, 판매, 유지, 고객 획득의 증가로 이어집니다.

LEM을 정의하고, 기술적 및 기능적으로 전통적인 LLM과 어떻게 다른지 설명해 주세요.

우리의 LEM은 2억 명의 소비자와 60억 개의 데이터 포인트를 기반으로 구축된 데이터셋을 사용하는 예측 AI 엔진입니다. AI 기반 심리 그래픽 인사이트를 통해, 회사는 고객이 전환하는 것을 мотив하는 것을 이해할 수 있으며, 이를 통해 브랜드는 고객의 선호도에 따라 브랜드 경험 콘텐츠를 우선순위로 지정할 수 있습니다.

LEM과 대조적으로, LLM은 감정과 행동에 초점을 맞추지 않고, 자연어 처리(NLP)와 관련된 텍스트와 함수에 초점을 맞추고 있습니다.

우리는 Google의 Google (GOOGL ) Startup과 Google Cloud Marketplace 프로그램,以及 Comcast (CMCSA ) Lift Labs와 협력하여, 우리의 솔루션이 기업이 요구하는 수준에 도달하도록 했습니다.

LEM이 마케팅 AI 플랫폼에서 감정 지능의 ‘결실’인 이유는 무엇입니까?

간단한答案은 마케터가 기존의 레거시 기술이 인구 통계와 행동에 초점을 맞추고 있기 때문에 고객을真正로 이해할 수 없다는 것입니다. 우리는 Adobe (ADBE ), Salesforce (CRM ), Google와 같은 회사들의 도구와无缝하게 통합하여驚異的な 결과를 제공합니다.

95%의 소비자 결정은 무의식적으로 감정에 의해 주도됩니다. 그러나 수십 년 동안, 브랜드는 인구 통계 및 행동 데이터를 사용하여 마케팅 캠페인을 정보로 사용했습니다. 이러한 데이터는 유용하지만, 대부분의 구매 결정은 감정에 의해 결정되며, 이러한 데이터 포인트는 이를 포착하지 못합니다. 결과적으로, 마케터는 제한된 정확도와 효과로 어려움을 겪고 있으며, 종종 일반화된 솔루션에 의존합니다.

지금, 우리의 LEM을 통해, 브랜드는 심리 그래픽 인사이트를 사용하여 전체적인 그림을 구축하고 수입과 판매를 증가시킬 수 있습니다. 감정 지능의 역할을证明하는 증거는 숫자에 있습니다. 우리는 잘 알려진 브랜드의 전환率을 40-400% 증가시키고, 참여도를 80% 이상 증가시키는 것을 도와왔습니다.

인간의 감정을 이해하는 데 AI의 역할에 대한 가장 일반적인 오해는 무엇입니까?

가장 큰 오해는 AI가 마케터를 대체하기 위해 여기 있다고 생각하는 것입니다. 제너레이션에서는 다른 접근 방식을 취하고 있습니다. 우리는 마케터가 감정 지능과 AI를 사용하여 마케팅과 광고를 개발하도록 도와주고 있으며, 이를 통해 고객을 더 깊이 이해할 수 있습니다.

전통적인 캠페인은 종종 인구 통계에 따라 고객을 광범위한 범주로 나누어왔습니다. 이는 인간이真正로 관심을 가진 것의 세부 사항을 무시합니다. 우리의 LEM을 통해, 마케터는 캠페인을 고객에게 가장 중요한 것에 맞추어 조정할 수 있습니다.

우리의 플랫폼은 마케터가 고객과真正로 공鳴하는 경험을 만들 수 있도록 도와줍니다. 이는 인간의 감정을 대체하는 것이 아니라, 이를 강화하는 것입니다.

AI와 감정 지능의 분야에서 현재의 허풍과真正한 혁신을 구분하는 것은 무엇입니까?

우리는 감정 지능을 갖춘 경험으로 정의되는 새로운 마케팅 시대에 진입하고 있습니다.

소비자 행동은劇的に 변경되었습니다. 대부분의 소비자는 개인화된 경험을 선호하며, 브랜드가 그들이 관심을 가진 것을 알고 있는 것을 기대합니다. 이는 브랜드가 AI를 사용하여 고객과 더 깊이 연결할 수 있는 기회를 제공합니다.

허풍과真正한 혁신을 구분하는 것은 데이터의 품질입니다. 우리의 LEM은 3억 명의 소비자와 60억 개의 실시간 데이터 포인트를 기반으로 구축되었습니다. 이는 브랜드가 고객을真正로 이해할 수 있도록 도와줍니다.

LEM을 구동하는 심리 그래픽 신호와 실시간 데이터는 무엇이며, 이러한 데이터는 어떻게 모델링되어 데이터 레이크에 통합되는가?

우리의 LEM은 4개의 기둥으로 구성됩니다.

1. 신념 – 우리는 신념을 개인의 범주로 분류하며, 이를 통해 고객이 무엇을 가치 있게 생각하는지 이해할 수 있습니다.
2. 감정 – 광고나 프로모션을 본 후에 고객이 어떻게 반응하는지 생각해 보십시오. 이는 고객에게 기쁨을 가져다주거나 불안을 유발합니까?
3. 활동 – 우리는 실세계와 디지털 활동을 모두 고려합니다.
4. 행동 – 고객이 회사에서 경험하는 이벤트와 행동입니다.

고객은 마음과 마음으로 구매 결정을 내립니다. 따라서 감정적인 구성 요소를 해결하는 것이真正한 가치를解放하는 것입니다.

LEM은 6억 개 이상의 데이터 포인트와 3억 명 이상의 소비자를 사용합니다. 이러한 데이터를 사용하여 개인 정보를 보호하고 투명성을 보장하기 위한 안전 장치와 윤리적 고려는 무엇입니까?

개인 정보 보호는 우리 제품 개발의 중심입니다. 우리의 기술 생태계는 SOC2 규격을 준수하며, 우리의 데이터셋은 소비자의 개인 정보를 포함하지 않습니다. 우리의 데이터는 집계되고 익명화되어 있습니다. 또한, 우리는 AI를 개발하는 모든 단계에서 윤리적인 사용을 보장하기 위한 내부 정책과 거버넌스를 유지하고 있습니다.

제너레이션의 핵심인 ZenCore, ZenInsight, ZenVision이 감정 지능을 갖춘 고객 경험을 구동하는 역할은 무엇입니까?

ZenCore는 우리의 독점적인 소비자 심리 그래픽 모델이며, LEM을 구동하는 엔진입니다. ZenInsight는 감정 지능을 갖춘 경험의 데이터 기반입니다. ZenVision은 이러한 인사이트를 실시간으로 번역하여 특정 심리 그래픽 세그먼트에 대해 어떤 메시지나 콘텐츠가 공鳴할지 예측하고, 마케터에게 행동할 수 있는 추천을 제공합니다. 이러한 도구들은 마케팅에 감정 지능을 갖추는 풀 스택 솔루션을 형성합니다.

제너레이션은 소매, 통신, 헬스케어와 같은 다양한 산업에서 감정 예측을 어떻게 적용합니까?驚異的な 산업 사례는 무엇입니까?

우리는 이미 Comcast, Sam’s Club, Aeropostale, Bread Financial (BFH ), Bayada Education 및 Action Karate와 같은 회사와 협력하여 디지털 브랜드 경험의 전환率을 40-400% 증가시켰습니다. 감정적인 동기는 산업에 따라 다르지만, 프레임워크는 일관됩니다. 우리는 고객에게 무엇이 중요한지 이해하고, 브랜드가 경험을 고객의 선호도에 맞추도록 도와줍니다.

LEM에 대한 장기적인 비전은 무엇입니까? 마케팅을 넘어서 헬스케어나 교육과 같은 다른 분야로 확장할 계획입니까?

현재, 우리는 마케터와 광고주가 고객과 더 깊이 연결할 수 있도록 AI를 사용하는 데 중점을 두고 있습니다. 우리의 데이터가 시간이 지남에 따라 개선됨에 따라, 우리의 LEM도 개선될 것입니다. 우리는 최근에 LG Ad Solutions와의 파트너십을 통해 CTV를 지원하는 플랫폼을 확장했습니다. 우리의 목표는 2028년까지 주요 소비자 터치 포인트에 플랫폼을 확장하는 것입니다.

감정 지능을 갖춘 AI가 향후 10년간 디지털 경험을 어떻게変化시킬 것이라고 생각합니까?

모든 디지털 플랫폼에서 실시간, 하이퍼 개인화된 경험을 제공하는 능력은 이미 이전보다 강력합니다. 이는 새로운 파트너십의 기회를 창출합니다. AI와 감정 지능은 계속해서 채택될 것이며, 이러한 기술과 인사이트가 더욱 발전함에 따라,它们는 모든 디지털 미디어에서 마케팅 노력을 주도할 것입니다.

우리의 팀은 이러한 곡선을 앞서가기 위해 열심히 일하고 있습니다. 우리는 최근에 LG Ad Solutions의 Innovation Labs와의 파트너십을 발표했습니다. 이를 통해 CTV 광고주가 LG의 스마트 TV 생태계에서 감정 지능을 갖춘 경험을 제공할 수 있습니다. 우리는 이러한 인사이트를 다른 화면으로 확장하는 것을 목표로 하고 있습니다.

우리는 디지털 경험의 미래가 AI와 감정 지능에 의해 형성될 것이라고 생각합니다. 이러한 변화를 더 빠르게 대응하지 못하는 비즈니스들은競爭에서 뒤처질 위험이 있습니다.

감사합니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 제너레이션을 방문할 수 있습니다.