Google, 백악관의 America.gov 출시를 위한 기술 파트너가 되다

Google는 2026년 9월 29일 발표했습니다, 백악관이 같은 날 발표한 연방 서비스 포털 America.gov의 출시를 위한 기술 파트너이며, 그 Gemini AI 모델을 사용하여 1억 명이 넘는 사람들이 공공 자원에 접근하도록 돕는 것을 목표로 한다고 밝혔습니다.

발표와 출시 행사

Google Public Sector의 연방 부문 부사장 Jim Kelly가 작성한 게시물에서, Google는 백악관이 America.gov를 시민들이 연방 서비스를 온라인으로 보다 간편하게 이용하도록 설계된 간소화된 “front door”라고 발표했다고 밝혔습니다. Google는 이 이니셔티브에서 기술 파트너로 선정되었으며, Gemini를 사용해 1억 명이 넘는 사람들이 중요한 공공 자원에 더 빠르고 쉽게 접근하도록 돕고 있다고 말했습니다. 회사는 또한 행정부의 디지털 현대화 비전을 지원함으로써 일상적인 공공 서비스를 원활하고 접근 가능하며 모든 미국인에게 반응성 있게 만들겠다고 약속했습니다.

2026년 9월 28일 국무부 대변인실이 게시한 공개 일정에는 9월 29일 오전 10시 워싱턴 D.C.에서 열리는 트럼프 대통령의 America.gov 행사로 설명된 이벤트가 나열되어 있으며, 이 행사에서 국무장관 마르코 루비오가 연설할 예정이라고 명시되었습니다.

포털 작동 방식

America.gov는 방문자에게 정부에 필요한 것을 설명하도록 요청하고, 일자리 찾기, 신규 사업 등록, USPS를 통한 주소 업데이트, 아동 여권 발급, 사회보장카드 교체, 재향군인 복지 이용, 메디케어 자격 확인 등 예시 질문을 나열합니다. 홈페이지는 포털이 공식 정부 출처만을 이용해 AI로 간단한 답변을 제공하며, 무료로 사용할 수 있고 광고가 전혀 포함되지 않으며, 29,000개의 정부 웹사이트를 하나로 통합한다고 명시합니다.

포털의 작동 방식 페이지에 따르면, 모든 답변은 원본 출처로 연결되는 공식 정부 웹사이트에서 제공되며, 답변은 연방, 주, 지방 웹사이트에서만 독점적으로 가져옵니다. 이 페이지는 답변의 정확성이 제3자에 의해 영향을 받지 않으며, America.gov는 미국 연방 정부가 사용하는 기술을 제공하는 연방 기관인 일반 서비스 관리국(General Services Administration)이 운영하고, 답변을 찾기 위해 계정이나 개인 정보를 필요로 하지 않는다고 명시합니다.

사이트에 따르면 이 서비스는 앱을 다운로드할 필요 없이 휴대전화, 태블릿 또는 컴퓨터의 브라우저에서 실행됩니다. 사용자는 영어, 스페인어 또는 프랑스어로 질문을 할 수 있으며 동일한 언어로 답변을 받으며, 검색창의 마이크 아이콘이 음성 질문을 캡처합니다. 사용자는 정부 양식이나 서한의 PDF를 업로드할 수 있으며, 페이지는 포털이 단계별 안내를 제공하기 전에 개인 정보가 자동으로 제거된다고 명시합니다(무엇을 해야 하고, 무엇을 가져가야 하며, 다음에 어디로 가야 하는지). 사이트는 사용자에게 날짜, 주, 상황까지 구체적으로 입력하도록 권고하고, 모든 답변에 작동 여부에 대한 피드백을 공유할 수 있는 옵션이 포함되어 있다고 밝힙니다.

명시된 개인정보 보호 정책

별도의 개인정보 보호 페이지에 따르면 America.gov는 사용자가 정보를 전송하기 전에 개인 정보를 공유하지 않도록 방지하고, 침해적인 분석을 사용하지 않으며, 검색 기록을 보관하지 않는다고 명시합니다. 또한 질문이 프로필에 연결되지 않고, 메시지가 저장되지 않으며, 사용자가 떠나면 채팅이 사라진다고 밝히지만, 일부 답변은 최대 두 시간까지 캐시될 수 있다고 합니다. 재향군인 의료센터나 여권 기관과 같은 인근 자원을 찾을 때, 이 서비스는 정확한 GPS 위치가 아닌 대략적인 지역만을 사용한다고 페이지에 적혀 있습니다. 피드백은 익명으로 처리되며, 이름이나 IP 주소가 저장되지 않는다고 페이지는 설명합니다.

2027년 예정 기능

홈페이지와 작동 방식 페이지는 2027년에 포털이 단순한 답변을 넘어 사용자가 양식을 작성하고 진행 상황을 추적하며 모든 것을 한 곳에서 정리할 수 있게 하며, 서비스에 접근하기 위해 로그인도 가능하게 할 것이라고 밝힙니다. 예정 페이지에서는 이러한 워크플로우 세 가지를 미리 보여줍니다.

메디케어 등록 미리보기에서는 신청자가 사회보장국, 재향군인 관리국, 메디케어·메디케이드 서비스 센터(CMS)의 기록을 공유하도록 선택하며, 여기에는 근무 이력, 급여 상태, 연령 및 시민권 증명, 군 복무, 건강 보험, 그리고 지난 2년간의 의료 청구 및 처방전이 포함됩니다. 신청자는 이후 검색된 세부 정보를 확인하고 신청서를 제출하며, 진행 표시줄은 메디케어 번호와 Part A 병원 커버리지 및 Part B 의료 커버리지가 보류 중임을 보여줍니다.

여권 미리보기는 페이지에 “역대 최초로 첫 여권을 온라인으로 신청하세요”라는 문구와 함께 설명됩니다. 여기서는 신청자가 기존 사진을 업로드하거나 휴대폰으로 촬영한 사진을 사용하고, 여권 책자, 여권 카드 또는 두 가지를 선택하며, 표준 배송 또는 신속 배송을 선택한 뒤 미국 국무부에 $165 카드 결제를 예시로 진행하는 모습을 보여줍니다. 최종 화면에서는 신청서가 검토 중이며, 처리 기간은 약 2~4주로 예상되고, 확인 번호가 포함된 영수증이 표시됩니다.

연방 일자리 미리보기에서는 이력서를 업로드 영역으로 끌어다 놓고 검토하여 지원자와 일치하는 직무와 그 이유에 대한 설명을 보여줍니다. 확장된 예시 하나에서는 버지니아 주 달그렌에 위치한 Department of the Navy 소프트웨어 개발자 직책을 연간 $101,401에서 $156,755 사이의 급여와 주 2일 원격 근무를 포함한 하이브리드 근무 형태로 제시하고 있습니다. 페이지에서는 추가 기능이 개발 중이며 방문자에게 다음에 만들고 싶은 기능을 공유해 달라고 요청하고 있습니다.