디지털루트의 CTO인 데메드 엘허 – 인터뷰 시리즈

데메드 엘허는 디지털루트의 CTO이며, 엔터프라이즈 소프트웨어 전략에 입증된 트랙 레코드를 가진 소프트웨어 이사이다. 그는 강한 학술 배경과 리더십 및 기술에 대한 실용적인 접근 방식을 결합한다.

디지털루트는 원시 사용 데이터를 청구 가능한 항목으로 변환하기 위해 특별히 설계된 포트폴리오를 제공한다. 디지털루트 사용 엔진™을 통해 기업은 사용량 기반 비즈니스 모델을 채택할 수 있다. 400개 이상의 기업이 사용량 기반 매출 관리, 견적-결제 자동화, 재무 시스템 통합, 통신 중계를 위한 플랫폼을 사용한다. 플랫폼은 기업이 사용 데이터에서 가치를 추출하여 운영을 간소화하는 데 도움이 된다.

디지털루트는 어떻게 사용 데이터에서 파생된 가치를 향상시키기 위해 인공지능과 기계 학습을 활용하는가?

사용 데이터를 분석하는 것은 인공지능과 기계 학습을 탐색하기 위한 주요 기회이다. 사용 데이터 세트는 많은 작은 증분 데이터 포인트로 구성되어 있으며, 이러한 데이터 포인트는 집계된 후에만 의미를 가진다. 우리의 비즈니스 핵심은 사용 데이터가 분석을 위해 잘 준비되어 있는지 확인하는 것이다. 이는 높은 품질과 다양한 데이터를 의미한다. 전통적인 데이터 분석을 사용하여 사용 데이터를 분석하는 것은 바늘을 찾는 것과 같다.

궁극적으로, 사용 데이터는 매우 유용하다. 사용 데이터와 수익 사이에는 명확한 연결이 있다. 사용량은 청구 이벤트로 변환될 수 있다. 그러나 이것은 처리되지 않은 사용량으로 인해 수익 손실이 발생할 수 있음을 의미한다. 이러한 도전 과제를 해결하기 위해 우리는 사용 패턴의 이상을 식별하고 수익 손실을 예측하기 위해 기계 학습을 사용한다. 우리는 매월 청구 주기, 매출 대금 지연(DSO), 예측 사용량을 예측하여 기업이 미래를 기준으로 청구할 수 있도록 도와준다.

다양한 회사에서 일한 경험, 오라클과 SAP를 포함한 역할은 디지털루트에서의 접근 방식에 어떻게 영향을 미쳤는가?

나는 TIBCO, 메시징 및 통합의 선구자에서 오라클로 이동했을 때, 비즈니스가 데이터베이스 회사에서 응용 프로그램 벤더로 바뀌고 있었다. 이것은 나에게 매우 계몽적인 경험이었다. 기술이 구매 결정 과정에서 얼마나 중요하지 않은지 깨달았다. 비즈니스 이점과 응용 프로그램이 기술 선택을 주도했다.

이 경험은 내가 디지털루트에서 가져온 것이며, 우리가 시장에서 최고의 기술을 개발하여 사용 데이터를 처리하는 데 사용하지만, 기술이 사람들이 구매하는 것이 아니라는 것을 우리는 알고 있다. 비즈니스 리더들은 비즈니스 가치를 구매한다. 그들은 사용의 용이성과 평온함을 구매한다. 이러한 이점을 제공하는 것이 디지털루트에서 우리를驱使하는 것이다. 우리는 비즈니스 문제를 해결하기 위해 노력한다.

당신은 많은 다른 국가에서 일했습니다. 이것은 디지털루트에서 하는 일과 관련하여 유용한가?

绝対적으로. 디지털루트에는 전 세계에 9개의 사무실이 있으며, 우리는 글로벌 고객을 가지고 있다. 지난 몇 년 동안 우리는 고객과 성장에 필요한 인재를 확보하기 위해 글로벌적으로 노력했다. 오늘날 우리의 엔지니어링 팀은 3개 대륙에 걸쳐 있으며 수십 개의 국적을 가지고 있다. 그러나 나는 이것이 단순히 사람들이 모인 곳에서 일할 수 있는 것이 아니라는 것을 배웠다. 비즈니스는 기술, 기대, 작업 방식을 혼합해야 한다. 아시아, 유럽, 실리콘 밸리에서 일한 경험은 이것에 도움이 되었다.

디지털루트를 텔코 전문가에서 멀티 버티컬 SaaS 회사로 변환하기 위한 주요 전략은 무엇인가?

제품 관리 팀 내에서 가장 중요한 변화는 텔코 회사들이 매우 크고 요구 사항이 많다는 것이다. 텔코 회사에 판매하는 벤더들은 고객의 요구에 매우 유연하고 반응적이다. 제품 로드맵은 이러한 고객의 프로젝트 요구에 따라 개발된다. 반면에, 여러 업계에서 확장하기 위한 핵심은 미래를 예측하고 시장 동향 및 공통의 문제점을 기반으로 제품 비전을 개발하는 것이다. 이것은 매우 어려운 균형 잡기이며, 많은紀律이 필요하다. 당신은 “공통의 필요”를满た하기 위해 필요한 자원을 할당해야 한다.

사용 데이터 및 매출 관리와 관련하여 구독 경제에서 주요 트렌드를 볼 수 있는가?

평면 요금 ‘모두 포함’ 구독은 성장의 좋은 엔진이었다. 그러나 이제 그것은 한계에 도달하고 있다. 소비자와 비즈니스는 모두 ‘구독 피로’를 겪고 있다. 많은 서비스가 구독으로 제공되기 때문이다. 결과적으로 모든 재무 팀은 이러한 구독을 줄이거나 통합하려고 한다.

사용량 요금이나 하이브리드 요금을 도입하는 것은 고객과 서비스 제공자 모두에게 공평하다고 느껴진다. 사용량에 따라 청구하는 것이 더 공평하다고 느껴지기 때문이다.

그러나 사용량을 청구하기 위해서는 사용량을 정확하게 측정할 수 있어야 한다. 불행히도, 대부분의 회사에서는 이것을 준비하지 못했다.

인공지능은 구독 기반 서비스의 미래를 어떻게 형성할 것인가?

인공지능은 디지털루트에서 비즈니스에게 권장하는 변화를 가속화할 것이다. 인공지능을 사용하면 구독 회사들이 사용 데이터를 더 효과적으로 활용할 수 있다. 사용 데이터를 더 빠르고 정확하게 분석하여 구독 비즈니스는 더 информ된 청구 결정을 내릴 수 있다. 나는 이것이 더 많은 비즈니스를 사용량 기반 또는 하이브리드 청구 모델로 이동하도록 할 것이라고 생각한다.

더욱 중요한 것은 인공지능, 특히 자연어 처리 능력이 재무 팀에게 우리의 기능을 직접 제공하는 데 도움이 된다는 것이다. 재무 팀은 “EMEA 지역에서 이번 재무 년도 동안 우리 서비스의 예상 사용량 증가는 무엇인가?”와 같은 질의를 제기할 수 있다.

디지털루트의 플랫폼에 통합하는 혁신적인 기술은 무엇인가?

공통의 저주는 ‘여기서 발명되지 않은 증후군’이다. 이것은 엔지니어가 이미 존재하는 것을 조금 더 나은 것으로 만들 수 있다고 생각하는 경향이다. 궁극적으로, 이것은 항상 가능한 것이 아니며, 가능하더라도 시간과 유지 보수에 대한 가치가 있을 수 없다. 우리의 모토는 바퀴를 재발명하지 않는 것이다. 클라우드 서비스를 사용하여 기술 스택을 최신 상태로 유지한다.

그러나 더 중요한 것은 우리가 차별화된 기능, 사용 데이터 처리를 위한 고유한 목표에 집중할 수 있다는 것이다. 최신 기술은 인공지능, 기계 학습, 데이터 분석 및 언어 처리를 위한 단순한 통계 모델과 더 고급된 대형 언어 모델이다.

디지털루트의 솔루션을 사용하여 비즈니스 결과를 크게 개선한 고객의 성공 사례를 공유할 수 있는가?

디지털루트는 스펙트럼 리치의 비즈니스 결과를 크게 개선하는 데 중요한 역할을 했다. SAP Convergent Mediation by DigitalRoute를 구현하여 여러 지역의 수취 대금 시스템에 대한 수동 청구와 관련된 문제를 해결했다.

결합된 솔루션을 통해 파트너와 함께, 그들은 청구 프로세스를 간소화하고 유연한 맞춤형 청구 옵션을 제공할 수 있었다. 이것은 직원과 고객 모두에게 효율성을 향상시키는 통합된 수취 대금 플랫폼을 제공했다. 디지털루트의 SAP Convergent Mediation을 구현하여大量의 미디어 사용량 및 트랜잭션 데이터를 처리하고 추적할 수 있었다. 이것은 고객 청구 운영을 더 유연하게 할 수 있었다.

주요 결과는 청구 프로세스 효율성이 10% 증가하고, 지불 적용 시간이 25% 감소했으며, 고객당 단일 청구서를 제공할 수 있었다.

궁극적으로, 결과는 디지털루트의 SAP Convergent Mediation을 사용하여 운영 능력을 향상시키고 고객 경험을 크게 개선하여 경쟁적인 광고 환경에서 지속적인 성장을 위한 기반을 마련했다.

링크드인에서 당신은 팀 빌딩이 당신의 열정 중 하나라고 언급했다. 어떻게 하면 엔지니어링 팀 내에서 혁신을 촉진하고 시장 요구에 대한 일치를 보장할 수 있는가?

기본적인 레시피는 항상 같다. 첫째, 올바른 인재를 찾는다. 둘째, 그들을 권한을 부여하고 자율성을 제공한다. 그러나 이것은 쉽게 말할 수 있지만, 사람과 “올바른” 사람을 찾는 것은 항상 약간의 블랙 매직이涉及된다. 종종 간과되는 것은 “올바른 재능”은 회사, 문화, 팀의 성숙 단계에 따라 발전하는 개념이라는 것이다.

예를 들어, 인공지능을 생각해 보라. 훌륭한 데이터 과학자를 채용하여 5년 동안 함께 일한 확립된 제품 팀의 한가운데에 두는 것은 성공의 공식이 아니다. 개인의 목표를 회사 목표와 일치시키는 것이 필요하다.

다음 5-10년 동안 디지털루트의 역할은 구독 경제와 사용량 기반 수익 관리에서 어떻게 진화할 것이라고 생각하는가?

구독 모델을 구현하는 것은 비즈니스에게 상대적으로 쉽다. 이것은 가격과 패키징의 문제였다. 그러나 구독 기반 비즈니스는 사용량 데이터의 필요성을 점점 더 인식하고 있다. 그러나 사용량 데이터의 기회를 고려하기 전에, 회사들은 고객의 사용량을 정확하게 측정하고 보고할 수 있어야 한다. 이러한 전용 솔루션은 시장에 거의 없다. 그러나 디지털루트는 사용량 데이터 관리의 리더로 등장했다. 이것은 구독 경제의 다음 물결, 사용량 경제를 성공적으로 타기 위한 필수적인 성분이다.

감사합니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 디지털루트를 방문할 수 있다.