Jean Belanger, Cerebri AI의 공동 창립자 겸 CEO – 인터뷰 시리즈

Jean Belanger는 공동 창립자이자 CEO입니다. 세레브리 AI인공 지능 및 기계 학습 분야의 선구자인 는 고객 성공을 측정하는 업계 최초의 보편적인 척도인 Cerebri Values™의 창시자입니다. Cerebri Values는 브랜드나 제품에 대한 각 고객의 의지를 정량화하고 규모에 맞게 "차기 최선의 조치"를 동적으로 예측하여 대기업이 수익성 있는 성장을 가속화하는 데 집중할 수 있도록 합니다.

처음에 AI에 끌린 것은 무엇입니까?

Cerebri AI는 저의 두 번째 데이터 과학 스타트업입니다. 주요 소매 및 전자 상거래 운영을 위한 주문 처리를 최적화하기 위해 처음으로 운영 연구 모델링을 사용했습니다. Walmart를 포함한 미국 상위 2개 소매업체 중 4곳이 우리 기술을 사용했습니다. AI는 큰 장점이 있어서 정말 매력적이었습니다. 모델은 학습하므로 더 확장 가능합니다. 즉, 실제로 가치를 추가하는 멋진 기술을 구축하고 확장할 수 있습니다.

Cerebri AI의 공동 창업자가 되기까지의 여정에 대해 말씀해 주시겠습니까?

저는 여기 텍사스주 오스틴에 있는 대규모 액셀러레이터에서 멘토링을 하고 있었습니다. 자본 공장 – 사업계획서를 작성하라는 요청을 받았습니다. 세레브리 AI. 그래서 저는 우리 기술을 사용하여 80개 이상의 데이터 과학 기반 설치를 통해 데이터 과학을 수행한 경험을 활용했습니다. 때때로 당신은 그것을 위해 갈 필요가 있습니다.

CX 및 고객/브랜드 ​​관계와 관련하여 기업이 현재 직면하고 있는 문제에는 어떤 것이 있습니까?

간단한 대답은 모든 기업이 고객의 행동을 이해하려고 노력하여 고객의 요구를 충족시킬 수 있다는 것입니다. 누군가가 제품이나 서비스를 구매할 때 그 이유를 분류하기 위해 누군가의 머릿속에 들어갈 수는 없으므로 브랜드는 최선을 다해야 합니다. 설문 조사, 시장 점유율 추적 또는 시장 세분화 측정. 고객을 추적하거나 이해하는 방법은 수천 가지가 있습니다. 그러나 모든 것의 근본적인 근거는 거의 고려되지 않으며 이것이 바로 무어의 법칙입니다. Intel, Apple, Taiwan Semi 등의 보다 강력하고 저렴한 반도체, 프로세서 등은 현대 경제가 몇 년 전과 비교할 때 컴퓨팅 집약적인 수준에서 작동하도록 합니다. 오늘날 클라우드 컴퓨팅 및 메모리 리소스 비용으로 인해 AI가 가능해졌습니다. AI는 매우 컴퓨팅 집약적입니다. XNUMX년 전만 해도 불가능했던 일들이 이제는 가능해졌습니다. 고객 행동 측면에서 이제 고객당 하나의 고객 여정에 디지털로 기록한 모든 정보와 데이터를 처리할 수 있습니다. 따라서 고객 행동은 갑자기 이해하고 대응하기가 훨씬 쉬워집니다. 이것이 핵심이며 제품 및 서비스 판매의 미래입니다.

Cerebri AI는 기계 학습과 클라우드 컴퓨팅을 결합하여 기업을 개인화하여 브랜드 약속을 강화합니다. AI는 어떻게 브랜드 헌신을 증가시키나요?

Cerebri AI가 고객을 볼 때 우리가 가장 먼저 설정하는 것은 우리와 함께 일하는 브랜드에 대한 고객의 약속입니다. 우리는 브랜드에 대한 헌신을 미래에 지출하려는 고객의 의지로 정의합니다. 사업을 하고 충성도가 높은 고객을 확보하는 것은 좋지만 그들이 귀하의 상품과 서비스를 구매하지 않는다면 사실상 귀하는 사업을 중단하는 것입니다. 옛 속담에 “측정할 수 없으면 개선할 수 없습니다.”라는 말이 있습니다. 이제 우리는 약속 및 기타 주요 메트릭을 측정할 수 있습니다. 즉, 데이터 모니터링 도구를 사용하고 고객 여정을 연구하여 무엇이 효과가 있고 그렇지 않은지 확인할 수 있습니다. 효과가 있는 전략을 찾으면 캠페인 구축 도구가 유사하게 영향을 받을 수 있는 고객 집단을 즉시 구축할 수 있습니다. 이 모든 것은 AI와 소프트웨어 계층의 클라우드 인프라 없이는 불가능합니다. 이를 통해 고객과 함께 여러 방향으로 이동할 수 있습니다.

Cerebri는 어떤 유형의 데이터를 수집합니까? 아니면 시스템 내에서 사용하시겠습니까? 이것은 어떻게 준수합니까? PII(개인 식별 정보) 제한 사항?

지금까지 우리는 고객의 방화벽 뒤에서만 작동하므로 PII는 문제가 되지 않았습니다. 가을에 직접 액세스 웹 사이트를 열 예정이므로 익명 데이터를 사용해야 합니다. 우리는 우리의 첨단 기술을 더 광범위한 회사 및 조직에 제공할 수 있다는 전망에 흥분하고 있습니다.

캐나다 중앙 은행인 캐나다 은행과 협력하여 그들의 거시 경제 예측에 AI를 도입하고 있습니다. 이 관계와 플랫폼이 어떻게 사용되고 있는지 설명해 주시겠습니까?

캐나다 은행은 훌륭한 고객입니다. 훌륭한 사람들과 거시 경제 전문가. 우리는 18개월 정도 전에 시작했습니다. 은행 팀이 마음대로 사용할 수 있는 기술 선택에 AI를 도입합니다. 우리는 캐나다의 분기별 GDP 예측으로 시작했습니다. 좋았습니다. 이제 우리는 정확도 등을 높이기 위해 AI 기반 예측에 사용되는 데이터 세트를 확장하고 있습니다. 이를 위해 데이터 과학자가 모델링 연습을 수행할 때 직면하는 수천 가지 선택을 자동화하는 AI 옵티마이저를 개발했습니다. . 거시 경제 시계열은 전체 GDP에 영향을 미칠 수 있는 수십 년의 데이터를 다룰 때 매우 정교한 접근 방식이 필요합니다. AI Optimizer는 매우 성공적이어서 이를 Cerebri AI의 표준 CCX 플랫폼 제품에 통합하기로 결정했습니다. 향후 모든 계약에 사용됩니다. 놀라운 기술. 지금까지 24개의 특허를 출원한 이유 중 하나입니다.

Cerebri AI는 작년 가을에 CCX v2를 출시했습니다. 이 플랫폼은 정확히 무엇입니까?

CCX 제품에는 세 가지 구성 요소가 있습니다.

데이터 과학자가 모델 및 제품 통찰력을 구축하는 데 사용하는 10단계 소프트웨어 파이프라인으로 구성된 CCX 플랫폼. 또한 데이터 섭취에서 UX 및 통찰력에 이르기까지 배포 시스템입니다. 우리는 전체 프로세스의 품질 관리를 위한 QM과 사용자가 보고 있는 통찰력을 이끌어내는 기능을 사용자에게 알려주는 감사와 같은 여러 애플리케이션을 제공하고 있습니다.

그런 다음 모델링 기술에서 생성된 통찰력 자체가 있습니다. 우리의 핵심 통찰력은 브랜드에 대한 고객의 약속인 Cerebri Values이며, 이는 사실상 고객이 브랜드의 제품 및 서비스에 미래에 얼마나 많은 돈을 기꺼이 지출할 것인지를 측정한 것입니다.

우리는 핵심 제품에서 다양한 고객 참여 및 수익 KPI 통찰력을 도출하고 참여, 상향 판매, 교차 판매, 이탈 감소 등을 촉진하기 위한 차선책으로 도움을 줄 수 있습니다.

당신은 오늘날 세계의 XNUMX대 주요 신앙 전통인 이슬람교, 힌두교, 유대교, 기독교의 대표자들을 인터뷰하기 위해 자리에 앉았습니다. 이 인터뷰 이후로 세상에 대한 당신의 관점이 바뀌었나요? 그리고 현재 팬데믹 동안 독자들과 공유하고 싶은 한 가지 주요 통찰력이 있습니까?

다양성이 중요합니다. 그 자체가 목표이기 때문이 아니라 완전히 공평하지 않은 방식으로 사람을 대하는 것은 어리석은 일이기 때문입니다. 기간. Cerebri AI의 다양성에 대한 약속을 강화하기 위한 프로그램을 도입하라는 요청을 받았을 때, 우리가 어린 시절 예배당에서 배웠던 것이 대체로 잊혀졌다는 것이 분명했습니다. 그래서 저는 미국의 신앙공동체와 그들의 지도자들에게 모든 사람을 동등하게 대하는 것에 대해 어떻게 생각하는지 물어보기로 했습니다. 이 세션은 엄청난 인기를 얻었으며 비즈니스에 사용하려는 모든 사람이 사용할 수 있도록 합니다.

전염병에 관해서는 집에 전문가가 있습니다. 아내는 세계적인 역학자다. 그녀는 첫날 나에게 말했다. 가장 위험에 처한 사람들이 적절하게 격리되었는지 확인하고 그녀는 이것을 epi-101이라고 불렀습니다. 이것은 일어나지 않았습니다. 그 결과는 참담했습니다. 연령 차별은 일할 때 형평성 문제일 뿐만 아니라 어디에 거주하든 부모, 조부모 등을 대하는 방식과도 관련이 있습니다. 우리는 예를 들어 많은 지역 사회에서 발생한 총체적인 재난과 같이 요양원 거주자를 다루는 방식에서 팬데믹에서 두각을 나타내지 못했습니다. 저는 텍사스에 살고 있고, 우리는 현명하게도 두 번째로 큰 주 인구이며 인구당 전염병 관련 사망은 미국에서 모든 주 중에서 2번째입니다. 아마도 유럽에서 최고는 백만 명당 40명의 팬데믹 사망자가 있는 독일이고, 텍사스는 107명이므로 우리 주 당국은 지금까지 훌륭한 일을 해왔습니다.

당신은 많은 미디어가 AI의 파멸과 우울에 초점을 맞추고 있지만 기술이 우리의 삶을 개선하는 데 얼마나 유용할 수 있는지에 대해서는 충분히 초점을 맞추지 않는다고 말했습니다. AI의 추가 발전으로 인해 목격하게 될 우리 삶의 일부 개선 사항에 대해 어떻게 생각하십니까?

당사 제품은 귀하와 거래하는 공급업체의 스팸 이메일을 제거하는 데 도움이 됩니다. 그것보다 나아질까요? 농담이야. AI가 도움이 되는 분야가 너무 많아 AI가 없는 세상은 상상하기 어렵다.

Cerebri AI에 대해 공유하고 싶은 다른 사항이 있습니까?

고객 행동을 이해하는 것은 이제 막 시작되었을 뿐입니다. 무어의 법칙에 따라 클라우드에서 사용할 수 있는 완전히 방대한 컴퓨팅 성능과 AI에 의해 처음으로 가능해졌습니다.

훌륭한 인터뷰 감사합니다. 자세한 내용을 알고 싶은 독자는 방문하세요. 세레브리 AI.