Oktopost의 CEO 및 공동 창립자 Daniel Kushner – 인터뷰 시리즈

Daniel Kushner, Oktopost의 CEO이자 공동 창립자는 기술 기반 조직에서 마케팅 및 판매 노력을 이끌어온 10년 이상의 경험을 가진 베테랑 B2B 마케팅 전략가이자 기업가입니다. 그는 Oktopost를 공동 창립하여 소셜 미디어를 측정 가능하고 영향력 있는 비즈니스 성장 채널로 변환하는 것을 목표로 하며, B2B 회사들이 마케팅 이니셔티브를 직접 수익 결과에 연결하도록 도와주는 자신의 전문 지식을 활용했습니다.

Oktopost는 B2B 조직을 위해 특별히 설계된 소셜 미디어 관리 플랫폼으로, 소셜 퍼블리싱, 임직원 옹호, 소셜 리스닝, 분석을 위한 도구를 제공합니다. 2013년 설립 이후로, 회사는 마케팅 자동화 및 CRM 시스템과 깊이 통합하여 비즈니스들이 자신의 소셜 전략의 실제 영향력을 리드 생성 및 전체 성과에 따라 추적, 속성, 최적화할 수 있도록 했습니다.

당신이 Oktopost를 시작하도록 영감을 준 것은 무엇이었나요? 그리고 어떤 간격을 해결하려고 했나요?

Oktopost는 B2B 마케팅의 명확한 간격에서 태어났습니다. 당시 전통적인 소셜 미디어 도구는 B2C를 위해 구축되었으며, 호감도 및 인상과 같은 허상 지표에 초점을 맞추고 있었습니다. 그러나 소셜 미디어가 파이프라인 또는 수익에 미치는 영향을 증명하는 방법은 제공하지 않았습니다. B2B 마케팅 책임자로서, 나는 소셜 미디어의 가치를 이사회에서 정당화하는 것이 얼마나 어려운지 알고 있었습니다. 우리는 Oktopost를 만들어 현대의 마케팅 리더들이 조직 문화에 소셜 미디어를 통합하고 노력의 실제 비즈니스 영향을 측정할 수 있는 도구를 제공했습니다. 오늘날 Oktopost는 수천 명의 마케터가 소셜 미디어를 성장 전략의 핵심 부분으로 전환하도록 도와줍니다.

기계 생성 콘텐츠와 인간 생성 콘텐츠 – 이것은 신뢰에 어떻게 영향을 미칩니까?

콘텐츠에 대한 신뢰는 진정성에서 비롯됩니다. 인간이 생성한 콘텐츠는 실제 경험, 감정, 신뢰성을 반영하는 경향이 있으며, 이는 자연스럽게 더 신뢰할 수 있습니다. AI 생성 콘텐츠는 속도와 규모에 유용할 수 있지만, 과도하게 사용되거나 편집되지 않으면, 실제 연결을 구축하는 미묘함과 통찰력이 부족할 수 있습니다.

Oktopost에서 우리는 AI를 인간 목소리를 지원하기 위해, 대체하기 위해 사용하는 것을 믿습니다. 마케터는 효율성을 위해 자동화를 의존할 수 있지만, 메시지가 공鳴하고 브랜드를 대표하는 것을 보장하는 것은 인간의 감독입니다. 그것은 콘텐츠를 대화로, 대화를 신뢰로 변환하는 인간 요소입니다.

B2B 브랜드 컨텍스트에서 “진정성”을 어떻게 정의하시나요? 그리고 회사가 그것을 행동으로 옮기기보다는 버즈워드로 남겨두지 않도록 어떻게 할 수 있나요?

B2B 진정성은 폴리싱된 로고가 아닌 실제 사람들로 나타나는 것을 의미합니다. 그것은 지식을 공유하는 것, 모르는 것을 인정하는 것, 투명성을 통해 신뢰를 구축하는 것입니다. 청중은 진실성과 일관성에 반응하며, 특히 브랜드 뒤에 있는 사람들을 볼 때 더욱 그렇습니다.

진정성을 운영화하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 임직원 옹호를 통해입니다. 팀원들이 자신의 목소리로 콘텐츠를 공유할 때, 그것은 브랜드를 인간화하고 신뢰를 구축합니다. 적절한 훈련과 도구를 통해, 회사는 비즈니스를 진정성 있게 대표할 수 있도록 임직원을赋権할 수 있습니다. 추가적인 이점은 AI LLM과 크롤러가 대화와 소셜 미디어 게시물을 실제 소스として 인용하고 답변에 포함하는 것입니다.

기업이 일방적인 유료 광고 모델에서 인간 중심의 참여로 전환할 때 직면하는 가장 큰 도전은 무엇인가요?

가장 큰 도전은 마음가짐입니다. 많은 기업은 메시지를 제어하고 성공을 인상과 클릭으로 측정하는 데 익숙합니다. 인간 중심의 참여는 그 스크립트를 뒤집습니다. 그것은 대화, 취약성, 메시지를 전달하는 데 직원과 고객을 신뢰하는 것을 필요로 합니다.

새로운 기술과 시스템이 필요합니다. 참여는 시간이 걸리고, 그 영향력을 측정하는 것은 전통적인 지표 이상을 필요로 합니다. Oktopost와 같은 플랫폼을 통해, 회사는 참여, 감정, 심지어 파이프라인 영향력을 추적할 수 있으며, 두 방향의 상호 작용을 측정 가능하고 확장 가능하게 만듭니다.

사상과 임직원 옹호를 통해 측정 가능한 ROI를 달성한 브랜드의 예를 공유할 수 있나요?

Jackson은 훌륭한 예입니다. Oktopost를 통해 임직원 옹호를 채택함으로써, 그들은 인상이 135% 증가하고 콘텐츠 공유가 94% 증가하는 것을 보았습니다. 더 중요한 것은, 그것이 임직원들에게 진정성 있게 말할 수 있는 플랫폼을 제공했으며, 이는 더 큰 신뢰와 새로운 비즈니스 기회로 이어졌습니다.

Finastra 또한 두드러집니다. 그들은 임직원 옹호와 소셜 리스닝을 통해 콘텐츠 전략을 알리며, 참여도가 800% 증가하는 것을 보았습니다. 이러한 회사는 단순히 목소리를 증폭하지 않았습니다. 그들은 신뢰를 구축하고, 내부적인 자부심을 키웠으며, 임직원 네트워크를 성장 엔진으로 전환했습니다.

회사가 임직원에게 브랜드 콘텐츠를 공유하도록 격려할 때, 규모와 거버넌스를 어떻게 균형을 잡을 수 있나요?

그것은 구조에서 시작됩니다. 회사는 명확한 정책, 훈련, 그리고 임직원을赋権하고 브랜드를 보호할 수 있는 올바른 도구가 필요합니다. 예를 들어, Jackson은 Oktopost를 통해 규제 준수 통합과 콘텐츠 사전 승인을 사용하여 모든 공유가 메시지와 규제 준수에 맞는지 확인했습니다.

거버넌스는 제한하는 것이 아니라赋権할 때 가장 잘 작동합니다. 콘텐츠 라이브러리를 제공하고 개인 입력을 장려하면 임직원에게 공유할 수 있는 자신감을 줍니다. 올바른 설정으로, 규모와 제어가 함께 작동하여 수백 명의 목소리가 진정성 있게 그리고 안전하게 말할 수 있습니다.

진정한 연결과 브랜드 신뢰를 측정하기 위해, 클릭이나 인상 이외에 어떤 지표가 가장 중요하나요?

클릭과 인상은 도달 범위를 설명할 수 있지만, 참여의 깊이를 설명할 수는 없습니다. 신뢰와 연결을 위해서는 참여의 질을 살펴보세요. 사람들이 생각 깊게 댓글을 달고, 콘텐츠를 공유하며, 대화를 시작하고 있나요? 그곳에서 관계가 시작됩니다.

참여를 넘어서, 우리는 임직원 옹호 참여, 감정, 소셜 소스 파이프라인과 같은 지표를 추적하는 것을 추천합니다. 마케터가 소셜 상호 작용을 CRM 데이터와 비즈니스 결과에 연결할 수 있을 때, 그들은 신뢰가 실제 성장에 미치는 영향을 보다 완전하게 이해할 수 있습니다.

마케터는 효율성을 위해 AI를 사용하고, 진정성을 위해 인간 입력을 사용하는 선을 어디에 그어야 하나요?

가속화를 위해 AI를 사용하십시오. 그것은 콘텐츠 초안, 트렌드 분석, 대규모 개인화를 위해 훌륭합니다. 그러나 톤, 컨텍스트, 통찰력에 대해선 인간이 루프에 참여해야 합니다. 그곳에 진정성이 있습니다.

Oktopost에서 우리는 하이브리드 모델을 홍보합니다. AI가 제안하고, 사람들은 정제합니다. 이 접근 방식은 콘텐츠를 효율적이고 일관성 있게 유지하면서도 독특하게 인간적으로 만듭니다. 진정성은 항상 마지막 인간 터치를 가져야 합니다.

Oktopost의 로드맵은 자동화와 진정성 사이의 긴장을 어떻게 해결하나요?

우리의 로드맵은 규모와 진정성 사이에서 선택해야 할 필요가 없다는 믿음에 기반합니다. 우리는 마케터와 임직원이 개인화된 콘텐츠를 더 빠르게 생성하도록 도와주는 AI 도구를 구축하고 있습니다. 그러나 항상 인간의 감독과 브랜드 안전 매개변수가 있습니다.

AI 지원 게시 변형 및 승인 워크플로와 같은 기능은 팀이 개인화된 콘텐츠를 공유할 수 있도록 도와주며, 일관성을 잃지 않습니다. 우리는 Oktopost를 마케터에게 제어, 임직원에게 유연성, 그리고 청중에게 더 인간적인 브랜드 경험을 제공하도록 설계했습니다.

5년 후, B2B 기업을 위한 소셜 미디어上的 브랜드 참여는 어떤 모습일까요?

B2B 참여는 더 개인화되고, 더 비디오 중심이며, 점점 더 AI에 의해 형성될 것입니다. 구매자는 실시간, 관련 콘텐츠 및 상호 작용을 기대할 것입니다. 소셜 미디어 활동 및 존재는 판매 및 CRM 워크플로와 긴밀하게 연결되어, 그것을 고객 여정의 핵심 엔진으로 만들 것입니다.

그러나 모든 자동화에도 불구하고, 진정성은 더 중요해질 것입니다. 사람들은 인간적이고, 투명하고, 커뮤니티 중심적인 브랜드와 상호 작용할 것입니다. 미래는 디지털만이 아닙니다. 그것은 개인적이며, 그것을 받아들이는 브랜드가 대화를 이끌 것입니다.

멋진 인터뷰 감사합니다. 더 많은 정보를 배우고 싶은 독자는 Oktopost를 방문하십시오.