Manny Rivelo, ConnectWise의 CEO – 인터뷰 시리즈

Manny Rivelo, ConnectWise의 CEO는 기술, 사이버 보안, 엔터프라이즈 소프트웨어 분야에서 글로벌 조직을 이끌고 확장하는 데 30년 이상의 경험을 가진 베테랑 경영자입니다. 전략적 비전과 운영 전문성을 갖춘 그는 이전에 Forcepoint의 CEO로 재직하며 사이버 보안 부문에서 변革과 성장을 주도했습니다. Rivelo는 또한 Cisco Systems, F5 Networks, Arista Networks에서 고위 경영자 역할을 수행하며 전략, 제품 개발, 판매, 마케팅, 국제 확장 분야에서 자신의 기술을 다졌습니다.

ConnectWise는 1982년에 설립되어 플로리다 주 탬파에 본사를 둔 소프트웨어 회사입니다. 관리 서비스 제공업체(MSP)와 IT 팀을 위한統一 플랫폼을 제공하며, 자동화, 원격 모니터링, 사이버 보안, 데이터 보호 등을 위한 솔루션을 제공합니다. 소프트웨어와 함께 ConnectWise는 IT Nation 네트워크를 통해 글로벌 IT 전문가 커뮤니티를 지원하여 제공업체가 더 효율적으로 운영되고 비즈니스 확장에 도움이 됩니다.

여러 회사에서 주요 비즈니스 변화를 주도해 왔습니다. 특히 AI중심 산업에서 대규모로 혁신을 주도하는 데 필요한 주요 요소는 무엇입니까?

대규모로 혁신을 주도하는 데 필요한 주요 요소는 명확한 비전, 강력한 플랫폼 기반, 기술이 향후 어디로 향하는지에 대한 깊은 이해입니다. 현재 우리는 AI, 하이퍼 자동화, 고급 사이버 보안에 대한 집중이 강화되고 있으며, 이는 MSP와 TSP의 운영 방식을 재정의하는 핵심 기둥입니다. 대규모로 혁신을 주도하려면 자동화된 루틴 작업, 보안 강화, 기존 생태계와의 무결한 통합을 제공하는 기술에 투자하는 것이 중요합니다.

ConnectWise에서는 이러한 목표를 위해 노력하고 있습니다. Asio 플랫폼에 투자하는 것이 그 예입니다. Asio는 MSP가 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 제품 혁신을 주도하도록 설계된 고급 AI 기반 플랫폼입니다. 이는 우리의 생태계의 기반이며, 자동화된 프로세스, 최적화된 워크플로, 비즈니스 확장을 가능하게 하는 도구와 기능을 제공합니다. Asio의 최근 혁신은 이미 더 효율적인 AI 기반 MSP 생태계를 형성하기 시작했습니다. 복잡성을 줄이고 스택 전반에 지능을 높이는 도구에 집중함으로써, 우리는 우리의 파트너들이 민첩성, 보안, 효율성이 요구되는 시장에서 번영할 수 있도록 도와줍니다. 대규모로 혁신을 주도하는 것은 의도적으로 구축하고, 생태계의 필요에 귀를 기울이고, 제품과 파트너를 미래에 대비하는 대담한 전략적 투자를 하는 것입니다.

하이퍼 자동화와 에이전트 AI가 IT 서비스를 변革하는 데 핵심이라고 설명했습니다. ConnectWise는 이러한 기술을 어떻게 적용하여 MSP가 더 효율적으로 운영할 수 있도록 지원합니까?

하이퍼 자동화의 진화는 MSP에게 클라이언트에게 더 확장 가능하고 효율적인 서비스를 제공할 수 있는 기회입니다. 이는 복잡한 프로세스를 자동화하여 IT 및 비즈니스 운영을 간소화할 수 있기 때문입니다. ConnectWise RPA는 MSP가 강력한 엔드투엔드 하이퍼 자동화 솔루션을 제공하여 운영을 간소화하고, 기존 IT 환경에 무결한 통합을 제공하는 지능형 워크플로를 제공합니다. ConnectWise Asio 플랫폼을 기반으로 하는 ConnectWise RPA 솔루션은 AI를 활용하여 작업을 자동화하고, 다른 시스템과 통합하며, 완전히 사용자 지정 가능한 워크플로를 생성합니다. 예를 들어, TechMD는 ConnectWise RMM, PSA, RPA, Sidekick를 포함한 Asio 플랫폼 내에서 운영을 통합함으로써 5~10%의 운영 효율성을 개선했습니다. 이는 여러 로그인과 워크플로를 제거하여 운영을 간소화했습니다.

RPA를 넘어서 ConnectWise는 자동화된 티켓 분류와 해결 제안을 위한 기능으로서 기계 학습(ML)과 같은 AI 기능을 통합합니다. 모든 핵심에는 ConnectWise Asio 플랫폼이 있습니다. 이는 중앙화된 자동화 허브로서 ConnectWise 제품, Microsoft 솔루션, API 연결된 제3자 앱을統一합니다. 내장된 보안 기능과 Security 360과 같은 강화 기능은 TechMD와 같은 파트너의 보안态勢를 더욱 강화했습니다. 이는 MSP가 복잡한 프로세스를 간소화하고, 분산된 도구의 필요성을 제거하며, 지능형 자동화 엔진을 제공합니다.

MSP를 위한 ConnectWise Sidekick는 어떻게 생성적 AI를 활용하여 반복적인 작업을 줄이고 의사 결정을 지원합니까?

MSP와 IT 솔루션 제공업체(TSP)를 위한 최초의 목적 지향 AI 동료인 ConnectWise Sidekick는 데이터를 지능적으로 분석하여 실시간 인사이트를 제공하고, 사용자가 더智能적인 결정을 내리며, 워크플로를 최적화하고, 루틴 작업을 자동화하도록 도와줍니다. 신뢰할 수 있는 디지털 어시스턴트로서 Sidekick는 사용자가 복잡한 시나리오를 자신감 있게 탐색하도록 도와주며, 필요한 때에 상황에 맞는 조치 가능한 추천을 제공합니다. 시간 소요적인 반복 작업을卸載함으로써 ConnectWise Sidekick는 비즈니스가真正로 중요한 것에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 즉, 전략적 성장과 클라이언트에게 예외적인 가치를 제공하는 것입니다.

Asio 플랫폼의統一 데이터 레이어는 MSP에서 사용하는 AI 기반 도구에 게임 체인저가 되는 이유는 무엇입니까?

Asio 플랫폼의統一 데이터 레이어는 플랫폼 내의 다양한 소스에서 데이터를 통합 및 관리하여 MSP의 운영 효율성과 효과성을 크게 향상시킵니다. 단일 위치에서 관련된 실시간 데이터에 액세스할 수 있게 되면 MSP는 클라이언트의 IT 운영에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며, 이는 정보에 기반한 의사 결정을 내리며, 작업을 우선순위로 지정하며, 자원 할당을 최적화하며, 문제를 예방적으로 해결할 수 있게 해줍니다.

Asio의統一 데이터 레이어는 도구를 연결하는 것뿐만 아니라 MSP가 전체적인 상황에서 운영할 수 있도록 핵심적인 역할을 합니다. 모든 시스템이 단일한 일관된 데이터 모델에 피드백되면 Asio는 더 정확한 인사이트, 더智能적인 자동화, 더 빠른 이상징후 감지를 제공할 수 있게 됩니다. 이는 MSP가 반응적으로 작동하는 대신 프로액티브하게 작동할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 장치가 성능 저하의 징후를 보이면 Asio는 자동으로 진단을 시작하고 기술자를 알리고, 수리 단계를 시작합니다. 이러한 기능은 운영 효율성을 향상시키고, 인간의 오류 위험을 줄이며, MSP가 더 빠르고 정확하게 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

궁극적으로, 중앙화된 데이터 레이어는 MSP 플랫폼에서 가장 강력한 자산 중 하나입니다. 이基础를 활용하여 MSP는 운영을 최적화하고, 서비스 품질을 향상시키며, 클라이언트에게 의미 있는 가치를 제공하는 인사이트를 제공할 수 있습니다.

MSP 영역에서 IT 서비스 제공 방식이 에이전트 AI의 진화로 어떻게 변할 것으로 보입니까?

에이전트 AI는 MSP 영역에서 IT 서비스 제공 방식을 혁신적으로 바꿀 것입니다. 이는 작업과 의사 결정을 자동화할 것이기 때문입니다. 이러한 AI 에이전트는 이미 강력해지고 있으며, 루틴 네트워크 모니터링, 문제를 자동으로 식별하고 응답하는 것 등과 같은 IT 프로세스를 처리할 수 있습니다. AI를 사용하는 것이 더 편해지면, 채택이 가속화되고, 사용 장벽이 낮아집니다. 이는 MSP의 운영 방식을 변혁시킬 것입니다. 더智能적이고 효율적으로 작동할 수 있도록 할 것입니다.

그러나 에이전트 AI의 부상은 사이버 보안과 관련된 새로운 위험도 가져옵니다. 사이버 범죄자는 이미 AI를 사용하여 더 복잡한 공격을 생성하고 있습니다. 따라서 MSP는 시스템을 방어하기 위해 AI를 사용해야 합니다. AI는 인간보다 빠르게 위협을 식별하고 완화할 수 있지만, 빠른 채택은 위험에 대한 우려를 높입니다. 핵심은 AI의 힘과 강력한 감독을 균형있게 유지하여, MSP에게 보안하고 신뢰할 수 있는 도구로 제공하는 것입니다.

AI를 통해 조직을 현대화하려는 다른 경영자들에게 조언은 무엇입니까? 특히 레거시 시스템과 함께 일할 때는?

조직을 AI로 현대화하려는 경우, 전략적으로 움직이도록 조언합니다. 빠르게 움직이는 것보다, 먼저 고려해야 할 사항을 이해하는 것이 중요합니다. 높은 영향력을 가진 영역을 식별하여 AI가 루틴 작업을 자동화하거나 의사 결정을 강화할 수 있는 곳을 찾습니다. 그러나 데이터 보안, 정확성, 규정 준수를 위한 견고한基础를 구축하는 것이 중요합니다.

레거시 시스템은 장벽이 될 필요는 없습니다. 변화를 위한 일부가 될 수 있습니다. 기존 인프라를 보완하고, 전체적인 오버홀을 강요하지 않는 AI 솔루션을 찾습니다.

데이터 개인 정보 보호와 보안은 최상위 우선순위여야 합니다. AI 모델에 민감한 정보가泄露되지 않도록 가드레일을 설치합니다. 정확성은 또 다른 중요한 요소입니다. AI는 훈련 데이터만큼 좋은 성능을 발휘합니다. 오류는 신뢰를 손상시킵니다. 규정 준수 요구사항도 간과하지 마십시오. 이는 산업과 위치에 따라 다를 수 있습니다.

Forcepoint의 전 CEO로서 사이버 보안 위협 환경의 진화를 목격했습니다. AI는 사이버 보안의 공격과 방어 측면에서 어떻게 변화를 가져오고 있습니까?

AI는 사이버 보안의 공격과 방어 양쪽 모두에서 변화를 가져오고 있습니다. 공격 측면에서, 위협 행위자는 더 복잡하고, 빠르며, 탐지하기 어려운 공격을 시작하기 위해 AI를 활용하고 있습니다. 이는 피싱, 딥페이크, 자동화된 취약성 발견 등을 포함합니다. 생성적 AI가 사용됨에 따라, Gartner는 2027년까지 17%의 사이버 공격과 데이터 유출이 AI를 포함할 것으로 예측합니다.

방어 측면에서, AI는 보안 팀이 취약성을 탐지하고, 자동화된 응답을 제공하며, 잠재적인 취약성을 예방적으로 평가하는 데 도움을 주는 강력한 동맹이 됩니다. 그러나 AI가 비즈니스 운영에 더 깊이 통합됨에 따라, 새로운 공격 표면이 됩니다. 이는 보안 전략이 빠르게 진화해야 함을 의미합니다.

ConnectWise는 어떻게 AI를 활용하여 MSP가 사이버 보안态勢를 강화하는 데 도움을 주고 있습니까?

ConnectWise Security360는 MSP를 위한 차세대 사이버 보안 솔루션으로, AI를 기반으로 하며, 공격 표면 관리(ASM)에 중점을 두고 있습니다. 이는 복잡한 보안 스택의 관리를 간소화하여, MSP가 클라이언트의 방어를 더 정밀하게 강화할 수 있도록 합니다.

Security360는 전체 보안 환경에 대한 포괄적인 360도 시각을 제공하여, MSP가 위험을 평가하고, 취약성을 우선순위로 지정하며, 위협에 대한 자동화된 응답을 제공할 수 있도록 합니다. 여러 보안 도구에서 데이터를 집계하여, 각 클라이언트의 보안态勢에 대한 실시간 스냅샷을 제공합니다. AI 기반 분석은 MSP 보안 점수와 고위험 클라이언트의 자동 식별과 같은 기능을 구동합니다. 이는 MSP가 가장 중요한 곳에서 목표를 명확하게 설정할 수 있도록 도와줍니다. Security360은 또한 클라이언트 환경에 대한 심층적인 가시성을 제공하여, 중요 세부 사항을 강조합니다. 예를 들어, 구식 에이전트, 활성 위협, 패치 준수 등입니다. 이는 MSP가 진화하는 위협에 앞서갈 수 있도록 필요한 인사이트를 제공합니다.

さらに, ConnectWise Sidekick for Security는 AI 기반 디지털 어시스턴트로서, 임계적인 작업을 자동화하고, 실시간 인사이트를 제공하여 사이버 보안 지원을 다음 단계로 끌어올립니다. 티켓 관리, 보안태勢 평가, 위협 응답을 간소화함으로써, MSP는 더智能적이고 빠르게 작동할 수 있습니다. 자연어 프롬프트를 사용하여, MSP 소유자와 기술자는 자신 또는 클라이언트의 보안 환경에 대한 명확한 시각을 즉시 얻을 수 있으며, 높은 우선순위의 위험을 식별하고, 다음 최선의 조치를 결정할 수 있습니다.

IT Nation 커뮤니티는 무엇이며, ConnectWise에서 AI 개발과 기능 설계 방향을 어떻게 영향을 미치나요?

커뮤니티는 항상 ConnectWise와 MSP 생태계의 핵심입니다. MSP가 올바른 자원, 연결, 지원을 갖추면 성공의 잠재력이 증가한다고 믿습니다. đó가 IT Nation이 존재하는 이유입니다. IT Nation은 ConnectWise의 글로벌 커뮤니티로, 기술 전문가들(대부분 MSP와 IT 제공업체)이 연결되고, 협력하며, 비즈니스와 경력을 발전시키기 위해 만나는 곳입니다. 이는 이벤트, 피어 그룹, 기타 자원에 접근할 수 있는 장소로, 성장하고, 도전을 해결하며, 앞서나갈 수 있도록 도와줍니다.

IT Nation Connect, IT Nation Secure와 같은 이벤트를 통해, 그리고 제품 개발에 내장된 피드백 루프를 통해, ConnectWise는 커뮤니티의 실제 필요, 도전, 그리고 비전을 청취합니다. 이러한 직접적인 입력은 ConnectWise Sidekick, Security360, RPA 도구와 같은 AI 기능이 구축되는 방식을 형성합니다. 이는 실제로 유용하고, 영향력 있으며, TSP와 MSP의 진화하는 요구에 따라 계속 발전하는 것을 보장합니다.

전반적으로, IT Nation 커뮤니티는 사운드 보드이자 혁신 파트너로서 작용하여, ConnectWise의 AI 기능이 최첨단이면서도 실제로 유용하고, 영향력 있으며, TSP와 MSP의 진화하는 필요에 따라 설계되고 구현되는 것을 보장합니다.

MSP 내에서 IT 전문가의 역할은 AI가 일상적인 운영에 더 깊이 통합됨에 따라 어떻게 변화할 것으로 보입니까?

AI가 MSP 운영에 더 깊이 통합됨에 따라, IT 전문家的 역할은 작업 실행에서 전략적 리더십으로 전환하고 있습니다. ConnectWise에서는 자동화와 Sidekick와 같은 도구가 기술자가 반복적인 작업을卸載하고, 더 가치 있는 작업에 집중할 수 있도록 도와줄 것으로 보입니다. 예를 들어, 워크플로 설계, 클라이언트 결과 추진, 사이버 보안 관리와 같은 작업입니다.

이러한 변화는 IT 전문가가 자동화 설계, 데이터 해석, AI 통합과 같은 새로운 기술을 습득해야 함을 의미합니다. 우리의 임무는 MSP가 최신 상태를 유지하고, 리드할 수 있도록 도와주는 것입니다. 즉, 도구, 훈련, 인사이트를 제공하여, 더 효율적으로 작동하고, 클라이언트의 디지털 변환 여정에서 신뢰할 수 있는 고문이 될 수 있도록 지원하는 것입니다.

IT와 비즈니스 운영에서 AI의 미래에 대해 가장 흥미진진한 점은 무엇이며, 앞으로 남아 있는 도전은 무엇입니까?

우리는 주요한 혁신의 물결 가운데에 있습니다. AI와 자동화는 우리가 일하는 방식을 변革하고 있습니다. ConnectWise에서는 MSP가 이 잠재력을 활용하여 효율성을 높이고, 보안을 강화하며, 이익을 증가시키는 데 도움을 주고 있습니다. 그러나 AI가 발전함에 따라, 위협도 함께 발전합니다. 사이버 범죄자는 이미 AI를 사용하고 있습니다. 따라서 우리는 안전한 구현,智能적인 자동화, 지속적인 교육에 중점을 두고 있습니다. 초기 투자는 실제이지만, 장기적인 이익도 실제입니다. 즉, 더 강력한 보안, 더 강력한 운영, 실제 비즈니스 성장이 가능합니다.