Genpact, 매출채권 관리용 에이전틱 AI 제품군 출시

Genpact는 2026년 10월 14일 제조 및 광업 분야의 산업 고객을 위한 독자적인 에이전틱 AI 제품인 Genpact Accounts Receivable(AR) Suite를 정식 출시했다고 발표했다. 회사가 밝힌 기대 효과에는 입금 적용 업무의 최대 80%를 수작업 없이 처리하는 것이 포함된다. Genpact는 이 제품군이 송장 발행부터 대금 회수까지의(I2C) 과정 전반에서 추심, 분쟁 해결, 입금 적용을 자동화하고 조율하도록 설계됐다고 밝혔다. 이를 통해 재무팀은 수작업을 줄이고, 추심 활동의 우선순위를 정하고, 분쟁을 더 신속하게 해결하며, 최소한의 개입으로 고객 대금을 적용할 수 있다.

Genpact는 AR Suite 도입에 따른 기대 효과로 지능형 매칭 및 전기 처리를 통한 입금 적용 업무의 최대 80% 수작업 없는 처리, 우선순위에 따른 연락을 통한 연체 건수 최대 20% 감소, 수동 후속 조치 감소를 통한 추심 담당자 생산성 최대 40% 향상, 자동화된 분류 및 추적을 통한 분쟁 해결 속도 최대 30% 향상을 제시했다. 해당 수치에 대한 각주에서는 이를 참고용 추정치로만 설명하며, 고객사의 시스템, 프로세스 성숙도, 데이터 품질, 구현 범위 및 구성에 따라 달라질 수 있다고 밝혔다. Genpact의 제품 페이지에도 같은 수치가 예상 추정치로 제시돼 있다.

매출채권 관리 전반을 아우르는 세 가지 모듈

발표에 따르면 이 제품군은 유연한 모듈형 배포를 지원하고 최신 클라우드 환경에 최적화된 세 가지 모듈로 구성된다. Genpact AR Collections는 위험 및 결제 신호를 바탕으로 거래처의 우선순위를 정하고 차선책을 제안한다. Genpact AR Resolution Center는 연결된 워크플로를 통해 분쟁 사례를 접수하고, 담당자에게 배정하며, 추적하고, 상위 단계로 이관한다. Genpact AR Cash는 대금을 송장과 매칭하고 더 빠르고 정확한 대사 처리를 지원한다.

제품 페이지에 따르면 AR Collections는 AI 기반 우선순위 설정을 통해 현금 회수 잠재력이 가장 큰 거래처에 팀이 집중하도록 하며, 가상 추심 담당자는 연락을 시작하고 지급 약속을 추적해 수동 후속 조치를 줄인다. Resolution Center는 분쟁을 하나의 연결된 워크플로로 통합해 각 사례를 접수하고, 분류하고, 담당자에게 배정하며, 종결될 때까지 추적한다. 이를 통해 팀은 문제를 더 빠르게 해결하고 반복되는 분쟁을 방지할 수 있다. AR Cash는 은행 거래명세서, 고객 이메일 또는 수표 이미지로 송금 정보가 들어오는 경우에도 대금을 접수하고, 매칭하고, 전기한다. Genpact는 이를 통해 미적용 입금을 줄이고 가시성을 높일 수 있다고 밝혔다. 매출채권 가시성 기능은 미결 매출채권, 병목 현상, 예외 사항 및 추세를 보여준다.

제품 페이지의 작동 방식 설명에 따르면 AI 에이전트는 고객 행동, 잔액, 분쟁 및 결제 신호를 분석해 업무 집중 대상을 정하도록 지원한다. 또한 사람의 감독 아래 연락, 사례 배정, 매칭, 전기 및 예외 처리를 지원하고, 워크플로 결과와 피드백을 활용해 시간이 지나면서 우선순위 설정, 정확도 및 통제 수준을 개선하도록 돕는다.

거버넌스와 사람의 감독

제품 페이지의 자주 묻는 질문에서 Genpact는 이 제품군이 매출채권 관리팀을 대체하는 것이 아니라 지원한다고 밝혔다. 검증 및 복잡한 의사결정 단계에는 사람이 개입하므로 직원들은 판단, 고객 관계 관리 및 예외 처리에 집중할 수 있다. 회사는 감사 추적, 예외 사항 상위 단계 이관 및 역할 기반 접근 제어가 제품의 기반에 내장돼 있고, 고객 데이터는 합의된 배포 모델 내에 유지되며, 기존 ERP, 결제 및 클라우드 AI 플랫폼과 통합된다고 밝혔다.

에이전틱 금융 포트폴리오와 FLSmidth의 도입

이번 AR 출시는 이미 매입채무(AP) 및 기록부터 보고까지(R2R) 제품군을 포함하고 있는 Genpact의 에이전틱 금융 솔루션 포트폴리오를 확장한다. Genpact는 더 광범위한 주문부터 대금 회수까지의 과정 전반으로 기능을 확대할 계획이라고 밝혔다. 발표에서는 이번 출시를 회사의 Agentic Operations 전략의 일환으로 소개했다. 이 전략에서는 AI 에이전트가 대규모로 업무를 수행하고, 인간 전문가가 예외 사항과 비즈니스 의사결정을 감독한다.

Genpact의 글로벌 에이전틱 AI 책임자인 Vijay Vijayasankar는 AP, R2R 및 AR용 에이전틱 제품군을 이제 이용할 수 있다고 밝혔다. 그는 엔드투엔드 솔루션이 “현금을 더 많이 확보하고, 운전자본을 최적화하며, 통제를 유지하면서 비용 효율성을 높이도록” 설계됐으며, 더 나은 의사결정과 시나리오 분석 역량도 지원한다고 말했다.

글로벌 광업 업계에 광물 처리 공정 전반을 위한 솔루션을 공급하는 FLSmidth는 I2C 운영을 혁신하고 현금 확보를 지원하기 위해 Genpact AR Suite를 선택한 조직 중 하나라고 발표에서 밝혔다.

“광업은 주기가 긴 사업이며, 재무 운영은 전 세계 여러 국가와 다년간의 서비스 계약, 지역별로 큰 차이가 있는 환경에 맞춰야 합니다.” FLSmidth의 최고재무책임자 Roland M. Andersen은 이렇게 말했다. Andersen은 FLSmidth가 하나로 연결된 통합적인 사업 현황을 바탕으로 운영되는 재무 기능을 구축하고 있다고 말했다. 이 체계에서는 에이전틱 AI가 일상 업무를 처리하고, 팀은 판단과 예측, 사업 자문에 시간을 쏟는다. 그는 Genpact가 전 세계 운영을 표준화하고 지역별로 사후 대응하던 프로세스에서 보다 선제적이고 데이터 중심적인 모델로 전환하는 데 핵심 역할을 할 것이며, 이를 통해 현금 흐름 가시성을 높이고 광업 운영업체를 지원할 역량을 확충할 것이라고 말했다.