하코브 아스타바츠얀, Synthflow의 공동 창립자 및 CEO – 인터뷰 시리즈

하코브 아스타바츠얀, Synthflow의 공동 창립자이자 CEO는 비즈니스들이 인간과 같은 반응성을 가진 고객 호출을 자동화하는 최첨단 음성 AI 기술의 개발을 주도하고 있습니다. 베를린에 본사를 둔 하코브는 2023년에 모든 크기의 회사에서 고급 대화형 AI를 접근할 수 있도록 하는 목표로 Synthflow를 공동 창립했습니다.

하코브의 리더십 아래, Synthflow는 독일과 미국 전역으로 빠르게 확장하여 부동산, 의료, 금융 및 기타 산업의 고객들이 몇 주 안에 맞춤형 노코드 음성 에이전트를 배포할 수 있도록 했습니다. 이러한 AI 에이전트는 인바운드 및 아웃바운드 호출을 처리하고 200개 이상의 앱 및 CRM과 통합하며 낮은 비용으로 예외적인 정확도로 작동합니다. 빠른 매출 성장과 글로벌 팀의 확장으로 Synthflow는 주요 음성 자동화 플랫폼이 되고 있습니다. 하코브는 이러한 확장의 최전선에 있습니다.

당신이 Synthflow를 시작하도록 영감을 준 것은 무엇인가, 그리고 전략가이자 연쇄 창업자로서의 ваш 배경은 회사 미션에 어떻게 영향을 미쳤는가?

우리가 Synthflow를 시작했을 때, 음성 AI는 아직 초기 단계에 있었고, 로봇식 IVR과 하드코딩된 스크립트로 제한되었습니다. 그러나 여러 스타트업과 기술 벤처에서 일한 경험을 통해 더 깊은 기회를 볼 수 있었습니다. 전략가로서의 배경은 산업을 재정의하는 인프라의 변화를 감지하는 방법을 가르쳐주었습니다. 그것이 바로 대규모 언어 모델이 음성에 대해 한 일입니다.

우리는 최첨단 AI와 실시간 음성 상호작용을 결합하여 고객 커뮤니케이션을 변革할 수 있다고 생각했습니다. 음성 AI에 대한 접근성을 민주화하는 것이 단순한 슬로건이 아니었습니다. 그것은 시장의 간격에 대한 반응이었습니다. 우리의 북극성은 항상 쉽게 배포할 수 있고 확장 가능하며 안전한 인간과 같은 자동화를 구축하는 것입니다.

중소기업을 위한 음성 AI 자동화에 대한 접근성을 민주화한다는 것은 실제로 무엇을 의미하는가?

음성 AI를 민주화하는 것은 이 기술에 대한 접근을 제한해왔던 기술적 및 금융적 장벽을 제거하는 것을 의미합니다. 빠르게 성장하는 스타트업, 중간 규모의 운영, 또는 고객 참여를 현대화하려는 기업 팀이든, 우리의 목표는 인간과 같은 음성 자동화를 며칠 안에 배포할 수 있도록 하는 것입니다.

이것이 왜 우리는 Synthflow를 노코드 플랫폼으로 구축했는지의 이유입니다. 엔지니어링 자원이나 긴 통합에 의존하는 대신에, 판매, 지원, 운영 팀은 브라우저 기반 인터페이스를 통해 음성 에이전트를 설계하고 출시할 수 있습니다. 이것은 AI가 백오피스 R&D 프로젝트에서 최전선 비즈니스 도구로 이동하는 것입니다.

당신은 우리에게_scratch에서 음성 에이전트를 구축하고 배포하는 과정을 안내해줄 수 있는가?

驚くほど 직관적입니다. 우리의 노코드, 브라우저 기반 인터페이스는 사용자가 호출 흐름 대화를 설계하고 정의할 수 있도록 해줍니다. 사용자는 인사말, 폴백 동작, 기존 시스템과의 통합을 정의할 수 있습니다.

우리는 모든 것을 뒤에서 처리합니다. 음성 인식, 음성 합성, LLMs, 호출 설정을 처리하여 팀이 경험에 집중할 수 있도록 합니다. 이것이 우리가 AI 에이전트에 대한 가장 빠른 구현 배지를 획득한 이유입니다. 대부분의 고객은 2주 안에 구축에서 라이브로 이동합니다.

인간과 같은 지연 시간(<500ms)과 거의 완벽한 업타임을 달성하기 위해 어떤 돌파구가 있었는가?

500ms 미만의 지연 시간을 달성하는 것은 주요 기술적 里程碑이었습니다. 에지 컴퓨팅, 실시간 스트리밍 아키텍처, 모델 수준 최적화를 결합해야 했습니다. 우리는 음성-텍스트 및 텍스트-음성 레이어를 LLM 추론에서 분리하여 평행 처리를 가능하게 했습니다.

인프라 측면에서 우리는 일관된 신뢰성을 위해 설계했습니다. 중복성, 장애 조치 라우팅, 분산 클라우드 시스템을 사용하여 높은 볼륨에서도 업타임을 유지했습니다. 현재 우리는 매월 4,000만 건의 호출을 처리하며, 고객은 그 배틀 테스트된 규모의 이점을 누립니다.

Synthflow의 AI는 어떻게 환상과 브랜드 안전한 “가드레일”을 유지하는가?

일반적인 목적의 채팅봇과 달리, 우리의 음성 에이전트는 목표 지향적입니다. 이것은 환상의 가능성을 크게 줄입니다. 에이전트가 통화 예약을 위해 설계되었다면, 관련되지 않은 프롬프트에 응답하지 않습니다. 그것은 작업에 집중하고 대화를 목적적으로 유지합니다.

또한, 우리의 플랫폼에는 에이전트가 반드시 알아야 할 내용과 반드시 알아서는 안 될 내용을 정의할 수 있는 지식 베이스가 포함되어 있습니다. 이것은 대화를 브랜드 안전, 정확하고 관련성이 있도록 유지하고, 정보를 처리하는 방법에 대한 제어를 제공합니다.

사용자가 음성 AI 에이전트를 신뢰하는 데에는 어떤 요소가 있는가? 고객 경험에서 일반적으로 잘못되는 점은 무엇인가?

신뢰는 속도, 관련성, 음색에 달려 있습니다. AI가 빠르게 응답하고, 의도를 이해하고, 자연스럽게 들리면, 사람들은 더 많이 참여할 것입니다. 우리는 대화가 실제처럼 느껴지도록 미묘한 인간적인 단서를 구축했습니다.

문제는 AI가 너무 많은 것을 시도할 때 발생합니다. 이것이 우리의 에이전트가 특정 작업에 집중하고 필요할 때 에스컬레이션하는 이유입니다. 모든 것을 다루는 것이 아니라, 올바른 일을 잘하는 것입니다.

당신은 Synthflow 음성 에이전트가 HIPAA, SOC2, GDPR를 준수하면서 민감한 데이터를 안전하게 처리하는 방법을 설명할 수 있는가?

보안과 규정 준수는 우리의 핵심입니다. 우리는 SOC 2 및 GDPR에 인증되었으며, 의료 클라이언트에게는 HIPAA 준수 보장을 제공합니다. 이것은 데이터 암호화, 역할 기반 액세스 제어, 감사 로그, 호출 흐름에 통합된 동의 프레임워크를 포함합니다.

Synthflow가 배포될 때 인간은 어떤 역할을 하는가? 인간-AI 협력은 어디에서 가장 중요하게 고려되는가?

인간은 항상 중요한 역할을 합니다. Synthflow는 사람들을 대체하기 위해 만들어진 것이 아닙니다. 우리는 사람들의 업무를 더 잘하기 위해 만들어졌습니다. 우리의 AI 음성 에이전트는 반복적이고 루틴적인 호출을 처리하여 인간 팀이 복잡하고 감정적이고 높은 영향力的 대화를 처리할 수 있도록 합니다.

당신은 베를린에 있습니다. 유럽 기술 생태계는 Synthflow의 성장 전략, 특히 개인 정보 보호 및 AI 규제에 어떻게 영향을 미치는가?

유럽, 특히 베를린에 있으면서, 우리는 개인 정보 보호, 윤리적인 AI, 규정 준수 개발에 대한 집중도를 높였습니다. 유럽 고객은 높은 표준을 요구하며, 우리는 이를 경쟁 우위로 받아들여왔습니다. 우리의 아키텍처는 데이터 주권과 규제 준비를 위해 설계되었습니다. 이는 글로벌 AI 규제가 강화됨에 따라 우리를 잘 위치시킵니다.

당신은 음성 AI 에이전트의 미래를 어디로 보고 있는가? 현재 과소평가되는 기업 AI의 주요 트렌드는 무엇인가?

미래는 예상보다 더 빠르게 진행되고 있습니다. 몇 년 안에, 나는 B2B 음성 상호작용의 반 이상이 AI 주도될 것으로 믿습니다. 우리는 이미 AI-to-AI 대화가 워크플로우를 관리하는 것을 보는 중입니다.

과소평가되는 트렌드는 노코드 및 저코드 AI 오케스트레이션의 부상입니다. 모두가 모델에 대해 이야기하지만, 실제 잠금은 비즈니스들이 코드를 작성하지 않고도 AI 솔루션을 배포하고 반복할 수 있을 때 발생합니다. 우리는 이 물결의 일부가 되어 흥奮합니다.

인터뷰에 대한 감사합니다. 더 많은 정보를 배우고 싶은 독자는 Synthflow를 방문할 수 있습니다.