Dheeraj Pandey, DevRev의 CEO 및 공동 설립자 – 인터뷰 시리즈

당신은 Nutanix에서 성공적인 임기 후 DevRev를 설립하도록 어떤 것이 영감을 주었으며, 그곳에서의 경험은 DevRev에 대한 비전을 어떻게 형성했나요?

엔터프라이즈 SaaS 1.0 시대에 Nutanix를 구축하는 동안, 나는 엔터프라이즈 소프트웨어가 종종 더 큰 문제의 한 부분만 해결하는 단편적인 도구의 미로로 변한다는 것을 알게 되었습니다. 시장의 많은 제품은 사실상 전체 솔루션으로 포장된 기능입니다. 이 경험은 복잡한 워크플ロー를 통일하고 단순화할 수 있는 플랫폼을 구축하고 싶은 내 욕망을 불러일으켰습니다. 비즈니스가 정말로 중요한 것에 집중할 수 있도록 도와주는 것입니다. DevRev는 더 적은 것을 하지만 더 잘하는 아이디어에서 탄생했습니다. 즉, 함수를 무결하게 통합하여 더 고객 중심적인 회사들을 구축하는 것입니다.”

DevRev는 “AI 시대에 빈 페이지에서 구축되었다”고 설명됩니다. 이것이 무엇을 의미하는지 설명하고, 기존 SaaS 시스템을 확장하는 대신 새로 시작하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날의 AI 주도적인 세계에서 DevRev를 처음부터 구축함으로써 우리는 기본적으로 다른 제품을 만들 수 있었으며, 레거시 제약이 없었습니다. AI는 내가 “골든룩스 момент”이라고 부르는 균형을 맞추고 있습니다. 기술, 수요, 신경망과 같은 도구가 변화를 위한 것이 딱 맞습니다. 빈 페이지에서 구축하는 것은 SaaS가 무엇인지 다시 생각하고, 고객과 제품을 중심에 두는 새로운 시스템을 만들 수 있었습니다.

당신은 DevRev에서 고객 중심 플랫폼을 만들었다고 강조했습니다. AI 주도적인 프로세스가 여전히 인간의需求을 운영의 전면에 두고 있는지 어떻게 보장합니까?

우리의 접근 방식은 AI를 대체하는 것이 아니라 가능하게 하는 것입니다. 우리는 인간의 통찰력을 DevRev의 AI와 지식 그래프의 핵심에 통합하여 실제 고객의需求과 일치하는 상호 작용을 우선합니다. 지식 그래프는 강력한 통합 시스템으로 제품, 고객 및 운영 데이터를 연결하여 AI 상호 작용에 대한 풍부한 컨텍스트를 제공합니다. 이는 AI가 팀을 지원하여 업데이트를 관리하고 프로세스를 단순화하며, 회사가 실제 고객의需求에 집중할 수 있도록 합니다. 결과는 협력적이고 컨텍스트가 있는 플랫폼이 되어 회사가 공감적이고 반응성이 있도록 합니다.

DevRev의 초기에 당신이 직면한 가장 큰 도전은 무엇이었나요? 특히 AI와 지식 그래프를 통합하고 플랫폼을 구축하는 것과 관련하여?

전통적인 프로젝트 중심 시스템의 함정을 피하는 것이 주요 도전이었습니다. 우리는 DevRev가 고객 중심과 제품 중심으로 구축되어야 했습니다. 이는 처음부터 포괄적인 지식 그래프가 필요했습니다. 이를 구축하는 것은 복잡했지만, 실로와 모든 것을 하나의 무결한 인터페이스로 통합하는 것이 필수적이었습니다.

DevRev는 AI 네이티브 플랫폼으로 пози션되어 있습니다. 엔터프라이즈 SaaS 공간에서 AI가 어떻게 발전할 것으로 보시나요? 그리고 DevRev는 그 변환에서 어떤 역할을 하나요?

AI는 정적 소프트웨어에서 적응형, 에이전트 주도적인 경험으로 이동하는 SaaS 2.0의 주도력입니다. 이 새로운 모델에서 AI는 도구가 아니라 비즈니스와 함께 학습하고 진화하는 기초 레이어입니다. DevRev는 에이전트 AI를 활용하여 무결하고 연속적인 학습 환경을 만들며, 회사가 운영 메커니즘에서 깊은 고객 참여로焦点을 이동할 수 있도록 합니다. 클라우드가 인프라를 재정의한 것처럼, AI는 SaaS를 재형성하며, DevRev와 같은 플랫폼이 전체 엔터프라이즈에서 더 풍부하고 반응성이 높은 상호 작용을 구동할 수 있도록 합니다.

DevRev의 지식 그래프는 전통적인 SaaS 솔루션과 어떻게 차별화되나요? 비즈니스가 플랫폼을 사용하여 어떤 가치를 얻을 수 있나요?

DevRev의 지식 그래프는 제품과 고객 데이터를 통합하여 부서 전체에 걸쳐 동적인 통합된 뷰를 만듭니다. 전통적인 CRM과 달리, 이는 판매 거래에 중점을 두지 않고, 제품과 고객의 여정 전체를 캡처합니다. 이는 비즈니스가需求을 더 잘 예측하고, 문제를 더 빠르게 해결하며, 궁극적으로 고객의 요구에 지속적으로 일치하는 제품을 만들 수 있도록 합니다.

AgentOS의 새로운 기능, 예를 들어 노코드 사용자 정의 AI 에이전트 및 대화형 검색은 작업을 단순화하는 것을 목표로 합니다. 이러한 기능이 고객의 운영을 어떻게 변환했는지에 대한 구체적인 예를 공유할 수 있나요?

AgentOS를 사용하면 회사는 이전에 여러 도구가 필요한 프로세스를 스트림라인할 수 있습니다. 예를 들어, 노코드 에이전트를 사용하여 지원 팀은 고유한 고객의需求에 응답하는 워크플로우를 빠르게 구축할 수 있습니다. 한 고객은 대화형 검색을 사용하여 응답 시간을 30% 줄여, 지원 팀이 백엔드 조정을 더 중점적으로 하지 않고 고객 만족도에 더 집중할 수 있도록 했습니다.

메이필드 및 코슬라 벤처스와 같은 주요 백업이 있는 경우, DevRev에 대한 자금을 확보하기 위한 접근 방식은 무엇이었으며, 투자자에게 AI 네이티브 플랫폼의 가치를 어떻게 피치했나요?

피치는 AI 시대에 PURPOSE-빌드된 새로운 SaaS 접근 방식에 중점을 두었습니다. 투자자는 타이밍이 적절하다고 인식했습니다. AI, 클라우드, 고객의 기대가 모두 진화했습니다. 그들은 DevRev를 통합된 솔루션으로 만들어 기업 소프트웨어를 더 지능적이고 고객 중심적으로 만드는 플랫폼으로 보았습니다.

DevRev는 이미 상당한 시간 절약 영향을 보이고 있습니다(예: 응답 시간을 30% 줄임). 엔터프라이즈 SaaS에서 AI 주도적인 효율성이 가장 많이 이익을 얻을 수 있는 다른 영역은 무엇이라고 생각하나요?

AI는 고객 상호 작용, 복잡한 엔지니어링 프로세스, 빈번한 업데이트가 포함된 영역에서 특히 영향을 미칠 수 있습니다. DevRev는 단순히 시간을 절약하는 것 이상의 솔루션을 개발하여, 비즈니스가 운영 비용을 절감하면서 더 민첩하고 고객 중심적인 접근 방식을 달성하도록 지원하고 있습니다.

DevRev가 계속 성장함에 따라, 빠른 확장과 고객 중심적인 회사들을 구축하는 미션에忠實 रहन는 균형을 어떻게 유지합니까?

고객 중심적으로 남는다는 것은 고객의需求과 함께 지속적으로 진화한다는 것을 의미합니다. 우리는 사용자를 압도하는 옵션보다는 확장 가능하고 고影响적인 기능에 중점을 두고 있습니다. 우리 팀은 성장과 “덜은 더 좋다”라는 원칙 사이의 균형을 유지하는 데 전념하고 있으며, DevRev의 핵심 미션과 일치하는 고객의 여정과 향상된 모든 기능을 출시하는 데 집중하고 있습니다.

멋진 인터뷰에 감사드립니다. 더 많은 정보를 배우고 싶은 독자는 DevRev를 방문하세요.