DevRev의 CEO 및 공동 창립자 Dheeraj Pandey – 인터뷰 시리즈

당신은 Nutanix에서 성공적인 임기 후에 DevRev를 설립하기 위해 무엇에 영감을 받았으며, 그 경험은 DevRev에 대한 비전을 어떻게 형성했나요?

엔터프라이즈 소프트웨어 1.0 시대에 Nutanix를 구축하는 동안, 나는 기업 소프트웨어가 종종 문제의 한 부분만을 해결하는 단편적인 도구의 미로로 변한다는 것을 배웠습니다. 시장의 많은 제품은 실제로 전체 솔루션으로 포장된 기능입니다. 이 경험은 복잡한 워크플로우를 통일하고 단순화하는 플랫폼을 구축하여 비즈니스들이真正로 중요한 것에 집중할 수 있도록 하는 내 жел정을 불러일으켰습니다. DevRev는 더 적은 것을 하지만 더 잘하는 것—함수를無缝으로 통합하여 고객 중심의 회사들을 구축하는 아이디어에서 태어났습니다.

DevRev는 “AI 시대에서 빈 페이지에서 시작한” 것으로 묘사됩니다. 이것이 무엇을 의미하는지 설명하고, 기존 SaaS 시스템을 기반으로 하지 않고 새로 시작하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날 AI 주도적인 세계에서 DevRev를 처음부터 시작함으로써 우리는 기존의 제약 없이 근본적으로 다른 제품을 만들 수 있었습니다. AI는 내가 “골든 момент”이라고 부르는 균형을 맞추고 있습니다—기술, 수요, 신경망과 같은 도구가 변화를 위한 적절한 시점에 있습니다. 빈 페이지에서 시작하는 것은 SaaS가 무엇인지 다시 생각하고 고객과 제품을 중심에 두는 새로운 솔루션을 만들 수 있었습니다.

당신은 DevRev에서 고객 중심 플랫폼을 만드는 것에 대해 강조했습니다. AI 주도적인 프로세스에서 인간의 nhu cầu를 운영의 최전선에 두는 방법은 무엇입니까?

우리의 접근 방식은 AI를 대체하는 것이 아니라 가능하게 하는 것입니다. 우리는 인간의 통찰력을 DevRev의 AI와 지식 그래프의 핵심에 통합함으로써 실제 고객 nhu cầu와 일치하는 상호작용을 우선시합니다. 지식 그래프는 제품, 고객, 운영 데이터를 연결하여 AI 상호작용에 대한 풍부한 컨텍스트를 제공하는 강력한 통합 시스템입니다. 이는 AI가 팀을 지원하여 업데이트를 관리하고 프로세스를 간소화하며, 회사가真正로 고객 nhu cầu에 집중할 수 있도록 합니다. 결과는 인간의 상호작용을 향상시키는 협력적이고 컨텍스트를 고려한 플랫폼입니다.

DevRev의 초기에 당신이 직면한 가장 큰 도전은 무엇이었나요, 특히 AI를 통합하고 플랫폼을 구동하는 지식 그래프를 만들 때?

전통적인 프로젝트 중심 시스템의 함정을 피하는 것이 가장 큰 도전이었습니다. 우리는 DevRev가 고객 중심이고 제품 중심이어야 했습니다. 이는 처음부터 포괄적인 지식 그래프가 필요했습니다. 이를 구축하는 것은 복잡했지만, 실로를 분해하고 모든 것을 고객 피드백에서 엔지니어링 워크플로우까지 하나의無缝한 인터페이스로 통합하는 데 필요했습니다.

DevRev는 AI 네이티브 플랫폼으로 пози션되어 있습니다. 엔터프라이즈 SaaS 공간에서 AI가 어떻게 진화하는지 그리고 DevRev는 그 변환에서 어떤 역할을 하는지 보는가?

AI는 SaaS 2.0의 원동력입니다—정적 소프트웨어에서 적응형, 에이전트 주도적인 경험으로의 이동입니다. 이 새로운 모델에서 AI는 도구가 아니라 비즈니스와 함께 학습하고 진화하는 기초 레이어입니다. DevRev는 에이전트 AI를 활용하여無缝한, 지속적인 학습 환경을 만들며, 회사가 운영 메커니즘에서 깊은 고객 참여로焦点을 이동할 수 있도록 합니다. 클라우드가 인프라를 재정의한 것처럼 AI는 SaaS를 재정의하며, DevRev와 같은 플랫폼이 전체 엔터프라이즈에서 더 풍부하고 반응적인 상호작용을 구동할 수 있도록 합니다.

DevRev의 지식 그래프는 전통적인 SaaS 솔루션과 어떻게 차별화되며, 이를 사용하는 비즈니스에 어떤 가치를 제공합니까?

DevRev의 지식 그래프는 제품 및 고객 데이터를 통합하여 부서 전체에 걸쳐 동적이고 통합된 뷰를 제공하도록 설계되었습니다. 전통적인 CRM과 달리 판매 거래에 중점을 둔 것과 달리, 우리의 지식 그래프는 제품의 전체 여정과 고객의 상호작용을 캡처합니다. 이는 비즈니스들이 nhu cầu를 더 잘 예측하고, 문제를 더 빠르게 해결하며, 궁극적으로 고객 nhu cầu와 일관된 제품을 만들 수 있도록 합니다.

AgentOS의 새로운 기능, 즉 노코드 사용자 정의 AI 에이전트와 대화형 검색은 작업을 단순화하는 것을 목표로 합니다. 이러한 기능이 고객의 운영을 어떻게 변환했는지에 대한 구체적인 예를 공유할 수 있습니까?

AgentOS를 사용하여 회사들은 이전에 여러 도구가 필요한 프로세스를 스트림라인할 수 있습니다. 예를 들어, 노코드 에이전트를 사용하면 지원 팀이 고유한 고객 nhu cầu에 응답하는 워크플로우를 빠르게 구축할 수 있으며, 이는大量한 IT 참여 없이 가능합니다. 한 고객은 대화형 검색을 사용하여 응답 시간을 30% 줄였습니다. 이는 지원 팀이 백엔드 조정을보다 고객 만족도에 중점을 둘 수 있도록 했습니다.

Mayfield 및 Khosla Ventures와 같은 주요 투자자와 함께, DevRev에 대한 자금을 확보하기 위한 ваш의 접근 방식은 무엇이었으며, 투자자에게 AI 네이티브 플랫폼의 가치를 어떻게 피치했습니까?

피치는 AI 시대에 맞춘 새로운 SaaS 접근 방식에 중점을 두었습니다. 투자자들은 시기가 적절하다고 판단했습니다—AI, 클라우드, 고객 기대가 모두 진화했습니다. 그들은 DevRev를 이러한 요소를 통합하여 더 지능적이고 고객 중심적인 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션을 제공하는 플랫폼으로 보았습니다.

DevRev는 이미 상당한 시간 절약 효과(예: 사고 응답 시간 30% 절감)를 보이고 있습니다. 엔터프라이즈 SaaS의 어떤 영역이 AI 주도적인 효율성으로부터 가장 많은 이점을 얻을 수 있다고 생각합니까?

AI는 높은 고객 상호작용, 복잡한 엔지니어링 프로세스, 빈번한 업데이트가 포함된 영역에서 특히 영향을 미칠 수 있습니다. DevRev는 단순히 시간을 절약하는 것 이상의 솔루션을 개발하고 있습니다. 회사가 운영 비용을 줄이면서 고객 중심의 접근 방식을 달성하는 데 도움이 됩니다.

DevRev가 계속 성장함에 따라, 고객 중심의 회사들을 구축하는 미션에忠實하면서 빠른 확장과 균형을 유지하는 방법은 무엇입니까?

고객 중심성을 유지하는 것은 고객 nhu cầu와 함께 지속적으로 진화하는 것을 의미합니다. 우리는 사용자에게 옵션을 과도하게 제공하는 것을 피하면서 확장 가능하고 높은 영향力的 기능에 중점을 두고 있습니다. 우리 팀은 성장을 “덜하지만 더 잘”의 원칙과 균형을 유지하는 데 헌신하고 있습니다. 이는 고객 여정에 기여하고 DevRev의 핵심 미션과 일치하는 모든 기능을 출시하는 것을 보장합니다.

멋진 인터뷰에 감사합니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 DevRev를 방문할 수 있습니다.