Felicia Curcuru, Binti의 창립자 및 CEO – 인터뷰 시리즈

Felicia Curcuru는 Binti의 CEO입니다. Felicia는 몇 년 전 자매가 두 명의 아이를 입양하면서 처음으로 아동 복지 세계에 소개되었습니다. 몇 년 후, Felicia는 샌프란시스코의 포스터 청소년을 위한 법정 임명된 특별 대리인(CASA)로 자원봉사하기 시작했습니다. 이러한 경험과 실리콘 밸리의 경험을 통해 그녀는 기술이 가족과 아이들의 결과를 개선할 수 있는 많은 기회를 보았습니다. 그녀는 Binti를 공동 설립하고 그 이후로 그것에 전념했습니다. 2017년에 출시된 이후, Binti는 36개 주와 워싱턴 D.C.의 550개 이상의 기관에서 작업하고 있으며 미국의 아동 복지의 49%를 제공하고 있습니다.

Binti는 아동 복지 시스템 전반에 걸쳐 결과를 개선하기 위해 행정 부담을 줄이고 기관이 아이들과 가족에게 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하는 것을 목표로 하는 기술 회사입니다. 모바일 친화적인 플랫폼은 양육자 및 입양 부모 라이선스, 가족 찾기, 서비스 추천, 데이터 기반 사례 관리와 같은 엔드 투 엔드 워크플로를 지원하여 기관이 가족을 더 빠르게 라이선스하고, 확장된 가족 네트워크와 더 효과적으로 참여하고, 서비스를 더 명확하게 조정할 수 있도록 합니다. 2017년에 출시된 이후, Binti는 미국 전역의 수백 개의 공공 및 민간 기관에서 채택되어 더 많은 아이들이 안정적이고 지지하는 가정으로 입양될 수 있도록 도왔습니다.

McKinsey에서 글로벌 기관을 상담한 후 FundersClub에서 제품 및 사용자 경험을 이끌었으며, 2014년에 Binti를 설립했습니다. 아동 복지 시스템을 현대화하기 위해 회사를 설립해야겠다는 생각을 하게 된 결정적 순간이나 통찰력은 무엇입니까?

저는 자매가 입양 과정에 참여하는 것을 지켜보았고, 그것이 그녀에게 얼마나 감정적으로 소모적이고 스트레스가 되는지 보았습니다. 제가 더 깊이 조사해 보니, 400,000명의 아이들이 입양 시스템에 있었고, 그 중 절반이 집없는 상태가 되거나 형사 사법 시스템과 관련이 있는 것을 알게 되었습니다. 또한, 대부분의 성적으로 착취되는 청소년은 현재 또는 이전의 입양 청소년입니다. 입양 가족이 아이들을 위해 필요하지만, 입양 부모가 되는 것이 그렇게 어려운 것은 이해할 수 없었습니다. 또한, 저는 법정 임명된 특별 대리인으로 자원봉사하기 시작했고, 아동 복지 시스템을 통해 그것을 보았습니다. 결국, 저는 회사를 설립하기로 결정했고, 저가 해결하고 싶은 문제 목록을 만들었고, 아동 복지 문제가 목록의 최상단에 있었습니다. 그래서 저는 Binti를 설립했습니다. 기술과 사용자 중심 제품 설계에 대한 배경을 합쳐, 저는 모든 아이들이 안정적이고 사랑받는 가족을 찾을 수 있도록 하기 위해 노력했습니다.

Binti는 현재 미국의 거의 절반의 아동 복지 운영을 지원하며 37개 주의 기관과 협력합니다. 사회 복지사와 가족이 직면하는 도전의 규모를 살펴보면, 기술이 해결하려고 하는 핵심적인 시스템 문제는 무엇입니까?

전체적으로 볼 때, 핵심적인 시스템 문제는 사회 복지사가 가장 어려운 직업 중 하나를 수행하면서도 구식의 종이 기반 시스템을 사용하여 느려지고, 연소되게 된다는 것입니다. 400,000명의 아이들이 입양 시스템에 있고, 2030년까지 200,000명의 근로자 부족이 예상되는 상황에서, 이러한 레거시 시스템은 따라가지 못합니다. 대부분의 기존 시스템은 데이터를 추적하기 위해 설계되었지만, 일일 작업을 지원하기 위해 설계되지 않았습니다. 따라서, 이러한 시스템은 추가적인 단계를 만들고, 사회 복지사가 정보를 중복하여 입력하도록 강요합니다. 시간이 지남에 따라, 이러한 기관 전용, 맞춤형 시스템은 더 구식이되어, 거의 유지 보수나 현대화가 이루어지지 않습니다. 사회 복지사들은 행정 작업에 50%의 시간을 보낸다고 보고하며, 이것은 그들이 사회 복지사로 일하기 위해 등록한 것이 아닙니다. Binti의 기술을 사용함으로써, 사회 복지사들은 20-40%의 행정 시간을 절약할 수 있으며, 아이들과 가족을 직접 지원하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

비록 Binti가 영향을 미치고 있지만, 아동 복지 생태계는 여전히 구조적인 마찰을 겪고 있습니다. 기술, 정책, 문화적인 측면에서 정부에서 현대적인 AI 기반 도구를 채택하는 데 가장 큰 병목 현상은 무엇입니까?

정부 기관은 레거시 기술 벤더에 의해 피해를 입었기 때문에, 새로운 제품을 시도하는 데 자연스럽게 주저합니다. 또한, 혁신을 제한하는 정책이 있습니다. 기관은 기술을 구입했지만, 결국 출시되지 않았거나, 지연되거나, 초기 예상 가격보다 훨씬 높은 가격으로 출시되는 경우가 많습니다. 모든 정부 소프트웨어 개발 계약 중 11%만이 성공적입니다. 평균 정부 IT 프로젝트 비용은 초기 예상 가격의 310%입니다. 또한, 400개의 프로젝트 중 10%만이 전통적인 방식으로 개발되었으며, 2%만이 실제로 사용되었습니다. 따라서, 정부 기관이 기술에 대해 회의적이고, 주의하는 정책이 있는 것은 이해할 수 있습니다.

Binti에서는 두 가지 방법으로 이 문제를 해결하고 있습니다. 첫째, 우리는 기관이 모듈형, 혁신적인 기술을 구입하기 쉽게 하는 정책 변경을 주장하고 있습니다. 둘째, 우리는 제품을 시간에 맞춰 출시하고, 예산에 맞춰 출시하며, 고객 서비스를 제공함으로써 신뢰를 구축하고 있습니다. 우리는 제품을 42일 만에 가장 빠른 주정부 출시를 했으며, 계속해서 새로운 기록을 세우고 있습니다.

Binti의 소프트웨어는 사회 복지사들이 75%의 시간을 절약할 수 있다고 보고됩니다. 효율성을 가능하게 하는데 AI의 역할은 무엇이며, 민감한 가족 관련 결정에서 인간의 판단을 유지하면서 자동화를 어떻게 균형을 맞추고 있습니까?

예, Binti AI는 홈 스터디를 완료하는 데 필요한 시간을 50-75%까지 줄일 수 있습니다. 사회 복지사들은 2시간까지 절약할 수 있습니다. 우리는 AI를 사회 복지사가 일상적인 행정 작업에 시간을 덜 쓰고, 더 информ된 결정을 내릴 수 있도록 하는 도구로 생각합니다. 그러나, AI는 인간의 판단을 대체하지 않습니다. 모든 출력에는 인간의 검토가 필요하며, 모든 기능은 편향 완화 프레임워크와 HIPAA 수준의 안전장치로 설계되었습니다. 기술은 의사 결정보다는 행정 지원에만 사용됩니다.

Anthropic와의 최근 파트너십을 통해 사회 복지 분야에서 AI 능력을 확장하고 있습니다. 이 협력은 케이스 관리 및 가족 라이선싱을 위한 다음 세대의 도구를 어떻게 형성하고 있습니까?

Anthropic과의 파트너십을 통해 우리는 사회 복지사가 필요로 하는 도구를 구축할 수 있습니다. Binti의 아동 복지 워크플로우 이해와 Anthropic의 안전한 고급 AI를 결합하여, 행정 부담을 크게 줄이는 기능을 만들 수 있습니다. 우리는 이 기술을 사용하여 형식과 케이스 기록을 완성하는 것을 쉽게 만들고, 가족과의 녹음된 회의를 사용하여 형식과 케이스 기록을 완성하는 것을 쉽게 만들고, 케이스 기록, 정책, 가족 정보를 몇 초 만에 검색할 수 있도록 합니다. 우리는 이미 이것이 얼마나 중요한지 보고 있습니다. 캘리포니아의 74%의 카운티에서 Binti를 사용하고 있으며, 샌버나디노에서 한 사회 복지사는 보고서를 처리하는 데 필요한 시간이 절반으로 줄었다고 말했습니다.

정부에서 AI는 종종 위험하거나 너무 느리다고 비판을 받습니다. 정확성과 신뢰성이 필수적인 환경에서 Binti의 AI를 배치하는 데 지침, 모델 관리 관행, 또는 설계 원칙은 무엇입니까?

Binti는 아동 복지와 사회 서비스를 위한 첫 번째 책임 있는, 인간 중심의 AI 플랫폼입니다. Binti는 이 분야에서 혁신적인 기술을 성공적으로 구현한 경험을 가지고 있습니다. Binti AI는 사회 복지사를 대체하지 않고, 보완합니다. 그것은 일상적인 행정 부담을 자동화하는 데 중점을 두고 있으며, 인간 중심의 접근 방식을 취하고 있습니다. 모든 AI 출력은 제출 전에 인간의 검토를 필요로 합니다. 데이터는 항상 기관의 통제하에 있으므로, Binti는 사회 서비스의 개인 정보와 준수 요구를 보호할 수 있습니다. 또한, 모든 출력은 사회 복지사에 의해 검토되어야 하며, 인간의 전문 지식과 판단이 모든 결정에 안내합니다.

기관이 AI 기반 워크플로우를 채택함에 따라, 사회 복지사가 이러한 도구와 상호 작용하는 방식에 대한 초기 패턴이나 통찰력이 무엇입니까? AI는 케이스를 우선순위 지정하거나 가족을 지원하는 방식에 어떤 영향을 미치나요?

사회 복지사들은 행정 부담을 줄이고 정보를 신속하게 제공하는 도구에 매우 반응적입니다. AI는 정보와 상호 작용하는 방식을 변경하고 있습니다. 수백 페이지의 서류를 검토하는 대신, 사회 복지사들은 즉시 서류, 케이스 기록, 케이스 데이터, 기관 정책을 검색할 수 있습니다. 이것은 케이스를 더 효율적으로 평가하고, 긴급한 필요를 더 빠르게 우선순위 지정하며, 더 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 결과적으로, 사회 복지사들은 문서 작업에서 시간을 빼앗기지 않고, 가족을 직접 지원하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

아동 복지의 한 가지 지속적인 도전은 불완전하거나 일관성이 없는 문서화입니다. Binti는 어떻게 AI를 사용하여 데이터 품질을 개선하고, 오류를 줄이고, 이전에는 보이지 않았던 통찰력을 제공하나요?

아동 복지에서 불완전한 문서화는 실제로 결과를 가져옵니다. 따라서, 우리의 주요 목표 중 하나는 AI를 사용하여 사회 복지사가 정보를 정확하게 캡처하고 일관되게 입력하는 것을 도와주는 것입니다. 우리는 두 가지 방법으로 이를 달성하고 있습니다.

첫째, AI 지원 케이스 기록 및 형식 완성 도구를 통해 사회 복지사들은 이전에 수동으로 작성한 서류에서 발생하는 오류를 줄일 수 있습니다. 이미 기관으로부터 긍정적인 결과를 보고받고 있습니다. 예를 들어, 사회 복지사들은 이전에 3-4시간이 걸렸던 보고서를 이제 1-2시간 만에 완성할 수 있습니다. 또 다른 감독자는 AI를 사용하여 작성된 형식이 더 빠르고, 더 자세하며, 일관성이 있다고 말했습니다.

550개 이상의 기관이 플랫폼을 사용하고 있으므로, Binti는 운영 데이터에 접근할 수 있습니다. 이는 정책 입안자나 기관 책임자가 개혁을 주도하기 위해 사용할 수 있는 시스템 전반에 걸친 통찰력을 제공할 수 있습니다. AI는 이러한 통찰력을 발견하는 데 어떻게 도움이 될 수 있나요?

550개 이상의 기관이 플랫폼을 사용하고 있으므로, 우리는 주 전반에 걸친 아동 복지 시스템의 운영에 대한 고유한 통찰력을 가지고 있습니다. 우리는 구식 프로세스가 지연을 일으키는 곳, 승인이 자주 걸리는 곳, 현대적인 기술이 안정성과 더 빠른 영속성과 같은 개선된 결과와 관련이 있는 곳을 식별할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 제공함으로써, 우리는 정책 입안자와 기관 책임자에게 데이터 기반의 증거를 제공할 수 있습니다. 이것은 더 현명한 개혁, 행정 구조의 현대화, 사회 복지사의 업무 환경 개선을 가능하게 합니다. 궁극적으로, 저의希望은 기술이 아동 복지 경험을 재고하는 데 촉매제가 되고, 노동력을 지원하며, 더 많은 아이들이 더 빠르게 안정적이고 사랑받는 가정으로 입양될 수 있도록 하는 것입니다.

앞으로 5년 동안 아동 복지에 가장 변革적인 AI 능력은 무엇이라고 생각하나요? 그리고 이러한 변화를 아이들, 가족들, 그리고 현장 근로자들에게 이익이 되도록 하기 위해 무엇이 필요합니까?

한 가지 능력을 선택하기는 어렵지만, 우리는 더 많은 행정 작업을 완료하는 에이전트를 사용하는 것을 고려하고 있습니다. 사회 복지사들이 가장 싫어하는 작업을 수행하도록 에이전트를 사용하여, 사회 복지사들이 사회 복지사로서의 업무에 집중할 수 있도록 하려는 것입니다. 우리는 이미 AI 지원 케이스 기록 및 형식 완성 기능을 출시했으며, 사회 복지사들로부터 많은 긍정적인 피드백을 받았습니다. 사회 복지사들은 매일 수많은 형식과 서류 작업을 해야 하므로, 우리는 이 분야에서 더 집중하고, 사회 복지사들이 아이들과 가족을 직접 지원하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하려는 것입니다. 이것은 사회 복지사의 연소와 행정 작업으로 인한 과도한 업무를 줄이는 데 도움이 되며, 아이들과 가족이 사회 복지사로부터 더 많은 시간과 주의를 받을 수 있도록 합니다. 감사합니다.

이번 인터뷰에 감사드립니다. 현대 기술이 아동 복지에 미치는 영향에 대해 더 알고 싶은 독자들은 Binti를 방문하십시오.