Fixify, IT 헬프 데스크를 AI와 인간 전문가로 혁신하기 위해 2,500만 달러의 시리즈 A 자금을 확보하다

Fixify는 IT 헬프 데스크를 강화하기 위해 AI와 인간 전문가를 결합하는 혁신적인 회사로, 최근 2,500만 달러의 시리즈 A 자금을 성공적으로 조달했다. 이 투자는 Costanoa Ventures, Decibel Partners, 및 Paladin Capital Group이 공동으로 주도했으며, Scale Venture Partners의 참여로 이루어졌다. 이 자금은 Fixify의 인력을 확대하고 제품 개발을 가속화하기 위해 사용될 예정으로, 사업과 직원 모두를 위한 전체적인 헬프 데스크 경험을 개선하는 것을 목표로 한다.

Fixify의 고유한 솔루션은 AI 주도 자동화와 IT 지원에서 인간 상호작용의 필요성 간의 격차를 메우는 데 도움이 된다. Fixify의 IT 헬프 데스크 벤치마크 보고서에 따르면 50% 이상의 직원이 효율성과 서비스의 부족으로 인해 IT 헬프 데스크를 사용하지 않는다고 보고한다. 이 보고서는 직원들이 직면하는 일반적인 좌절감을 강조하며, 소프트웨어 및 애플리케이션 문제와 패스워드 재설정 등이 가장 빈번한 IT 티켓의 원인이다. Fixify는 이러한 좌절감을 완화하고 더 개인화된 지원 경험을 제공하기 위해 루틴 문제에 AI를 사용하고 인간 분석가를 결합하는 것을 목표로 한다.

Fixify의 핵심에는 IT 지원을 변革하기 위한 일련의 솔루션이 있다:

1. 인간과 AI의 협력: Fixify는 채팅봇이나 완전히 자동화된 시스템에만 의존하는 대신, 모든 사용자가 AI를 지원하는 훈련된 분석가와 상호작용하도록 보장한다. 이 접근 방식은 직원을 단순히 “처리”하는 것이 아니라, 돌보는 것에 중점을 둔다.
2. IT 팀을 위한 유연성: Fixify는 JIRA, Freshservice, ServiceNow , Slack와 같은 기존 IT 헬프 데스크 프로세스와 시스템과 무제한으로 통합된다. IT 팀은 Fixify가 처리하는 티켓을 선택하고, 접근 요청 또는 계정 복구와 같은 다양한 사용 사례 간을 전환할 수 있다.这样, 그들은 더 복잡한 작업에 집중할 수 있다.
3. 고급 메트릭스와 감정 분석: Fixify의 플랫폼은 실시간 감정 분석을 제공하며, 지원 상호작용 중的情绪 톤을 모니터링하고, 기분의 변화를 감지하며, 사용자 경험을 개선하기 위한 제안을 제공한다. 또한, Fixify는 조직에 티켓 카테고리, 효율성 메트릭스, IT 서비스 개선을 위한 추천과 같은 상세한 통찰력을 제공한다.

Fixify의 공동 창립자이자 CEO인 Matt Peters는 회사의 비전에서 인간적 연결의 중요성을 강조한다. “우리는 사람들이 IT 지원을 요청할 때 단순히 ‘처리’되거나 ‘해결’되는 것이 아니라, 돌보이는 느낌을 받기를 원한다”고 피터스는 말했다. “우리는 IT 팀이 과부하가 되고 티켓으로 인해 압도당하는 것을 이해한다. 지원이 느리면 직원이 느려지고 좌절감을 느끼게 된다. 우리의 솔루션은 IT 팀과 직원을 모두 위해 전체적인 경험을 개선하는 것을 중심으로 한다.”

IT 헬프 데스크의 새로운 접근 방식

Fixify는 2023년에 설립되었으며, 사이버 보안 전문가들로 구성된 팀이 창립했다. 회사의 창립자들인 Matt Peters (CEO), Mase Issa (COO), Peter Silberman (CTO)은 이전에 Expel에서 함께 일했으며, Expel은 주요한 관리 탐지 및 응답 (MDR) 제공업체이다. 그들은 비즈니스에서 IT와 사이버 보안 문제를 어떻게 처리하는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻었다.

이 배경을 바탕으로, Fixify의 사명은 IT 팀이 더 전략적인 이니셔티브에 집중할 수 있도록 반복적인 작업의 부담을 제거하는 것이다. 이 접근 방식은 효율적으로 IT 작업량을 관리하면서 높은 수준의 직원 경험을 유지하는 데 어려움을 겪는 비즈니스와 잘 맞는다.

Fixify의 가치 제안의 핵심은 각 고객의 특정 워크플로우와 기존 시스템에 적응할 수 있는 능력이다. 회사는 현재 프로세스를 개선하거나 직원을 재교육할 필요가 없기 때문에, Fixify 서비스로의 전환은 원활하고 최소한의 중단을 초래한다. 회사의 AI 기반 근본 원인 분석은 또한 문제 해결 능력을 강화하여 분석가가 문제를 더 빠르게 식별하고 해결할 수 있도록 한다.

비즈니스에서 성과 추적과 운영 가시성을 우려하는 경우, Fixify의 플랫폼은 강력한 대시보드를 제공하여 실시간 통찰력을 제공한다. IT 팀은 티켓 해결 시간, 패턴을 식별하고,甚至 지원 프로세스 중에 최종 사용자의 감정을 추적할 수 있다. 이러한 데이터 기반 접근 방식은 서비스를 개선하는 데 도움이 되며, 회사가 반복적인 IT 문제를 프로액티브하게 해결하도록 도와준다.

IT 헬프 데스크의 미래를 위한 전략적 통찰

Fixify의 최신 자금 조달은 투자자의 회사의 혁신적인 접근 방식에 대한 신뢰를 나타낸다. Costanoa Ventures의 파트너인 Tony Liu는 Fixify가 실제 문제를 해결하기 위해 AI를 사용하는 고유한 방법을 강조했다. “AI가 일상적인 문제를 해결하는 방식은 비즈니스에서 얼마나 매력적인지 결정한다. Fixify는 IT 팀을 해방시키기 위해 AI를 사용하는 것뿐만 아니라, 직원이 문제를 더 빠르게 해결하도록 도와주는 것을 목표로 한다”고 Liu는 말했다.

자금은 또한 Fixify가 플랫폼을 계속 개선하여 비즈니스需求의 변화에 유연하고 확장 가능하며 적응할 수 있도록 할 수 있을 것이다. 인력을 확대하고 제품군을 더욱 개발하는 계획을 가지고, Fixify는 IT 지원을 처리하는 방식에重大한 영향을 미칠 수 있을 것이다.

비즈니스들이 운영을 간소화하기 위해 점점 더 AI와 자동화에 의존함에 따라, Fixify의 접근 방식은 중요한 인간적 요소를 유지한다는 점에서 두드러진다. Fixify는 조직이 IT 작업량을 더 효율적으로 관리하도록 도와주는 것뿐만 아니라, 직원의 복지와 생산성을 우선시한다. 이는 빠르게 변화하는 디지털 세계에서 경쟁력을 유지하려는 비즈니스들에게는 승리이다.

Fixify에 대한 자세한 정보를 배우고자 하는 비즈니스들은 Fixify의 공식 웹사이트에서 추가 정보를 찾을 수 있다. 여기서 잠재적인 고객은 데모를 예약하고 회사의 최첨단 기술에 대한 통찰력을 얻을 수 있다.

AI, 인간 전문가, 및 IT 팀 효율성과 직원 경험을 개선하는 것에 대한 명확한 집중을 결합한 Fixify는 IT 지원의 미래를 더 효율적, 공감적, 확장 가능하게 만들도록 설정되어 있다.