첫 번째 워크플로우: AI 블루프린트에서 빌드까지

첫 번째 부분은 루프를 설계했습니다. 두 번째 부분은 루프가 서 있는 기초를 마련했습니다. 즉, 맵과 레일입니다. 이제 시작하기 전에 대부분의 회사들이 중단하는 부분이 남았습니다. 실제로 빌드를 하는 것입니다. 좋은 소식은 빌드가雄心보다 작다는 것입니다. 엔터프라이즈 프로그램, 2년 로드맵, 또는 변혁 사무실이 필요 없습니다. 하나의 워크플로우, 이미 워크플로우를 실행하는 사람들, 그리고 몇 주의 규율이 필요합니다.

작업馬를 선택하십시오, 기함을 선택하지 마십시오

실제 볼륨, 실제 오류 비용, 수정을 원하는 소유자가 있는 워크플로우를 선택하십시오.

인보이스 예외.
접근 요청.
클레임 분류.
고객 환불.

후보자는 프로파일을 공유합니다. 매일 실행되며, 잘못되면 아픕니다. 규칙은 대부분 존재하며,触れる 모든 시스템은 도달할 수 있습니다. 기함 변환을 선택하지 마십시오. 즉, 9명의 이해관계자와 스티어링委員會가 있는 것입니다. 작업馬를 선택하십시오. 첫 번째 워크플로우의 목적은 영광이 아닙니다. 중요한 작업에 대한 방법을 가르치는 것입니다.

자동화하기 전에 작업을 설명하십시오

그 다음은 대부분의 프로그램이 생략하는 단계입니다. 즉, 실제로 실행되는 작업을 설명하는 것입니다. 그리고 그것은 사람들이 실행하는 것입니다. 프로세스 차트가 아닙니다. 차트는 몇 년 전 작업이 설계된 방식을 보여줍니다.

예외에 대해 질문하십시오. 즉, 구매 주문서가 없는 인보이스, 차단된 nhưng 중요한 벤더, 문서가 모든 것을 변경하는 요청입니다. 모든 회사의 실제 운영은 대부분 예외로 구성되며, 각 예외를 처리하는 방법에 대한 지식은 이전에 본 사람들의 머릿속에 있습니다. 두 번째 부분의 맵은 그 지식이终于 기록되는 곳입니다. 즉, 정상 경로, 예외 및 해결 방법, 적용되는 규칙, 결정하는 사람, 그리고 작업이 잘못되는 경우에 발생하는 일입니다.

여기서 AI를慷慨하게 사용하십시오. 모델은 관찰, 인터뷰, 티켓, 시스템에 남긴 작업 흔적에서 작업 설명을草案하는 데 좋습니다. 사람들은 그 다음에 할 수 있는 일을 합니다. 즉, 검증, 논쟁, 수정입니다. 草案은 지금은廉价합니다. 진리는 여전히 당신의 사람들로부터 옵니다.

작업을 세 명의 배우자에게 나누십시오

작업을 설명한 후, 정직하게 나누십시오. 반복, 즉 매번 같은 방식으로 실행되는 루프, 매칭, 포스팅은 레일로 이동합니다. 두 번째 부분에서 주장한 바와 같이, 판단, 즉 메시한 경우를 읽고, 예외를 평가하고, 증거를 모으는 것은 에이전트에게로 이동합니다. 그리고 결과, 즉 지불 승인, 클레임 거절, 약속은 사람에게로 남습니다. 즉, 첫 번째 부분에서 설계한 게이트입니다.

분할에는 평범한 형식이 있으며, 이는 전체 시리즈의 운영 모델입니다. AI가 제안하고, 인간이 결정하고, 자동화가 실행합니다. 에이전트는 케이스를 준비하고 경로를 추천합니다. 이름이 있는 사람이 결정합니다. 레일은 결정된 대로 정확하게 실행하며, 감사 트레일이 自動으로 기록됩니다.

감독하에 시작하고 모든 것을 유지하십시오

자율적으로 시작하지 마십시오. 첫 몇 주 동안, 작업을 아는 사람이 에이전트를 호출하고 감시합니다. 즉,.redirect, 수정, 결과를 수락합니다. 이것은 느리다고 느껴질 수 있습니다. 그러나 실제로 가장 빠른 것입니다. 즉, 증거를 생성하기 때문입니다.

첫 번째 부분에서 구별했습니다. 즉, 승인은 데이터가 아닙니다. 검증은 데이터입니다. 감독 기간은 검증이 생성되는 곳입니다. 각 수정, 즉 제안이 잘못되었다는 것, 이유, 올바른 답은 기관의 판단입니다. 그리고 이유와 함께 캡처됩니다. 모든 것을 유지하십시오. 즉, 그것이 발생한 케이스에 첨부된 것입니다. 수정은 커리큘럼입니다. 즉, 불분명한 규칙, 맵에서 누락된 예외, 에이전트가 사람들만큼 잘 처리하는 작업의 부분을 알려줍니다.

증거에 따라 승진하고, 증거에 따라 감하십시오

기록이 일관되게 처리되는 결정의 유형을 보여줄 때, 승진하십시오. 즉, 비즈니스 이벤트가 작업을 트리거하고, 사람의 역할을 게이트로 좁히는 것입니다. 기록이 그렇지 않다면 승진하지 마십시오. 그리고 성능이 승진 후에 떨어지면, 감하십시오. 즉, 회의가 아닌 자동입니다. 두 번째 부분의 규칙이 생산에서 작동하는 것입니다. 즉, 모델은 自動으로 아무 것도 얻지 못합니다. 모델을 승진하지 마십시오. 워크플로우를 승진하십시오.

여기서 팀을 멈추는 страх은 예측할 수 있으며, 직설적인 답변을 заслуж합니다. 즉, 모든 중요한 케이스에 인간의 결정이 필요하다면, 게이트에 있는 사람들이 溺れる 것 아닌가? 즉, 1만개의 예외와 리뷰어가 클릭하는 것입니다. 이것은 治理가 아닙니다. 즉, 큐입니다.

그러나 오늘 어떻게 그 1만개의 예외를 처리하는지 물어보십시오. 즉, 사람들에 의해 끝까지 처리됩니다. 즉, 누군가가 증거를 수집하고, 5개의 시스템에서 컨텍스트를 추적하고, 결정을 내리고, 결과를 입력합니다. 즉, 모든 케이스, 모든 시간에 대해입니다. 게이트는 파이프라인에 사람을 추가하지 않습니다. 즉, 결정 외의 모든 것을 제거합니다. 준비된 케이스를 받은 리뷰어는 증거를 모으고, 규칙을 확인하고, 결과를 제시합니다. 즉, 몇 분의 판단을 합니다. 전체 케이스가 작업에 걸리는 시간입니다.

그리고 디자인은 의도적으로 판단을 사용합니다. 즉, 모든 케이스가 같은 심도 của 검토를 받지 못합니다. 즉, 루틴, 높은 信頼성의 스트림을 경량의 검토를 통해 라우팅하고, 불확실하거나 새로운 케이스를 전체 검토를 통해 라우팅합니다. 즉, 반전이 불가능하거나 임계값 이상의 이동에 대해 전체 검토를 강제합니다. 그리고 게이트 자체를 측정합니다. 즉, 검토 시간, 편집률, 에스컬레이션을 측정하여 검증과 러버스탬핑을 구분할 수 있습니다. 리뷰어의 주의는 시스템에서 가장 희귀한 자원입니다. 전체 아키텍처는 중요한 곳에서만 사용됩니다.

맵을 유지하십시오

빌드는 출시 후에도 완료되지 않습니다. 즉, 비즈니스 환경이 정지하지 않기 때문입니다. 정책이 변경되고, 시스템이 업그레이드되고, 새로운 공급자, 제품, 규제 가 매 분기마다 도착하며, 모든 것이 작업을 묘사에서 벗어나게 합니다. 즉, 맵에 소유자를 주십시오. 즉, 작업을 이미 아는 사람, 즉 새로운 채용이 아닌 사람입니다. 즉, 작업의 묘사를 비즈니스 변경에 따라 유지하는 사람입니다. 즉, 운영의 카르토그래퍼입니다. 프로젝트가 첫 번째 맵을 구축합니다. 카르토그래퍼가 그것을 유지합니다. 카르토그래피는 결코 완료되지 않습니다.

그런 다음 그것은 복합됩니다

두 번째 워크플로우는 첫 번째보다廉价합니다. 즉, 엔티티, 레일, 게이트 디자인, 검토習慣, 이미 한 번 한 팀을 재사용하기 때문입니다. 세 번째는 더廉价합니다. 그리고 축적하는 것을 주목하십시오. 즉, 소프트웨어 외에도 실제로 작동하는 비즈니스의 맵과, 결정과 그 이유의 기록, 즉 기관의 판단을 축적합니다. 그리고 모델은 계속 개선될 것입니다. 그리고 계속 租用할 것입니다. 맵과 기록은 당신의 것입니다. 즉, 경쟁자가 구매할 수 없고, 플랫폼 シフト로 인해 사라지지 않는 자산입니다.

세 개의 에세이, 하나의 아키텍처: 루프, 맵과 레일, 그리고 첫 번째 워크플로우. 그것들을 다시 읽으면, 다른 것이 보입니다. 즉, 규칙을 계속 발행합니다. 이것을 하십시오. 이것을 하지 마십시오. 규칙이 무엇인지 추가하는 것은 짧은 부록의 주제입니다.